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1、HR Training for Non-HR Managers内容提要1.人力资源部门在干什么？人力资源部门在干什么？2.非人力资源部门为何要做人力资源工作？非人力资源部门为何要做人力资源工作？3.非人力资源部门该做那些人力资源工作？非人力资源部门该做那些人力资源工作？4.做好这些工作有哪些知识和技巧？做好这些工作有哪些知识和技巧？HR人Part I HR在干什么？在干什么？为什么要有为什么要有HR部门？部门？质量质量市场市场顾客顾客财务资料财务资料技术技术Part I HR在干什么？在干什么？HR部门的职责与范围部门的职责与范围1.公司行政事务公司行政事务2.公司的后勤部门公司的后勤部门3.
2、组织公司活动组织公司活动4.建立公司文化建立公司文化5.保护员工权益保护员工权益6.培训与发展员工培训与发展员工7.评估员工绩效评估员工绩效8.招聘新员工招聘新员工9.协调员工关系协调员工关系1.保障业务目标保障业务目标2.确保人员供应确保人员供应3.处理劳资纠纷处理劳资纠纷4.薪酬福利制度薪酬福利制度5.员工合同、保险员工合同、保险6.管理固定资产管理固定资产7.管理文件管理文件8.改善工作环境改善工作环境9.传达领导的决定传达领导的决定Part I HR在干什么？在干什么？HR部门的职责与范围部门的职责与范围HRM 管理管理HRD 发展发展招聘与甄选人才招聘与甄选人才员工培训发展员工培训发
3、展员工评估与调整员工评估与调整后勤保障（交通、保安、通讯、文具、办公环境、工作条件）后勤保障（交通、保安、通讯、文具、办公环境、工作条件）薪酬福利系统薪酬福利系统人力资源策划人力资源策划员工权益与劳资员工权益与劳资协调员工关系协调员工关系Part II 非人力资源部门为何要做人力资源工作非人力资源部门为何要做人力资源工作？HR部门部门 与与 非非HR部门之间的关系？部门之间的关系？应聘人选应聘人选业务部门业务部门人力资源部人力资源部业务部门业务部门员工员工 人力资源部人力资源部公司和业务部门的困惑为什么员工流动那么大？HR找来的人素质怎么这么差？请个员工怎么这么长时间？为什么员工对公司有那么多
4、不满？工资待遇不错啊，为啥员工还不满意？花那么多钱培训，怎么没见到改善？对员工的工作调动为什么遇到这么大阻力？HR部门一天到晚忙些啥？结论：人力资源部不知道是干啥吃的！HR部门的困惑辛苦招聘回来的人为什么又会走？别人总觉得我们没啥事干，我都快忙死了。绩效评估，HR总是排后面。辛苦组织的活动，谁都说不满意。那么重要的培训，他们竟然迟到或不来。培训过后无改善，怎么向老板交待？结论：人力资源部天下是最烦最苦的！员工的困惑为什么工作内容与应聘时说的不一样？我还未准备好，怎么就上岗了？怎么没有人关心我的个人发展？怎么又弄个人来在我的上头，我没希望了？做了一年什么都没学到，是否该跳槽？出国培训当然好，可是
5、要签3年合同？HR只有在招我和炒我的时候才出现？结论：人力资源部完全帮不了我！非人力资源部 对员工的责任人力资源部人力资源部业务部门业务部门人力资源策划招聘面试新人入职培训员工培训发展工作绩效评估薪酬与福利员工激励与沟通员工激励与沟通1.掌握基本的原则2.掌握基本的知识3.掌握基本的技巧非人力资源部如何做好人力资源工作？尊重 无论级别工种都需要同样的尊重沟通 先征服员工的心，才能挖他的潜力公平 在一个团体中必须制造相对平衡互利 考虑公司的需求也要照顾员工的需求非人力资源部如何做好人力资源工作？非人力资源部如何做好人力资源工作？人力资源管理的基本原则1.了解人性-你不可不知 的人性2.员工激励-
6、员工激励理论与方法3.职业生涯-如何许员工一个未来4.培训管理-如何让培训资源发挥作用5.员工沟通-一切有效管理的基础6.绩效评估-比人力资源部门要负更多责任的事情7.团队管理-既营造部门文化，又达到部门目标非人力资源部如何做好人力资源工作？非人力资源部如何做好人力资源工作？人力资源管理的基本知识1.招聘面试技巧 不要做孵石头的母鸡。2.试用技巧 是骡子是马，你也得会遛。3.培训需求分析 -只让员工参加必要的培训。4.培训效果评估 -别让培训的钱打了水漂。5.员工激励技巧 -让员工心甘情愿地为你工作。6.绩效评估技巧 -对员工的认可与发展计划。7.员工关系技巧 -成功沟通、冲突处理和领导。非人
7、力资源部如何做好人力资源工作？非人力资源部如何做好人力资源工作？人力资源管理的基本技巧招聘面试的过程与技巧招聘前：1.你要首先考虑现有的员工：1.有没有老员工的位置需要调整？2.新员工的到来对老员工有什么影响？3.旧员工对新员工的期望和要求？2.再向HR确认你要怎样的人选？1.专业要求2.非专业要求3.管理经验要求4.时间要求招聘面试的过程与技巧面试过程：1.准备有针对性的问题清单：1.专业问题1.对某种技术的经验2.对某个专业问题的解决方法3.对某种产品的认识2.非专业问题1.沟通能力2.合作能力3.学习能力4.性格、品德5.管理知识与理念招聘面试的过程与技巧练习一：假设您正在面试一位您的下
8、一级主管候选人，1.就非专业方面，您会设计哪10个问题？2.您为什么要问这些问题？（15 分钟）新员工入职试用过程员工入职前，您该准备：1.入职培训计划2.试用期任务清单3.一位导师4.1-2位观察员新员工入职试用过程之一入职培训计划入职培训计划培训内容培训目的培训执行人时间HR负责部分部门负责部分新员工入职试用过程之一入职培训计划入职培训计划培训内容培训目的培训执行人时间部门负责部分练习二：练习二：面对新来的您的下级主管，请您为面对新来的您的下级主管，请您为他安排入职培训计划他安排入职培训计划（本部门负责的部分）（本部门负责的部分）谢谢！谢谢！15分钟分钟新员工入职试用过程之二试用期任务清单
9、试用期任务清单任务描述任务描述153090任务完成结果评价任务完成结果评价部门负责部分新员工入职试用过程之三部门负责部分安排导师Mentor辅导员安排导师的目的安排导师的目的1.帮助新员工适应工作环境2.帮助新员工了解人际关系3.与新员工更广泛沟通了解4.提供生活上的指引和帮助新员工入职试用过程之四部门负责部分安排观察员安排观察员的目的安排观察员的目的1.及时了解新员工需求2.多角度了解新员工观察员的人选观察员的人选1.同级别内部顾客2.下属员工是否需要告诉新员工？是否需要告诉新员工？新员工入职试用过程之五部门负责部分试用评价评价依据评价依据1.入职培训结果2.任务清单完成情况3.观察员意见4
10、.辅导员意见人力资源部参与并跟进人力资源部参与并跟进Part III 全面的员工发展计划和档案全面的员工发展计划和档案1.个人的需求与组织的发展。2.员工发展计划的内容。3.员工发展计划的制定范例。、个人发展与组织发展的坐标体系个人发展个人发展组组织织发发展展、员工发展计划的内容。、员工发展计划的内容。1.工作职责权限说明书2.员工能力分析3.员工培训计划4.员工培训记录5.员工培训效果分析6.绩效评估方案与评价结果人力资源部会做些什么？人力资源部会做些什么？2.1、工作职责权限说明书工作职责权限说明书1.主要工作职责2.主要工作权限3.工作关系架构4.工作考核标准请大家看请大家看3个范例：个
11、范例：2.2、员工能力分析员工能力分析1.员工能力 MATRAX2.员工能力分析的意义-TNA3.员工能力分析的步骤请大家看范例：请大家看范例：2.3、员工培训计划与记录员工培训计划与记录1.培训的方式有那些？1.美式？2.日式？3.中式？2.谁负责制定？1.HR?2.部门？3.员工？2.4、员工培训效果的分析员工培训效果的分析伤透脑筋的问题：如何评估培训效果？2.4、员工培训效果的分析员工培训效果的分析评估培训效果的原则：1.多方参与。2.部门为主。3.尽量使用可测量的目标。4.给予必要的时间周期。讨论与分析讨论与分析2.5、员工绩效评估的方案与评价结果员工绩效评估的方案与评价结果本主题的讨
12、论将视现场参与者的兴趣及对绩效评估系统的使用成熟度进行探讨。另外文件显示：Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧1.员工需要的激励2.多元化的沟通方式3.员工冲突的处理4.细处关心，留住员工Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧1.员工需要的激励激励应该以员工的需求为出发点激励应该以员工的需求为出发点生理需求生理需求安全保障需求安全保障需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实现自我实现Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧心理发展过程心理发展过程需需求求量量的的发发展展生理生理安全安全社交社交尊重尊重个人实现个人实现员工激励双因素理论公司
13、政策与制度工作关系工资与同级关系个人生活下级关系职位职务保障个人成就成绩认可工作内容责任感发展成长保健因素保健因素激励因素激励因素Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧1.多元化的沟通方式正式沟通方式非正式沟通方式1._2._3._4._1._2._3._4._Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧1.多元化的沟通方式正式沟通内容非正式沟通内容1._2._3._4._1._2._3._4._Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧1.多元化的沟通方式正式沟通内容非正式沟通内容正式沟通方式
14、非正式沟通方式？Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧3、员工的冲突管理1.关注但不宜过多过早介入。2.正确对待工作上的冲突。3.信任员工的成熟程度，让他们自己解决。4.尝试在非正式场合解决。案例分享Part IV 员工员工HR工作的软性技巧工作的软性技巧4、细处关心，留住员工。1.部门主管对员工的关心是部门主管对员工的关心是HR不能替代的。不能替代的。2.细处关心是最有效而低成本的激励。细处关心是最有效而低成本的激励。3.特别注意员工的健康。特别注意员工的健康。4.细处关心并非都亲自出马。细处关心并非都亲自出马。案例分享Part V 优化员工队伍的技巧优化员工队伍的技巧1.
15、主动调整和被动调整。2.如何主动调整。3.如何面对被动调整。Part V 优化员工队伍的技巧优化员工队伍的技巧被动调整。主动调整1.调整职责权限2.培养继承者3.调整不适合的员工1.健康原因不能工作。2.生育期。3.员工突然提出离职。Part V 优化员工队伍的技巧优化员工队伍的技巧主动调整以达到优化目的1.调整职责权限调整职责权限激励绩效好的员工。给机会绩效不好的员工。2.培养继承者培养继承者防止陷入被动。Part V 优化员工队伍的技巧优化员工队伍的技巧主动调整以达到优化目的3.调整不适合的员工应注意的原则：调整不适合的员工应注意的原则：1.好聚好散。2.工作与人情分开。3.不要把包袱往上推。4.向上级沟通后才采取行动。案例分享案例分享结束语：非人力资源部门做好人力资源工作非人力资源部门做好人力资源工作的最根本的几个原因的最根本的几个原因1.人是你用的，而不是 HR 用的。2.工作上的问题，最根本是人的问题。3.会留人、会用人、会发展人的主管 才是聪明的主管。所以我们一起努力吧！朋友们！谢谢您！