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1、#阿里巴巴女阿里巴巴女员员工被工被领导领导和客和客户户侵害侵害#舆舆情案例情案例观观察察H&T慧思拓慧思拓舆舆情中情中心心2021 1年年8 8月月8月7日 下午19时许舆情爆发阿里女员工内网控诉及阿里食堂发传单2021年8月7日下午19时许，社交媒体热传#阿里女员工食堂发传单#视频及阿里女员工控诉“阿里P7男曲一，涉嫌强奸猥亵女同事，再次请求公司严肃处理”的长文，引发舆论关注。2前情回顾阿里淘鲜达业务条线阿里HR济南华联阿里女员工（本案受害者）在上级（曲一）要求下前往济南出差7.27老鼎阿里同城BG负责人丁冬阿里HRG与客户（济南华联）会议结束后，阿里女员工与曲一一起参与和客户的晚餐7.27
2、 晚上下级-席间，女员工被“灌酒”以及言语“猥亵”随后，济南华联张国对阿里女员工“动手动脚”，并以帮助其清理（吐酒）衣服为由带至另一包间实施性侵，而曲一并未阻止；上下淘鲜达BU负责人级上下级甘启梁）鲜达LKA负责人悦尔阿里淘鲜达业务线HRG上下-随后，阿里女员工被曲一和济南华联陈某某搀扶送回酒店级随后，曲一4次进入阿里女员工房间并实施性侵张国济南华联7.曲一（王成文）阿里淘鲜达华北区商家运营组长涉阿里女员工报警，曲一被传唤，称“性侵”行为是阿里女员工“主动”行为7.28 下午27饭局现场嫌涉强陈某某济南华联嫌上奸下强，级奸8.2-8.58.2 阿里女员工回到杭州，向阿甘、九戎和悦尔反映情况，并
3、要求开除曲一和休长假，3天后得到答复：公司没有开除的决定。猥，亵猥亵阿里女员工（本次事件受害者）8.6阿里女员工在阿里食堂发传单，并于8月7日在阿里内网发布控诉长文。3注：以上内容根据本案受害者发至阿里内网控诉长文网络流传内容及网络公开资料综合整理。截至8月9日12:45舆情传播阿里的知名度+公序良俗的案件事由导致舆论在4小时左右快速冲顶，随后各方的回应不断刺激舆论，形成多次传播拐点-舆情大规模爆发后约4小时，全网传播接近10000篇次；事件被社交媒体曝光，引发热议，迅速冲顶，阿里官方通过媒体回应，加剧舆情传播随着阿里及济南警方的回应，刺激次日中午再次形成传播高峰，传播声量接近9000篇次；济
4、南警方回应及阿里张勇在内网的表态再次刺激舆情传播高涨-9日凌晨阿里官网处理决定发布会，形成两次传播小幅的拐点；从整体传播声量走势看，在3天的舆情发展过程中，传播声量在第三天处于较大的“减势”；9日凌晨阿里内网宣布处理决定，引发传播原发于阿里内网的控诉长文被转发社交媒体，引发舆情-在舆情事件爆发后的三天内，全网传播10万篇次，其中微博传播高达9.6万条，占比超过96%以上。+230%-85%传播约 23000篇次传播约 76000篇次传播约 9200篇次舆情传播第二天（8月8日）较第一天传播声量增高约2.3倍，但第三天（8月9日）上午与昨日上午同比传播声量下降约85%4注：采用“阿里”or“阿里
5、巴巴”or“女员工”and“领导”or“客户”or“性侵”of“猥亵“or”破冰文化”关键词组合 标题搜索，上图数据截至8月09日12:45分关键脉络事件缘由8月6日，阿里女员工将“7.27出差过程遭遇直属领导和客户性侵的经过和诉求“向公司各级领导申诉未果的情况下，在阿里员工食堂发布传单，并与8月7日在阿里内网发布长达8000字的控诉长文，晚间开始在社交媒体传播8月7日第一天阿里官方回应（媒体采访）澎湃新闻舆情回应及传播关键事件脉络23:351、“无论是猥亵还是性侵，都是非常严重的犯罪行为，阿里巴巴决不容忍”；2、“济南警方已对该案进行调查，阿里已对涉嫌员工停职，并将全力配合警方调查”3、“内
6、部已成立独立调查组，全面调查，并向社会公布调查结果”8月8日第二天阿里官方回应（阿里内网）阿里巴巴张勇发声7时许1、“晚上得知这件事，震惊、气愤、羞愧”；2、“国家有法律，公司有规矩，要求调查一方面全力配合警方，另一方面内部彻查”;3、“这不是一个单独的事件，从我开始，从管理者开始，从HR开始，深刻反思和行动”。济南华联官方回应（官方微信）11时许1、“涉嫌员工已停职并正接受警方调查”；2、“公司对任何违法行为零容忍，已成立专门调查组对事件进行调查”;警方回应 济南公安槐荫区分局官方微博11:58情况通报：“对阿里女员工被侵害”警情，目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果，将及时向社会通报。5
7、关键脉络事件缘由8月6日，阿里女员工将“7.27出差过程遭遇直属领导和客户性侵的经过和诉求“向公司各级领导申诉未果的情况下，在阿里员工食堂发布传单，并与8月7日在阿里内网发布长达8000字的控诉长文，晚间开始在社交媒体传播网络（微博）流传阿里“破冰文化”截图，阿里辟谣14时许舆情回应及传播关键事件脉络1、“流传图片系2018年图片，当时已辟谣”2、“图中人物非阿里员工，也非阿里培训”6000名阿里人关于807事件的联合倡议21时许1、“组织存在系统性漏洞”2、“提议建立反性侵制度”8月9日第三天阿里官方回应（阿里内网）张勇公布#事件阶段性调查及处理结果#凌晨1、“同城零售事业群总裁李永和和HR
8、G徐昆引咎辞职”；2、“阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分”3、“涉嫌男员工被辞退，永不录用，其是否存在违法行为，警方正在调查取证”4、“全集团开展员工权益保护调查，专人跟进”5、“加快制定反性骚扰行动准则”6、“反对酒桌文化，任何员工可以拒绝”6党媒发声8月8日，人民日报旗下“踏浪青年”微信公众号发布锐评阿里王成文性侵事件：“不仅要把权力关进笼子里，更要把资本关进笼子里”；“从蒋凡事件开始，国家态度已经非常明确，资本绝不能控制媒体”；“不要妄想大而不倒，自然规律告诉我们，一鲸落，万物生”；“更不要妄想像韩国财阀一样操控一切，这里是中国”7官媒发声截至8月9日上午12时许，其他党媒和中央级官
9、媒多为转载形式的事件报道。专家：防治性骚扰是企业的法律义务-“阿里公司内部对于女员工举报的迟滞反应，不只是缺乏同理心的问题，而是没有承担企业的法定责任“-“用人单位是防治性骚扰的第一道防线”胡锡进：重建阿里的道德形象是该公司的一项艰巨任务-“阿里的整体形象出了问题，这起事件出现在对阿里来说很敏感的点上，造成对阿里声誉裂变式的打击“-“越成功头部企业的社会责任越重，它们需要摆正盈利与为社会贡献正能量之间的关系”8截至8月9日12:45微博热搜网民微博关注度持续升高，截至9日上午12时，微博相关话题超过100个，累计阅读次数超过7亿人次微博热搜话题话题主持人中国新闻网央视新闻追剧综的李二狗科技猩球
10、人民网话题开始时间2021/8/7 12:002021/8/7 12:002021/8/8 10:002021/8/8 10:002021/8/8 10:002021/8/8 11:002021/8/8 11:002021/8/8 13:002021/8/8 14:002021/8/9 5:002021/8/9 6:002021/8/9 6:002021/8/9 9:00阅读次数(万次）264万次讨论次数(次)原创人数(人)#警方正对阿里女员工被侵害事件调查取证#济南公安通报阿里女员工被侵害警情#如何看待阿里女员工举报被领导侵害#阿里张勇回应女员工被侵害#警方对阿里女员工被侵害调查取证#济南警
11、方回应阿里女员工被侵害#济南警方通报阿里女员工被侵害#济南华联当事人回应侵害阿里女员工#阿里女员工被侵害事件#115次3,482次10,000次420次14人1,429万次405万次260万次71人487人30人204万次2,280万次14,000万次841万次278次20人澎湃新闻齐鲁晚报九派新闻财经网2,744次13,000次850次162人1,513人32人1,637万次83万次2,778次112次380人11人#阿里再回应女员工遭侵害#财经网#阿里支持员工拒绝陪酒#中国新闻网中国新闻网新闻晨报3,084万次32,000万次11万次2,959次30,000次18次923人3,950人5人
12、#阿里涉嫌侵犯女同事男员工被辞退#涉事酒店称阿里女员工未入住#8月8日#济南警方通报#和8月9日凌晨#阿里回应处理决定#等话题较受网民关注，此外，官方媒体发起的话题相对参与度高9截至8月9日12:45网民态度网民认为阿里处置属于“被迫行为”，对回应不“买账”1、”他需要的是坐牢，不只是开除“2、“什么叫过度亲密行为？强奸这两个词烫嘴？”3、“这文字游戏玩的”4、“这就给女员工和全社会的交代吗？”5、“看过原视频，女的在食堂发传单，阿里的人冷漠的像机器人一样，呵呵，现在挑出来装好人了”6、“过了十天了，受害人饱受折磨，做好鱼死网破的准备了，领导们终于震惊了”7、“早干什么去了 闹大了才管”以上截
13、图及信息综合中国新闻网官方微博8月9日6:45分发布微博内容下的评论10两点参考纵观舆情事件前后及发展，“企业文化”、“价值观”等固然具有很重要的因素，但是从舆情应对层面，本案中，阿里“滞后”的舆情处置是导致舆情爆发引发重大舆情的主要原因，同时，在舆情回应和应对层面，从上至下显得“瞻前顾后”，尤其和过往的“阿里舆情应对感觉“对比明显。1、错过舆情处置的“最佳时间窗口”，迫使受害人借用“舆论影响”将事态扩大7月27日，侵害事件发生，28日受害人报警，曲一被行政拘留24小时，受害人自述于8月2日回杭州（事发至舆情爆发5天时间）并向领导及HR申诉，说明受害人还是期望在“较小范围内”获得解决，然而，相
14、关管理层及HR并未引起重视，在处理回复意见时，也表现得“不以为然”，从而“激怒”受害人，于8月6日周五到阿里食堂散发传单。透过此过程，可见，阿里内部相关舆情管理缺失或落实不到位，对于各种可能的舆情事态评估不足，从而错过舆情处置的最佳时期，从这个角度，在阿里，发生类似舆情事件的可能性或许是必然的。2、对于有悖“公序良俗”的舆论话题须“果断处置”，官方正面回应，表达积极负责任的态度从8月7日下午舆情爆发至8月9日中午12时许，阿里关于该事件的回应全部通过内网形式发布，没有通过其他官方形式（如官网/微信公众号或官方微博等），从第一次（8月7日深夜）通过媒体采访回应，到第二天（8月8日）阿里CEO张勇
15、以个人名义在阿里内网发布“个人看法”，直至8月9日凌晨，仍然以张勇名义在阿里内网公布处理结果。对于社会公众而言，阿里内网属于公司内部讨论交流的地方，而对于此类有悖“公序良俗”导致的公众关注的社会事件，应以官方正式公文回应为妥。其次，一般情况下，涉及违背“公序良俗”的事件发生在商业行为中，极为容易诱发大量的网民舆论，且网民情绪化倾向明显，因而此时以“先停职，后调查”的处置公告为佳，这种方式比较符合舆论情绪接纳，减少舆论情绪蔓延趋势，争取舆情危机的化解时间。11我们是舆情大数据解决方案提供者企业发展舆论环境分析团队品牌营销危机公关专业智囊资深研究慧思拓领先技术常规舆情监测宣传稿件监听解决方案公关专题监测网络口碑研究营销效果评估媒体策略研究企业危机管理谢 谢 观 看！风险控制方案H&T慧思拓出品