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1、2021-2022年黑龙江省大庆市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）岁以下的儿童可免征机场建设费。A.12 B.13 C.14 D.102.第22题仪容、仪表和仪态是导游人员的（）。A.心理表现 B.外部特征 C.举止行为 D.内在素质3.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部4
2、.第18题导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。A.“形象工程” B.“代言人” C.“民间大使” D.“领导者”5.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行 C.征求领队意见 D.立即请示领导6.导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义 【 】A时间B环境C地点D场合7.第33题对于游客的越轨行为必须（）。8.如果司机酒后驾车，导游应（）。A.要求司机休息 B.请求调换司机 C.自己顶替开车 D.拒绝提供服务9.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为( )元人民币。A.70 B.1
3、0 C.100 D.9010.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和( )。A.表现欲强 B.自主感情 C.开朗随便 D.情感丰富11.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.12012.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性13.托马斯库克在（ ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年 B.1841年 C.1845年 D.1865年14.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()。A.尸体解剖
4、报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书15.第13题如果行车时间超过1个小时，导游员的沿途讲解时间最好占整个旅途的（）。A.300/60左右 B.50%左右 C.60%70% D.90%以上16. 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可出发。A. 游客都到齐后 B. 出发时间到后 C. 得到领队或全陪同意后 D. 游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后17.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍( )的情况。A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.人住饭店18.19.临时旅客列车的首字母是（）。A.K B.T C.L D.Y20. 当635KV变压器壳内故
5、障产生轻微瓦斯或油面下降时，应瞬时动作于跳闸。( )A.正确 B.错误21.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）A.委婉拒绝 B.首先征求领队与其他团员的意见 C.表示赞同 D.首先向旅行社领导汇报22.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务23.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己C.在领导的指示下认真办理托运事宜D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存24
6、.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。A.触景生情 B.突出重点 C.虚实结合 D.类比旁通25.第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。26.直拨国际电话的拨号顺序是（ ）。A.城市区号+受话号码B.国家(地区)代码+受话号码C.国家(地区)代码+城市区号+受话号码D.国际字冠+国家(地区)代码+城市区号+受话号码27.第17题航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。28.如建筑工程特别需要，必须对文物保护单位进行迁移或者拆除的，应根据( )，经
7、该级人民政府和上一级文物行政部门同意。A.建筑工程的规模 B.文物保护单位级别 C.建筑工程的意义 D.文物保护单位的价值29.全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以()为依据。A.游客意见 B.接待计划 C.旅游法规 D.地接计划30.第31题某一美国旅行团在华旅游期间，领队不慎丢失了团体签证，补办时须有（），并按原团体签证格式重新打印全体成员名单，填写有关申请表。二、多选题(20题)31.第59题旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有的特点是（）。32.第73题导游讲解中运用了类比法的是 （）。33.外宾团的导游服务团队一般由( )组成。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员34.
8、 （）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A. 不卑不亢 B. 光明磊落 C. 真诚公道 D. 信誉第一 E. 顾全大局35.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作( )。A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B.与旅游车司机商定出发时间C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间36.以下各项中，属于态势语言的有( )。A.手语 B.微笑语 C.姿态语 D.服饰语37.导游员要掌握好观赏节奏，做到A.有张有弛，劳逸结合 B.有急有缓，快慢相宜 C.购、娱结合 D.导、游结合38.12旅游者到达某地
9、后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。A设法予以满足B婉言拒绝C协助联系D让旅游者自行解决E向旅游者讲明具体乘车路线39.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划 B.导游讲解 C.宣传、调研 D.安全提示40.导游服务在旅游接待中的主要作用有( )。A.主导作用 B.标志作用 C.纽带作用 D.心理作用41.食物中毒的一般症状是( )。A.上吐下泻 B.潜伏期短 C.发病快 D.集体发作42.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入旅游团内部的矛
10、盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动43.下列属于在风景名胜区内禁止的活动的是( )。A.开茺 B.修坟 C.采石 D.开矿44.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策 B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 C.独立宣传讲解的能力 D.独立导游能力45.世界上的度量衡主要有()。A.公制 B.英美制 C.法国米制 D.德国德制 E.中国市制46.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.宗教旅行 D.外交公务旅行47.第61题导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。48.导游服务是旅游服务中
11、最具代表性的服务，归纳起来主要特点有( )。A.跨文化性 B.独立性强 C.复杂多变 D.与服务对象密切接触49.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.民间传说50.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是( )。A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。三、判断题(20题)51.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否52.旅游者欲购
12、买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否53.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。( )A.否 B.是54.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”( )A.是 B.否55.招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。 （）A.是 B.否56.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否57.A.是 B.否58.第87题导游人员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。 （）A.是 B.
13、否59.根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。( )A.是 B.否60.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。( )A.否 B.是61.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。 （）A.是 B.否62.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）A.是 B.否63.第83题导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。 （）A.是 B.否64.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏( )A.是 B.否65. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及
14、接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 （）A.是 B.否66.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否 B.是67.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 ( )A.是 B.否68.无败是指导游和游客都获得各自应该得到的东西。（）A.否 B.是69.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()A.是 B.否70.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71._是指由于某种
15、原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。72.瑞鹤图为宋代_的作品。73.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）A.是 B.否74.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的_，_接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的_ 。75.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的_和_。参考答案1.A2.B3.D室内遇到地震，不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下，在公共场馆或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁，要避开玻璃窗、广告灯
16、箱和高大货架等危险物；不要逃出后又返回厉中取财物；不要进电梯，不要在楼道里躲避。4.C5.B一旦商定日程后，不可轻易改动，故选B项。6.B7.C8.B9.B10.D女性旅游者的个性心理和行为表现主要有：谨慎、好倾听、情感丰富和好购物。11.C12.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。13.B14.D15.C16.D17.D导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进驻房间，因此在抵达饭店的途中，地陪应让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。18.C19.C20.B21.B22.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）
17、前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。23.C24.B旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。25.C26.D27.A28.B29.B30.D31.ACD32.AB33.ABC34.CD35.BCD地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括与司机商定出发时间，为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知旅游者。还应与领队、全陪或旅游者商量好叫早及
18、早餐时间。36.ABCD37.ABD38.ACE39.BDA、C两项是全陪的职责。40.ABC41.ABCD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。42.BCD导游饮酒量不能超过饮酒量的三分之一。43.ABCD44.BC45.ABE46.ABCD47.ABCE48.ABCD导游服务的特点归纳起来主要有以下几点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触。49.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。50.ABD51.N52.Y53.N此时导游人员不能代签。54.Y55.N56.Y57.N58.Y59.Y60.N题中描述的是出境领队。61.Y62.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。63.Y64.Y65.Y66.N67.N旅游者走失虽然不一定是导游员的责任，但有时往往与导游员工作责任心不强、工作不够细致有关。68.N69.N旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理。70.Y71.空接72.赵佶73.Y74.衔接监督协作关系75.传统观念道德风貌