2023年社会工作者之中级社会工作实务试题及答案二.docx

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1、2023年整理社会工作者之中级社会工作实务精选试题及答案二大题（共10题）一、小景今年33岁，原本是某公司的财务主管。二年前，随着孩子 的出生以及丈夫升职带来的忙碌，她选择了辞职，专心在家做家庭 主妇，照顾丈夫和孩子。但前几天原公司领导的一通电话让她本已 平静的生活又起了波澜。原来因公司发展需要，公司领导诚邀她回 公司继续当财务主管。虽然她当时就回绝了，但还是对此事放不下, 因为她热爱那份工作，但又想照顾好家庭。虽然丈夫也表示支持她 重返工作岗位，但她还是很矛盾，非常烦恼。问题1 .上述案例中, 小景面临的困境主要有哪些2 .针对小景目前的困境，社会工作者 应该采取什么样的介入策略【答案】1

2、.上述案例中，小景面临的困境主要有以下几个方面： 如何处理心理压力。在做全职太太还是重返职业岗位的选择上犹豫 不决，不知何去何从，从而导致情绪不稳，烦恼不堪，产生心理压 力。如何实现自身价值。在做家庭主妇的过程中，是否能够通过 参加社区公益活动等形式体现自己的价值，或者还是通过工作来实 现自身价值。如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等。2 .针对小 景目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：为小景提供 心理辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧，减轻心理压力。与 难以专心学业。莹莹父亲对莹莹学习要求较高，教育方法又伴有严 厉惩罚，也会加剧莹莹学习的不良情绪。（4）社区因素。社区的环境 和学生的社

3、交关系网络对学生的影响巨大。如果学生生活在一个缺 少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值 观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围， 直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展。 学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果。因此，学校社会 工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况， 还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触。必须通过多 方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层原因，这样才能对 症下药，帮助学生走出困境。3 .针对莹莹的情况，学校社会工作者 可以采取的介入策略主要包括：（1）开展个案工作，利用个案辅导，

4、 探究问题行为的真正原因。针对具体原因，制订介入计划，实施辅 导。处理学生的不良情绪，建立专业的工作关系，给予情感支持。协助莹莹对目前学习状况建立正确的认知，并协助她掌握恰当的情 绪管理技巧。（2）建立互助成长小组，形成正向影响。利用小组工作 的方法，将学习中有困难的学生组织起来，开展互助成长小组，加 强与同辈群体的沟通，学习成长经验，帮助莹莹获得成就感，提高 自信；也可以建立一帮一互助小组，让学习较好的同学为莹莹补课， 尽可能改善其学习方法，提高学习成绩。七、下列各句与例句中“于”的意义和用法相同的一项是（）例句： 亮屯于阳平【答案】八、社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入到服务范围

5、 内。经调查发现，该社区就业资源的利用率较低，但刑满释放人员 中，大多是无业者。对此，社会工作者访谈了有劳动能力的刑满释 放人员，调查他们关于如何定位自己和就业的看法等问题，他们对 社会工作者说：“我们这种人是社会的渣子，坐了这么多年牢, 现在出来还能有什么作为，什么都不会，连出门坐哪路公交车都不 清楚，更不用提工作了。” “到任何地方别人都戴有色眼镜看我， 犯了一次错误，感觉要一辈子受惩罚。”现在找工作都需要上网, 我不会用电脑，都不知道去什么地方找工作，没有哪家单位会要 我。” “社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，他们 看了我的档案就说好多人暂时安排不过来，要我慢慢等。” “我

6、跟 不上社区提供的职业技能培训，而且现在工作都要政审，我们一定 通不过。“我不认识几个字，自然要求也比较低，工资稍微高些, 活儿稍微轻些，如果能坐在办公室上班，就最好了。”【问题】结合本案例。以促进刑满释放人员就业为目的。从微观、中观、宏 观三个层面设计服务方案（只需说明各层面具体目标和服务内容）O【答案】以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三 个层面设计服务方案，具体如下：（1）从微观来讲，找到工作是刑释 人员回归社会的重要途径和手段。社会工作机构和人员在这方面的 服务包括对刑释人员进行工作技能培训，帮助联系、介绍职业，还 要通过个案辅导修正刑释人员的自我认知，养成良好的行为习惯

7、。 通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投入社会，使他们 尽快就业。（2）从中观来讲，开展社区教育，引导社区居民接纳、尊 重矫正对象。社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而 使刑释人员融入社区成为正常社会成员。社区矫正工作者要通过社 区教育的途径改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊 重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。同时，要挖 掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。（3）从 宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。刑释人员的 就业需要多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提 供技能培训、合适的职业岗位。倡导政府对刑释人员给

8、予一定的宽 容，适当放宽岗位政审标准。九、某社区“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各 不相同，社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。在 社会工作者的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上 在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，社区每晚为其提供10 元的补助；有的申请到了低保救助；有的优惠得到社区再就业摊区 铺面，做起了小生意；有的参加了社区组织的再就业培训，在社区 与其辖区单位共办的招聘会上找到了新的工作，等等。除此之外， 社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和 就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动，了解他们的生活状况 和思想;在节庆日时，

9、社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心， 组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。问题：1 .上述 案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简洁说明。2.除了案例中提到的内容外，请继续举例说明社区社会工作的其他 内容。3 .在案例中，社会工作者采取了哪些介入方法？【答案】1 .案例中涉及的社区社会工作的内容主要是属于社区公共 服务。包括：（1）社区福利服务。社区福利服务的对象主要有：老年 人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者等困难群体；案例中，“劳释”人员属于社区贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、工 作经验缺乏等各种原因而很难再找到工作。面对“劳释”人员，社 会工作者按照国家的

10、福利性政策为他们提供了福利性服务，主要集 中在再就业服务方面。此外，社会工作者还在文化生活方面提供了 服务。（2）社区就业服务。社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多 种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务 和就业培训。案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业 培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务，解决了他 们生活中的实际困难。（3）社区治安。社区治安包括宣传教育工作； 协助公安机关开展工作；协助有关部门加强对外来人口的服务与管 理；向政府及公安机关反映社区治安动态。案例中，社会工作者通 过组建社区夜巡队和夜间值班等方式，有效地协助社区搞好治安工 作。（4）

11、社区教育。社区教育的内容包括补偿式、控制式、发展式教 育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中， 社会工作者针对他们的特殊情况，定期组织他们进行思想政治学习、 社区公益劳动等，发挥了控制式教育和发展式教育的功能。2 .除了 案例中所提到的内容外，社区社会工作还包括以下几方面的主要内 容：（1）社区医疗卫生服务。社区医疗卫生服务便民利民，融预防、 医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体，有效、 经济、方便、综合、连续。主要包括社区疾病预防与康复工作、社 区精神健康工作、社区环境卫生治理。（2）流动人口服务。对他们的 工作包括：一是协助流动人口城市融入相关服务；二是流

12、动人口劳 动就业服务；三是流动儿童服务；四是流动人口计划生育服务。（3） 社区志愿服务。包括：策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展 服务；发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；组 织开展志愿者培训，提升服务水平；做好志愿者管理，推动志愿 服务事业持续发展。3 .在案例中，社会工作者采取的主要介入方法 有：资源连接的方法，社会工作者抓住其辖区内单位共办招聘会的 机会，为本社区的部分“劳释”人员提供了就业的平台,推动居民 参与的方法，社会工作者积极推动“劳释”人员参与到社区夜巡工 作与志愿工作中，既在一定程度上解决了经济问题，又增加了他们 的主动性、积极性；居民能力建设的方法，例如再就业培

13、训等。一十、赵先生身患肠癌，只有两个月的生命了，但他有很多放心不 下的事情。其妻子前些年就下岗在家，年幼的女儿正在读小学，年 迈的父母需要赡养。妻子以后既要工作，又要照顾女儿、赡养二老, 一个人难以承担。赵先生一想到这些问题，总是愁容满面，唉声叹 气。其家人也是一直无法接受赵先生即将离世的现实，妻子经常以 泪洗面，女儿的眼中也充满忧虑。假设你是一名医务社会工作者， 请为赵先生提供服务。【问题】1 .请简要说明临终关怀社会工作服务的内容。2 .在上述案例中。 案主赵先生目前存在的主要需要有哪些？【答案】1 .临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种积极、 全面的照料，以控制疼痛、缓解其他相关生

14、理症状以及解除心理、 社会与灵性层面的痛苦为重点，强调通过保守性的治疗和支持性的 照顾，尽可能地使服务对象能够有尊严、无痛苦、安宁、舒适地走 完人生的最后旅程。同时，通过向临终服务对象亲属提供支持与哀 伤辅导，使其身心健康得到维护和增强。临终关怀社会工作服务的 内容主要包括：（1）针对服务对象的临终关怀。本着个别化的原则, 提供一对一的服务：全程陪伴走过最后一程，通过心理疏导、情 感支持，协助其处理不良情绪，增强自我整体感、掌控感；探寻 生命的价值，通过生命回顾，协助探究其一生的过程，使其重新体 会生命的价值；开展“死亡教育”，在一个安全的、能接纳服务 对象可能会有的多种多样感受的氛围里谈论死

15、亡，尊重死亡是一个 自然现象，它可以降低对死亡的恐惧，使服务对象勇于面对死亡的 事实；加强各层面协调沟通，发挥专业团队作用，整合光荣院、 医院、社区、社会等各种资源，在进行一般治疗护理的同时提供治 疗性触摸、按摩、音乐治疗、冥想等补充治疗，最大限度地舒缓临 终者的痛苦、满足临终者的需求;处理未完成的事务与愿望，通 过谈论希望和未处理的事务，协调沟通亲友，帮助计划临终生活、 进行后事交代、制订葬礼计划、筹划人生道别、完成未了心愿，协 助实现自我整合；协助做好后事处理，提供相关资讯，代表服务 对象及其亲属争取合法权益。（2）针对朋辈群体的哀伤辅导。根据实 际情况，开展小组工作：在服务对象临终前，组

16、织有相同或相似 遭遇的成员进行交流，建立相互支持网络，策划一些情境游戏，给 每位成员设身处地的感受机会，让服务对象感觉到并不是只有自己 在经历这样的痛苦，在体味彼此内心最深处感觉与需要的同时，分 享经验、分担痛苦、相互扶持、减轻孤独、做好准备、积极应对， 组员合力让即将离世者“善终”。在服务对象离世后，可采用理 性情绪治疗法，协助同辈群体对“创伤性丧失”做出适当的情绪反 应，及时调整不良的情绪困扰，减轻未被解决的哀伤压力造成的潜 在影响，协助接受丧失、经历哀痛、处理依附情结、度过哀伤时期、 逐渐恢复社会功能，尽早重新开始正常生活。2 .上述案例中，案主 赵先生目前存在的主要需要可以从以下几个方

17、面来分析：（1）缓解赵 先生因疾病带来的身体疼痛和不适。赵先生处于肠癌晚期，病情非 常严重，只有两个月的命了，此时需要缓解其因疾病带来的身体疼 痛和不适，适当转移其注意力。（2）帮助赵先生以积极的心态正确面 对死亡，减轻因即将离世而产生的恐惧和不安。小景进行沟通，了解其优势和特长，引导其发现自己内心的真正需 求，从长远的规划考虑两种选择带给自己的利弊，做出合适的决定。 与小景的家人特别是其丈夫进行沟通，无论小景最后做出怎样的 决定，都希望他能支持妻子的选择，同时为妻子提供必要的帮助。整合社区资源，为小景提供符合其时间安排的工作，鼓励她增强 社会责任感，为社会多做贡献。在条件具备的情况下，通过社

18、区 服务帮助她解决家庭照顾问题，消除其后顾之忧，使她重新回到教 师岗位。二、案例：社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父 母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴 富，所以对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业 市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。 新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替 他找到工作问题就全部解决了。于是，小王想方设法寻找就业信息, 多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、 困惑。问题：1 .本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？ 2 .对 社工小王的服务目标可以做出哪些具体

19、的修改？【答案】【答案要点】1 本案例中社工小王的服务目标与矫正对象李某的需要存在偏差。 按照社会工作通用过程模式，服务计划制订的目的和目标的制订需 要经过双方协商，所以由工作者根据服务对象的情况提出目的、目 标，然后与服务对象逐条讨论，最终确定具体时间。但是本案例中 社工小王认为解决案主失业是主要的目标，但李某认为钱是万能的, 能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，所以对于收入较低的工作岗 位不屑一顾。社工小王设定的服务目标与李某的就业目标不一致， 服务目标存在简单归因。2 .对社工小王制订的服务目标，建议修改 如下：（1）首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高鹫远，要脚 踏实地。（2）帮助李

20、某多了解劳动力市场的新动向、新需求，鼓励其 积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的 工作。（3）李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从 其父母方面入手，依靠其家庭来督促李某尽快就业，从而为下一步 开展社区矫正工作打下良好的基础。【提示】本题考点是服务目标制订中要注意服务对象的参与，以及与服务对 象需要的关系。因此回答此题时要结合教材中通过过程等其他章节 内容。三、代军，男，46岁，身材矮小，年轻的时候服过两年兵役，初中 文化。从部队退伍后，代军被分配到某国营单位作操作工。他在工 作中勤奋努力，多次被单位评为先进个人。然而，单位改制后，他 下岗了。之后的六年间，代

21、军尝试过下海经商、打零工、摆小摊等, 但都没有成功，却沾染了一些不良习气，最后落得靠老父亲的退休 金生活。去年，父亲去世，代军失去了主要的经济来源，生活极为 艰难，他感到身心疲惫，常常闷在家中喝酒，醉酒后常与邻居吵架, 造成邻里关系一度紧张。社区居委会也先后为代军介绍过几份工作, 但都没有成功。现在，代军经常到社区居委会吵闹，要求救济和补 助。问题U .上述案例中，代军面临的问题主要有哪些2 .针对代 军面临的问题，社会工作者应采取哪些介入策略【答案】1 .上述案例中，代军面临的问题主要有以下几个方面： 失业。代军失业以后，一直没有找到稳定的工作，尽管尝试过下海 经商、打零工、摆小摊等工作，但

22、都没有成功。社区居委会也先后 为代军介绍过几份工作，也都没有成功。生活贫困。由于没有找 到合适的工作，代军靠老父亲的退休金生活，老父亲去世后，他的 生活失去了主要的经济来源，生活极为艰难。对未来缺乏信心。 失业的困扰、自寻出路的失败、生活的艰辛导致代军身心疲惫。尽 管他为解决自身的困难做出了努力，但事与愿违的结果导致他对未 来失去信心，以致自暴自弃，整日借酒消愁，扰乱了邻里的正常生 活和社区居委会的正常工作。2 .针对代军面临的问题，社会工作者 可采取的介入策略有：首先为代军争取困难补助，解决他的日常 生活困难，调动起代军的内在动力；利用代军的军人优点，不断 地鼓励代军增强自信，克服困难，为军

23、人争光，形成内在的行动动 力；采用个案工作策略，与代军进行沟通，教导其学习求职面试 技巧，提高面试成功率；利用就业援助的各个系统，帮助代军争 取职业技能培训的机会，提高职业技能，增强就业竞争力，并为其 寻找就业信息，协助其顺利找到合适的工作；鼓励代军改掉不良 习气，多参与社区里的各种活动，多与邻里沟通交流，取得大家的谅解，重树军人形象，扩大交际范围，获得更多的支持和帮助。四、王永今年上小学五年级，家里有父母和一个哥哥，父母文化程 度不高，一心希望兄弟俩将来能考上好大学，改变一生的命运。为 了支持孩子读书，王永的父母在离家很远的地方开了一个小饭馆， 生意还不错，每天都很忙，很少过问王永兄弟俩的学

24、习。王永和哥 哥每天都是自己做饭。五年级以前，王永的学习成绩很好，经常受 到老师的表扬，每天按时上学、放学、写作业，父母也很欣慰，感 觉自己再忙再累也值了。可是，王永上五年级后，学习成绩一落千 丈。父母对此很吃惊，后来发现王永迷恋上了电脑游戏，有时甚至 旷课。之后，父亲痛打了王永一顿，王永向父母保证以后不再玩电 脑游戏了。但没过几天，王永的手便开始痒痒起来，接着就是父亲 的责打，但王永却一犯再犯，屡教不改，成绩一直提不上来。于是 王永的父母便不再管教他了，不给他钱，还经常训他。以后，王永 就几乎不上课，整天在外面玩耍。王永的哥哥担心弟弟的未来，便 向社会工作者寻求帮助。问题1 .上述案例中，王

25、永面临的问题主 要有哪些？2 .假如你是王永的哥哥求助的儿童社会工作者，接到这 个个案后，你准备如何帮助王永？【答案】1 .上述案例中，王永面临的问题主要有：迷恋网络游戏; 学习成绩下滑，对学习没有兴趣；父母管教方法不当，亲子关 系不良。2 .针对王永的情况，社会工作者可以采取的帮助方法有： 通过沟通，取得王永的信任，逐渐了解王永的心理特点和学校、 社区对王永现在的行为所产生的影响；深入王永的家庭了解家庭 成员结构和成员关系、王永的各个成长阶段、王永与同学朋友的关 系等；为王永提供心理辅导，通过谈心对其进行疏导，让其明白 自己正处于学习成长的阶段，需要回归校园接受教育，引导其朝正 确的方向发展

26、：组织大学生志愿者按时给王永辅导功课，培养其 学习兴趣，提高其学习能力；协助王永戒除网络游戏瘾，鼓励其 发展健康的兴趣爱好，多与老师同学交流，共同进步；与王永的 父母沟通，教授他们教育孩子的科学方法，请他们多关心王永，理 解王永的内心感受，改善亲子关系；建议学校和家长合作，加大 检查和监督力度，减少王永及其他小朋友在营业性游戏厅玩游戏的 机会。呼吁政策支持，关闭学校周边的游戏厅，给孩子们的健康成 长营造良好的社会环境。五、2008年，黄某与妻子离婚，夫妻俩谁也不愿放弃儿子黄凯的抚 养权，最后法院将读小学的儿子判给了黄某。黄某与前妻非常宠爱 儿子，离婚后，他们经常在校门口争着接儿子放学回家，以致

27、黄凯 和小伙伴玩耍的机会都没有，而黄某和前妻谁接不到儿子都很失落。 最近两年，黄凯的一个生日要隆重过两次。起初，黄凯还经常主动 安慰失落的父亲、母亲，后来他渐渐承受不住如此沉重的父爱、母 爱，开始厌恶他们，并进行报复。他常常想方设法逃离父母的关心， 有时在半夜偷偷离家出走，被追回后整日把自己锁在屋里，不吃不 喝，一个人发呆。问题1.在上述案例中，案主黄凯面临的困境主 要有哪些？ 2 .面对黄凯的困境，社会工作者应该采用哪些介入策略？【答案】1 .上述案例中，案主黄凯面临的困境主要表现为以下几个 方面：家庭关系问题。黄凯的父母已经离婚，但他们对儿子非常 溺爱，都要争取儿子的抚养权；即使离婚后，也

28、抢着接儿子放学回 家；儿子的生日都要隆重过两次。这种过分溺爱使原本就不完整的 家庭关系变得不正常，黄凯也渐渐觉得承受不起这样的溺爱，导致 黄凯产生逆反心理。社会关系问题。黄凯是个小学生，正处在娱 乐需求很强的阶段，而其父母在校门口争着接他回家，导致他失去 了同小伙伴玩耍的机会，缺少同龄朋友。情感问题。黄凯的自由 时间和空间被父母的过分关心剥夺，使其产生了逆反厌恶心理，他 对父母的行为逐渐厌恶，并进行报复。为了惩罚父母，他半夜偷偷 离家出走，被追回后仍然气愤不平，整日把自己锁在屋里，不吃不 喝，一个人发呆。2 .面对黄凯的困境，社会工作者应采用的介入策 略内容如下：（1）与黄凯进行沟通社会工作者

29、需要主动接触黄凯，与 其建立信任关系，对黄凯的处境表示理解和同情，向黄凯表达愿意 协助的态度，引导黄凯说出他对父母的意见和想法，舒缓其压抑已 久的逆反和厌恶情绪。（2）与黄凯父母进行沟通社会工作者需要分 别与黄凯的父母进行沟通，让他们表达自己的意见，同时让其了解 黄凯的困境和想法，认识到先前的做法不利于黄凯的顺利成长； 协助黄凯父母进行面对面沟通，进行换位思考，一起制定探望儿子 的合适方法以及学习教育孩子的科学方法与技巧。鼓励黄凯与小 伙伴建立良好的关系。黄凯自身有强烈的交朋友的欲望，只是其父 母的行为妨碍了他与小伙伴的玩耍，失去了与同辈群体建立良好社 会关系的机会。社会工作者需要鼓励黄凯积极

30、参与学校及组织的各 种活动，与小伙伴快乐交往，使其内心产生快乐感和归属感。六、莹莹。女，13岁，初一学生，在一所重点中学就读。读小学时, 她的学习成绩很好，一直名列前茅。上了初中，性格开始变得内向, 不爱说话，平时不喜欢和班上的同学交流沟通。中学新增了物理、 化学两门课，莹莹对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在 物理和化学课上也常常挨老师的批评，被同学们嘲笑。然而跟她要 好的朋友娜娜却一直是名列前茅，父亲常常拿她和自己作比较，有 时候甚至会打骂莹莹。一次，莹莹化学考试没及格。回家被父亲一 顿打骂，莹莹再也控制不住自己的情绪，跟父亲大吵了一架。第二 天莹莹就再也不去上学了，这种情况已经持续

31、了一个星期，父亲只 好带着莹莹求助学校社会工作者小谢。【问题】1 .学校社会工作有哪些特点?2 .结合学校社会工作的相关知识。分 析上述案例中莹莹厌学的原因。3 .针对莹莹的情况。学校社会工作 者可以采取什么样的介入策略？【答案】1 .学校社会工作的特点有：（1）专业性。学校社会工作以 各种社会科学知识（包括教育学，社会学，心理学的基本理论、研究 范式、学术标准、研究方法等），探究学生的社会和心理需要、心理 特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福。（2）科 学性。在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方 法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作 方法

32、的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。（3）艺术性。 学校社会工作既是一门科学，又是一门塑造学生心灵的艺术。在服 务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追 求和职业伦理，时刻把学生放在第一位，把学生的尊严、情感、需 要放在重要地位，同时本着尊重学生、关心学生、爱护学生、发展 学生的原则，既要讲究方法，又做到灵活处理。（4）实践性。学校社 会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服 务，为学生和社会公众的利益而投入是每一个学校社会工作者义不 容辞的责任。2 .厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应，其 表现为对学习的认识存在偏见，情绪消极，行为上远离学

33、习活动， 属于学业困境的一项表现。莹莹厌学情绪产生的原因有：（1）自身原 因。常见的原因包括：存在生理缺陷和心理障碍；学习的心理 动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等； 学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良；偏科或者学习基础 差。对莹莹来说，偏科、学习方法不当等是主要原因。（2）学校因素。 具体包括：有的教师教学方法不利于学生掌握知识；教师的教 学态度因素；学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使 学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。莹莹受到物理、化学老 师的批评，更不利于学习，同学嘲笑会造成同学关系紧张，加剧莹 莹厌学情绪。（3）家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式都会 影响学生的学习成绩。家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾， 学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心。如果父母管教 过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难,