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1、商务礼仪情景剧视频篇一：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白：潘康敏陈观裕 主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总） 水运091货代公司总经理助理：李少佳 水运091货代公司财务经理：曾露露 客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总） 通用食品集团总经理助理：唐晓君 通用食品集团项目经理：钟宁 前序：参演人员演示正确站姿。 身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约，身体重心落于两脚正中。
2、第一场：机场接机 时间：2022年6月8日星期三下午14时 地点：广州白云机场 内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出， 陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。 冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很兴奋相识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。 陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露
3、露同李少佳握手） 冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐 晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。 握手礼仪要留意与他人握手时，目光凝视对方，微笑致意，不行心不在焉、瞻前顾后，不行戴帽子和手套与人握手。在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。握手也讲究肯定的依次：一般讲究尊者确定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与很多
4、人握手，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的敬重。 递名片的礼仪要留意当某人向你递送名片的时候你须要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也须要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，须要记住，接名片时双手不行很脏，不行用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。 介绍礼仪要留意在较为正式、慎重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；
5、其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最终再由客方介绍。 其次场谈判礼仪 地点：主方公司会议室 时间：2022年6月8日下午15时 须要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹 由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方起先谈判。 陈总：冯总，信任在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文 件夹递交起稿给冯总过目
6、），那请冯总过目合同。 冯总：（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满足的。 陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经理来与你商谈。 曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。 冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不志向，那让我方公司的钟经理替我商谈。 钟经理：首先，我们公司很兴奋能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过赐予我方公司肯定的折扣。 曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是实惠的了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。 （李助理起立，从椅子左侧走出，来
7、到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理） 钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商议后，说：“我方公司很兴奋能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司接着合作的。 （曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。） 曾经理：我方公司很希望能接着与贵公司接着合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低一百零一分之五。您意下如何？” 钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。” 旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素养，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整齐正式、
8、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必需打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采纳长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中须要留意的一些问题。 位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的 这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的敬重。 坐姿要留意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温柔和缓，起座要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅
9、乱响，造成尴尬气氛。 谈判须要留意忌欺诈隐骗、忌不可一世、忌道听途说、忌攻势过猛、忌模糊不清、忌以我为主。谈判前要打算好相关的文件，言谈举止要尽可能创建出友好、轻松的良好谈判气氛。 第三场签约礼仪 地点：主方公司会议室 时间：2022年6月8日下午16时 旁白：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到冯总背部左侧，一边凝视着冯总，一边把打开的文件夹递给冯总，之后再走到陈总后左侧，按例把文件夹递给陈总。 陈总：冯总，假如觉得合同没问题，那就请签字吧。 唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。 陈总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手
10、）：“冯总，合作开心。” 冯总（满脸笑容，伸出右手与陈总握手）：“合作开心，下次有机会我还会和贵集团合作的。” 双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示庆贺。 旁白：签约礼仪要留意在签约仪式上双方参与谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，庆贺合作胜利。其他随行人员则应当以热情的掌声表示喜悦和庆贺。 第四场送别礼仪主
11、客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，陈总非常敬对客人，亲 自担当驾驶员。 地点：公司大楼外 时间：2022年6月8日下午17时。 内容：通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员 座位依次：主子陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以冯总坐副驾驶位。中间排位置右上角是客方唐助理，左边是主方助理。最终排右上角是客方钟经理，左边是曾经理。它体现了是敬重为上的礼仪原则，即客人对开车者的敬重。 过程：主方助理为客房冯总打开车门，并微笑对视冯总：“冯总，请！”冯总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。之后李助理关上车门。其余人员相继都坐上了车。 (半小时后，到达白云机场） 陈总：冯总，机场到了。
12、 （车停） 旁白：主方李助理下车为客方冯总开车门，把手放在车门的上端避开客人的头撞到车门。并说“冯总，请！” 冯总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最终站起来。 接着李助理为其他两位客人开门，主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总他们身边。 陈总：冯总，特别感谢您们对本公司的支持，我们承诺会供应最好的服务！ 冯总：感谢您们的盛情款待！有机会我们下次再合作！ 旁白：双方再次握手。最终主方代表团目送客方代表团离开。 旁白：在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。在由主子亲自驾驶的状况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而
13、后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。而且要让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 本次的交际礼仪情景模拟到此结束。小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。鞠躬礼是对他人钦佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地凝视对方，以表尊 篇二：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪情景剧剧本 角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书 A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐 B公司丁总B公司何秘书 情景一：电话预约 时间：2022年5月30日下午15:00（通话时间要恰当） 人物：胡秘书 何秘书 道具：电话、纸、笔
14、电话铃声响起：（接听要刚好，铃声不过三声原则） 胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门） 何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事） 胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？ 何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？ 胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？ 何秘书：好的，那就先这样了，再见。 胡秘书：再见。 涉及礼仪： 1、 拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事 通话看法友善平和、适当放缓、吐字
15、清楚 2、接听电话礼仪 应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体 接听要刚好，铃声不过三声原则 情景二：前台接待 时间：2022年5月31日上午8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹 人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐 （丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台询问） 前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑凝视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。 前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员立刻引领你们过去。 何秘书：好的，感谢。 前台：不客气，两位请到这边稍等一下。 （丁、何在旁边
16、的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般状况下不要靠背，休息是可轻轻靠背） （过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当） 接待：（鞠躬，也许弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对来宾，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬510度左右） 涉及礼仪 1、眼神礼仪 凝视时间应占整个沟通时间的1/3至2/3 凝视角度应平视，目光亲切自然 凝视空间应上至额头，下至衬衫其次粒纽扣，左右至两肩宽 2、微笑礼仪 微笑与眼睛结合
17、微笑与语言结合 微笑与形体结合 3、坐姿礼仪 入座要稳 入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上 头双目平视，面容平和自然 坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般状况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪 保持站立姿态，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，渐渐向前倾肯定度数，停留12秒后即起，复原鞠躬前状态。 5、手势礼仪 指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对来宾，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。 手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。 情景三：电梯接待 道具：文件夹、电梯 人物：丁总何秘书 接待周小姐 接待
18、：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立即步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。） 涉及礼仪 留意出入依次，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了限制电梯，后出来也是为了限制电梯。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 进入电梯后：按下客人或长
19、辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 情景四：会议接待 道具：文件夹、纸、笔、纸杯 人物：王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐 接待：（敲门，力度适中） 王总：请进。 接待：（引领客人进门后）王总，客人到 （王，胡起身迎接） 王：丁总好，一路辛苦了。（握手） 丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何
20、秘书（王与何握手） 王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手） 丁：（何给丁名片）这是我的名片 王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片 丁：（接过名片后看过装起） 王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方） （丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作灵巧且快速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下） （接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢） 王：（王与丁细致阅读文件）丁总觉得这份合同还满足吗？ 丁：恩，满足。 王：那我们签合同吧。 丁：好的。 （双方签约完后，同时站起，双方握手） 涉及
21、礼仪 1、称呼礼仪 职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加 2、介绍礼仪 时机把握、依次支配、时间长度 3、握手礼仪 接待来访客时，应由主子首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主子相握，表示感谢 握手神态需专注，双目凝视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿态要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，留意握手力度匀称，时间1至3秒为宜 4、名片礼仪 递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名
22、片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并仔细阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示敬重。 【完】 篇三：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪情景剧剧本 一小组成员简介： 主方代表团 客方代表团 通光集团总经理：徐欢维博电子有限公司总经理：姚坤 通光集团总经理助理：杨娅 维博电子有限公司总经理助理：徐莹莹通光集团财务经理：薛波 维博电子有限公司项目经理：杜运仲 本剧共分四个场景。依次分别描述了机场接机， 参观集团，签约仪式，送别仪式。 第一场 机场接机 人物： 通光集团： 徐欢，杨娅，薛波。 维博电子有限公司： 姚坤，徐莹莹，杜运仲。 时
23、间：2022年5月15日星期日上午10时 地点：上海浦东机场 内容： 上午10时左右，通光集团代表徐欢，杨娅，薛波在浦东机场等待接机。 维博电子有限公司相关人员从机场走出， 姚坤：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与徐欢握手）徐总，你好，我是维博电子的总经理姚坤。 徐欢：（握手，满脸笑容地）姚经理，你好！我是通光集团的总经理徐欢（从助理杨娅手里接过名片双手递给姚坤）,这是我的名片。 姚坤：（从助理徐莹莹手里接过名片双手递给徐欢） 。 徐欢：（接过名片看了看后，将名片交给助理杨娅），这是集团财务经理薛波（薛波向前，姚坤同薛波握手），这是助理杨娅（杨娅向前，姚坤同杨娅握手） 姚坤：这是公司
24、项目经理杜运仲（杜运仲向前，徐欢同杜运仲握手），这是助理徐莹莹（徐莹莹向前，徐欢同徐莹莹握手）。 徐欢带领相关人员向车子走去。 其次场 参观集团 地点：通光集团总部大楼 时间：2022年5月15日上午11时 人物： 通光集团： 徐欢，杨娅，薛波。 维博电子有限公司： 姚坤，徐莹莹，杜运仲。 内容： 上楼后，通光集团相关人员带领维博电子相关人员参观集团大楼，通光集团总经理徐欢向客方介绍集团近几年的发展概况，以及集团的平面分布图。 徐欢：姚总，这是我们近几年的发展成果，在半导体，数字电视机顶盒这方面都有很大的突破。 姚坤：嗯，不错，徐总领导有方啊，贵集团不愧是电子专业的精英。（环顾四周的展板）。 徐欢：您可以随意看看，加深对我们集团的理解。 姚坤：好的，好的。 徐欢：（指第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页