《《汽车维修业务接待》-教学课件-06-任务六 事故车辆接待.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《汽车维修业务接待》-教学课件-06-任务六 事故车辆接待.pptx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育事故车辆接待中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育1任务载体 一辆事故车进店进行维修，小侠负责接待中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育2课程概述1.能够完成事故车辆进店接待工作.目标1.事故车辆接待原则与注意事项2.事故类业务车辆的接待流程内容中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育2课程概述事故车辆接待、环车检查重点成功接待事故车辆难点中德诺浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解事故类车辆接待原则上，售后服务前台需安排事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。事故类车辆接待注意事项：服务态度（事故类进站车主心情不太好）、定损时效、定损质量中德诺
2、浩汽车教育中德诺浩汽车教育3知识讲解事故类业务车辆接待流程1)事故车辆进店接待：事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片，以便客户联系。2)询问客户是否经保险公司进行理赔、保险公司人员是否可以同意拆检，保险公司答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间；如果保险公司未回复，必要时可协助用户与保险公司联系，减少用户等待时间，提高用户满意度。3)拆检：安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）4)联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将验损表第一联交与保险公司。事故专员再次确认验损表上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。并通知客户来店签署事故车维修合同。K K N N O O W W-H H O O W WThanks！