《DB2301_T 70-2023 质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB2301_T 70-2023 质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ICS03.120.01CCSA002301黑龙江省哈尔滨市地方标准DB2301/T702023代替DB2301/T702020质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范2023-08-04发布2023-09-03实施哈尔滨市市场监督管理局发布DB2301/T702023目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14建设要求.24.14.24.34.4选址布局.2工作场所.2设施设备.2人员配置.25服务内容.25.15.25.35.45.55.65.75.85.95.105.115.12质量教育和培训服务.2质量管理服务.3标准化服务.3计量服务.3产品检验检测服务.3特种设
2、备服务.3认证认可服务.3知识产权服务.4品牌培育服务.4政策咨询服务.4产业链供应链服务.4其他服务.46服务流程.46.16.26.36.4需求收集.4服务对接.4服务过程管理.4服务反馈.47管理要求.57.1制度管理.57.2机构管理.57.3档案管理.58服务质量监督.5附录A（资料性）质量服务需求表.6附录B（资料性）服务记录表.9IDB2301/T702023前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替DB2301/T702020“一站式”质量服务站建设及服务规范，与DB2301/T702020相比，除结构调整和编辑
3、性改动外，主要技术变化如下：a)更改了“选址布局”的要求（见4.1.1，2020年版的4.1.1）；b)增加了标识命名方式（见4.2.3）；c)更改了“设施设备”的要求（见4.3，2020年版的4.3）；d)增加了配备质量顾问的要求（见4.4.3）；e)更改了“标准化服务”的服务内容（见5.3，2020年版的5.1.3）；f)增加了“品牌培育服务”的服务内容（见5.9）；g)增加了“政策咨询服务”的服务内容（见5.10）；h)增加了“产业链供应链服务”的服务内容（见5.11）；i)更改了“其他服务”的服务内容（见5.12，2020年版的5.1.9）；j)更改了“需求收集”的要求（见6.1，20
4、20年版的5.2.1）；k)更改了“服务对接”的要求（见6.2，2020年版的5.2.2）；l)将“服务跟进”更改为“服务过程管理”（见6.3，2020年版的5.2.3）；m)将“服务评价”更改为“服务反馈”（见6.4，2020年版的5.2.4）；n)增加了“管理要求“一章（见第7章）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由哈尔滨市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：哈尔滨市市场监督管理局、哈尔滨市标准化研究院。本文件主要起草人：郭峰、耿立东、刘景波、高丛峰、单晓磊、刘家龙、曲凯、高祥涛、贺佳、张芝苓、刘卫东。本文件2020年首次发布，本次为第
5、一次修订。IIDB2301/T702023质量基础设施“一站式”服务站建设及服务规范1范围本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站建设及服务的术语和定义、建设要求、服务内容、服务流程、管理要求和服务质量监督等内容。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站的建设与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495
6、.1消防安全标志第1部分：标志GB/T18883室内空气质量标准GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测等要素。3.2质量基础设施“一站式”服务有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、“一站式”办理，面向企业（特别是中小企业）、产业和区域，提供全链条、全方位、全过程的质量
7、基础设施综合性服务，以下简称“一站式”服务。3.3质量基础设施“一站式”服务站提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等，以下简称服务站。3.4质量技术服务机构满足法定资质要求并入驻服务站，为服务对象提供计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、知识产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构，以下简称服务机构。1DB2301/T7020234建设要求4.1选址布局4.1.1应统筹建设、合理布局，宜选择各地市场监管部门、产业园区管委会、检验检测技术机构、质检中心和实验室等建设服务站，在优势区域、产业集群、产业园区等片区设立服务窗口（点）。4.1.2房屋结构和建筑面积应能满足“一站式”服务必要的工
8、作需求。4.1.3选址应满足环境保护和消防安全的相关要求。4.2工作场所4.2.1应设立固定的工作场所，有明确的服务受理窗口。4.2.2应在工作场所醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、监督投诉电话等。4.2.3应在工作场所主体建筑外或工作场所门口醒目位置设立统一明显的标识，可以采用“所在行政区域名称+产业名称+质量基础设施一站式服务站”方式命名。4.2.4工作场所内空气质量应符合GB/T18883的规定。4.2.5工作场所内各类标识、标牌中的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的规定。4.3设施设备4.3.1配备能够满足基本工作需求的办公设备，如连接网络的
9、电脑、打印机、复印机等办公设备。4.3.2宜设置无障碍通道及相关设施，配备座椅、饮水机（含一次性纸杯）、手机充电设施、雨伞、常用药品及垃圾箱等便民服务设施。4.3.3宜配备监控设备、叫号机、电子屏幕和自助服务机等设施。4.3.4应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯和符合GB13495.1规定的消防安全标志。消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通，加强对消防安全的日常监督管理。4.3.5各类设施设备应定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。4.4人员配置4.4.1应配备具有一定的质量工作相关专业背景、工作经验，熟悉相关法律法规及工作流程的工作人员，工作人员上岗前应经过相关专业知识
10、培训。4.4.2服务站应设立站长，全面负责服务站的质量工作及日常管理工作。4.4.3宜配备质量顾问，为服务对象提供质量业务咨询、活动策划和问题协调等服务。质量顾问应具备所提供服务的专业领域的相应资质、实践经历和专业水平。5服务内容5.1质量教育和培训服务5.1.1开展质量方面法律法规的宣传、培训，组织服务对象开展政策解读交流。5.1.2开展世界标准日、世界计量日、质量月、品牌文化节等质量文化宣传培训教育活动。5.1.3开展质量主题培训，为服务对象提供质量政策宣传服务，质量诊断、质量管理等方面的培训。5.1.4开展产品标准研制、管理规范制定等方面的培训。5.1.5开展计量管理，计量检定、校准、测
11、试等方面的培训。5.1.6开展产品检验检测和特种设备从业资格考试宣传与从业人员培训。2DB2301/T7020235.1.7开展知识产权相关培训。5.1.8开展商标代理机构从业人员培训。5.2质量管理服务5.2.1开展质量提升“行政+专家”清单式服务、质量诊断、5S现场管理咨询、与各行业协会签定质量提升合作备忘录等质量活动，并指导服务对象开展QC小组与质量对比提高工作。5.2.2开展质量管理体系建立、质量管理方法工具应用等咨询服务。5.2.3开展企业质量信用等级评定等宣传活动。5.2.4组织质量标杆企业走进区、县（市）为企业宣讲先进质量管理经验，组织相关企业到先进质量管理经验单位参观学习等质量
12、意识提升活动。5.3标准化服务5.3.1提供标准化相关法律法规、政策咨询服务。5.3.2提供标准信息查询、咨询服务。5.3.3提供企业标准信息公共服务平台、全国团体标准信息平台的标准公开咨询服务。5.3.4提供标准立项申报及起草方面的咨询服务。5.3.5提供企业在研发、生产、管理过程中执行相应标准的指导服务。5.3.6提供标准体系建设、对标达标、企业标准“领跑者”、企业标准化良好行为、标准化试点示范等标准化项目咨询服务。5.3.7提供标准创新型企业梯度培育指导服务。5.4计量服务5.4.1协助服务对象建立健全计量管理制度，建立计量器具管理台账，分类管理强制检定与非强制检定计量器具。5.4.2协
13、助服务对象依据计量器具溯源要求，开辟绿色快捷通道，联系计量检定、校准机构提供计量检定、校准、测试等服务。5.4.3为服务对象建立计量标准、开展量值传递，提供咨询服务和技术指导。5.5检验检测服务5.5.1搭建产品检测公共服务平台，共享检测设备，为服务对象提供产品质量检测服务。5.5.2协助服务对象在研发、采购、生产、交付等过程中开展产品检验检测工作。5.5.3参与服务对象质量改进工作，对产品存在的质量问题以及工艺改进等提供检验服务。5.5.4根据需要协助服务对象开展查询有资质的产品质量检验检测机构、联系送检事宜、运送样品、领取检验检测报告、发放检验检测报告等服务。5.6特种设备服务5.6.1协
14、助服务对象联系特种设备检验机构提供特种设备检验检测服务。5.6.2开展特种设备申报注册登记、联系报检、现场检验、领取检验报告、发放检验报告等服务。5.6.3协助服务对象联系特种设备主管行政机关办理报考服务，联系特种设备考试机构开展特种设备作业人员考试工作。5.7认证认可服务5.7.1开展强制性产品认证、自愿性认证活动等相关法律法规的咨询服务。3DB2301/T7020235.7.2开展具有相应资质的认证机构及其认证范围查询服务。5.7.3提供获得资质认定的检验检测机构名录查询服务。5.8知识产权服务5.8.1开展知识产权相关业务咨询服务。5.8.2开展商标申请受理咨询服务。5.9品牌培育服务提
15、供各级政府质量奖申报、品牌咨询、品牌培育、品牌建设等方面的咨询和技术服务。5.10政策咨询服务提供质量政策与科技政策、产业政策及重大项目咨询的对接服务。5.11产业链供应链服务提供上下游服务对象质量技术标准规范对接、质量品牌共建等服务。5.12其他服务开展企业登记注册、技术性贸易措施通报等与市场监管工作相关业务的咨询服务。6服务流程6.1需求收集6.1.1服务对象可通过电话联系、现场咨询、电子邮箱、即时通讯软件等渠道向服务站提出服务需求。6.1.2服务站可通过巡回问诊、上门排查等方式主动收集服务对象服务需求。6.1.3服务站在日常服务过程中，可主动收集服务对象服务需求。6.1.4服务站应指导或
16、协助服务对象填写质量服务需求表，见附录A。6.2服务对接6.2.1服务对象发出服务需求后，服务站应及时响应需求，匹配服务资源，提供合同化服务。如能自主实施服务的，则及时开展服务；如不能自主实施服务的，及时将服务需求推送至服务机构。6.2.2服务机构接收服务需求后，对服务需求进行评估，能够满足服务需求的，应立即开始质量技术服务；不能满足服务需求的，应及时向服务站反馈，详细说明原因。6.2.3服务站应及时将反馈情况通知服务对象。6.3服务过程管理6.3.1服务站应与服务机构和服务对象保持联系，主动跟进服务流程，在服务过程中做好解释、协调等服务跟进工作，记录服务中的相关信息并存档。6.3.2在服务周
17、期内出现的问题，服务站应向服务机构、服务对象深入了解问题出现的原因，及时协调解决服务过程中出现的问题。6.4服务反馈服务站应提供多种反馈途径，收集服务对象的满意度、意见和建议，并归档备查。4DB2301/T7020237管理要求7.1制度管理应建立完善的规章制度，各项制度均应具有针对性和可操作性，基本制度建设内容包括但不限于：a)岗位职责；b)服务过程管理；c)记录及档案管理；d)设备及安全管理；e)服务投诉及反馈处理；f)突发性事件应急处理预案；g)服务质量监督考核管理。7.2机构管理服务机构应具备计量、标准、认证、检验检测等相关领域相应所需的资质，以及提供相应技术服务的能力。7.3档案管理
18、7.3.1应建立服务对象基本信息、服务记录等档案。7.3.2应做好服务的实时记录工作，记录内容完整、真实和准确。7.3.3应对服务过程中获取的信息予以保密，未经授权，不应它用。7.3.4各类资料应按一定顺序编号，统一归档保存和使用。8服务质量监督8.1服务站应通过设立意见箱，公开监督电话、监督微信等方式，主动接受社会监督，对社会各界提出的意见和建议应做好记录。对合理的意见和建议及时提出改进计划、按期整改，及时公布改进方式与结果，并将有关信息归档备查。8.2对每项服务过程填写服务记录表，服务记录表包含服务意见和满意度评价（见附录B）。8.3服务站站长对重要的服务项目及时进行监督评价，及时进行服务
19、成效的总结。8.4服务站站长对内部工作质量进行监督，从及时性、专业性、文明性、正确率等方面定期考核。8.5因服务产生的投诉及相关纠纷，按照GB/T19012、GB/T19013、GB/T19014的相关要求处理。5一、企业基本情况企业名称企业法定代表人统一社会信用代码联系人电子邮箱电话企业地址二、质量教育和培训服务质量方面法律法规宣传培训质量意识、质量文化宣传培训质量主题培训标准培训计量管理培训计量检定、校准培训产品检验检测从业人员培训特种设备从业人员培训特种设备作业人员考试指导专利相关知识培训商标代理机构从业人员培训其他三、质量管理服务质量提升质量诊断5S现场管理咨询质量对比提高QC小组质量
20、管理咨询中小微企业质量信用等级评定咨询质量意识提升品牌建设咨询质量奖项申报咨询其他四、标准化服务1、企业产品执行标准情况序号产品名称执行标准名称执行标准编号采标情况是否公示12342、企业标准化需求情况标准信息查询标准有效性查询标准立项查新采用国际标准查询企业执行标准公示团体标准公示企业执行标准指导标准立项申报标准制修订标准体系建设指导标准化试点示范项目立项申报其他DB2301/T702023附录A（资料性）质量服务需求表表A.1以企业为例给出了质量服务需求表的基本格式及内容。表A.1质量服务需求表编号：填表日期：6五、计量服务1、企业计量器具情况序号计量器具名称测量范围准确度等级出厂编号器具
21、用途溯源方式上次溯源机构名称及日期有效期至123452、企业计量需求情况建立健全计量管理制度计量器具台账建立分类管理强检与非强检计量器具计量器具溯源途径计量检定、校准建立计量标准开展量值传递其他六、产品检验检测服务1、产品信息序号产品名称执行标准备注123452、企业产品检验检测需求情况产品检验检测技术指导产品质量检验检测机构查询其他七、特种设备服务1、企业特种设备情况序号特种设备类别设备数量有效期至备注12342、企业特种设备检验检测需求情况产品监督检验定期检验安装、改造和重大修理监督检验其他3、特种设备检验检测申报材料产品监督检验制造许可证设计文件安装、改造、重大修理监督检验告知书施工说明
22、进度计划设计说明书设计文件产品合格证定期检验特种设备使用登记证上一周期检验报告DB2301/T702023表A.1质量服务需求表（续）7八、特种设备作业人员考试服务1、从业人员基本情况工种编制人员需求人数现有人员持证情况2、企业特种设备作业人员考试需求情况特种设备焊接作业特种设备安全管理场（厂）内专用机动车辆作业压力容器作业电梯作业大型游乐设施作业安全附件维修作业客运索道作业锅炉作业起重机作业气瓶作业3、申请考试作业人员培训情况培训方式：企业自培委托专业机构培训暂未培训九、认证认可服务强制性产品认证咨询自愿性产品认证咨询认证机构及其认证范围查询获得资质认定证书的检验检测机构名录其他十、知识产权
23、服务商标申请受理咨询服务专利相关业务咨询服务其他十一、品牌培育服务政府质量奖申报品牌咨询品牌培育品牌建设其他十二、政策咨询服务质量政策咨询科技政策咨询产业政策咨询重大项目咨询其他十三、产业链供应链服务质量品牌共建质量技术标准规范对接其他十四、其他服务十五、意见和建议企业负责人:年月日DB2301/T702023表A.1质量服务需求表（续）8企业名称联系人联系电话请求发起时间服务站人员接收要求时间收到答复时间现场处理时间服务结束时间企业申请服务内容服务类别：质量教育和培训服务质量管理服务标准化服务计量服务产品检验检测服务特种设备服务认证认可服务知识产权服务品牌培育服务政策咨询服务产业链供应链服务
24、其他服务具体要求：质量技术服务机构技术服务人员技术服务项目及预计技术服务时间技术服务解决过程服务满意度评价尊敬的企业，1.您对本次服务站的服务的满意程度2.您对本次服务站的及时性的满意程度3.您对本次服务站的专业性的满意程度4.您对本次服务站的文明性的满意程度5.您的问题是否得到了解决是否6.您对本次服务的技术人员的专业性的满意程度7.您对本次服务的技术人员的及时性的满意程度8.您对本次服务的技术人员的文明性的满意程度9.您对本次服务的技术设施的满意程度10.您对本次服务总体评价：非常满意满意一般不满意您的意见或建议：企业负责人：日期：（签字或盖章）DB2301/T702023AB附录B（资料性）服务记录表表B.1给出了服务记录表的格式及内容。表B.1服务记录表9