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1、目录第一章 企业管理概论.1第二章 企业战略管理.2第三章 客户关系管理.3第四章 企业组织管理.5第五章 市场营销管理.7第六章 企业运作管理.9第七章 企业财务管理.10第八章 人力资源管理.11第九章 企业知识管理.12第十章 供应链管理.13第十一章 企业文化管理.141第一章 企业管理概论第一章 企业管理概论节知识点名称主观题第一节企业及其形式企业的概念企业的概念（简答题）企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。这一概念包括：1.企业以价值增值作为其经济活动的目的；2.企业是从事商品生产和流通的经济
2、组织；3.企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。公司制企业公司制企业（简答题）1）公司制企业是法人；2）公司制企业实行有限责任制度；3）公司制企业的所有权和经营权相分离。第二节企业管理概述组织职能组织职能（简答题）原则：1）有效性原则；2）统一指挥原则；3）责权利相一致原则；4）集权与分权相结合原则；5）弹性原则；6）协调原则领导职能领导职能（简答题）内容包括：（1）权力的形成和运用。（2）指导。（3）激励。（4）沟通。（5）协调。（6）营造组织气氛，建设组织文化。第三节企业管理理论与实践的产生与发展古典管理理论阶段（20世纪初到 30年代）古典管理理论阶段（20世纪初到 30年代）（简答题）
3、（1）泰罗的科学管理理论，重点研究了在工厂管理中如何提高效率，倡导要用科学思想，科学方法处理和解决企业管理问题；（2）法约尔的管理过程理论，对组织管理进行了系统的、独创的研究，提出了管理具有计划、组织、指挥、协调和控制 5 大职能和 14 条管理原则；（3）马克思.韦伯管理组织理论，提出了理想行政组织体系理论。第四节网络时代的企业环境第四节网络时代的企业环境(论述题)机遇机遇（1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求；（2）企业可以降低交易成本；（3）企业可以减少库存；（4）企业可以使合作竞争战略更便利地实施；（5）提高获取知识、应用知识的能力。挑战挑战（1）日益激烈的竞争；（2）顾客的权力大大
4、增强；（3）企业的整体盈利水平将会降低；（4）企业关键的成功因素将会改变；（5）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。第五节网络时代企业管理的变革网络企业特点网络企业特点（简答题）（1）网络企业所占的现实空间非常有限。（2）网络企业是计算机化和网络化的企业。（3）网络企业是全天候运作的企业。（4）网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。（5）网络企业是高知识型的松散企业。2企业管理内企业管理内容的创新容的创新（简答题）包括：1）企业战略管理的创新；2）企业组织管理的创新；3）网络营销成为营销管理的重要内容；4）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式；5）企业财务管理将向战略型、集成化方
5、向发展；6）回归人本管理，重视人力资源管理；7）知识管理成为企业管理的重要内容；8）更加重视文化管理。企业管理方企业管理方法和手段的法和手段的创新创新（简答题）1.准时制（JIT）；2.制造资源计划（MRPII）；3.并行工程（CE）；4.计算机集成制造系统（CIMS）；5.企业资源计划（ERP）；6.分销资源计划（DRP）；7.企业内部网和互联网（Intranet 和Internet）；8.电子数据交换系统（EDI）。第二章第二章 企业战略管理企业战略管理节知识点名称主观题第一节战略的性质与类型企业战略管企业战略管理的过程理的过程（简答题、论述题）1）确定企业的使命；2）明确企业的目的和目标
6、；3）企业战略条件分析；4）制订战略方案；5）战略方案选优；6）战略的实施与修正。第二节企业战略环境分析企业宏观环企业宏观环境的构成境的构成（简答题）（1）人口环境；（2）经济环境；（3）自然环境；（4）技术环境；（5）政治和法律环境；（6）社会文化环境。企业的产业企业的产业环境分析环境分析（简单题、论述题）产业的特性特性主要包括：工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况，行业的总体投资收益等。产业的寿命寿命周期周期分析初创期，成长期，成熟期，衰退期产业的发展发展状况状况主要包括：国家经济政策，政府对产业的支持或限制，产业相关的技术发展，国际经济与贸易，资本和技术流动
7、等。产业的竞争竞争结构结构分析迈克尔波特提出了五种竞争力，竞争力来源包括：顾客；现实竞争者；潜在竞争者；替代品压顾客；现实竞争者；潜在竞争者；替代品压力；供应商力；供应商。第三节企业资源和能力分析企业核心能企业核心能力的概念力的概念（案例分析题）核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。体现在企业员工身上的知识和技能是最常提到的核心能力的要素；技术体系是指经过多年的积累与选择，经过整理建立起来的技术知识系统；管理体系是指使用知识和创造知识的控制系统；价值观念与行为规范是企业文
8、化的一种表现形式。核心能力的核心能力的特性特性（简答题、1）有价值的创造能力；2）异质性；3）难模仿性；4）不可交易性；3案例分析题）5）扩展性；6）动态性。第四节经营战略的分析与制订经营战略制经营战略制订的主要环订的主要环节节（简答题、案例分析题）企业使命与战略目标企业使命与战略目标战略分析战略分析包括市场细分，产业分析，竞争对手分析和竞争优势分析。如何进行竞争对手分析竞争对手分析：（1）竞争对手的各期目标和战略；（2）经营状况和财务状况分析；（3）技术经济实力的分析；（4）领导者和管理者背景分析。战略选择战略选择包括发展型企业战略，稳定型战略，紧缩型战略，组合战略等；经营战略经营战略规划规
9、划将战略分析和战略选择的结果进一步体现在产品组合和资源分配上。第五节竞争战略的分析与选择竞争战略的竞争战略的基本类型基本类型（简答题）（1 1）总成本领先战略：总成本领先战略：（其主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。适合：印刷、钢铁、肥料行业。）优势：优势：1）与竞争对手相比，低成本的企业具有在价格基础上参与竞争的主动地位，并能在价格战中保护自己。2）低成本战略有利于企业采用灵活的定价策略。3）企业面对讨价还价的客户时，仍然能获得足够的利润。4）当供应商垄断原材料及零部件市场和控制价格时，相对竞争对手处于更有利地位。5）低成本战略有利于建立起行业壁垒，防止新进入者。（2 2）差别化战略。）
10、差别化战略。风险与缺点：1）企业为使产品具有独特性能而必须进行进一步的投资，这会导致成本的增加；2）在一定时期，顾客可能并不需要产品的特殊性能；3）对手可能会以较低代价模仿。（3 3）重点战略：）重点战略：（主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。）价值创新战价值创新战略略（简答题）1）产业条件可以改变。2）竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展。3）一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评注重顾客评价的基本共同点价的基本共同点。4）一个公司一定不能受其过去的约束，它必须问自己，如果开始创新应该怎么办？5）一个价值创新者根据顾客的要
11、求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限。第三章第三章 客户关系管理客户关系管理节知识点名称主观题第一节客户关系管理概述客户关系管客户关系管理的概念理的概念（案例分析客户关系管理（CRMCRM），即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客以客户为中心户为中心”的经营理念。4题）客户关系管客户关系管理的特点理的特点（简答题）1）客户关系管理是一种经营理念；2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；3）客户关系管理包含一整套解决方案。第二节客户关系管理的流程客户关系管客户关系管理的基本流理的基本流程
12、程（简答题、论述题、案例分析题）1）客户分析客户分析；影响客户终生价值的因素有影响客户终生价值的因素有：所有来自顾客初始购买的收益流；所有与顾客购买有关的直接可变成本；客户购买的频率；客户购买的时间长度；客户购买其他产品的喜好及其收益流；客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。2 2）深入了解目标客户；深入了解目标客户；3 3）发展关系网络；发展关系网络；4 4）创造客户价值；创造客户价值；5 5）管理客户关系）管理客户关系。客户关系管客户关系管理的支持流理的支持流程程（简答题）1）企业文化和企业领导的支持；2）IT 和数据库基础设施；3）组织结构设计；4）业务流程重组；5）人力资源管理。第三节客
13、户关系管理的解决方案客户关系管客户关系管理系统的架理系统的架构构（简答题、案例分析题）业务操作管理客户合作管理数据分析管理信息技术管理客户合作管客户合作管理子系统理子系统（简答题）企业与客户互动的渠道：1）呼叫中心；2）电话交流；3）网上交流；4）电子邮件；5）传真；6）信件；7）与客户直接接触。客户关系管客户关系管理的关键技理的关键技术术（简答题、论述题、案例分析题）（1）呼叫中心技术呼叫中心技术：是集中处理大量打入或打出电话的技术。呼叫中心应具备功能：提供每周 7 天、每天 24 小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈、视频系
14、统等任何通讯方式；能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈；可以把从用户那里所获得的各种信息数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用；采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况；客户关系管理系统中的呼叫中心还必须与后台业务流程进行整合。（2）数据仓库数据仓库：是面向主题、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合的技术。5（3）商业智能商业智能：是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动。（4）WebWeb 的集成管理的集成管理。第四节客户关系管理的实施实施客户关实施客户关系管理的基系管理的基本步骤本步骤（简答题、案例分析
15、题）（1）确立业务计划；（2）建立客户关系管理项目团队；（3）分析客户需求，开展信息系统初建；（4）明确企业应用需求；（5）为客户关系管理不同级别系统设置优先级；（6）选择合适的方案；（7）组织用户培训；（8）使用、维护、评估和改进。实施客户关实施客户关系管理的条系管理的条件件（简答题、论述题）（1）专注于流程，设计长远规划；（2）遵循专业化、社会化和开放式的运作思路；（3）着力加强对渠道和应用子系统的继承；（4）加强支持网络应用的能力；（5）极大地重视人的因素。第四章第四章 企业组织管理企业组织管理节知识点名称主观题第一节企业组织管理概述企业组织管企业组织管理的含义及理的含义及内容内容（简答
16、题）组织设计包含：1.根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。2.确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来。3.与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转。第二节第二节企业组织企业组织结构的形结构的形式式（简答题）直线制结构直线制结构直线结构是最早、最简单的一种组织形式。优缺点：优点命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，决策迅速，指挥灵活；组织结构简单，管理费用较低。缺点要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下向上传递。职能制结构优点是能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱琐碎的经济技术分析工作。其缺陷是多头领导
17、，极大地违背了统一指挥原则。直线职能制直线职能制结构结构直线职能制结构保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点。但是，这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差、信息传递路线较长、适应环境变化差的缺陷。事业部制结事业部制结构构优点：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部积极性和主动性，有利于企业对各事业部的绩效进行考评。缺点：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。矩阵型结构矩阵型结构矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服
18、务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，有利于开发新技术、6新产品和激发组织成员的创造性。缺点：组织结构的稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。控股型结构母企业与子企业和关联企业之间不是上下级的行政管理关系，而是出资人对被持股企业的产权管理关系。第三节网络时代企业组织的创新金字塔式的金字塔式的层级制组织层级制组织结构的弊端结构的弊端（简答题）弊端：1）对外部环境反应迟钝、调整缓慢。2）减缓信息的流动速度，造成信息失真。3）组织内部难以协调，不利于创新。第三节网络时代企业组织的创新组织结
19、构扁组织结构扁平化的优点平化的优点（简答题）1）减少了决策与行动之间的时间延迟，加快了对市场和竞争动态变化的反应，使组织的反应更加灵敏；管理效率大幅度提高。2）管理层次之间的矛盾减少，同级管理者没有谁能有较大的控制权，从而可以减少权力集中所带来的风险。3）使各个部门之间关系融洽，便于合作。组织结构扁组织结构扁平化的顺畅平化的顺畅运行条件运行条件（简答题）1）现代信息技术的巨大进步；2）组织成员的独立工作能力大幅度提高。企业组织虚企业组织虚拟化拟化（简答题）具体形式：外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网络。企业组织网企业组织网络化络化（简答题、案例分析题）1、概念概念：网络型组织是由多
20、个独立的个人、部门或企业为了共同的任务而组成的联合体，在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。2、特征特征：（1）网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系，每个节点之间都以平等身份保持着互动式联系；（2）密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点；网络型组织是将快速重组的单元构成扁平化的组织结构；（3）网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化做出反应；（4）网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转向横向协调。3、基本类型基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络；4 4、
21、优点、优点：（1）网络型组织促进了分工和专业化的发展；（2）网络型组织可以实现核心竞争力的连接；（3）网络型组织降低了交易成本；（4）网络型组织有助于优化资源配置。第四节企业组织再造企业再造的企业再造的含义及特点含义及特点（简答题、案例分析题）（1）企业再造需要从根本上重新考虑已形成的基本信念；（2）以顾客为中心是企业再造的出发点；（3）企业再造是一次彻底变革；（4）企业通过企业再造可望取得显著进步；（5）企业再造需要从重新设计业务流程着手；（6）企业再造实质上是管理和组织的创新；（7）企业再造实施人本管理；（8）企业再造重视信息技术的应用。企业再造的企业再造的包括：构建企业再造的团队，对现有
22、流程进行全面分析，业务流7实施实施（论述题、案例分析题）程再造，组织实施与持续改善。企业再造的企业再造的基础工作基础工作（案例分析题）需要做如下基础工作：（1）建立流程管理信息系统；（2）建立有效的组织保障；（3）重塑企业文化；（4）培养复合型人才第五节学习型组织学习型组织学习型组织的特点的特点（简答题）1）组织成员拥有一个共同的愿景；2）组织是由多个创造性个体组成的团队；3）善于不断学习；4）自主管理；5）领导者的新角色；6）建立知识联盟。建立学习型建立学习型组织的意义组织的意义（简答题）1）学习型组织可以有效地获取知识资本；2）学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提；3）组织学习是组织生存与
23、发展的前提与基础。学习型组织学习型组织的构建的构建（简答题）5 项修炼包括：建立共同愿景、团队学习、系统思考、自我超越、改善心智模式。第五章第五章 市场营销管理市场营销管理节知识点名称主观题第一节市场营销概述市场营销的市场营销的原理原理（简答题）通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。市场营销过市场营销过程程（简答题)在企业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销管理部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标，产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划
24、的完整过程。第二节市场营销过程市场购买行市场购买行为分析为分析（简答题)影响因素影响因素：经济因素、社会文化因素、个人因素、心理因素。购买决策过程购买决策过程：购买动机的产生、寻找信息、评价方案、决定购买、购后感觉和行为。市场细分的市场细分的含义含义（简答题)目标营销的过程目标营销的过程:1）市场细分：市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素。2）目标市场选择：可以采取无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销三种战略。3）市场定位：可以采用竞争定位和空白定位。市场营销组市场营销组合决策合决策（案例分析题）产品，价格，地点（分销），促销。产品，价格，地点（分销），促销。价格决策价格决策影响
25、定价的因素:8（简答题、案例分析题）内部就是企业的情况定价目标、产品成本、企业的营销组合。外部就是市场和政策市场需求、市场结构、国家政策。企业的定价方法：成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价三种渠道决策渠道决策（案例分析题）分销类型独家分销、选择分销和密集分销。中间商类型批发商、居间商人、零售商第三节网络时代的企业市场营销网络营销的网络营销的定义定义（案例分析题）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，建在互联网基础之上、借助于互联网的特性来实现一定营销目标的营销手段。网络营销与网络营销与传统营销传统营销（简答题)区别：传统营销属于单项模式、间接式、多阶层的模式，客户必须通过各种中介媒体
26、才能获得相关信息；网络营销是一种互动、直接、即时反馈的模式，企业与消费者之间可以通过互联网平台建立联系，其营销过程具有渠道和媒体的双重属性。网络营销的网络营销的特点特点（简答题、案例分析题)跨时空、交互性、高效性、经济性、整合性网络营销对网络营销对传统营销的传统营销的冲击冲击（简答题、案例分析题)（1）对传统的标准化产品产生冲击。（2）会对品牌的全球化管理带来冲击。（3）互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。（4）通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位。（5）传统广告的障碍将被消除。网络营销的网络营销的内容和层次内容和层次（简答题、案例分析题)1）网上宣传（最基本的应
27、用方式）；2）网上调研；3）网络分销联系；4）网上直接销售；5）网上营销集成。第四节企业网络营销站点建设和网上市场调查企业网络营企业网络营销站点功能销站点功能（简答题)（1）企业信息发布。这是企业站点的最基础功能，一般包括企业新闻、企业经营活动、重大事件信息发布，以及企业的概括和企业产品信息等；（2）信息交流沟通。提供顾客直接与企业进行沟通的渠道；（3）网上销售。通过减少交易费用，和消费者进行直接沟通，有利于完善产品功能；（4）售后服务。包括技术支持和授权培训等栏目；（5）个性化服务。企业网站吸引客户的重要手段。网上直接市网上直接市场调查的步场调查的步骤骤（简答题)确定网上直接调查的目标市场，
28、确定调查方法和设计问卷，选择调查方式，分析调查结果，撰写调查报告。第五节网上销售和网络广网上销售渠网上销售渠道的功能道的功能（简答题)订货系统；结算系统；配送系统。9告网络广告的网络广告的类型类型（简答题)（1）按钮型广告（最常见最早）；（2）旗帜型广告（3）主页型广告；（4）弹出式广告；（5）电子邮件广告；（6）文字链接广告。网络广告的网络广告的发布发布（简答题)网络广告的发布方式：1）用自己的网站发布广告；2）在他人的网站上发布广告；3）使用旗帜广告交换服务网络；4）在网上报纸或杂志发布广告；5）电子邮件发布广告；6）在虚拟社区和公告栏上发布广告；7）使用新闻组发布广告。第六章第六章 企业
29、运作管理企业运作管理节知识点名称主观题第一节运作管理概运作管理运作管理（简答题）基本内容包括：（1）运作管理的基本指导思想与运作战略决策；（2）运作系统设计、构建与管理；（3）运作系统的运行与管理；（4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。运作管理的任务与目标概括为三个方面：合理利用资源；正确处理效率与效益问题；竞争优势。网络时代对网络时代对企业运作管企业运作管理提出的新理提出的新要求要求（简答题）1）要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。2）形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力。3）满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产。4）为企业在网络时代的全球化服
30、务提供保障。5）利用信息技术，降低企业的外部不经济性；6）突破旧竞争观念，倡导网络时代协同理念。第二节准时生产准时生产的准时生产的概念概念（案例分析题）准时生产（JIT）是在日本丰田生产方式的基础上发展起来的，因此，JIT 也被称为“丰田生产模式”。准时生产的准时生产的实施实施1、暴露问题和瓶颈 2、消除浪费（JIT 生产七种可以被消除的浪费：过量生产的浪费，等待时间的浪费，运输的浪费，库存的浪费，有产品缺陷的浪费，多余动作的浪费，过程的浪费。）3、改进产品设计 4、改进工厂布局和流程设计 5、改进人力资源 6、全面质量管理 7、拉式调度和看板生产控制系统 8、与供货商紧密合作。第三节敏捷制造
31、虚拟企业的虚拟企业的概念概念（简答题、案例分析题）虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商、联合供应商、经销商乃至顾客，以共同和及时地开发、生产、销售多样化及定制化产品的一种企业模式。虚拟企业的虚拟企业的特征特征（简答题）人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布式作业。虚拟企业的虚拟企业的优势优势有利于企业充分利用自身的资源优势；有利于企业研究开发能力提高；有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。10虚拟企业形虚拟企业形式式（简答题）1）虚拟生产（最基本的形式）；2）虚拟开发；3）虚拟销售；4）虚拟管理；5）虚拟服务。敏捷
32、制造模敏捷制造模式的支撑技式的支撑技术术（简答题）分布式网络通讯技术、计算机集成制造（CIM）技术、计算机支持的协同工作（CSCW）技术、工作流管理（WFM）技术。第七章第七章 企业财务管理企业财务管理节知识点名称主观题第一节企业财务管理概述财务管理的财务管理的原则原则（简答题）系统原则；平衡原则；弹性原则；比例原则；灵活性原则；优化原则。第二节企业财务管理的内容融资应考虑融资应考虑的因素的因素（简答题）1）融资规模；2）融资时机；3）企业财务状况和经营状况；4）企业的资信水平；5）资本成本；6）资本结构。投资决策程投资决策程序序（简答题）对投资方案进行可行性研究的主要内容对投资方案进行可行性
33、研究的主要内容：（1）、在技术上是否可行、可靠；（2）、在经济效益上是否显著；（3）、在财务上是否可行，需要投入多少人力、物力和其他资源；（4）、需要多长时间建设，投资方案的建设周期；（5）、需要多少投资，能否筹集到资金。投资决策程序投资决策程序：1）市场分析与预测；2）确定投资项目的约束条件；3）设计投资方案；4）对投资方案进行可行性研究；5）确定投资方案；6）投资决策的跟踪和检查。成本管理成本管理（简答题）内容：成本预测成本预测和成本控制成本控制。成本控制的内容：控制费用开支、控制资源耗费、控制生产经营过程。第三节网络时代财务管理的变革网络时代财网络时代财务管理的观务管理的观念念（简答题）
34、1）泛财务资源观念；2）人本化理财观念；3）风险理财观念；4）信息理财观念。网络时代财网络时代财务管理的目务管理的目标标（论述题）（1）网络时代改变了企业财务管理的环境，需要对企业财务的目标进行重新定位。（2）网络时代企业财务管理的目标是企业价值最大化。（3）网络时代企业财务管理目标不仅是追求股东利益，而且也要追求其他利益相关者的利益和社会利益。（4）利益相关者利益。在网络经济的资本结构中，物质资本与知识资本的地位将发生重大变化，即知识资本相对地位的提升，因此企业财务活动需求要更多地去关注知识资本的利益相关者的价值的体现。（5）社会责任。网络时代，知识资源日益重要、知识资源具有可共享性和可转移
35、性，使得企业需要和社会建立更加密切的关系，企业对知识的要求和应用将取决于社会对知识形成和发展所做的贡献。网络时代财网络时代财务管理内容务管理内容（1）投资管理；（2）预算管理；11的变革的变革（简答题）（3）风险管理；（4）利润管理。第四节全面解决方案：网络财务网络财务的网络财务的特点特点（简答题、论述题）1）实现企业财务与业务的协同；2）实现在线管理；3）实现会计工具和财务介质电子化；4）提供“个性化”财务信息；5）实现远程处理、集中监控、动态管理。6）提供网上理财功能。实施网络财实施网络财务的重要意务的重要意义义（案例分析题）1.网络财务拓展了财务管理的空间。2.网络财务加快了财务管理时效
36、。3.全新的运作方式提升了企业财务管理的效能。企业实施网企业实施网络财务要解络财务要解决的问题决的问题（简答题、案例分析题）1.互联网的社会环境、基础设施的配套和完善；2.从传统财务模式向网络财务模式的转型；3.制定合适的网络财务制度；4.财务管理信息化的规划与实施；5.对投资与资源的保护。第八章第八章 人力资源管理人力资源管理节知识点名称主观题第一节人力资源管理概述人力资源管人力资源管理的内理的内容容（简答题）（1）人力资源规划；（2）工作分析与设计；（3）人员选聘与录用；（4）员工培训与开发；（5）绩效管理；（6）薪酬管理；（7）安全与健康；（8）员工关系管理。现代人力资现代人力资源管理与
37、传源管理与传统的区别统的区别（简答题）现代人力资源管理：人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理，人不仅是成本，更是资本；战略导向；全员，产权，创新，文化；开放，主动开发，是科学、技术与艺术的统一；专门方法与技术，技术含量高。第二节人力资源规划与工作分析工作分析概工作分析概念及作用念及作用（简答题）1、概念概念：是对组织中某个特定工作职务的目的、任务与职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。2 2、作用、作用：人力资源规划方面、员工的招聘与选拔方面。绩效评估方面、员工培训与开发方面
38、、合理确定工资报酬方面、员工职业生涯规划方面。3 3、流程、流程可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。第四节绩效管理与薪酬管理绩效管理绩效管理（简答题）特点：特点：1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。4）绩效管理是一个完整的系统。企业员工绩效考评的程序：企业员工绩效考评的程序：制定计划、技术准备、收集资料信息、分析评价、绩效反馈、结果运用。12薪酬管理薪酬管理（简答题）内容内容：1.基本薪酬；2.绩效薪资；3.奖金；4.津贴；5.福利。影响薪酬的因素影响薪酬的因素：
39、1.外部因素：劳动力市场、经济条件、政府和工会；2.内部因素：组织规模、薪酬预算和薪酬政策的制定者。第五节网络时代人力资源管理模式网络时代的网络时代的员工招聘员工招聘（简答题）作用作用：覆盖面广、信息反馈快、招聘公开透明。优势优势：覆盖面广；信息反馈快；招聘公开透明。注意的问题注意的问题：1）信息处理的复杂性；2）虚假信息的大量存在；3）应聘者受到限制；4）服务体系不完善。网上培训的网上培训的原则原则（简答题）趣味性、个性化、互动性、主创性。虚拟团队的虚拟团队的人力资源管人力资源管理理（简答题）特征特征：成员高度分散；成员间异质性高；主要依赖电子媒介沟通协调；自我管理为主；资源的动态调配。主要
40、措施主要措施：1）选拔有相关能力的领导，虚拟团队的领导不再是监督者，而是协调人。2）要有高素质的成员队伍，善于技术和沟通，具有主动精神。3）建立以“信任”为基础的团队文化。4）提高沟通效率。5）采用适合虚拟团队特点的激励方式。第九章第九章 企业知识管理企业知识管理节知识点名称主观题第一节知识管理的概念知识的分知识的分类类（简答题）事实知识（Know-what）。原理知识（Know-why）。技能知识（Know-how）。人力知识（Know-who）知识管理的知识管理的特点特点（简答题、案例分析题）1、知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 2、知识管理是一个螺旋循环的过程 3、知
41、识管理是信息管理的延伸和发展 4、知识管理与人力资源管理密切相关 5、知识管理是一种全新的经营管理模式。第二节知识管理的内容、原则及意义知识管理的知识管理的内容内容（简答题、案例分析题）1）知识的采集和加工；2）知识的存储与积累；3）知识的传播与共享；4）知识的应用与创新。知识管理的知识管理的原则原则（简答题）1）积累原则；2）信任原则；3）交流原则；4）共享原则；5）创新原则。知识管理的知识管理的意义意义(案例分析)1）知识管理是适应资源环境变化的必然结果 2）知识管理的实施有助于企业的创新 3）知识管理的实施有助于提高企业的适应性 4）知识管理的实施有助于提高企业的生产效率第三节知识管理策
42、略知识管理策知识管理策略的类型略的类型编码编码策略策略含义知识管理的编码策略，又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点在编码策略中采用的是“人到文档”方式；编码策略主要依靠的是“规模效应”；编码策略的核13心是 IT 系统。个人个人化策化策略略含义知识管理的个人化策略，又叫隐形策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。特点（1）注重隐性知识的交流和共享；（2）主要采用的是“专家”模式；（3）重视人员网络。知识管理策知识管理策略的选择略的选择（论述题）（1）应反映其采取
43、的总体战略；（2）应考虑企业的发展阶段；（3）应考虑企业事业部之间的关系；（4）应考虑企业的产品和服务特点；（5）应考虑产品所处的生命周期阶段；（6）要与员工所依靠的知识特性相关。第四节知识管理的实施知识管理的知识管理的实施实施（论述题、案例分析题）1）设立知识管理部门（国外许多大型企业已经建立起以首席知识官（CKO）为中心的知识管理体系。）2）选择知识管理策略 3）转变观念 4）建立知识管理的激励机制（知识管理的激励机制主要由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成。）5）建设知识管理的基础设施（计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层）6）构建基于内部学习的企业内部知识网络（主导方
44、式应该是行为学习。）7）构建基于外部学习的企业外部知识网络（1、向战略伙伴学习；2.向竞争对手学习；3.向供应商、分销商、客户学习；4.通过资料学习；5.通过培训学习。）8）对企业的知识流程进行重组 9）将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程 10）建设有利于知识管理的企业文化第十章第十章 供应链管理供应链管理节知识点名称主观题第一节供应链管理概述供应链的概供应链的概念念（案例分析题）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的网
45、链结构模式。供应链管理供应链管理的概念的概念（简答题）（1）供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务；（2）供应链管理是一种集成管理模式；（3）供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力；（4）供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值；（5）供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。供应链管理供应链管理模式与传统模式与传统管理模式的管理模式的区别区别（简答题）1）供应链管理强调采用集成的思想和方法。2）供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力。3）供应链管理强调提高整个供应链的效率。4）供应链管理强调大规模定制。供应链管理供应链管理的意义的意义（简答题、案例分析题）1、供应链管理
46、的本质目标是供应链管理的本质目标是“7R7R”原则原则，即将合适的产品在合适的时间、按照合适的数量、合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点，并使总成本最小或收益最大。2、供应链管理的意义供应链管理的意义：（1）实现了对顾客需求的快速反应（2）减少库存，降低成本（3）提高产品的生产和服务质量（4）简化组织，提高效率（5）提高供应链的竞争优势14第二节供应链管理环境下的生产管理能力平衡在能力平衡在生产计划中生产计划中发挥了重要发挥了重要作用作用（简答题）供应链管理环境下能力平衡的作用供应链管理环境下能力平衡的作用：1、为修正主生产计划和投入产出计划提供依据，并提供实时数据。2、为外包决策和
47、零部件急件采购提供依据。3、为供应链管理的高效运作提供保证。4、使生产计划具有较高的可行性供应链管理供应链管理环境下的生环境下的生产控制产控制（案例分析题）供应链环境下企业的生产协调控制主要包括：生产进度控制、供应链的生产节奏控制、提前期管理和库存控制和在制品管理。第三节供应链管理环境下的物流管理供应链管理供应链管理环境下物流环境下物流管理的特点管理的特点（案例分析题）1、提高了物流系统的快速反应能力 2、降低了物流系统的成本 3、增进了物流系统的无缝连接 4、物流服务方式的多样化 5、提高了顾客的满意度第四节供应链管理环境下的库存管理供应链管理供应链管理环境下库存环境下库存管理的要求管理的要
48、求（案例分析题）（1）应确立供应链的整体观念（2）应重视不确定性对库存的影响（3）库存控制策略应灵活化（4）应进行有效的合作与协调（5）产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响第五节供应链管理环境下的采购管理准时采购的准时采购的含义含义（简单题）准时采购的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。它是从准时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性的改进。要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求。准时采购的准时采购的实施实施（简答题）1、准时采购成功的关键是与供应商的关系。2、应找到“好”的合作伙伴。3、建立一套有效
49、的供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处。4、企业的各部门应为实施准时采购创造有利的条件第十一章第十一章 企业文化管理企业文化管理节知识点名称主观题第一节企业文化概述内容内容（简答题）企业哲学、企业价值观、企业精神、企业制度、企业的道德规范、企业形象。层次层次（简答题)三个层次：物质文化层次，制度层次文化和精神层次文化。物质层次文化也称为表层文化。精神层次文化，也称为企业深层文化。它是企业文化的核心。制度层次文化也称为中层文化。精神层次决定了制度层次和物质层次；制度层次是精神层次和物质层次的中介。特点特点（简答题）民族性、客观性、独特性、科学性、动态性、约束性、辐射性。作用作用导
50、向作用、凝聚作用、规范作用、激励作用、沟通作用、绩效作15（简答题）用。第二节企业文化管理企业文化管企业文化管理的内容理的内容（简答题）企业文化管理的内容包括：1)分析内外因素，提炼核心价值观（一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。）；2)制定企业文化战略；3)制定企业文化管理制度（企业的文化意义符号系统包括：文化精神意义符号系统；文化物质意义符号系统；文化行为意义符号系统。）；4)进行培训，让员工接受新的企业文化；5)领导者身体力行，信守价值观念；6)建立激励机制，巩固企业文化；7)根据环境的改变适时对企业文化进行调整。第三节网络时代企业文化的发展网络时代企网络时代企业文化