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1、2023联通营业员工作计划（4篇）2023联通营业员工作计划（通用4篇）2023联通营业员工作计划篇1坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化” 等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署， 以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。 紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营 商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业 务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型 业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上， 实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异
2、化营销等多种营销 手段相结合的方式，做好保有和发展工作。（一）固话保有工作。1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加 客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制 度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加 标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客 观化。进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍 整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对 性地弥补员工技术、业务素质的不足。认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项 安全生产规章制度。继续落实节能
3、降耗各项工作安排，控制费用支出。五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注 防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归 属感，增强队伍的凝聚力。2023联通营业员工作计划篇2一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型 业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上， 实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销 手段相结合的方式，做好保有和发展工作。（一）固话保有工作。1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。2、发展平安互助业务
4、。加重考核，按时间分解进度，通过制 度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加 快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销 售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一 句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区 固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。（二）宽带发展工作1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分 析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性 打下基础。2、加大
5、宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础 上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、 楼层牌等，宣传宽带业务。3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大 对营销单位和单位负责人的奖罚力度。4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。（三）转型业务发展工作1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客 户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况， 对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业 冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。积极
6、与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。 针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优 惠，让相关单位能够承受。2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一 年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户 外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广 告的招商尝试工作。3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广 告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群 是房地产开发商、品牌连锁店等。2023联通营业员工作计划 篇3一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。 客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的
7、窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站 立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐 心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来 越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继 续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代 理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、 开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞 争能力。3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业 务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种 各样的
8、原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠 缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座, 增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到 我行业务中。5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优 质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有 了更高的要求。1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格 按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人k, 增强制度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强 帐户管理（
9、确保我行开户单位的质量）和上门服务。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与 检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的 安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发 现隐患，减少差错杜绝结算事故。6、切实履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行 能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要 有一支高素质的队伍。1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险， 所以到我营业部需要
10、有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提 高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上 报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会 计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年 的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理 素质。5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单 一的操作向混合多能转变。2023联通营业员工作计划篇41、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人 员联系
11、方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人 群占多数；二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄 慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点， 即以老湾村丰垸村为基地,以该村支书家为直销点，该直销 点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴 手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品， 拟定本区域内本月放号任务数180张。4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活 动，完成本月彩信任务数
12、、手机上网总站任务，提高网上自服率。5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一 些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务 过关。6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中 心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用 户满意。7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加 营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成 为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分 析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系 统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，
13、以达到用户满意的 效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心 迎接20一年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销 售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一 句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区 固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。（二）宽带发展工作1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分 析城区发展和农村发
14、展规律的差异化，为营销任务分解的准确性 打下基矗2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础 上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、 楼层牌等，宣传宽带业务。3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大 对营销单位和单位负责人的奖罚力度。4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。（三）转型业务发展工作1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客 户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况， 对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头
15、企业的、企 业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。 针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优 惠，让相关单位能够承受。2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一 年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户 外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广 告的招商尝试工作。3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广 告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群 是房地产开发商、品牌连锁店等。4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企 业、政府建站情
16、况，争取政府部门的支持。以政府部门（局、行）、 乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理 局、行建站。5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出 管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。 对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用 带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审 批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、 生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行 业的资料信息做为营销重点。二是
17、以行业应用的典型案例对比营 销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延 伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。 三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果， 对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营 销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带 包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户 进行营销。二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业务。 除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用一对一 电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标，全员参与。营销 效
18、果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是积极与工商、 税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工作。8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，采取代理的方式，争取学生 市常二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客 户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠 费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的 同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收 入流失。稽核重点是包
19、年宽带资费协议到期情况。对发现的问题 随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的 差错落实到个人，严格考核。开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推 广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。 通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类 投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程 管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划 分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑(1)合理安排投资，加大对重点业务的支撑。
20、重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。 固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘 活网络资源。(2)合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老 化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场 和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对 易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控 项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作 提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。理顺经营
21、和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客 户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应 迅速、支撑有力的维护队伍。(3)采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造， 对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程,降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用 撤旧料。完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式， 完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。(4)做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜
22、 退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较 成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。 积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为 传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局 之间业务的负荷分担和双路由保障。在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓 南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度 超前的城区光缆环网。在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩 容；传输设备现立足于2. 5G传输，将来建设以波分和10G为主的 设备用以承载日益发展的
23、业务量。数据业务建设到县局的千兆三 层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加 以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环 网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以 更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统， 实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压 缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作, 最终彻底取消04机。在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各 新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并
24、为GSM3G网 络、IPTV等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各 个支局的波分设备环网建设。宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇 聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务 分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心 局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EP0N等新 技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免DSLAM宽带节 点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带 节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的 上网速度和质量。加强对大客户和重点客户的支撑力度一是强化售前技术支撑能力
25、，为客户提供高质量的一揽子解 决方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节, 优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职 能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综 合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过 程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制， 共同巩固客户资源。四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等 工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责 任、讲宽容、讲纪律。完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关 键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度， 使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准， 既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承 受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的 监督，避免出现搞平均和平衡现象。建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技 能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指