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1、基于互联网+电力营销服务模式创新获奖科研报告 摘要：电力是我国经济发展过程中的基础能源，也是提升人民生活质量的重要保障。随着互联网的普及和发展，电力行业的服务模式迎来了较大的改观和创新，为进一步提升电力营销服务质量提供了方向和途径。同时电力营销模式的创新发展，也是电力行业提升服务质量的必然要求。本文将对互联网+基础上的电力营销服务模式创新进行分析和研究，探究电力营销服务质量提升的策略和措施。 关键词：互联网+;电力营销模式;创新分析; 引言 互联网+指的是传统产业逐渐和网络发展相融合，实现的产业制造、营销、服务的升级，为传统产业发展提供新的方向和途径。电力行业是我偶固有的传统行业，传统的服务营
2、销模式需要大量的人力物力进行维持，且给用户带来极大的不便。电力营销服务旨在提升电力企业的服务质量，以及电力调配的合理性，使用户和企业的利益都得到最大化的保证。1随着互联网通信技术的发展，电力行业的服务管理逐渐向着无人化、智能化方向迈进，显著提升了电力行业的营销服务质量。随着互联网技术和电力营销的融合越来越紧密，更多的电力营销服务模式有待开发和创新。 一、互联网+基础上实现的电力服务模式发展 （一）实现了智能化的电力供应。电力服务其中重要一项是电费的收取。传统的电力收费费时费力，给用户和电力企业带来了很大的不便。随着通信技术的进步，智能式的控制用户用电行为，催促用户进行及时缴费，成为电力供应服务
3、发展的重要模式。 （二）有力的促进了电力维护检修工作的发展。随着互联网通信技术的发展，电力维修人员能够快速的获取维修地区或者用户的过往用电数据，实现用户信息和维修信息的有效对接，提升维护维修的质量和效率。 （三）互联网+技术能够提升窃电管理的效率。窃电管理是电力企业维护用电安全和自身利益的重要管理方面。传统的窃电管理靠人力进行检查和监督，导致窃电管理的效率相对较低。在互联网技术的基础上，能够实现对窃电管理的智能监测。同时利用通信数据下载，可以迅速的获取电能计量数据，实现检测流程和监测数据的有效数据对接，提升检测和维护电能计量装置的质量。 二、目前互联网电力营销模式存在的一些问题 （一）电力信息
4、管理制度和机制尚不健全。互联网技术重在对数据的收集和处理，在这个过程中提升生产和监管效率。电力信息管理机制不健全，就可能导致部分数据的遗失，或者无法对海量的存储数据进行有效的处理，最终还是会耽误一定的管理时间。 （二）在电力技术发展的过程中，电力企业的服务意识和改革意识较低。随着电力技术的发展，新的互联网技术能够更高质量的解决供电过中的服务问题。然而部分电力企业对新技术的应用兴趣不高，归根结底是企业的服务意识不强，对改善自身的服务营销质量缺乏兴趣。2 （三）互联网技术发展对服务人员的工作能力提出了更多的要求。电力企业的服务工作人员，无论是维修和维护人员还是客服人员都可能在技术知识方面存在一定的
5、短板。导致服务人员在实际的工作中无法高效的利用网络化技术，导致电力营销服务质量提升缓慢。 （四）网络安全威胁对用电信息管理造成了一定的影响。伴随着网络技术的诞生，黑客、病毒等网络威胁便是人们需要关注的网络安全重点。电力企业网络化服务的实现，也给网络攻击留下了隐患。网络攻击可能会盗取电力用户用电信息，瘫痪信息管理平台等，给电力信息管理带来极为消極的破坏和影响。 三、基于互联网+电力营销服务模式创新策略和措施分析 （一）完善电力企业的网络信息管理制度和管理平台。电力企业的服务信息集中处理，对电力企业的服务质量提升有着重要的意义。在这个过程中，电力企业要利用相关的管理制度，对信息的标准化、安全化、科
6、学化管理作出要求，使数据储存更具规范和效率。此外应该提升数据传输的质量和效率，使用户信息和平台信息能够进行及时完整的对接，减少数据传输过程中的延迟。提升维护检修人员的工作效率，加速对用户要求的及时反馈等一系列服务问题。最后是不断优化信息管理终端的平台建设，促使平台能够不断的升级和改进，优化数据处理和调整的效率，采用智能化技术实现信息辅助管理等。 （二）提升电力企业的服务意识。电力企业服务意识的提升，是营销服务模式创新的前提。服务意识的提升，有助于工作人员改变传统的服务观念，实现新技术的使用和普及。具体的服务意识提升应该包括：及时的和用户进行信息交换和传递，建立个性化的电力服务模式，实现电力供应
7、技术故障的技术反馈和解决等。提升电力企业工作人员的服务措施包括：进行服务意识提升的会议讨论，开展服务理念提升的培训课程，在企业内进行积极的服务意识和理念宣传等。总之服务意识提升是电力企业进行营销模式创新的重要前提条件，需要企业的重点关注和培养。3 （三）提升电力企业工作人员的综合素质。在电力营销模式创新发展的过程中，工作人员的素质和能力提高也是创新服务模式的重要环节。工作人员的综合素质应该包括;对自身企业的了解、对自身工作职能的了解、保持较高的服务态度、对采用的互联网技术做到基本了解、能够进行基本的技术操作等。通过对工作人员综合素质的提升，实现互联网技术和电力企业服务模式的快速融合，达到电力企
8、业服务模式快速更迭且快速适应的目的。 （四）通过多种手段，降低网络信息安全风险。网络安全应该被企业纳入重要的技术规划范畴，网络安全对于电力企业的营销服务质量提升有着重要的意义。对此企业可以要求终端管理人员不断优化管理平台，通过设置防火墙增加管理平台的安全系数。在信息传递的过程中，使用第三方软件进行信息交换等，通过多种手段协调降低网络安全威胁。 四、结束语 互联网和社会各行业之间的融合不断深入，给社会的生产模式带来了巨大的改变。互联网技术对于信息的传递和管理有着巨大作用，对提升产业的服务质量有着深远的影响。对此电力企业应该抓住互联网发展的历史机遇，促进电力企业营销服务质量的提升和发展，促进电力企业营销服务模式的创新，以提升用户和企业的共同利益，提升电力服务的质量和效率。