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1、绝密启用前2023 年 4 月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试题答案及评分参考(课程代码 00910)一、单项选择题:本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分。1.D2.C3.D4.A5.A6.A7.A8.C9.A10.A11.D12.A13.A14.C15.C16.C17.A18.C19.B20.A21.A22.D23.A24.B25.B26.C27.A28.C29.B30.C二、多项选择题:本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分。31.ABCDE32.ABDE33.BCDE34.BCDE35.ABCD三、简答题:本大题共 6 小题,每小题 5 分,共
2、 30 分。36.(1)权力的形成和运用;(2)指导;(3)激励;(4)沟通;(5)协调;(6)营造组织气氛,建设组织文化。(答对一点给 1 分,5 点以上给满分)37.(1)确定业务计划;(2)建立客户关系管理项目团队;(3)分析客户需求,开展信息系统构建;(4)明确企业应用需求;(5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级;(6)选择合适的方案;(7)组织用户培训;(8)使用、维护、评估和改进。(答对一点给 1 分,5 点以上给满分)38.(1)暴露问题和瓶颈;(2)消除浪费;(3)改进产品设计;(4)改进工厂布局和流程设计;(5)改进人力资源管理;(6)全面质量管理;(7)拉式调度和看板生
3、产控制系统;(8)与供应商紧密合作。(答对一点给 1 分,5 点以上给满分)39.(1)综合效率原则;(1 分)(2)使用和开发相结合的原则;(2 分)(3)公平竞争原则;(1 分)(4)激励原则。(1 分)网络经济与企业管理试题答案及评分参考 第 1 页(共 2 页)40.(1)知识管理是适应资源环境变化的必然结果;(2 分)(2)知识管理的实施有助于企业的创新;(1 分)(3)知识管理的实施有助于提高企业的适应性;(1 分)(4)知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。(1 分)41.(1)准时采购成功的关键是与供应商的关系;(1 分)(2)应找到“好”的合作伙伴;(1 分)(3)建立一套
4、有效的供应商激励机制,使供应商和用户一起分享准时采购的好处;(2 分)(4)企业的各部门应为实施准时采购创造有利的条件。(1 分)四、论述题:本大题 10 分。42.内涵:知识管理是企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换,并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识,从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。(4 分)知识管理策略的选择应注意以下问题:(1)企业知识管理策略应反映其采取的总体战略;(2)应考虑企业的发展阶段;(3)应考虑企业事业部之间的关系;(4)应考虑企业的产品和服务特点;
5、(5)应考虑产品所处的生命周期阶段;(6)与员工所依靠的知识特性相关。(每点 1 分)五、综合应用题:本大题 20 分。43.(1)有价值的创造能力,为顾客创造价值,为顾客带来关键性利益,使企业在创造价值方面比竞争对手更优秀,如苹果创造、发布和生产新产品且注重对研发的投资;异质性,企业核心能力是企业成功的关键因素,企业核心能力不仅与企业独特的技能与诀窍等技术特性高度相关,还与企业组织管理、市场营销等诸多方面相关。难模仿性,其他企业难以模仿,也不会轻易被其他产品所替代。如苹果推出革命性创新产品包括 iPod、iMac、iPhone 和 iPad 等;不可交易性,竞争者无法立即购买到这些核心能力资
6、源;扩展性,可使企业拥有进入各种市场的潜力。企业一旦建立了自己的企业核心能力,即可将其核心能力组合到不同的相关创新中,不断推出创新成果,如 iPad推出后苹果公司紧接着发布了 iPad 的缩小版 iPad Mini,以及 iPad Air;动态性,企业核心能力与一定时期的顾客的价值需求、产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关,企业核心能力的动态发展演变是客观必然的。(每点2 分,5 点以上给 10 分)(2)价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件;价值创新战略是超越竞争的战略;价值创新战略不拘于资产和能力的制约;价值创新战略将顾客纳入战略制定的过程中;价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线;价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台。(每点 2 分,5 点以上给 10 分)(适当结合案例展开)网络经济与企业管理试题答案及评分参考 第 2 页(共 2 页)