管理信息系统培训课程.pptx

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1、 管理信息系统管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System 王全胜 南京大学商学院电子商务系 年8月第1页Wang Quansheng课程背景课程背景 信息技术应用发展信息技术应用发展1983年年 PC机1989年年LANC/S1996年年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大学商学院电子商务系第2页Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系信息技术对企业带来了巨大影响-组织模式-管理技术-企业流程-人力资源-竞争优势国内提出企

2、业信息化概念第3页Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况调查国家经贸委经济信息中心调查国家重点企业和国有及国有控股企业，有效问卷638机构设置：机构设置：448设置专门信息机构，占76.5%443设置信息化主管副经理，占69.4%其中，231户国家重点企业中，百分比为85.7,81%人才队伍：人才队伍：638户IT人才39290，231户国家重点企业占66编码规范：编码规范：产品编码：企业内部239，行业138，国际国际18实现程度：全部实现120，部分283，还未150 管理科目：企业内部210，国家112，国际国际10实现程度：全部实现

3、 32，部分268，还未183 第4页Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况调查计算机装备计算机装备:数据库：采取传统FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275MS SQL-293ORACLE-138SYBASE-29INFORMIX-26大型机中型机小型机服务器工作站Pc机笔记本PDA电话机11028228008788287302280414497167677384第5页Wang Quansheng课程背景课程背景 南京大学商学院电子商务系我国企业信息化现实状况调查发达地域-北京(来自天际网，12月调查)基础设施:PC200

4、，除银行和互联网企业外，远未到达人手一台，服务器 系统方法-信息系统类型信息系统类型-信息技术战略应用信息技术战略应用了解信息技术怎样增强企业竞争优势-企业再造与信息技术企业再造与信息技术了解信息技术对企业组织与流程影响，将其融入到信息系统开发第13页Wang Quansheng第二部分：计算机系统资源第二部分：计算机系统资源教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系-计算机硬件计算机硬件了解计算机硬件设备基本知识-怎样采购-计算机软件计算机软件简单介绍系统软件/应用软件/开发软件基本知识-怎样选择-文件和数据库系统文件和数据库系统了解文件和数据库系统基本知识-网络通信基础网络

5、通信基础LAN、WIFI、INTRANET/INTERNET等基本原理，掌握INTERNET网络接入技术第14页Wang Quansheng第三部分：企业信息系统应用第三部分：企业信息系统应用教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系-引子引子-MRPII/MRPII/EPREPRMRPII/ERP基本知识ERP在中国现实状况分析-ERPERP系统剖析系统剖析简单介绍ERP系统功效模块-应用案例分析应用案例分析 成功与失败-ERPERP系统实施模式系统实施模式第15页Wang Quansheng第四部分：企业电子商务应用第四部分：企业电子商务应用教学安排教学安排 讲授内容讲授内

6、容南京大学商学院电子商务系-电子商务了解与认识电子商务了解与认识从案例来了解电子商务本质电子商务发展及在中国现实状况企业电子商务应用模式（B2C B2B等）-利用电子商务提升企业竞争力利用电子商务提升企业竞争力供给链管理客户关系管理企业信息门户-小型配送企业设计案例小型配送企业设计案例-企业电子商务应用战略企业电子商务应用战略第16页Wang Quansheng第五部分：信息系统规划与开发第五部分：信息系统规划与开发教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系-信息系统规划信息系统规划介绍信息系统规划思绪与方法-信息系统分析与设计信息系统分析与设计介绍结构化系统分析与设计技术及原

7、型法-NDBSP&SPEEDYNDBSP&SPEEDY方法介绍方法介绍-信息系统应用开发方法认识与体会信息系统应用开发方法认识与体会系统准备与定位系统开发策略供给商考查与选择项目管理与控制第17页Wang Quansheng第六部分：信息系统管理第六部分：信息系统管理教学安排教学安排 讲授内容讲授内容南京大学商学院电子商务系-信息系统组织保障体系信息系统组织保障体系集中/分散/分布-信息系统安全信息系统安全介绍惯用安全技术伎俩 电子商务系统安全 介绍加密、安全认证技术第18页Wang Quansheng管理信息系统(Management Information System-The Manag

8、ers Views)Robert Schultheis&Mary Sumner 东北财经大学出版社 MCGraw-Hill 年（75元）Wang Quansheng教学安排教学安排 教教学参考书学参考书 南京大学商学院电子商务系第19页Wang Quansheng考评考评1=1=平时成绩（平时成绩（10%10%）+笔试（笔试（90%90%）考评考评2=2=平时成绩（平时成绩（1010-20%-20%）+Assignment 80-90%)80-90%)其中：平时成绩-三次课堂练习,5次缺席者取消资格Wang Quansheng教学安排教学安排 教学考评教学考评 考评方式考评方式 考查对管理信息

9、系统基本概念和相关知识掌握程度，注重于实践应用。考核目南京大学商学院电子商务系第20页 第一部分 信息系统信息系统制作：王全胜 南京大学商学院电子商务系 年8月第21页南京大学商学院电子商务系Wang Quansheng1.1.管理职能管理职能2.2.管理层次管理层次3.3.信息系统构架信息系统构架4.4.信息系统开发次序信息系统开发次序5.5.数据处理发展阶段数据处理发展阶段 信息系统信息系统 认识认识认识认识信息系统信息系统信息系统信息系统第22页计划计划确立组织目标，制订实现目标策略组织组织确定组织结构，分配人力资源领导领导激励并管理员工，组建任务组控制控制评定执行情况，控制组织资源Wa

10、ng Quansheng管理职能管理职能南京大学商学院电子商务系管理角色管理角色沟通人际关系沟通人际关系传递消息传递消息制订决议制订决议 信息系统信息系统 管理职能管理职能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetExtranetC/S B/SKey roles第23页Wang Quansheng管理层次管理层次南京大学商学院电子商务系组织活动组织活动 信息系统信息系统 管理层次管理层次Implications高层管理高层管理确立目标/面向外部中层管理中层管理分配资源/执行计划/实现目标底层管理底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战略计划活动战术活动战术

11、活动作业活动作业活动确定不确定内部外部底层高层第24页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信信息系统框架息系统框架战略计划系统战略计划系统战术系统战术系统作业系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制第25页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信信息系统框架息系统框架搜集、验证并统搜集、验证并统计事物处理数据计事物处理数据重复性重复性可预见性可预见性历史性历史性详细性详细性起源内部化起源内部化高度结构化高度结构化高准确度高准确度为监督和控制为监督和控制/有有效分配资源提供效分配资源

12、提供信息信息汇总/异常/暂时报表阶段性阶段性异常发觉异常发觉可比性可比性概要性概要性内部及外部内部及外部部分结构化部分结构化一些主观性一些主观性提供辅助高层制提供辅助高层制订企业长久策略订企业长久策略信息信息随机性随机性异常信息异常信息预测性预测性概要性概要性数据外部化数据外部化形式非结构化形式非结构化主观性主观性底层监督者底层监督者面向任务面向任务中层管理者中层管理者面向控制面向控制/资资源分配源分配高层管理者高层管理者面向目标面向目标频率频率结果可靠性结果可靠性时效性时效性详细程度详细程度数据起源数据起源数据结构性质数据结构性质准确程度准确程度作业系统作业系统作业系统作业系统战术系统战术系

13、统战术系统战术系统战略计划系统战略计划系统战略计划系统战略计划系统第26页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统信息系统开发次序开发次序作业系统作业系统战术系统战术系统战略计划系统战略计划系统第27页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息系统信息系统开发次序开发次序生产/零售/批发食品企业（P19)德尔克食品有限企业订单处理开票应收款物料清单工艺流程生产订单库存明细销售分析新产品分析产成品预测竞争统计第28页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 数据处理发数据处理发展阶段展阶段应用

14、程序应用程序业务量业务量数据处理数据处理组织组织数据处理数据处理规划控制规划控制数据处理数据处理费用曲线费用曲线用户态度用户态度初始阶段初始阶段推广阶段推广阶段控制阶段控制阶段集成阶段集成阶段数据管理数据管理阶段阶段成熟阶段成熟阶段降低成本应用扩张升级文档利用DB升级现有应用程序共享数据用户部门数据处理专业化涣散更涣散采取更正式规划与控制不干涉正式MIS组织采取数据管理功效数据资源管理规划数据处理与用户共同负责用户开始负责规划与控制引入第29页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统及组系统及组系统及组系统及组织概念织概念织概念织概念1.1.1.1.系统概念

15、系统概念系统概念系统概念2.2.2.2.系统及系统环境系统及系统环境系统及系统环境系统及系统环境3.3.3.3.系统工作原理系统工作原理系统工作原理系统工作原理4.4.4.4.系统角度认识信息系统系统角度认识信息系统系统角度认识信息系统系统角度认识信息系统5.5.5.5.采取系统方法处理问题采取系统方法处理问题采取系统方法处理问题采取系统方法处理问题第30页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统概念系统概念系统是一个为了到达特定功效或目标而相互作用实体集合系统是一个为了到达特定功效或目标而相互作用实体集合系统边界系统边界系统边界系统边界每个系统都有一个定义

16、本身活动范围边界每个系统都有一个定义本身活动范围边界系统与子系统系统与子系统系统与子系统系统与子系统系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己组成成份、内部活动与目标系统可由许多子系统组成，每个子系统都有自己组成成份、内部活动与目标输入输入输入输入/输出输出输出输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出系统或子系统需要组织内部流程将输入转换为输出子系统接口子系统接口子系统接口子系统接口数据标准数据标准/业务标准业务标准/设计接口设计接口第31页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统环境系统环境系统环境包含人、组织和其它为系统提供数据或从系统中获取数据

17、外部实体系统环境包含人、组织和其它为系统提供数据或从系统中获取数据外部实体开放式系统开放式系统开放式系统开放式系统 (Open System)(Open System)(Open System)(Open System)在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源在外部环境中运行，并与此环境交换信息与资源封闭式系统封闭式系统封闭式系统封闭式系统 (Closed System)(Closed System)(Closed System)(Closed System)本身抑制，它不与其它环境进行信息交换本身抑制，它不与其它环境进行信息交换系统反馈系统反馈系统反馈系统反馈 (System Feedba

18、ck)(System Feedback)(System Feedback)(System Feedback)反馈是比较标准与执行情况反馈是比较标准与执行情况-发觉问题、提升效用发觉问题、提升效用系统负荷和变动系统负荷和变动系统负荷和变动系统负荷和变动 （System Stress and Change)System Stress and Change)System Stress and Change)System Stress and Change)负荷（目标负荷（目标/输入输入）-系统变动系统变动:工作方法和组织结构变动工作方法和组织结构变动 -负荷局部化负荷局部化第32页Wang Quan

19、sheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统系统工作原理工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback恶性循环恶性循环良性循环良性循环调整调整第33页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS企业中系统概念系统方法是分析企业问题一个方式系统方法是分析企业问题一个方式将企业组织看成是为了完成目标而设计、相互关联部分组成系统将企业组织看成是为了完成目标而设计、相互关联部分组成系统重点：资源组织（人重点：资源组织（人/财财/物物 -提供数据帮助管理者重新提供数据帮助管理者重新分配资源，重新设

20、计业务流程或组织结构，以完成目标分配资源，重新设计业务流程或组织结构，以完成目标信息系统组成要素信息系统组成要素人员人员/组织组织应用软件应用软件数据库数据库系统软件系统软件硬件硬件 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS第35页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系信息系统信息系统子系统子系统1 1 子系统子系统2 2 子系统子系统3 3 子系统子系统n n信息系统开发注意点信息系统开发注意点 子系统子系统/功效划分功效划分 （区分与组织结构）输入输入/输出输出 系统反馈系统反馈 （报表分析体系）接口接口 （子系统之间/系统与外部）内部控制内部控制 （确保数据正确性

21、/有效性）流程改变流程改变 （更为主要）从系统角度看信息系统 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS第36页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS企业中系统概念对企业组织与信息系统关系认识对企业组织与信息系统关系认识 组织是一个由人和其它各种资源所组成，为到达某一个目标集合体（即系统）组织是一个由人和其它各种资源所组成，为到达某一个目标集合体（即系统）组织又是权力、义务和责任集合，处于某种平衡状态组织又是权力、义务和责任集合，处于某种平衡状态 组织含有个性和共性，每个组织含有标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种

22、可能组织含有个性和共性，每个组织含有标准操作流程，标准操作流程是组织在考虑各种可能情况下，详细而全方面地制订一套规则和流程，其修改或更新，需要做出努力是巨大情况下，详细而全方面地制订一套规则和流程，其修改或更新，需要做出努力是巨大 。组织政策是指组织内为一段时期任务和路线而要求行动准则，好政策会激发人们工作热情组织政策是指组织内为一段时期任务和路线而要求行动准则，好政策会激发人们工作热情和创造力。和创造力。组织文化是指一个企业、企业或机构所共享主要了解和假设集合，其中包含共同信仰、价组织文化是指一个企业、企业或机构所共享主要了解和假设集合，其中包含共同信仰、价值观、以及组织内各种准则和决议。值

23、观、以及组织内各种准则和决议。组织文化有着强大聚协力组织文化有着强大聚协力,一样也是抑制组织改变一个强大阻力，尤其是技术变革一样也是抑制组织改变一个强大阻力，尤其是技术变革第37页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 系统角系统角度认识度认识ISIS企业中系统概念 组织引入信息系统，就会遭碰到组织标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面阻力。组织引入信息系统，就会遭碰到组织标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面阻力。信息系统与组织之间是相互作用、相互影响信息系统与组织之间是相互作用、相互影响 信息系统影响组织，而组织对信息系统设计直接产生着影响。组织对信息系

24、统影响主要表现在信息系统影响组织，而组织对信息系统设计直接产生着影响。组织对信息系统影响主要表现在管理者决议上，组织决定信息系统开发目标。管理者决议上，组织决定信息系统开发目标。为何要为何要ISIS，需要，需要ISIS做什么，怎么做等？做什么，怎么做等？决定信息系统一揽子工作，系统开发、实施与维护等决定信息系统一揽子工作，系统开发、实施与维护等 决议过程中包括到外部环境原因、内部制度原因等决议过程中包括到外部环境原因、内部制度原因等 信息技术含有降低企业成本潜能，而又无需改变企业规模。如：信息技术含有降低企业成本潜能，而又无需改变企业规模。如：雅马逊书店，高校远程教育，网上银行雅马逊书店，高校

25、远程教育，网上银行 信息系统影响组织内平衡信息系统影响组织内平衡 与组织文化、政策和结构之间产生摩擦与组织文化、政策和结构之间产生摩擦 信息系统也会改变组织内已经建立权力、特权、义务与职责之间平衡。信息系统也会改变组织内已经建立权力、特权、义务与职责之间平衡。企业再造（企业再造（BPRBPR）正是借助于系统开发对企业进行彻底变革，是当前为止对组织所产生最）正是借助于系统开发对企业进行彻底变革，是当前为止对组织所产生最大影响。大影响。第38页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系步骤步骤1.1.定义问题定义问题 （目标明确）（目标明确）2.2.搜集描述问题数据（环境搜集描述问题数据

26、（环境/输入输出输入输出/内部）内部）3.3.确定备选方案确定备选方案 （寻找可能处理方案）（寻找可能处理方案）4.4.评定备选方案评定备选方案 （评定标准）（评定标准）5.5.选择最正确方案并实施选择最正确方案并实施 6.6.总结处理方案有效性总结处理方案有效性 分析案例订单接收分析案例订单接收系统方法处理问题步骤 信息系统信息系统 系统方系统方法应用法应用第39页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系1.1.1.1.信息系统基本构架信息系统基本构架信息系统基本构架信息系统基本构架2.2.2.2.信息系统类型信息系统类型信息系统类型信息系统类型3.3.3.3.信息系统集成信息系

27、统集成信息系统集成信息系统集成4.4.4.4.管理信息系统模型管理信息系统模型管理信息系统模型管理信息系统模型 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型第40页 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不一样功效区域组织可分为：战略层、管理层、知识层与操作层，又可分成不一样功效区域操作层操作层知识层知识层管理层管理层战略层战略层信息系统类型信息系统类型服务对象服务对象资深管理者资深管理者中层管理人员中层管理人员知识与数据知识与数据工作人员工作人员运行管理者运行管理者市场营销市场营销生产生

28、产会计会计供给供给人力资源人力资源第41页不存在可适用全部组织万能信息系统不存在可适用全部组织万能信息系统 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）事务处理系统是一个为组织操作层提供服务基本系统，负责执行和统计天天 企业必须实施例行事务。事务是指组织基本业务活动操作层目标、任务和资源是预先订好，是高度结构化 事务处理系统含有下述特征：事务处理系统含有下述特征：能快速有效地处理大量数据输入与输出含有编辑数据功效，能确保统计正确性与时效性能经过一定算法来确保输入数据、处理和输出完整性、准确性和有效性能

29、提供安全问题防卫能力系统故障能给组织带来致命影响第42页 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 知识工作与办公自动化系统知识工作与办公自动化系统知识工作系统（KWS）是一个辅助知识工作者在组织内创建和集成新知识系统办公自动化系统（OA）是一个辅助数据工作者提升办公室数据处理效率系统知识工作者：产生新信息和知识数据工作者：处理数据 管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层计划、控制和决议处理，并能提供日常汇总和非例行报表信息系统。其主要目标是帮助管理者了解组织内日常业务活动，方便能更有效地实施

30、管理，最终到达预期目标。主要焦点是企业经营效率，即支持组织增值过程第43页 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 决议支持系统（决议支持系统（DSSDSS）决议支持系统是指支持组织管理层半结构化或非结构化问题决议信息系统。焦点集中在决议有效性上。执行支持系统（执行支持系统（ESSESS）（又称总裁信息系统）（又称总裁信息系统）执行支持系统是指利用先进图形和通信方式支持组织战略层非结构化问题决议信息系统。执行支持系统与决议支持系统区分在于：执行支持系统与决议支持系统区分在于：执行支持系统是为个别高层管理者特制系统，是一个特殊类型决议支持系

31、统；而决议支持系统不是为特殊用户开发，用户能够全方面地分析问题。执行支持系统在决议中利用先进图形和通信伎俩，而决议支持系统利用是大量模型和分析工具执行支持系统有一点分析能力，但它使用是先进图形软件，经过视频会议和远程通信，建立集成计算环境，从而加强决议功效。决议支持系统含有高度分析能力，而执行支持系统较少使用分析模型，它以高度交互为基础向管理者传送更多所需信息第44页 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系人工智能与教授系统人工智能与教授系统教授系统工作非常类似于人类教授工作过程以交互方式，即经过问询和应答形式逐步澄清问题，然后依据知识库

32、中知识，经过推理 找出处理问题提议，以实现帮助管理者做出最好决议作用。教授系统只能用于处理一些特定问题。也就是说，不一样领域决议问题需要使用不一样教授系统。系统集成系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作组织中各类信息系统并不是独立工作第45页执行系统执行系统事务处理系统事务处理系统知识工作和知识工作和办公自动化系统办公自动化系统决议支持系统决议支持系统管理信息系统管理信息系统 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系系统集成是在实现组织目标前提下，将可利用资源有效地组织起来过程和结果系统集成是在实现组织目标前提下，将可利用资源有效地组织起

33、来过程和结果系统集成与建立一个万能大系统是完全不一样两个概念系统集成与建立一个万能大系统是完全不一样两个概念系统集成不但可将组织内部各种系统集成起来，而且还可将组织之外客户、供给商、货系统集成不但可将组织内部各种系统集成起来，而且还可将组织之外客户、供给商、货运等单位信息系统集成起来。运等单位信息系统集成起来。计算机集成制造系统便是一个经典集成系统。计算机集成制造系统便是一个经典集成系统。第46页 信息系统信息系统 信息系信息系统类型统类型Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 常规报表常规报表常规报表常规报表 异常报表异常报表异常报表异常报表 需求报表需求报表需求报表需求报表

34、关键指标报表关键指标报表关键指标报表关键指标报表 进度报表进度报表进度报表进度报表 业务数据库业务数据库业务数据库业务数据库 应用数据库应用数据库应用数据库应用数据库 有效事务有效事务有效事务有效事务 处理数据库处理数据库处理数据库处理数据库 内部数据内部数据内部数据内部数据 企业数据库企业数据库企业数据库企业数据库 外部数据外部数据外部数据外部数据 数据库数据库数据库数据库 业务处理业务处理 事务处理系统事务处理系统事务处理系统事务处理系统 管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化 执行支持系统执行支持系统执行支持系统执行支持系统 决议支持系统

35、决议支持系统决议支持系统决议支持系统 教授系统教授系统教授系统教授系统 输入和输入和输入和输入和 错误列表错误列表错误列表错误列表 信息系统模型信息系统模型 第47页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息信息信息信息技术战略技术战略技术战略技术战略1.1.1.1.信息技术与价值链信息技术与价值链信息技术与价值链信息技术与价值链2.2.2.2.应用信息技术取得竞争优势应用信息技术取得竞争优势应用信息技术取得竞争优势应用信息技术取得竞争优势3.3.3.3.怎样利用信息技术获取竞争优势怎样利用信息技术获取竞争优势怎样利用信息技术获取竞争优势怎样利用信息技术获取竞

36、争优势第48页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingParts assemblyOutboundLogisticsOrder ProcessingShippingMarketing&SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization(Mgnt.Accounting,Finance,legal)Human ResourcesTechnology(R&D)Pur

37、chasingPrimary ActivitiesSupport ActivitiesPorter第49页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链Value SystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)第50页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链IT&Primary ActivitiesValue Activity Use of ITInbou

38、nd Logistics JIT InventoryOperations Process control systemOutbound Logistics On-line link the order-entry systems of suppliersMarketing&Sales Laptops for direct salesAfter-sale service e-dispatch of technical support第51页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链IT&Secondary ActivitiesSeco

39、ndary Activity Use of ITManagement Comm.E-mailHuman Resource Online access to personal files with a skills databaseTechnology CAD/CAMProcurement Online access to suppliers inventory files第52页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术信息技术与价值链与价值链InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcess

40、controlManufacturingContr.SystemOutboundLogisticsOnline-Order entry systemMarketing&SalesMarket analysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization:OAHuman Resources:Skills databaseTechnology:CAD/CAMProcurement:Online links to suppliersSummary第53页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信

41、息系统 信息技术与信息技术与竞争优势竞争优势IndustryChange industrys-Products and services:CAD/CAM-Production economics:Nationwide inventory tracking-Markets:ATMS,Point-of-sale SystemAffects key competitive forces-Buyers:American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers-Suppliers:Use of robots to do ass

42、embly line tasks reduces the cost of labor supply-Substitute products:Merrill Lynchs CMA provides a“bundled”set of financial service-New entrants/Rivals:Online tele.Networks link insurance agents and home office systems,Airline reservations systemsFirmStrategyStrategy-level impact-Low-cost leadershi

43、p:OA,Inventory control system-Product differentiation:CAD,Hotline to technical support-Market specialization:Electronic library,Market profitability analysis第54页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技术与信息技术与竞争优势竞争优势New Business Opportunities-Value added services-Global markets-SMEs AllianceImprove c

44、ustomer services-Online technical support-Online services-CRM(Customer relationship management)第55页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 怎样获怎样获取竞争优势取竞争优势认识信息系统建设风险认识信息系统建设风险-暂时性暂时性/非永远非永远-自己建设自己建设/租用服务租用服务-升级升级-法律法律 向基于能力竞争转化向基于能力竞争转化 关键业务处理关键业务处理超值超值服务服务-确定一个富有挑战性、基于客户需求目标确定一个富有挑战性、基于客户需求目标-确保员工含有实现所

45、选择目标技能和资源确保员工含有实现所选择目标技能和资源-设置评定和奖励标准设置评定和奖励标准-让主管在改革中起到表率作用让主管在改革中起到表率作用-直接授权给业务直接参加者直接授权给业务直接参加者信息效用信息效用第56页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 企业再造与企业再造与企业再造与企业再造与信息技术信息技术信息技术信息技术1.1.1.1.信息技术影响信息技术影响信息技术影响信息技术影响2.2.2.2.再造工程再造工程再造工程再造工程3.3.3.3.信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计信息技术与业务流程重设计第57页Wa

46、ng Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技信息技术影响术影响信息技术应用框架个人个人职能部门职能部门组织组织效率效率工作机械化处理自动化边界扩展有效性有效性工作改进功效增强服务增强改革改革角色拓展功效重定义产品创新为提升效率为提升效率/为提升有效性为提升有效性/推进改革而而设计应用推进改革而而设计应用 效率：正确地做事情 有效性：做正确事情或为取得主要经营结果应该做事情 改革：利用信息技术改变经营方式第58页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 信息技信息技术影响术影响信息技术影响效率效率工作机械化文字处理，使用电子表格做预算计

47、划有效性有效性工作改进使用潜在客户数据库生成销售信函改革改革角色拓展使用笔记本为投资客户提供“what-if”分析效率效率过程自动化订单登记，信用检测有效性有效性功效增强计算机辅助设计与制造改革改革功效重定义用作商业研究光盘效率效率边界扩展连接客户/供给商联机订单登记系统有效性有效性加强服务电子器件联机故障诊疗数据库改革改革产品创新假日酒店视频会议 个人 职能部门 组织 第59页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程背景背景-专业化分工标准专业化分工标准-命令命令-控制金字塔结构控制金字塔结构 -二战以后市场改变：卖方市场二战以后市场改变：卖方

48、市场 分工过细。一个经营过程要经过若干个部门、步骤处理，整个过程运作时间分工过细。一个经营过程要经过若干个部门、步骤处理，整个过程运作时间长、成本高。造成了在快速多变市场环境中处境被动。如美国一家大型保险长、成本高。造成了在快速多变市场环境中处境被动。如美国一家大型保险企业，客户索赔竟然要经过企业，客户索赔竟然要经过250250道程序道程序-客户数量不停下降。客户数量不停下降。无人负责整个经营过程无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为用户服务意识。各部门按专业职能划缺乏全心全意为用户服务意识。各部门按专业职能划分，各部门只关心本部门工作分，各部门只关心本部门工作,并以到达上级部门满意为准。并以到

49、达上级部门满意为准。组织机构慵肿组织机构慵肿,助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各步骤衔接起来，需助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各步骤衔接起来，需要许多管理人员作为组织管理信息存放器、协调器和监控器。要许多管理人员作为组织管理信息存放器、协调器和监控器。员工技能单一员工技能单一,适应性差。精细分工增加了员工工作单调性适应性差。精细分工增加了员工工作单调性,致使工作和服务致使工作和服务质量下降质量下降,员工缺乏主动性、主动性、责任感差。员工缺乏主动性、主动性、责任感差。妨碍了企业生存与发展,人们迫切需要新管理理论，借助它力量在企业中进行一场根本性管理革命，使企业再度在市场竞争中成为强者。

50、第60页Wang Quansheng南京大学商学院电子商务系 信息系统信息系统 再造工程再造工程90年代发生改变年代发生改变-用户多样性：用户多样性：用户多样性：用户多样性：市场主导权已转入用户手中市场主导权已转入用户手中,使市场由卖方市场变为买方市场使市场由卖方市场变为买方市场,用用户选择商品余地大为扩展户选择商品余地大为扩展.所以所以,怎样使用户满意怎样使用户满意,就成为企业奋斗目标和一切工就成为企业奋斗目标和一切工作归宿作归宿-竞争竞争竞争竞争：按协议及时交货或新产品上市时间按协议及时交货或新产品上市时间T T、质量质量QQ、成本成本CC及服务及服务S S，如如沃尔玛沃尔玛QCRQCR系