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1、秩序维护员2023年考试试题姓名：日期：年月一日得分：一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发觉两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序 维护员首先应当（）。A、立刻制止并报告上级B、扭送公安机关C、对两人进行劝解D、制服两人，进行前期的讯问工作2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应：（）A、留意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不行避开的产生口角B、留意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立刻上报管理人员。C、留意尽量克制自己，假如对方有意进行破坏或者击打自己
2、，将会还手，以求同等3、秩序维护员在消防限制室接到火灾警报或发觉火灾时应首先（）。A、确认火情，刚好启动消防设施并报警B、组织人员救援C、立刻抢救宝贵物资D、立刻组织人员疏散4、作为秩序维护员，在工作中（）的行为是被禁止的。A、制止违法犯罪行为B、羞辱他人C、登记出入车辆D、设立临时隔离区5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发觉有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针 对这种状况，小张应当立刻（）。A、搜缴书刊B、报告公安部门C、扣押物品D、搜身检查6、秩序维护员在流淌岗位工作的方式是（）。A、在岗位区域巡逻B、依据规定巡回路途和频次进行巡察C、依据规定巡回路途巡察一遍D、依据规定巡回的
3、频次进行单向巡察7、“登记”是依据业主的要求对（）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。A、出入的人员与车辆B、出入的物品与车辆C、出入的人员、车辆及物品D、出入的人员和物品8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（）A .班前培训岗前培训在岗培训 B .岗前培训在岗培训技能培训C.班前培训再岗培训技能培训D.班前培训外出培训内部培训9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（）A.准备交班（检查值班日志、岗位卫生等）点验物品嘱咐留意事项交接签字B.班长通知交班点验物品交接对讲机交接签字C.已到8点或20点 接班队员已到 交接对讲机 交接签字D.只要时间一到，由班长支配交
4、接班。10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（）A.干脆呼叫班特长理。B .耐性听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并刚好上报班长。C.干脆呼叫客服员或工程修理人员去处理。D.自己处理好后，不上报班长。二、多项选择题。（每题1分，选对一项2分，共20分）1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发觉一名男子表情恐慌、行色匆忙，身上衣服沾染大量血迹, 首先不应选择的处理方式是？（）A、立刻限制男子B、立刻报警C、跟踪该男子，了解住处后立刻报警D、立刻报告项目部2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应实行的做法是（）。A、立即报告上级和相关负责人，按指令行事B
5、、立刻实行跟踪措施，并报告上级C、手无寸铁的状况下，立即堵截犯罪嫌疑人D、不予其出入，令其接受登记3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（）A、好的，请您稍等，我们立即为您处理。B、这与我无关，您找别人吧！C、我不知道、不清楚！4、下列哪种状况不会出现平安事故：（）A、清楚的了解所在区域的全部紧急出口和疏散路途B、对平安标记模糊不清；多手多脚，随意触动防火和平安设备C、严格遵守公司有关环保、健康、平安的制度和规范5、在巡逻勤务中，以下属于异样状况的是（）。A、在午夜巡逻时发觉一人影闪过B、在小区9栋1单元巡逻时发觉一男子在街边抽烟C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发觉大量
6、不明人群聚集D、在小区巡逻时发觉一小女孩独自哭泣6、当小区发生火灾时，我们应当：（）A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离B、立即通知业主紧急撤散，并告知业主不能乘坐电梯，应依次从平安通道靠墙往下撤，留出栏杆 一边的通道给救援人员通行C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，立即用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离7、在工作中发觉有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应当：（）A、立刻制止，单打独斗B、立刻通知上级管理人员，由上级管理人员进行支配和部署C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍 8、下列行为中不属于严峻违纪的是：（）A、在工作区域大声喧哗、聚众闲聊、吃东西。B、当班时睡觉或无故停
7、止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（）渠道逃命。A、疏散楼梯B、客运电梯C、跳楼D、货运电梯10、新进的员工必需接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（）A、法律法规、公司概况B、员工手册、岗位职责C、平安学问以及公司的其他规章制度三、推断题，对的打错的打X,并将错误的改正。（每题2分，共20分）1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时,须征得客服部的同意。（）更正为：2、对违规停放车辆刚好制止，并提示车主留意，如车主不协作且看法强硬时，我们
8、要看法温柔的 和业主或客人理论对错。（）更正为：3、当遇特殊状况，有业主或者其他人员要求攀爬高到处理事务时，我们应快速的为其处理。（）更正为：4、遇到火灾时，不行乘坐电梯。（）更正为：5、当火灾来袭时，我们应当快速的带着自己的财物逃到平安地带。（）更正为：6、当电梯内有人被困时，在特殊状况下可以撬门救人。（）更正为：7、面对客人或业主的询问时、我们应做到有问必答，实在不清楚的状况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（） 更正为：8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于三大纪律八项军规之八项军规中第四条内容。更正为：9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于三大纪律八项军规
9、之八项军规中第六条内容。（）更正为：10、不听从上级支配，完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责三大纪律八项军规之八项军规中第三条内容。（）更正为：四、论述题（每题15分，共30分）1、小区发生火灾，处理的流程是什么？ （10分）2、电梯困人时的处理流程是什么？ （10分）3、对外来人员进出登记的流程是什么？ （10分）论述题答案：1、发生火警时的处理流程是（A、B、D、C、F、E）A、保安员接到火警应立刻通知管理处及消监控中心，由消监控中心通知巡逻保安立 刻赶到现场实地查看，并做出正确处理。B、全部员工应听从管理处指挥，依据分工各司其职，维护现场秩序。C、若火势较大无力自救时，应立刻拨打“
10、119”电话。D、确认是火灾时，立刻报告管理处。E、在值班记录本上详细记录事情经过，以备后查。F、现场困有住户时，应本着“先人员后财产”的原则进行抢救，若住户室内无人,在无钥 匙的状况下，由管理处确定是否破门而入,事后由管理处向业主说明。2、电梯困人时的处理流程是（A、C、D、E、B、F）A、发觉电梯困人时，监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立刻 赶到现场与被困者对话。B、被困者救出后需刚好记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。C、立刻通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。D、与现场人员保持对话并进行劝慰，询问被困人员状况，使被困人员了解解困工作的 进度。E、若解救人员30分钟后仍未赶到，被困者中有孕妇或病人须要救援的,现场保安或监 控人员应立刻报警，待警务人员到场处理。F、事后必需详细记录事务的始末事间、解救的详细过程和状况、解救人员到达及离 开的时间等内容3、对外来人员进出记录程序是（C、B、A、E、D）A、引访客所要到的房号。B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。D、在访客离去时礼貌问候并刚好登记好离去时间。E、有车辆的访客，指引其按要求停放好车辆。