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1、社会工作督导第一节 社会工作督导的含义与对象一、督导在社会工作中的意义促进服务机构的正常进行提高服务质量促进服务人员成长促进专业发展二、社会工作督导的含义与对象一、含义社会工作督导是专业训练的一种方法，他是由机构内自身资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。二、对象 四种？督导的类型 责任在督导者责任在被督导者重 点在特殊议题强调实务重点在一般议题强调学习管理式督导咨询式督导师徒式督导训练式督导第二节 社会工作督导的功能和内容行政的功能行政的功能
2、教育的功能教育的功能支持的功能支持的功能关注点关注点组织管理的障碍组织管理的障碍被督导者知识被督导者知识和技能的不足和技能的不足情感上的障碍情感上的障碍提供提供渠道和资源，协助渠道和资源，协助被督导者完成工作被督导者完成工作工作所需的知工作所需的知识和技能识和技能心理和个别关系方面的支心理和个别关系方面的支持、促使被督导者动员个持、促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表人在工作方面有良好的表现现权力来权力来源源地位、奖赏及惩罚地位、奖赏及惩罚能力能力专业知识及技专业知识及技巧巧友情和关怀，正面的工作友情和关怀，正面的工作关系关系强调强调效率效率称职和胜任力称职和胜任力被督导者了解组织和树立被
3、督导者了解组织和树立正确的工作态度正确的工作态度一、功能-行政、教育和支持（一）行政督导的内容社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调和沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色 缓冲器 倡导者 机构变迁推动人（二）教育督导的内容教导有关“服务对象群”的特殊知识教导“社会服务机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识提供专业性“建议和咨询”（三）支持性督导的内容协助处理负面情绪给予关怀和支持协助发现工作成效，自我欣赏促进专业的认同第三节 社会工作督导的原则和过程一、原则有利于机构目标的实现支持和持续反思促进自我完善二、过程及技巧（一）过程督导前期开展期工作期终结期（二）技巧相互契合的技巧订立协议开展话题同感与分享感受的技巧要求被督导者努力工作和分享资料督导会谈的结束技巧第四节 社会工作督导的方法一、个别督导二、团体督导三、同事督导第五节 志愿者督导一、志愿者督导的含义与目的二、功能（一）行政行功能培养有效的志愿者（二）教育想功能培养能干的志愿者（三）支持性功能了解和关怀志愿者三、志愿者督导工作的态度与内容（一）态度（二）内容