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1、邮政营销邮政营销人员人员 职业道德职业道德修养修养邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念营销人员职业道德和行为规范营销人员职业道德和行为规范营销人员加强职业道德修养营销人员加强职业道德修养提纲提纲引言引言n道德与职业道德n营销人员的职业道德 n为什么要学习职业道德修养这门课程？职业道德的概念职业道德的概念职业道德的概念职业道德的概念1、道德与职业道德 道德：道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。各种关系的一种特殊的行为规范。道德由道德由社会公德
2、社会公德、职业道德职业道德、家庭美家庭美德德三部分构成。三部分构成。职业道德的概念职业道德的概念1、道德与职业道德职业道德：职业道德：是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。风等方面的行为标准和要求。职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性
3、的约束机制。约束机制。1、道德与职业道德职业道德的内涵职业道德的内涵是职业道德要吸取传统道德的精髓。是职业道德要吸取传统道德的精髓。是员工的职业道德必须符合行业规矩。是员工的职业道德必须符合行业规矩。是员工的职业道德必须符合时代精神是员工的职业道德必须符合时代精神1、道德与职业道德道德与职业道德职业道德的内容职业道德的内容职业道德主要包括职业理想、职职业道德主要包括职业理想、职业技能、职业纪律和职业作风。业技能、职业纪律和职业作风。职业道德规范是职业道德的核心。职业道德规范是职业道德的核心。职业道德的概念职业道德的概念2 2、营销人员的职业道德、营销人员的职业道德 n营销人员职业道德营销人员职
4、业道德 是指营销者在营销行为过程中处理顾客、供应商、中是指营销者在营销行为过程中处理顾客、供应商、中间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之间相互关系的准则。间相互关系的准则。包括营销人员的职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容 职业道德的概念职业道德的概念3 3、营销人员为什么要学习职业道德修养、营销人员为什么要学习职业道德修养这门课程？这门课程？职业道德是人格的一面镜子职业道德是人格的一面镜子 提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径职业道德是事业
5、成功的保证职业道德是事业成功的保证 邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念营销人员道德规范和行为规范营销人员道德规范和行为规范营销人员加强职业道德修养营销人员加强职业道德修养提纲提纲1、邮政职业道德 邮政职业道德是指从事邮政工邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。政企业核心价值观的具体体现。邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念2、邮政职业道德的特点n具有邮政职业的特殊性；具有邮政职业的特殊性；n是企业社会价值实现的保证；是企业社会价值实现的保证；
6、n是确保队伍高素质的保证是确保队伍高素质的保证。邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念3、邮政职业道德要求热爱邮政事业，忠于本职岗位；热爱邮政事业，忠于本职岗位；全网团结协作，局部服从全局；全网团结协作，局部服从全局；钻研业务技术，提高职业技能；钻研业务技术，提高职业技能；积极开拓进取，勇于大胆创新；积极开拓进取，勇于大胆创新；坚持用户至上，优质高效服务；坚持用户至上，优质高效服务；坚守生产岗位，确保通信畅通；坚守生产岗位，确保通信畅通；遵守通信纪律，保障用户权益；遵守通信纪律，保障用户权益；弘扬企业精神，维护企业信誉弘扬企业精神，维护企业信誉
7、。邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念营销人员职业道德和行为准则营销人员职业道德和行为准则营销人员加强职业道德修养营销人员加强职业道德修养提纲提纲营销人员职业道德和行为规范营销人员职业道德和行为规范1创新创新团队团队客户客户全局全局服务服务忠诚忠诚1 1、营销人员必备六种意识、营销人员必备六种意识2 2、营销人员职业道德的主要内容、营销人员职业道德的主要内容 1 1通晓业务，优质服务。通晓业务，优质服务。2 2平等互惠，诚信无欺。平等互惠，诚信无欺。3 3当好参谋，指导消费。当好参谋，指导消费。4 4公私分明，廉洁奉公。公私分明，廉洁奉公。营销人员职业道德和行为规范营销人员职业道德和行
8、为规范营销人员职业道德和行为规范营销人员职业道德和行为规范团结协作、顾全大局团结协作、顾全大局精通业务、保证质量精通业务、保证质量爱岗敬业、恪尽职守爱岗敬业、恪尽职守遵纪守法、严守秘密遵纪守法、严守秘密诚实守信、礼貌待人诚实守信、礼貌待人尊重用户、热情服务尊重用户、热情服务3 3、营销人员职业守则、营销人员职业守则邮政职业道德的基本观念邮政职业道德的基本观念营销人员道德规范和行为准则营销人员道德规范和行为准则营销人员加强职业道德修养营销人员加强职业道德修养提纲提纲1 1、修养：、修养：指一个人为了在理论、知识、思想、道指一个人为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自德品质
9、等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我提高的活动过程。我教育、自我改善、自我提高的活动过程。修养是人们提高科学文化水平和道德品质修养是人们提高科学文化水平和道德品质必不可少的手段。必不可少的手段。营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？职业道德修养是一种自律行为，关键在于职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我锻炼自我锻炼”和和“自我改自我改造造”。任何一个从业人员，职业道德素质的提高，一方面靠他律，即社。任何一个从业人员，职业道德素质的提高，一方面靠他律，即社会的培养和组织的教育；另一方面就取决于自己的主观努力，即自我修会的培养和组织的教育；另一方面就取决
10、于自己的主观努力，即自我修养。两个方面是缺一不可的，而且后者更加重要。养。两个方面是缺一不可的，而且后者更加重要。营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？2、加强职业道德素养的主要环节习惯形成习惯形成自我修养自我修养学习知识学习知识实践强化实践强化营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？11、提高职业道德认识提高职业道德认识2、确立职业道德信念确立职业道德信念3、陶冶职业道德情感陶冶职业道德情感4、锻炼职业道德意志锻炼职业道德意志5、培养职业道德行为培养职业道德行为3、营销人员加强职业道德修养的
11、内容n提高职业道德认识提高职业道德认识道德认识是道德行为乃至整个道德品质形成的基础和道德认识是道德行为乃至整个道德品质形成的基础和先导。先导。营销人员道德认识的内容：营销人员道德认识的内容：对营销道德的重要社会作用的认识；对营销道德的重要社会作用的认识；对营销道德原则、规范的认识；对营销道德原则、规范的认识；对营销道德行为善恶、美丑、荣辱、是非的鉴别、分辩和评价；对营销道德行为善恶、美丑、荣辱、是非的鉴别、分辩和评价；对人与人、个人与集体、个人与社会之间利益关系的认识。对人与人、个人与集体、个人与社会之间利益关系的认识。提高道德认识，是道德教育的起点，起提高道德认识，是道德教育的起点，起“启蒙
12、启蒙”作用。作用。营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？n 确立职业道德信念确立职业道德信念营销人员的道德信念是营销人员对一定道德的真诚信营销人员的道德信念是营销人员对一定道德的真诚信仰。仰。营销人员不仅要具有一定的道德知识、情感和动机，营销人员不仅要具有一定的道德知识、情感和动机，而且必将其转化为坚定的道德信念并在实践中身体力而且必将其转化为坚定的道德信念并在实践中身体力行，才能变成营销人员稳定而持久的道德品质。行，才能变成营销人员稳定而持久的道德品质。营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？n陶冶职业道德情感陶冶职业道德情感道德情感是人们对职业道德
13、关系和自身的道德行为作出是非、道德情感是人们对职业道德关系和自身的道德行为作出是非、善恶判断时所引起的爱憎、好恶的情绪体验或态度。善恶判断时所引起的爱憎、好恶的情绪体验或态度。陶冶营销人员职业道德情感要以塑造良好品德、坚定信仰为目陶冶营销人员职业道德情感要以塑造良好品德、坚定信仰为目标来。标来。道德情感始于道德认识，它是道德认识转化为道德动机和信念道德情感始于道德认识，它是道德认识转化为道德动机和信念的催化剂，是道德认识转化为道德行为的内驱力，对道德行为起的催化剂，是道德认识转化为道德行为的内驱力，对道德行为起着重要调节作用。着重要调节作用。陶冶道德情感，不仅要依靠理性，更要依靠我们在道德生活
14、中陶冶道德情感，不仅要依靠理性，更要依靠我们在道德生活中长期的磨炼和培养。长期的磨炼和培养。营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？n锻炼职业道德意志锻炼职业道德意志营销人员道德意是在履行职业道德所规定的各种义务过程中自觉克营销人员道德意是在履行职业道德所规定的各种义务过程中自觉克服内心障碍和外部困难的毅力和能力，它常常表现为道德行为中的一种服内心障碍和外部困难的毅力和能力，它常常表现为道德行为中的一种坚持精神，同时也是一种自我控制，自我约束的能力。坚持精神，同时也是一种自我控制，自我约束的能力。营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？n培养职业道德行为
15、培养职业道德行为营销人员道德行为是营销人员在一定的道德认识、道德情感、营销人员道德行为是营销人员在一定的道德认识、道德情感、道德意志和道德信念支配下的道德实践。道德意志和道德信念支配下的道德实践。是形成道德品质必经的一个重要环节，是营销人员道德教育的是形成道德品质必经的一个重要环节，是营销人员道德教育的目的，也是衡量营销人员职业道德好坏、水平高低的根本标志。目的，也是衡量营销人员职业道德好坏、水平高低的根本标志。只有把道德认识转化为相应的道德行为，并经过长期实践，成只有把道德认识转化为相应的道德行为，并经过长期实践，成为道德习惯，营销人员职业道德教育才算完成。为道德习惯，营销人员职业道德教育才算完成。营销人员如何加强职业道德修养？营销人员如何加强职业道德修养？谢谢谢谢!谢谢11月-2307:29:0607:2907:2911月-2311月-2307:2907:2907:29:0611月-2311月-2307:29:062023/11/277:29:07