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1、目录第一章 管理系统与信息技术应用1第二章 应用信息系统2第三章 管理系统的信息化平台3第四章 数据库系统4第五章 信息系统的建设规划5第六章 系统分析6第七章 系统设计6第八章 系统实施7第九章 系统运行管理与维护8第十章 实际应用举例9一第 章 管理系统与信息技术应用知识点名称内容信息时代的企 业与管理1.人类社会赖以生存和发展的三大资源要素 ：信息 、物质 、能量 。2.信息分类：（1）按稳定性分类 ，信息分为静态信息和动态信息两类；（2）按决策层次分类，信息分为战略信息 、战术信息和业务信息；其中 ，战略信息是来源最广的 企业信息；（3）其他分类：按信息所依附的载体分类，信息可分为文献
2、信息 、口传信息 、电子信息 、生物信 息等；从信息加工程度看 ，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系 ，信息可分为内 部信息和外部信息 。3 信息是企业实施管理和控制依据 ，是企业管理内外联系的纽带。计算机系统在 管理中的作用4.数据和信息概念的区别与联系：（1）数据是物理的 ，而信息是释义的；信息是对数据的解释 ，是数据含义的体现。（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事 物的本质 ，往往是相互关联的 ，是数据加工后形成的认识和概念 。（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性 质的影响 。
3、（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信 、翻译和处理；信息是 根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果 。（5）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过 程往往要在知识的辅助下完成。5.企业需要借助信息技术来应对三个方面的经营压力：（1）来自经济全球化 、强大的竞争对手 、强势客户及企业实时运作的市场压力； （2）来自技术创新 、知识管理 、信息爆炸等新技术压力；（3）来自企业的社会责任 、政府管制 、法律和伦理约束的社会压力。6 信息的可用性至少应当包括及时性 、准确性 、适用性 、经济性等四个方面。管理系统中计算机
4、应用的发展7.决策支持系统以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力 有机结合 ，利用人机对话方式 ，提供决策者所需要的信息和运算结果 。8.移动商务的应用包括：新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、全球定位系统（GPS）、定 位服务（LBS）、云计算 、手机银行服务 、手机购物 、掌上商城等 。1 / 9第二章 应用信息系统知识点名称内容信息系统的概 念9.系统具有：（1）整体性 ：系统是多元的 ，每个系统至少由两个以上的元素组成 。（2）相关性 ：组成系统的各个元素不是简单加和的 ，而是稳定及有序的 。（3） 目的性 ：系统的存在是有理由的 。（4）环境适应
5、性 ：系统是有边界的 ，存续运行于环境之中 。10.信息系统分类：（1）从横向看一般包括战略规划层 、管理控制层 、运行操作层；（2）纵向看常分为不同的职能部门。11.企业中支持操作层 、管理层和战略层运作的信息系统 ，分别称为业务处理系统（TPS）、管理信 息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）。信息系统与组 织的关系12.根据信息系统与企业组织之间的关联关系 ，可将信息系统分为部门级信息系统 、企业级信息系 统 、组织间信息系统。业务处理系统13.订单系统是比较典型的 TPS 。14.任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动 ：数据输入 、业务处理 、数据库维护 、生成 文档和报告
6、、查询处理 。管理信息系统15.管理信息系统（MIS）最核心的功能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。 16.MIS 的报表内容一般有：（1）周期性报表（如销售日报表 、财务报表）；（2）例外报表（如异常报告 、临时项目报表）；（3）需求报告（对用户查询的响应， 即时性信息提供等）；（4）推式报告（如关键指标报表 、内部网统一传递的报告）。17.市场营销信息系统具体功能包括 ：产品管理 、销售管理 、定价 、市场预测 、广告促销 、渠道管 理 、销售自动化管理等 。决策支持系统18.主管信息系统（EIS）是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统 。 特点：（1）聚焦于
7、高管所关注的关键性指标 ，能及时提供这些关键指标的状态信息 ，便于他们了解和监 测企业的运营状况；（2）具有定制能力 ，可以根据每个高层主管的状态和环境 ，对相关信息来源进行集成 、筛选和过 滤 ，满足高层主管的要求；（3）使用异常简便 ，适合主管操作 ，能帮助他们迅速沟通和处理问题；（4）信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻 ” 的能力。2 / 9流程整合型系 统19.小型企业的 ERP 系统的结构，将销售 、采购 、生产 、财务 、工程和人力资源的管理都整合到一 起。20.专家系统（Expert System， ES）是一种模拟专家决策能力的计算
8、机系统 ，其特点如下： 具 有咨询功能 、学习功能 、教育功能。第三章 管理系统的信息化平台知识点名称内容信息处理的基 础平台21.信息处理基础平台概念 ：一个完整的数据库平台应该包括操作系统 、数据库管理系统 、数据库 和应用程序。22.信息处理基础平台发展： C/S 模式即客户端/服务器 。最基本的信息处理工具就是人的大脑 ，其 对客观世界认识和思考的过程就是信息处理的过程 。23.集中式平台与分布式平台（1）集中式平台中 ，存在一个由若干信息处理设备组成 ，具有比较强的处理能力和一定存储容量 的中央系统（通常是一台或一组服务器），平台中的其他设备均为客户机终端 。（2）分布式网络中，数据
9、的存储和处理都是由独立的计算机设备（PC 、工作站 、移动终端等）共 同完成 ，用户感觉就像使用一台计算机一样。计算机系统平 台24.多媒体技术具有以下特征： 多样性 、集成性 、交互性 、实时性。25.静态图像信息压缩标准 JPEG ，动态图像信息压缩标准 MPEG。26.虚拟现实 VR 是多媒体技术发展的更高境界。通信系统平台27.数据通信系统的模型包含以下要素 ：源点 、发送器 、传输系统 、接收器 、终点 。28.数据通信方式分为单向通信 、双向交替通信和双向同时通信 。其中 ，双向同时通信分为并行通 信和串行通信 。29.通信系统的编码方式共有四种 ：模拟数据的模拟信号编码 、模拟数
10、据的数字信号编码 、数字数 据的模拟信号编码 、数字数据的数字信号编码 。30.编码方案： 幅移键控（ASK）、频移键控（FSK）和相移键控（PSK）。31.微波主要有 ：地面微波通信和卫星微波通信两种形式。32.数字通信系统中的带宽通常是指数字系统中数据的传输速率 。计算机网络平 台33.国际标准化组织（ISO）于 1977 年提出了一个使各种计算机能够互联的标准框架：开放式系统 互联参考模型（OSI/RM）简称 OSI。34.OSI 模型从第 1 层到第 7 层分别为：物理层，数据链路层 ，网络层，传输层，会话层，表示层， 应用层 。最高层是应用层 。35.TCP/IP 按分层思想来给网络
11、建模，共包括应用层、传输层 、网络层和网络接口层四个层次 。IP 协议是 TCP/IP 协议簇网络层的核心 ，是因特网能够有效运行的基础。36.物联网与云计算 ：能把车辆 、包装箱等物品的运动 、状态 、位置等信息自动输入计算机系统的 技术称物联网技术 。云计算服务模式有三种： IaaS：基础设施服务 、PaaS： 平台服务 、SaaS： 软件服务 。3 / 9数据库平台37.数据库三级模式结构 ：数据库的三级模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面 。描述物理结 构的称为物理模式（内模式），它直接通过操作系统与硬件联系 。一个数据库系统只能有一个内模 式 。描述逻辑结构的称为模式（概念模式 、
12、逻辑模式），它是数据库结构的完整表示 ，是所有用户 的公共数据视图。一个数据库系统只有一个模式 。数据库系统的三级模式中还提供了两个映射功能， 一个是在物理模式与模式之间的映射（转换）功能；另一个是在模式与子模式之间的映射（转换） 功能 。第四章 数据库系统知识点名称内容关系模型的数 据结构38.关系数据库： 关系数据库系统由许多不同的关系构成 ，其中每个关系就是一个实体 ，可以用一 张二维表表示 。（1）属性 ：表中每一列叫做一个属性 ，属性有名和值的区别；（2）元组： 由属性值组成的每一行称为元组（记录）；（3）关系 ：一张二维表对应一个关系；（4） 框架： 由属性名组成的表头称为框架（关
13、系型）。关系的完整性39.关系模型一般有三类完整性约束条件 ，分别是 ：实体完整性规则 、参照完整性规则 、用户定义 的完整性 。数据库系统概 述40.数据模型 ：模型不是真实事物 ，但是模型又确实反映了真实事物的属性和特征 。数据模型也是 一种模型 ，它是数据特征的抽象表示 。1970 年 ，美国 IBM 公司的研究员埃德加 弗兰克 科德提 出了数据库关系模型的理论 。41.E-R 图 ：主要是由实体 、属性和联系是三个要素构成的 。矩形表示实体 ，框中填写实体名 ，菱 形表示实体间联系，框中填写联系名，椭圆形表示实体或联系的属性 ，圈中填写属性名 ，无向连接 以上三种图形 ，构成具体概念模
14、型。42.规范化 ：一般将关系范式划分为五个级别 ，分别称为一范式（1NF）、二范式（2NF）、三范式 （3NF）、BC 范式（BCNF）、四范式（4NF）和五范式（5NF）。数据库管理系统中的 SQL语言43.结构化查询语言 SQL 概述：SQL 是一种十分重要的标准关系数据库语言 。一般的 SQL 数据库 是基本表的汇集 ，包含了基本表 、视图和索引等。44.SQL 核心语句关键词： SELECT 、CREATE 、DROP 、ALTER 、 INSERT 、 UPDATE 、 DELETE 、GRANT 、REVOKE 。4 / 9第五章 信息系统的建设规划知识点名称内容信息系统规划 概
15、述45.信息系统规划的流程：需要完成四个基本的阶段 ：战略规划 、需求分析 、资源分配 、项目规划 。 信息系统规划包括：（1）企业业务战略 ：是规划的起点和信息战略的支持目标；（2）信息系统战略 ：受企业业务战略的指导 ，根据业务发展方向 ，确定信息系统的需求 ，及系统 对业务的支持方式， 明确哪些系统重要或有用；（3）信息技术战略 ：侧重解决企业的信息技术能力和资源分布等基础性问题 。信息处理基础平台 概念 ：一个完整的数据库平台应该包括操作系统 、数据库管理系统 、数据库和应用程序 。信息系统的 战略性规划46.信息系统战略性规划的方法 ：诺兰模型中的集成阶段 ，企业开始重视集成数据库的
16、建设和高层 规划与控制。诺兰模型的六个阶段分别为萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段 。在第三、 第四阶段之间有一个转折点 ，在这里企业管理焦点将从信息技术管理转向数据资源管理 。信息系统建设 的可行性分析47.可行性分析的主要内容：（1）技术的可行性： 回答“该项目是否能实现 ”；（2）经济的可行性： 回答“该项目何时能收回成本 ”；（3）管理的可行性： 回答“该项目在企业中能否获得支持 ”；（4）法理的可行性： 回答“该系统有何潜在的风险 ”。信息系统的建 设方式48.建设方式的选择：（1）开发 ：通过自行开发（系统的分析 、设计 、实施等）制作出全新的应用系统 。 （2）购买 ：从
17、软件经销商处购买标准化的成熟软件 ，直接安装或者进行二次开发。 （3）外包 ：直接使用第三方提供的标准化信息服务 ，如租赁 。信息系统 开发的方法49.信息系统开发的方法包括：结构化方法 、生命周期法 、原型法 、面向对象方法 、快速应用开发、 基于构件的开发。50.结构化方法 ：最早出现的规范化开发方法是结构化方法 。它以系统开发的生命周期为依据 ，一 次完成信息系统的结构化分析 、结构化设计 、结构化编程等各项任务 。51.面向对象方法的流程和概念：（1）对象 ：是面向对象模型的基本单元。（2）类 ：是具有相同结构 、属性 、操作和约束条件的对象形成的集合 。（3）消息 ：是对象之间的通信
18、机制。（4）继承性 ：不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性 、结构和行为 ，并加上一些独特的属 性和行为 。5 / 9第六章 系统分析知识点名称内容系统分析概述52.信息系统开发的特点和原则：（1）系统开发的第一个阶段是系统分析， 它的主要目的是解决系统“做什么 ”的问题；（2）系统开发的第二个阶段是系统设计， 它将在系统分析的基础上解决系统“如何做 ”的问题。 53.系统分析的主要任务 ：对现有系统进行详细调查。54.系统分析团队 ：系统分析师 、业务人员 、计算机技术专家。系统需求分析55.需求调查要遵循自上而下 、从抽象到具体的顺序进行 。调查的内容包括：（1）企业的基本情况；（2）
19、系统需要支持的业务流程和信息处理状况；（3）系统资源情况；（4）各类人员对新系统的态度。56.业务流程图的“4W1H ”：即 Who ，What ，When ，Where， How 。57 企业数据的形式： 电子数据 、初始信息 、数字 、文字类数据和多媒体数据 。建立系统逻辑模型58.数据字典的条目 ：数据项 、数据结构 、数据流 、处理功能 、数据存储 、外部实体。59.数据字典的作用 ：可以直接从数据流程图中获取的条目包括 ：数据流 、数据存储 、处理功能和 外部实体等 。数据项是数据的最小单位 ，也称为数据元素。60.建立系统模型时 ，要整体的考虑新系统的功能联系和数据资源的合理分布
20、，经常采用的描述工 具是 U/C 矩阵 。61.对 U/C 矩阵的正确性 ，可以进行下述三方面的检验。（1）完备性检验 ：每个数据类列必须有一个 C ，并至少有一个 U；每个功能行必须有 C 或者 U 。 否则这个 U/C 矩阵是不完备的。（2）一致性检验 ：每个数据类列仅能有一个 C 。如果某列出现了一个以上 C ，说明该数据类不止 一个提供者 ，数据来源不统一 ，很容易产生数据不一致的现象。（3）无冗余性检验 ：每个行或者列必须有 C 或者有 U ，不允许有空行或者空列。第七章 系统设计知识点名称内容系统结构设计62.总体结构设计 ：系统详细设计包括 ：代码设计 、输入输出界面设计 、处理
21、过程设计 。系统设计 阶段的主要活动包括系统总体设计 、系统详细设计和编写系统设计报告。处理过程设计63.处理过程设计 ：要对控制结构图中每一个模块内部的处理过程进行具体的描述 。对于任何一个 管理系统来说 ，确认用户的合法性是必要的。界面设计64.各类窗口界面的设计要求 ：对功能和信息的表现力强 、保持统一的风格 、突出核心功能 。 65.输入输出界面设计要求 ：保证输入的正确性 、输入数据的完整性 、数据输入的效率 。代码设计66.代码的类型 ：成组码也称为位别码 、数字码 、分组码 ，是最常用的编码之一 。它将代码分为几6 / 9段（组），每段表示一种含义 ，每段都由连续数字组成 。数据
22、库的物理实现67.数据库的创建： CREATE DATABASE 68.数据库的打开： CREATE DATABASE 69.数据库表的创建： CREATE TABLE 第八章 系统实施知识点名称内容实施阶段的任 务70.系统实施阶段有硬件安装 、网络建设 、软件编程等技术性工程 。71.用户在系统实施过程中往往会具备多重身份 ：系统使用者 、系统检验者 、应用效果承担者 、系 统效果传播者 。72.系统实施的准备工作 ：用户培训根据不同的对象分层次实施：（1）操作人员 ：重在操作技能的提升和本岗位工作质量的保障。（2）业务部门用户 ：重在熟悉岗位职责的变更和新系统的使用方法 ，能够正确无误地
23、完成业务操 作。（3）知识型用户 ：应掌握系统资源分布 、查询技术和使用方法 ，并能够与桌面系统集成 。（4）管理人员 ：应能够利用系统数据辅助决策和管理工作 ，了解数据来源和分布 ，能够查询相关 数据 ，了解数据分析报告的含义 。73.系统实施的目标 ：系统实施要给用户提供一个完整 、有用 、易用的信息系统。系统测试和验 收74.测试“V 模型 ”：（1）系统开发 ：需求分析 、概要设计 、详细设计 、编码；（2）系统测试 ：单元测试 、集成测试 、系统测试 、验收测试 。75.系统测试的方法 ：软件测试的方法可分为静态测试（不执行程序）和动态测试（执行程序）两 大类：（1）静态测试包括：
24、自动分析工具和人工代码评审（小软件自审 、文档分析 、会审）； （2）动态测试可以根据情况选用黑盒测试或白盒测试 。直接切换76.直接切换是在某个确定的时刻旧系统停止运行， 由新系统接替其全部业务并开始独自运行 。并 行切换在切换期让新旧系统同时运行一段时间，当新系统正常运行有保证时，或用户管理层完全同 意切换到新系统时再停掉旧系统，让新系统独立工作 。逐步切换是让系统的切换分期分批地多阶段 完成 。试点过渡是指先选一个或多个试点安装切换 ，试点成功后再推广应用到其余的地方。7 / 9第九章 系统运行管理与维护知识点名称内容信息系统的 运行管理77.建立运行管理机构方式 ：集中式 、分散式 、
25、互相结合 。78.系统的运行管理机构 ：系统的运行管理阶段的四项主要工作中 ，建立信息中心的工作属于建立 运行管理机构 。信息主管（CIO）又称作首席信息官。79.信息中心的人员及素质要求：（1）系统分析师：是整个系统开发过程的领导者，也是信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁； （2）程序员 ：能够根据系统设计报告 ，编制 、调试和修改程序。（3）数据库管理员 ：负责整个企业共享数据资源 、核心数据库的建立 、运行安全和维护工作 。（4）用户协调员： 随着信息中心规模的扩大和在组织中地位的提升 ，信息中心会分别设立与信息 安全 、办公自动化应用等重点应用有关的专职岗位 。信息系统的评 价80.
26、项目安装后的评价：对新系统的首次评价被称为“安装后评价 ”，一般在系统投入运行一个业务 周期后（约为 3-6 个月）进行。81.系统评价的主要依据是系统开发前期所确定的需求目标和功能要求。82.信息系统性能评价指标：（1）应用系统的综合性能：1)工作量水平 ：吞吐量和速率 、指令执行和数据处理速率；2)利用率水平 ：各种资源的使用时间所占比重；3)总体响应性水平 ，获得输入到给出输出的完整时间；4)技术先进性 ：不会很快被替代或出现备件不足 。（2）可用性：1)可靠性 ：失效发生率 、自动校验水平 、容错水平；2)自我修复性 ：系统发生故障后获得及时修复水平；3)可维护性 ：可测试性 、修复性
27、 、自诊断能力。（3）安全性：1)系统程序 、网络传输 、系统信息的安全程度；2)系统的保密及备份措施；3)文档的完整性 。（4）环境适应性：1)抗恶劣环境的要求；2)对不同硬件接口及操作系统的兼容性；3)系统的可移植性。（5）可扩展性：1)软硬件系统能力扩充和改善的难易水平；2)开放性和标准化程度；3)平台软件支撑新的上层应用系统的能力。系统可靠性和 安全性83.安全性的概念 ：信息系统的安全性是指系统防止外部灾害和人为破坏 ，防止系统资源受到侵害 或者被非法使用的能力 。8 / 984.可靠性技术 ：系统的可靠性是指信息系统在既定应用环境中正常工作的能力 。信息系统中 ，可 靠性技术包括设
28、备冗余技术 、容错技术 、负荷分布技术 。85.信息安全等级保护制度：第 1 级 ，自主保护；第 2 级，系统审计；第 3 级，安全标记；第 4 级， 结构化；第 5 级 ，访问验证 。86.系统安全管理 ：访问验证是信息安全等级保护制度的最高级别 。信息隐藏是一种伪装技术 ，即 将某种隐秘的信息隐藏在公开的普通信息中，并通过公开信息的传输来传递隐秘信息 。网络安全的 基本思想是对通信信道和信息流进行保护 ，如配置加密机或选用 VPN 网 。系统维护87.系统维护的分类 ：应用软件维护 、数据维护 、硬件平台维护 、代码维护。第十章 实际应用举例知识点名称内容商店收银系统88.超市收付款系统为例 ，说明信息系统的基本功能 。超市收付款系统的基本功能是： （1）条码扫描；（2）前台收银；（3）钱箱管理；（4）小票打印；（5）业务数据汇总；（6）报表制作等 。反映出信息系统的收集 、处理 、存储 、分析和传递活动 。9 / 9