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1、2023年整理社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库及完整答案大题（共10题）一、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较和 谐。该社区老龄人口较多，60岁及以上老人占总人口的20. 5%,而 且，老龄人口中高龄老人比较多。社会工作者在日常工作中发现： 一些老人没有退休金，生活困难，缺乏保障；一些老人由于年老体 衰，体弱多病，生活不便；一些老人经济条件虽然比较好，儿女却 不在身边，常常感到孤独寂寞，郁郁寡欢；一些老人反映社区文化 活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到 虐待，合法权益遭到侵犯。针对以上情况，社会工作者拟定了一个 社区老人服务计划，内容包括：一是
2、协助贫困老人获得经济补助； 二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。1.该服务计划满足 了老年人的哪些需求？还有哪些需求没有得到满足？2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的 需求，未满足婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家 安全需求。2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志 愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮 安抚好居民情绪，向其解释缘由；(2)召开业主委员会，及时进行 换届；(3)使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；(4) 清理消防通道、楼道，安置外来人员；(
3、5)制定规章管理制度，使 小区管理工作有序进行。2. (1)案例中的任务目标任务目标指的是解决一些特定的社会问题, 包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足 社区需要。根据案例中该小区存在的问题，任务目标则为：解决 小区当前存在的房顶、电梯和承重墙等设施损坏不能使用的问题； 对业主委员会进行换届；清理消防通道、楼道，安置外来人员。(2)案例中的过程目标过程目标是指为了总体目标而进行的工作， 同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解 决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标为：安抚居民情 绪，得到其理解；八、一个月前，某村庄的赵某夫妻俩开着三轮车一同去贩卖大
4、米。 在回家途中，由于路面崎岖狭窄，而车灯又意外地出了故障，赵某 不小心将三轮车开入路旁的沟中，导致夫妻俩当场身亡。赵某的女 儿赵慧萍才10岁，她没想到一夜之间便失去了父母，成了无依无靠 的孤儿。赵慧萍无法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以泪洗面, 天天一个人待着，学也不上了，不和任何人说话。邻居们看她可怜, 帮她解决吃穿问题，但不知道该怎么安慰她才好。后来，邻居向民 政局的社会工作者求助。L赵慧萍是否可以享受“特困人员”供养 待遇？其依据是什么？2.“特困人员”供养的内容有哪些？ 3.社会工作者应如何帮助赵慧萍走出困境？【答案】1.赵慧萍可以享受“特困人员”供养待遇。国家对无劳动 能力、无生
5、活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定 赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾 人以及未满16周岁的未成年人，给予特困人员供养。各地依据农 村五保供养工作条例开展的农村五保供养工作属于特困人员供养 范畴。赵慧萍今年才10岁，她失去了父母、无劳动能力、无生活来 源、又没有法定抚养义务人，符合上述规定的条件，有权享受农村“特困人员”供养待遇。2.特困人员供养的主要内容包括：（1）提供基本生活条件；（2）对 生活不能自理的给予照料；（3）提供疾病治疗；（4）办理丧葬事宜。 此外，国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困 供养人员，给予教育救助；对在高中教育（
6、含中等职业教育）、普通 高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及 不能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当教育救 助。3.为帮助赵慧萍走出困境，社会工作者可以为其提供以下服务：（1）对赵慧萍进行心理辅导，帮助其释放悲伤情绪，了解其内心的 真实想法；（2）对赵慧萍进行个案辅导，帮助其树立自强的信念， 努力接受父母已去世的现实，勇敢地生活下去；（3）为赵慧萍解决 生活问题与学业问题，协助其申请“特困人员”供养，并为其办理 相关事宜；（4）为赵慧萍建立社会支持网络，号召赵慧萍所在学校 的老师、同学以及赵慧萍所在村庄的村委会及街坊邻里多关心赵慧 萍，使赵慧萍能感受到温暖；
7、(5)定期对赵慧萍进行随访，及时解 决日后出现的各种困难，帮助其顺利成长。九、某大二学生小珍患有“双向性情感障碍”，即间歇式抑郁和狂 躁，她在一次病发时，从宿舍的窗户跳了下去，所幸宿舍是在二楼, 小珍仅是腿部摔成骨折，目前正在医院治疗，伤情已有所好转。但 是，小珍在心理方面仍有很大的困扰，她本身就患有较严重的“双 向性情感障碍”，加上这次跳楼事件造成的影响，使小珍觉得自己 就是一个无可救药的精神病。对于小珍的行为表现，同学也不时议 论小珍是“精神病”患者。？据了解，小珍在小时候经常被班上的一 名男生欺负，从那时开始她就特别害怕和讨厌男生。上高中时，小 珍就读于一所私立高中，学校里有很多贵族子弟
8、，老师又分别地对 待不同出身的学生，这让家境一般的小珍产生了严重的自卑心理， 她不喜欢跟同学交流、沟通，成绩不断下滑。后来，小珍考取了省 城的一所专科学校，她感到人生很失败，性格越来越孤僻、敏感、 多疑，并最终发展成“双向性情感障碍”。？问题：？如果你是一名 社会工作者，针对小珍的问题，你打算采用哪种社会工作理论知识 为小珍提供服务?请写出服务过程。【答案】社会工作者可以采用叙事主义社会工作理论的相关知识为 服务对象小珍提供服务。叙事治疗就是社会工作者通过有效地引导 服务对象来叙说自己的故事，使服务对象在讲述自己生命历程的过 程中，将过去零散的记忆与经验进行统整，从而懂得一个道理：自 己当前的
9、问题是受主流叙事影响下的被赋予负面意义的结果。帮助 服务对象寻找生活中被遗忘的具有正面意义的故事因子，使之重新 构建一个积极的故事版本，帮助服务对象找到自信及生命的动力， 具备自我效能。基于上述叙事主义社会工作的基本原理，社会工作 者可以通过以下几个步骤开展服务：1 .聚焦于服务对象的生活叙事 在开始介入的阶段，社会工作者通过与小珍聊天，给予小珍情感上 的支持和心灵上的抚慰，通过心与心的真诚交流让小珍从狂躁的情 绪中稳定下来。等她慢慢能够和社会工作者聊天的时候，要重点通 过交谈了解小珍自己的真实想法和心理诉求，以及对于被贴上“精 神病”“自杀”患者这些标签的看法。与此同时，还要结合小珍过 往的
10、生活经历去发现问题的根源，也就是导致小珍此时状态的生活 叙事。2 .问题的外化将人与问题分离社会工作者要引导小珍清 楚一点，那就是她的困扰都是由于他人的刻板印象造成的，而并非 她自己认为的那样是个“精神病”。社会工作者要引导小珍经常去 与这样的观念对抗，将问题与个人分开。3 .重新建构具有积极意义 的故事社会工作者可以通过对小珍以前经历的探索，说明“精神病 这个标签是怎样压制她的生活的，从而使小珍能够有为未来生活选 择方向的打算，在控制自己情绪的基础上，面对环境的时候，能够 探索出一个真正的属于自己的故事。4 .固化新故事通过上述叙事治 疗，小珍会最终决定抛弃“精神病”的标签，开始与社会工作者
11、一 起探索生活中新的故事与叙述。她已经认可了自己身上的某些优秀 特质，并希望将其发扬光大，使自己今后的生活朝着更加肯定自己的方向发展。至此，小珍的冲动与暴力行为在很大程度上得到了有 效矫正。一十、快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20% 左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况 都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天 都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑 工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起 入室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造
12、成的，有人建 议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议弓I起了很大反响。因为 关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发 动社区老人参与解决上述问题。1.本案例中，社区工作的任务目标 是什么？过程目标是什么？2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上 述工作目标？ 3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以 采用哪些专业技术？【答案】1.本案例中，社区工作中的任务目标和过程目标分别是：(1)任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体 的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要。案例中 的任务目标是：社区安全和老年人的社会功能得到发展。(
13、2)过程 目标是指为了总体目标而进行的工作，同时也是更深层次的目标： 促进社会人士的一般能力，以至增强解决问题的能力、信心和技巧。 案例中的过程目标有：了解社区治安问题以及原因;动员社区 的老年人参与社区活动，参与社区的治安工作。2.协助建立老人志愿者团体实现工作目标的步骤：（1）组成小组， 共同商定活动方案，确立小组目标；（2）安排愿意参与治安活动的 老人的工作时间和方法；（3）评估老年人治安工作的效果。3.专业 技术如下：（1）倾听。倾听是指工作者主动积极地以专注的注意力、 敏感的接纳力，以及适度的警觉搜集服务对象信息的活动。社会工 作要认真倾听老年志愿者所表达的意见，了解其想法。（2）引
14、导。 老年志愿者团队不具有专业知识和能力，在处理事情时可能会有些 棘手，工作者要及时给予指导。（3）接纳。工作者必须尽力站在服 务对象的角度，尊重其独特性，接纳其真实状态，不评判，不怀疑, 将服务对象视为有价值的人予以接纳。对于老年志愿者所提出的意 见或表达的想法，工作者要予以尊重和接纳。（4）行为改善。工作 者在协助协力建立老年团体的过程中要帮助其成长。助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区 支持网络来满足该社区老人的各项需求。（1）个人网络。具体做法 是：社区社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用 的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩
15、大服务对象的社交关系和联系。（2）志愿者联系网络。具体做法是: 社区社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社 区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建 立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。（3）互助 网络。具体做法是：社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景、 兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的 支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢 老人支持小组等。（4）邻里协助网络。具体做法是：社区社会工作 者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服 务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务
16、的烙印效 果。二、小李是一名刚毕业的大学生，通过了公务员考试，被安排到街 道社会事务科工作。上班第一天，社会事务科王科长告诉小李，希 望她先熟悉社区情况，特别是中龄老年人和高龄老年人的日常照顾 情况，为今后开展工作打好基础。经过与社区老年人接触后，小李 感觉到社区老年人境遇不容乐观。特别是当她看到社区有些老人病 危时，就会联想自己将来也要经历这一切，因而感到痛苦；有时甚 至害怕个案辅导还没有做完，老人就会与世长辞。这样的情形经常 会给小李带来很大的心理压力，常常使她感到自责或力不从心。工 作一段时间后，小李认为，老年人体弱多病，改善的机会不大，因 此，在制订一些活动计划时，透露出保守和消极的一
17、面。再加上事 情多，工作压力大，小李慢慢地对老人表现出不耐烦和不满的情绪, 对于这样的情绪她自己并没有发现。直到有一天，她与一位长期在 社区从事志愿服务的孙先生谈心时才发现，自己的情绪竟然变得如 此悲观和消极。意识到这些后，她感到非常懊悔和自责。于是，她 找到了自己的督导，向督导说明了目前的状况。1.社会工作的督导 对象一般是哪些？2.假设你是小李的督导，你如何帮助小李解决目前面临的困扰？【答案】1.社会工作督导是社会服务机构中行政工作的一部分。督 导一般由机构中资深的社会工作者担任。受督导者主要包括：机构 新进入的工作人员；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 在社会服务机构实习的社会工
18、作专业学生；社会服务机构的非正式 人员，主要是志愿者。2.面临小李在工作中出现的情绪困扰，为了避免该现象在今后实际 工作中的再次出现，协助小李更好地胜任老年社会工作，促进其能 力的提升和专业知识技能的发展，身为小李的督导，可以从以下几 个方面，为她提供帮助：（1）发挥教育性督导职能，教导、传授小 李有关老年人群的特殊知识。在小李不太熟悉老年人服务时，告诉 她老年人面临老化时期，价值态度会转换，要发展更乐观的态度， 将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和 自我价值的陈述。在认识老年人过程中，要综合生理、心理和社会 多方面标准来考察，以全面、积极的视角去看待并服务于老年人。（2
19、）与教育性督导职能相比，此时，更应该强调支持性督导职能的 充分发挥，案例中，小李的压力来自于不能很好地处理与其服务对 象的关系，导致不能很好地适应目前的工作。身为督导，具体可从 如下角度帮助小李：协助小李适应和处理社区老年服务工作中所 带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我 功能。对小李给予关怀和支持，让她在工作过程中有安全感，并 愿意尝试新工作。协助小李发现工作成效，并能自我欣赏，激发 小李的工作情绪和士气，并对社区机构逐渐产生认同感和归属感。 给予小李从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进 而愿意持续投身社会服务工作之中。三、某老旧小区没有物业服务机构，小区老
20、年人比例大，空巢、独居 老人多，小区内上下水管道老化，车辆占用消防通道存在安全隐患， 电动车充电设施缺乏等。受该社区党组织和居委会的委托，某社会 工作服务机构进驻小区，采用社会策划模式执行服务方案。他们开 展了以下工作：（1）开展实地查看问题，拍摄小区老旧设施现状照 片；（2）入户走访了解居民的困难和感受；（3）开座谈会征集居民的看 法和建议等。制定出了该小区的服务方案，得到街道的认可和财力 支持。问题：1.阐述社会策划模式的定义和理论假设；2.该机构运用了哪些收集资料的方法，每种方法的优缺点;3.该机构 在进入社区、策划和实施服务方案过程中如何与社区党组织、社区居委会建立合作关系。【答案】四
21、、在一次督导的会议上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工, 太不投入，“有的人上班时间网购”有的上班时间刷微博” “有 的人上班时间做微商”等等，督导一走过来，就马上把工作网页打 开反正就是觉得工作投入度不够。请问督导该如何做来改善这一 现状？【答案】作为督导应该从以下几个方面来改善现状：1 .发挥“行政 功能”：社会工作督导有“教育” “行政”“情感”支持等三大功 能，这个时候，督导可采用“行政功能”，从工作任务分配方面， 进行硬性指标的要求，偏任务型为主，因为有的时候，我们确实没 有办法要求每位社工都百分百的投入，可能督导本身也做不到；2 .善用“机构制度”：很多时候，督导也是在机构大环境
22、下，开展 的专业服务，如果你的机构是“行政管理和专业督导”是分开的， 那不妨与机构行政部门进行合作，擅用机构的管理制度。3 .挖掘“个人成因”：通过循序渐进的督导方式，探寻社工出现此种情况 的真正原因，并对此进行分析，是否可以有更好的解决策略。五、毛伟出生在一个普通的工人家庭。在毛伟的记忆中，父母两天 一小吵三天一大吵，经常因为生活琐事而大打出手，毛伟就是他们 的出气筒，经常受到责骂、挨打。毛伟觉得自己就是个没人疼的孩 子。在学校，毛伟成绩不好，老师也经常批评他，嫌他拖累班里的 成绩，当他是差生。毛伟讨厌上学，在一次逃课中，毛伟结识了一 帮混混，这些混混很讲“义气”，毛伟觉得这些人真正把自己当
23、朋 友关心和对待，十分感动，渐渐地毛伟也融入了他们，觉得内心不 再孤单。起初毛伟发现这些混混朋友有偷窃的习惯，比较抗拒，后 来在他们的诱惑下，他也加入了偷窃的队伍。毛伟因为从没有失手, 慢慢地在混混圈里有了自己的“名气”，他感到十分得意，滋生了 一股强烈的成就感。然而，在一次入室盗窃中，毛伟被主人发现， 害怕主人报警的毛伟，用刀具将主人砍成了重伤。事后，毛伟被捕, 因盗窃伤人被判刑。？问题：？1 .请结合上述材料，谈谈青少年犯罪 的主要原因。？2 .针对现今青少年犯罪事件频发问题，作为社会工 作者，你认为应该如何进行防治？【答案】1 .结合上述案例，青少年犯罪的主要原因有：（1）家庭教 育的缺
24、失。家庭关系不和谐和家庭教育的缺失，使孩子的成长环境 受到影响、缺乏家庭温暖，是导致青少年违法犯罪的第一诱因。毛 伟的父母长期处于矛盾冲突状态，对毛伟不管不顾，使其感觉自己 不受关心关爱，缺乏家庭温暖，也缺乏父母管教，最后误入歧途。 学校教育的失当。由于一些学校的教育和管理存在严重的问题， 在教学方法上存在一定程度的偏差，对青少年学生的成长没有给予 应有的关注。毛伟在学校经常被老师批评指责，甚至被嫌弃拖累班 级成绩，使之厌恶上学，结识了混混朋友。（3）社会环境的污染。社 会上存在的一些不良现象容易引发和诱导青少年违法犯罪。毛伟在 社会上结识了混混朋友，被他们的不良行为所诱惑和影响，最终走 上了
25、偷窃道路。（4）青少年自身素质的不足。不少青少年还缺乏独立 处理问题的能力，自我规范和约束力差，又缺乏辨别是非的能力， 极易受社会不良行为的影响而误入歧途。毛伟在结识了混混朋友后, 对混混朋友们的情感没有正确地认识，对混混朋友们的偷窃行为也 没有正确的价值判断，在被诱导偷窃时自我规范和约束能力差，所 以走上了歧途。2 .预防青少年犯罪的措施主要有：（1）正面联系。 通过个案、小组和社区工作等社会工作方法，加强对闲散青少年的 接触联系，提供有针对性的引导和帮扶；加强对流动青少年群体的 服务管理，进驻大型商企、市场、城中村等流动人员高度密集区域 开展工作。（2）临界预防。关注普通青少年向有不良行为
26、青少年转化 的边界，重视偷拿财物、逃学、抽烟喝酒、夜不归宿等早期典型行 为，及时采取有针对性的预防措施；防止青少年与家庭和学校关系 紧张、联系断裂，避免青少年受外界不良行为影响产生不正常的社 会化倾向。社会工作者可以为青少年开展包括认知行为修正、就业 辅导、健康成长、家庭和社区支持等集预防、治疗和发展性功能为 一体的综合服务计划，促进青少年成长。（3）行为矫治。对不良行为 或有严重不良行为的青少年，通过进驻社区、学校、戒毒所、拘留 所、看守所等工作单位，加强制度规则意识教育和法制底线教育， 纠正和改变其不良行为习惯。（4）社会观护。协助公安、法院、检察 院等单位开展取保候审观护帮教、附条件不起
27、诉监督考查、合适成 年人参与未成年人刑事诉讼、社会调查等工作，帮助掌握未成年犯 罪嫌疑人的基本情况，减少涉罪未成年人再犯罪。六、汪强，17岁，某职校学生。因与母亲外出购物，突遇车祸，造 成右腿截肢。出事后，汪强变得不爱与人交往，沉默寡言，整日待 在家中，且与父母关系越来越疏远。经过医院治疗后，已出院，行 动仍旧存在不便。虽然学校同意汪强返校读书，但因没有经验，学 校迟迟没能落实好汪强返校的工作。汪强的母亲也因此次事件，陷 入深深的自责当中，觉得很是内疚，对汪强越来越纵容，对他提出 的要求是有求必应。汪强的父亲因公司裁员，面临被裁的风险，他 也觉得自己最近很倒霉，整日唉声叹气。汪强也是因此万念俱
28、灰， 内心十分焦虑。于是在邻居的帮助下来到社工机构，需求社工的帮 助。问题：1.残疾人合法权益的主要内容是什么？汪强的需要有哪 些？2.作为一名社会工作者，你应该采取怎样的措施帮助汪强？【答案】1. （1）残疾人合法权益主要包括以下几个方面。（一）康复 （-）教育（三）劳动就业（四）文化生活（五）社会保障（六）无障碍环境 （七）农村残疾人扶贫开发（2）汪强的需要情绪疏导的需要。根据 题干汪强“万念俱灰，内心十分焦虑”可知他需要进行情绪上的疏 导。接受教育的需要。汪强遭遇车祸之前是某职校的学生，遭遇 车祸后，右腿截肢，虽已出院，学校也已同意其返校读书，但因种 种原因，还未返校，故汪强有接受教育的
29、需要。治疗康复需要。 汪强遭遇车祸，右腿截肢，虽已出院，但仍行动不便，需要进行康 复训练。改善家庭环境的需要。汪强遭遇车祸之后，家庭关系出 现了问题，母亲对他遭遇的车祸，内疚自责，变得对汪强有求必应, 父亲又因面临失业而整日唉声叹气，需要社工介入帮助改善家庭关 系和家庭环境。社会交往需要。汪强在因车祸造成右腿截肢后， 变得沉默寡言，不爱和别人交往，故有社会交往的需要。2.社工可采取的介入措施：七、某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现 了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱 放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映, 物业公司说业委会到期
30、了，造成公共维修基金不能使用。对此，居 民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部 电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在 楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。为此，政府部门、街道、 社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。问题：1.结合案例，请 从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。2.案例中任务目标和过程目标是什么？ 3.社会工作者在业委会换届 和培育工作中如何发挥作用？【答案】1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因 素，确定优先次序的一种方法。同时问题的解决方法或问题产生的 原因也可以通过排序来确定优先次序。根据案例可知，现在面临的 问题有房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃 圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及电梯井泡水导致不能 使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满的情绪问 题。因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：（1）