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1、如何做一个高效如何做一个高效成功的成功的营销员中国平安中国平安林燕林燕 v20002000年年1010月加入平安月加入平安v20022002年晋升主任，年晋升主任，20072007年晋升经理年晋升经理v青岛分公司五大青岛分公司五大 5 5星导师之一星导师之一v2002-20092002-2009年，连续评为青岛分公司优秀讲师年，连续评为青岛分公司优秀讲师v20092009年年4 4月月2727日被评为山东省十大保险明星日被评为山东省十大保险明星v20072007年起至今为钻石会员年起至今为钻石会员v20102010年全国高峰会副会长年全国高峰会副会长v20132013年年7 7月晋升高级部经理
2、月晋升高级部经理v20132013年东区金牌导师团会员年东区金牌导师团会员v20132013年东区银牌双百营业部年东区银牌双百营业部v20142014年入围东区精英导师团年入围东区精英导师团淄博淄博林燕林燕经理经理专业化的销售流程专业化的销售流程计划与活动计划与活动接触接触 接触前准备接触前准备 主顾开拓主顾开拓说明说明促成促成售后服务售后服务计划与活动计划与活动建立成功计划建立成功计划强化自我活动管理强化自我活动管理 制定详细的工作计划及制定详细的工作计划及各项销售活动目标各项销售活动目标计划与活动计划与活动事实与建议：事实与建议：所有业务员成功与否，决不是水平所有业务员成功与否，决不是水平
3、问题，而是态度问题，是否真正做到了做问题，而是态度问题，是否真正做到了做我所学！我所学！计划你的工作计划你的工作 工作你的计划工作你的计划我是谁我是谁我为何要进入销售行业？我为何要进入销售行业？我的目标是什么？我的目标是什么？我的收入目标是我的收入目标是我的荣誉目标是我的荣誉目标是我的个人成长目标是我的个人成长目标是我的家庭生活目标是我的家庭生活目标是每当我困惑的时候，我问我这三个问题；每当我困惑的时候，我问我这三个问题；每当我气馁的时候，我问我这三个问题；每当我气馁的时候，我问我这三个问题；设立目标三要素设立目标三要素是否可行是否可行是否可达成是否可达成是否具有激励性是否具有激励性持之以恒，
4、挑战自我持之以恒，挑战自我 理想大、信心强、成就大理想大、信心强、成就大 立场坚定，挑战自我立场坚定，挑战自我FUSY-12“好的时候不要看得太好，坏的时候不要好的时候不要看得太好，坏的时候不要看得太坏，最重要的是平时把自己的基础看得太坏，最重要的是平时把自己的基础打好。打好。”李嘉诚李嘉诚销售业没有失败的准主顾，只有自己放销售业没有失败的准主顾，只有自己放弃的业务员。在销售业只要持续努力，弃的业务员。在销售业只要持续努力，就一定会成功！就一定会成功！主顾开拓主顾开拓q主顾开拓主顾开拓销售人员的真正挑战销售人员的真正挑战q准主顾的来源准主顾的来源 1 1、我的准主顾在那里、我的准主顾在那里 2
5、 2、准主顾的条件、准主顾的条件q主顾开拓的方法主顾开拓的方法 1 1、缘故法、缘故法 2 2、介绍法、介绍法 3 3、陌生拜访、陌生拜访 4 4、目标市场、目标市场 5 5、职团开拓、职团开拓主顾开拓主顾开拓销售人员的真正挑战：销售人员的真正挑战：就是怎样从茫茫人海中寻找出大量就是怎样从茫茫人海中寻找出大量潜在的、有需求的准主顾，并持续不断潜在的、有需求的准主顾，并持续不断地去开拓和保持自己的准主顾市场。地去开拓和保持自己的准主顾市场。我的直系亲属，以及长来往的亲戚我的直系亲属，以及长来往的亲戚我的同学和老师我的同学和老师我的邻居我的邻居我因经常消费而认识的店主我因经常消费而认识的店主/员员
6、我以前因工作关系而认识的人我以前因工作关系而认识的人跟我有同样爱好的人跟我有同样爱好的人因孩子而认识的人因孩子而认识的人由父母、兄弟姐妹、其他亲戚而认识的由父母、兄弟姐妹、其他亲戚而认识的缘故市场大搜索缘故市场大搜索准主顾开拓的方法：准主顾开拓的方法：q缘故法缘故法q介绍法介绍法q陌生拜访陌生拜访q目标市场目标市场q职团开拓职团开拓 缘故法缘故法 利用个人的人际关系向亲朋好友介绍利用个人的人际关系向亲朋好友介绍保险，如果你结婚了的话，还应包括你爱保险，如果你结婚了的话，还应包括你爱人方面的姻亲。人方面的姻亲。在缘故法中，要建立正确的销售观念，在缘故法中，要建立正确的销售观念，卖保险给亲朋好友，
7、决不是人情销售，而卖保险给亲朋好友，决不是人情销售，而是好东西要和好朋友分享。是好东西要和好朋友分享。能够相互信任能够相互信任容易掌握有关信息容易掌握有关信息比较容易得到帮助比较容易得到帮助避免对方有人情压力避免对方有人情压力劣势劣势不要把精力过于集中在亲友上，当不要把精力过于集中在亲友上，当缘故做尽又没有其他技巧时，业务缘故做尽又没有其他技巧时，业务员便早早地脱落了。员便早早地脱落了。优势优势要领要领缘故法缘故法介绍法介绍法 请求缘故关系或现有的客户给你做请求缘故关系或现有的客户给你做介绍人，展开连续性的发掘工作，推荐介绍人，展开连续性的发掘工作，推荐他们的熟人做你的准主顾。他们的熟人做你的
8、准主顾。介绍法是一般营销员中最常用的，介绍法是一般营销员中最常用的，也是最有效的方法。也是最有效的方法。介绍法介绍法影响力中心影响力中心家族家族影响力中心影响力中心职业职业姻亲姻亲社交社交优势优势介绍法介绍法可以减少客户的直接拒绝可以减少客户的直接拒绝增加面谈的机会增加面谈的机会便于掌握客户的资料便于掌握客户的资料需要约访、接触后筛选需要约访、接触后筛选劣势劣势要领要领确立优质的服务理念确立优质的服务理念寻找有影响力的人士做介绍者寻找有影响力的人士做介绍者在拜访前不做筛选在拜访前不做筛选陌生拜访陌生拜访 直接拜访素不相识的人，可以是随直接拜访素不相识的人，可以是随机的、顺路的拜访，也可以选择自
9、己有机的、顺路的拜访，也可以选择自己有兴趣的单位或人做拜访。兴趣的单位或人做拜访。陌生拜访陌生拜访有效磨练自己的销售心态有效磨练自己的销售心态快速提升自己的业务技巧快速提升自己的业务技巧强化业务员处理拒绝问题的能力强化业务员处理拒绝问题的能力遭受大量拒绝，容易产生挫折感遭受大量拒绝，容易产生挫折感成交率较低成交率较低优势优势劣势劣势要领要领 有足够的心理准备，不报过高的期望值有足够的心理准备，不报过高的期望值 编制标准的接触话术编制标准的接触话术 争取复访的机会争取复访的机会 持续不断地开发，不持续不断地开发，不“蜻蜓点水蜻蜓点水”优势优势介绍法介绍法可以减少客户的直接拒绝可以减少客户的直接拒
10、绝增加面谈的机会增加面谈的机会便于掌握客户的资料便于掌握客户的资料需要约访、接触后筛选需要约访、接触后筛选劣势劣势要领要领确立优质的服务理念确立优质的服务理念寻找有影响力的人士做介绍者寻找有影响力的人士做介绍者在拜访前不做筛选在拜访前不做筛选目标市场目标市场数量大、集中且有共性数量大、集中且有共性节省时间节省时间客户有安全感客户有安全感便于相互介绍便于相互介绍初期（短时间内）效果不明显初期（短时间内）效果不明显初期投入成本较大初期投入成本较大优势优势劣势劣势要领要领事先必须做好需求调查与可行性分析事先必须做好需求调查与可行性分析提供优质的服务是成败的关键提供优质的服务是成败的关键职团开拓职团开
11、拓劣势劣势优势优势要领要领容易进行多方面、多层次的销售行为容易进行多方面、多层次的销售行为有较强的参与力和购买力有较强的参与力和购买力容易产生良好的连锁效应容易产生良好的连锁效应需大量的时间和精力需大量的时间和精力竞争激烈竞争激烈 寻找有经济支付能力的企业寻找有经济支付能力的企业 与有决定权的人直接面谈，成功系数较大与有决定权的人直接面谈，成功系数较大 持之以恒，只要有机会，就不轻易放弃持之以恒，只要有机会，就不轻易放弃DM信函开拓法信函开拓法 制作经过特别创意设计的、具有吸引制作经过特别创意设计的、具有吸引力与感染力的宣传资料，大量寄发给潜在力与感染力的宣传资料，大量寄发给潜在的客户，或为一
12、些特定的准主顾亲笔书写的客户，或为一些特定的准主顾亲笔书写促销信函被称之为促销信函被称之为DMDM（Direct MailDirect Mail）法。）法。DM信函开拓法信函开拓法优势优势可以联络到业务员想见却不认识的人可以联络到业务员想见却不认识的人是传递信息与感情的纽带是传递信息与感情的纽带工作量大工作量大回报率不容乐观回报率不容乐观劣势劣势要领要领与电话约访结合使用与电话约访结合使用寄发的每一封信都做追踪寄发的每一封信都做追踪市场定位市场定位 要根据自身的特点，立足于适合要根据自身的特点，立足于适合自己的专门市场，拥有属于自己的客自己的专门市场，拥有属于自己的客户源和销售层面。户源和销售
13、层面。结结 论论 准主顾是营销员最大的财富。准主顾是营销员最大的财富。要想延伸自己的销售生涯，并获得源要想延伸自己的销售生涯，并获得源源不断的收入，唯有持之以恒地进行准主源不断的收入，唯有持之以恒地进行准主顾开拓。顾开拓。销售行业销售行业无限广阔的市场；无限广阔的市场；无数需求的客户；无数需求的客户；无穷展业的机会。无穷展业的机会。接触前准备接触前准备接触前准备接触前准备q知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆q接触前准备的要点接触前准备的要点 一、物质准备一、物质准备 1、客户资料准备、客户资料准备 2、展业工具准备、展业工具准备 二、行动准备二、行动准备 1、拜访计划的拟定、拜访计划的拟定
14、2、电话预约、电话预约 三、心态准备三、心态准备接触前准备的必要性接触前准备的必要性 恐惧来源于对对手的无知，失败恐惧来源于对对手的无知，失败来源于对对手的恐惧。来源于对对手的恐惧。一、销售的特殊性一、销售的特殊性二、为正式接触做好准备二、为正式接触做好准备物质准备物质准备一、展示资料：一、展示资料：1、公司介绍、公司介绍 2、商品介绍、商品介绍 3、个人资料、个人资料 4、宣传单、宣传单 6、各种简报、数据、各种简报、数据 7、推销图片、推销图片二、销售工具二、销售工具三、展业礼品三、展业礼品形象礼仪形象礼仪常保持笑容让人感觉亲切和容易接近常保持笑容让人感觉亲切和容易接近一双干净、温暖的手，
15、推销的很多动作靠他一双干净、温暖的手，推销的很多动作靠他们来完成。们来完成。头发简洁、整齐，发型不宜太前卫，男士剃头发简洁、整齐，发型不宜太前卫，男士剃净胡须。净胡须。品质低劣的服饰通常被看作不太成功的象征，品质低劣的服饰通常被看作不太成功的象征，但太花哨与时髦的装饰同样会削弱专业性。但太花哨与时髦的装饰同样会削弱专业性。避免吸烟或嚼口香糖，当然也不能有口气。避免吸烟或嚼口香糖，当然也不能有口气。接接 触触接触的目的接触的目的收集资料收集资料寻找购买点寻找购买点接触的方法接触的方法开门见山法开门见山法讨教法讨教法看望法（送礼法）看望法（送礼法）介绍法介绍法推广新产品法推广新产品法主动帮助法主动
16、帮助法休闲活动接触法休闲活动接触法调查问卷法调查问卷法接触的步骤接触的步骤寒喧寒喧 寻找购买点寻找购买点 切入主题切入主题寒喧的作用寒喧的作用让彼此第一次接触的紧张放松下来让彼此第一次接触的紧张放松下来解除客户的戒备心解除客户的戒备心建立信任关系建立信任关系寒喧要领寒喧要领问问听听说说看看销售就是沟通销售就是沟通接触是沟通的开始接触是沟通的开始说明是沟通的过程说明是沟通的过程促成是沟通的结果促成是沟通的结果 如何倾听如何倾听一个急于说的人，很显然是将自己的利益放在第一个急于说的人，很显然是将自己的利益放在第一；一个专心听的人，才能发现并满足客户的需一；一个专心听的人，才能发现并满足客户的需要。
17、要。全神贯注的听客户讲话是对他的尊重，并能很快全神贯注的听客户讲话是对他的尊重，并能很快赢得对方的好感，从而得到他真正的心声。赢得对方的好感，从而得到他真正的心声。许多销售员的通病是边听边思量自己随后要说什许多销售员的通病是边听边思量自己随后要说什么，甚至不等客户说完就插嘴。事实上这样根本么，甚至不等客户说完就插嘴。事实上这样根本就抓不住要点。就抓不住要点。如何倾听（续）如何倾听（续）在听的过程中最好面带微笑，频频点头，并随时在听的过程中最好面带微笑，频频点头，并随时附和，表现出善解人意的样子，这样容易激发客附和，表现出善解人意的样子，这样容易激发客户说话的兴趣。户说话的兴趣。所谓听话听音，就
18、是要听得懂客户已经说出来的所谓听话听音，就是要听得懂客户已经说出来的话，和没有说出来的话，以及真正想说的话。话，和没有说出来的话，以及真正想说的话。真正认真的听还必须随时记笔记，把客户的实情真正认真的听还必须随时记笔记，把客户的实情和需求重点记下来，便于将来做产品说明以及促和需求重点记下来，便于将来做产品说明以及促成时用。成时用。学会用含笑的眼睛去看着客户，让对方感受你的学会用含笑的眼睛去看着客户，让对方感受你的善意和诚意。善意和诚意。随时观察客户表情，行为的细微变化：拼命拒绝随时观察客户表情，行为的细微变化：拼命拒绝代表内心紧张，面带犹疑代表不信任，身体后仰代代表内心紧张，面带犹疑代表不信任
19、，身体后仰代表不重视，时常走动代表你可能不受欢迎。表不重视，时常走动代表你可能不受欢迎。经常用眼睛直视对方的眼睛，尤其是当人们要拒经常用眼睛直视对方的眼睛，尤其是当人们要拒绝的时候，你从他们的眼睛中就能看出来：目光回绝的时候，你从他们的眼睛中就能看出来：目光回避，慌乱，不自然。有些人一撒谎就能看得出来。避，慌乱，不自然。有些人一撒谎就能看得出来。察言观色最主要的就是不用对方开口，就能领会察言观色最主要的就是不用对方开口，就能领会他们的意思。做个识趣的人，才会受欢迎。他们的意思。做个识趣的人，才会受欢迎。如何观察如何观察话太多话太多心太急心太急太实在太实在做事太直做事太直寒暄时常犯的弊病寒暄时常
20、犯的弊病赞美的方法赞美的方法（1）保持微笑）保持微笑（2）找赞美点）找赞美点（3）请教也是一种赞美）请教也是一种赞美（4）用心去说，不要太修饰）用心去说，不要太修饰（5）赞美客户的缺点（缺点里的优点）赞美客户的缺点（缺点里的优点）（6）赞美别人赞美不到的地方）赞美别人赞美不到的地方赞美的要领赞美的要领把注意力放在别人的优点上而不是把注意力放在别人的优点上而不是自己身上自己身上交浅不言深，只有赞美没有建议交浅不言深，只有赞美没有建议接触要领接触要领建立起良好的第一印象建立起良好的第一印象消除准主顾的戒心消除准主顾的戒心制造兴趣话题，激发客户表现欲制造兴趣话题，激发客户表现欲倾听、微笑倾听、微笑推
21、销自己推销自己避免争议性话题避免争议性话题门不开，不进行产品说明门不开，不进行产品说明接触时的注意事项接触时的注意事项q 避免争议性话题避免争议性话题q 不要制造问题不要制造问题q 建立共同话题建立共同话题接触阶段面谈中常犯的错误接触阶段面谈中常犯的错误q不善于营造气氛（不懂微笑的魅力，不会恰当不善于营造气氛（不懂微笑的魅力，不会恰当的赞美客户、寻找共同感兴趣的话题）的赞美客户、寻找共同感兴趣的话题）q没能留下良好的第一印象（仪表、举止、谈吐没能留下良好的第一印象（仪表、举止、谈吐等）等）q忽视收集准客户资料（家庭背景、收入状况、忽视收集准客户资料（家庭背景、收入状况、等）等）q无法确认客户的
22、购买点（最佳的需求）无法确认客户的购买点（最佳的需求）q不清楚怎样切入（没有强调财务风险、过渡不不清楚怎样切入（没有强调财务风险、过渡不自然、意图过于明显等）自然、意图过于明显等）接触八步接触八步1.我有一套开门话术我有一套开门话术2.我必须让客户轻松我必须让客户轻松3.我知道如何去提问我知道如何去提问4.我认真听客户意见我认真听客户意见5.我有一套感性话术我有一套感性话术6.我知道他想要什么我知道他想要什么7.我举些案例和证明我举些案例和证明8.我指出需求并建议我指出需求并建议说说 明明课程大纲课程大纲q如何导入说明如何导入说明q说明的步骤说明的步骤q说明的技巧说明的技巧q说明过程中如何导入
23、促成说明过程中如何导入促成怎样进入说明怎样进入说明q把握说明时机把握说明时机q商品说明导入商品说明导入q导入说明话术导入说明话术把握说明的时机把握说明的时机 由于各种原因，暂时还不能继续面由于各种原因，暂时还不能继续面谈下去（关门）谈下去（关门）初次接触面谈十分融洽，并且找到初次接触面谈十分融洽，并且找到了准客户的购买点（开门）了准客户的购买点（开门）如何结束接触到说明呢？两种情型：如何结束接触到说明呢？两种情型：说明的步骤说明的步骤1.描述产品的意义与功能描述产品的意义与功能2.建立购买点及展示资料建立购买点及展示资料3.商品说明商品说明向客户做展示和说明过程，可分为三个步骤：向客户做展示和
24、说明过程，可分为三个步骤：q多用笔，少用手多用笔，少用手说明的技巧说明的技巧左手拿产品说明书，右手用笔引导客户的视左手拿产品说明书，右手用笔引导客户的视线，注意不要用手线，注意不要用手最好用比较花哨、别致、好玩的笔来指引，最好用比较花哨、别致、好玩的笔来指引，并且将笔放在建议书旁吸引客户，让客户参与并且将笔放在建议书旁吸引客户，让客户参与（暗示心理）（暗示心理）有笔可以在纸上写写划划，让客户看得更清有笔可以在纸上写写划划，让客户看得更清楚楚说明的技巧说明的技巧q多用亲切的目光多用亲切的目光：随时移向准主顾，以示尊重，并学会“察言观色”q掌握主控权，控制客户的注意力掌握主控权，控制客户的注意力：
25、多用封闭式问题提问q让数字有意义让数字有意义：变成具体可感觉的价值q话术生活化，简明扼要话术生活化，简明扼要促促 成成 在注意、欲望、决心行动三个阶段，准在注意、欲望、决心行动三个阶段，准主顾的情绪十分感性，也极易发生变动。如主顾的情绪十分感性，也极易发生变动。如果不能提高准主顾的情绪，之前的努力就会果不能提高准主顾的情绪，之前的努力就会付之东流。付之东流。促成时机促成时机促成时机促成时机 促成的时机在任何一个阶段都可能出促成的时机在任何一个阶段都可能出现，要从实践中体会、把握。现，要从实践中体会、把握。1、客户行为、态度有所改变时：、客户行为、态度有所改变时：沉默思考时沉默思考时翻阅资料、拿
26、费率表时翻阅资料、拿费率表时电视音响关小时电视音响关小时解说过程中取食物让你吃时解说过程中取食物让你吃时反对意见逐渐减少时反对意见逐渐减少时客户态度明朗、明显赞同时客户态度明朗、明显赞同时客户对你的敬业精神赞赏时客户对你的敬业精神赞赏时q要要从从旁旁协协助助准准主主顾顾做做出出购购买买的的决决定定，并并及及时时捕捕捉准主顾的购买信号。捉准主顾的购买信号。q促促成成如如同同足足球球比比赛赛中中的的临临门门一一脚脚，应应使使用用最最有有效的话术。效的话术。q遇遇到到拒拒绝绝时时，不不要要轻轻言言后后退退，要要坚坚持持，可可以以通通过转移话题等方式逐渐引导准主顾。过转移话题等方式逐渐引导准主顾。q一
27、一次次销销售售很很难难促促成成时时，可可以以先先告告辞辞，但但应应给给准准主主顾顾留留下下好好印印象象，为为下下次次拜拜访访打打下下基基础础。要要与与准准主主顾顾保保持持经经常常的的联联络络，每每一一、二二个个月月登登门门拜拜访访一一次。次。促成要点促成要点促成促成q促成是推销的目的促成是推销的目的q促成的时机促成的时机q促成的方法促成的方法 令你促成获胜的策略令你促成获胜的策略 五次促成话术五次促成话术q促促 成的动作成的动作q促成的注意事项促成的注意事项q促成急诊室促成急诊室q获得客户推介获得客户推介促成的延伸促成的延伸q拒绝无处不在拒绝无处不在拒绝话术处理拒绝话术处理 在营销心理学中，最
28、有效的沟通是在营销心理学中，最有效的沟通是通过你的引导，客户认为所有的决定都通过你的引导，客户认为所有的决定都是他自己做出的。是他自己做出的。1 1、业务员确信自己已完全了解准主顾的、业务员确信自己已完全了解准主顾的需要，需要，2 2、向他说明了商品建议符合他的需求，、向他说明了商品建议符合他的需求，3 3、同时对他所提出的拒绝问题进行了恰、同时对他所提出的拒绝问题进行了恰当的处理，当的处理，4 4、最后准主顾向你发出了购买信号。、最后准主顾向你发出了购买信号。促成的前提促成的前提购买过程图购买过程图发现不满发现不满 认识需求认识需求 产生购买欲望产生购买欲望 购买购买客户介绍客户是促成的延伸
29、客户介绍客户是促成的延伸成交后一定不要忘了让客户为你成交后一定不要忘了让客户为你介绍准主顾介绍准主顾获得客户的介绍获得客户的介绍 促成的延伸促成的延伸要求客户介绍客户时的心态要求客户介绍客户时的心态不要怕麻烦客户不要怕麻烦客户随时赞美感谢客户随时赞美感谢客户不要做过滤的动作不要做过滤的动作任何时机皆可做要求介绍的动作任何时机皆可做要求介绍的动作 拒绝处理是专业化推销中较为重要拒绝处理是专业化推销中较为重要的环节，是开启主顾心灵之门的金钥匙。的环节，是开启主顾心灵之门的金钥匙。拒绝无处不在拒绝无处不在 我们销售的是明天，不是今天；我们销售的是明天，不是今天；我们销售的是安全、内心的安详，一家之我
30、们销售的是安全、内心的安详，一家之主的尊严以及免于恐惧、免于饥渴的自由；主的尊严以及免于恐惧、免于饥渴的自由；我们销售的是牛奶、面包、家庭的幸福，我们销售的是牛奶、面包、家庭的幸福，子女的教育、圣诞节的玩具和复活节的兔子；子女的教育、圣诞节的玩具和复活节的兔子；我们销售的是天伦之乐与自尊；我们销售的是天伦之乐与自尊；我们销售的是希望、梦想和祈祷。我们销售的是希望、梦想和祈祷。（美）柏特。派罗（美）柏特。派罗结论结论强烈的愿望强烈的愿望熟练技术熟练技术良好的心态良好的心态促成促成=售后服务售后服务客户守则客户守则售后服务的目的售后服务的目的售后服务的意义售后服务的意义售后服务的技巧与方法售后服务
31、的技巧与方法客户守则客户守则第一条：客户永远是对的第一条：客户永远是对的第二条：如果客户有错，请参见一条第二条：如果客户有错，请参见一条什么是服务什么是服务 服务就是以客户为主，设身处服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题。去帮助解决问题。树立业务员的个人形象和公司品牌树立业务员的个人形象和公司品牌获得满意的客户群获得满意的客户群 创造增加购买及推荐购买的机会创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的目的售后服务的目的FUS-3提高产品继续购买率提高产品继续购买率客户加单客户加单客户介绍客户客户介绍客户FUS-6售后服务给销售员带来哪些好处售后服务给销售员带来哪些好处不同服务的效果不同服务的效果不好的服务不好的服务客户平均告诉客户平均告诉1010个人个人1/51/5的人会告诉的人会告诉2020个人个人 50%50%的客户不再光临的客户不再光临一一次次不不好好的的服服务务，需需1212次好的服修正。次好的服修正。好的服务好的服务客户平均告诉客户平均告诉5 5个人个人成为忠诚客户达成为忠诚客户达95%95%老客户的价值是新老客户的价值是新客户的客户的6060倍倍