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1、全国企业员工全面质量管理学问竞赛复习参考题（共1。道题）-、单项选择题（共70道）角度理解质量。1 .有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A顾客运用B符合标准C综合绩效D技术规范2 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量限制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管 理三 部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3 .依据质量特性及顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分供应会使人满意， 但不充分供应也不会使人不满意的质量特性是指（）oA 一元质量特性B必需质量特性C
2、魅力质量特性D多元质量特性4 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）oA质量策划B质量限制C质量保证D质量改进5 .在质量管理中，致力于增加满意质量要求的实力的活动是（ ）oA质量策划B质量限制C质量保证D质量改进6 .开展质量管理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是 指（）oA支配-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C支配-实施-限制-协调D支配-组织-指挥-协调A 质量功能绽开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C试验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）63 .接受头脑风暴法后要记录大量的观点，在分
3、析和整理这些观点时，最适宜选用 的工具方法有（）oA 树图B 矩阵图C 亲和图D 检查表64 .限制图上有中心线CL、上限制界限UCL和下限制界限LCL,其中，上、下控 制界限可以用来推断（ ）oA产品是否合格B过程是否稳定C过程实力是否满意技术要求D过程中心及规格中心是否发生偏移65 .为验证某产品的强度y及产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了 n组数 据（xi, yi）, i=l 2、. . .、n。检验员可以通过画（）分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图66 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20,样本均值 为158,其次个样本的样本量为10,样本
4、均值为152,若将它们合并成一个样本， 其样本均值为（ ）oA 153B 154C 155D 15667 .某厂加工手表齿轮轴，为限制齿轮轴直径，应接受（）类型的限制图。A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数68 .假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的推断，这些信息不包括（ ）oA 均值B 方差C 标准差D样本方差69 .在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ ）oA涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率70 .在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明X、y两者之间的关
5、系（ ）oA强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（共30道）1 .顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ ）oA消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料供应者D 经销商E 股东2 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营 养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小 王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。A 功能性B 时间性C 经济性D 舒适性E 文明性3 .服务是指伴随着组织及顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理 必需关注其以下特点（）oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的供应一般及消费同时进
6、行C服务质量依靠于服务者的素养D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4 .现代意义上的质量管理活动是从20世纪初起先的。依据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）oA质量检验阶段B统计质量限制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生主动正 面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。A 凝合B 约束C 启蒙D 辐射E 服务6 . IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和限制组织的协调的活 动，这些活动通常包括制定质量方针和
7、质量目标，以及（）oA质量战略B质量保证C质量策划D质量限制E质量改进7 .依据GB/T19580卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法 的描述，正确的有（ ）oA它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创建价值D它关注组织整体绩效和实力E它是符合性评价的标准8 . GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组 织全部相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ ）oA竞争对手B 顾客C 员工D合作伙伴E供方、社会、股东等9 .以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（）。A以顾客为关注焦点
8、B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果10 .关于企业标准，以下说法正确的是（）0A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准可以严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准11 .我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必需真实，并符合下列（） 要求。A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必需有产品标识C 须要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以 标明D 限期运用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和平安运用期或者失 效日
9、期E可能危及人身、财产平安的产品，应当有警示标记或者中文警示说明12 .方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充 分调动员工的主动性，通过个体及群体的自我限制及协调，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ ）oA强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D 留意措施管理E 留意自我管理13 .在开展5s管理时，“整顿”环节须要遵循三定原则，它们是指（ ）oA 定岗B 定点C 定量D 定容E 定编14 .在接受防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（）。A 全检产品但不增加作业者负担B 接受最先进的技术C 满意防错规定的操作，作业方可完
10、成D 尽可能低成本E 实时发觉错误15 .目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ ）oA 展示企业文化B 体现管理透亮性C 削减文件编制D 直观显示潜在的问题E 快速快捷传递管理信息16 .依据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）0A自主性课题B 上级下达的指令型课题C 攻关型课题D 质量部门举荐的指导性课题E 创新性课题17 .问题解决型QC小组可包括以下（）类型。A 创新型B 现场型C 服务型D 管理型E 攻关型18 .精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消退一切不必要的奢侈, 以下现象属于典型奢侈的是（）oA 生产加工出现不合格品B 将原材料从库房运输到作业现场C
11、员工作业时须要走动D 产品生产超出了顾客须要的数量E 过多库存19 .六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有（ ）oA 排列图B 质量机能绽开C 限制图D 假设检验E 流程图20 .六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常运用的工具有（）0A 防错法B 标准作业程序C 限制图D 假设检验E 因果图21 .下述活动中，适合接受六西格玛DMAIC方法的有（）oA 生产企业改进制造流程B 银行优化贷款业务流程C 保险公司开发新的保险产品D 物流公司削减顾客投诉E 独创一种新的仪器22 .当质量特性值分布中心及公差中心不重合时，以下说法正确的是（）。A 不合格品率不变B 对过程实力无
12、影响C 不合格品率增加D 过程实力指数减小E 过程实力指数增大23 .在探讨引起缺陷的可能的缘由时，项目负责人希望团队成员广泛地发表看法, 并且希望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会；同时他还希望将大家的意 见分类整理归纳，以便支配收集数据的支配。这时，可以应用的管理工具有（）oA 头脑风暴法B 亲和图C 网络图D 因果图E 排列图24 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。A 直方图用于探讨数据的分布状况B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D 限制图用来判定产品是否合格E 运行图用来视察数据（特性值）随时间变更的趋势25
13、.头脑风暴法遵循的原则有（ ）oA自由畅想B避开指责C多多益善D领导带头E相互融合26 .基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ ）oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D过程评审E规章制度27 .关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（）0A推断变量之间的相关性B发觉关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发觉的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图28 .在生产实践中，经常要视察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值。就 是用来表示（ ）oA数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值29 .考察某工序过程加工
14、实力水平常，要计算其过程实力指数，那么提高过程能 力指数的途径有（）。A 对过程因素进行限制，削减过程因素的波动B 调整产品质量特性的分布中心，削减中心偏移量C 可随时调整公差范围D 修正计算方法，扩大样本抽样量E 消退异样波动30 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异样波动，下述说法中正确的是（）oA 偶然波动可以避开B 偶然波动是过程本身固有的C 实行措施可以消退异样波动D 实行措施不行以消退异样波动E 偶然波动和异样波动都可以被消退7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（）,因此企业应当加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面限制D统计限制8 .产品质量
15、有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量，因此须要限制影响产品质量的全部环节和因素，这反映了全面质量管理 的（）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9 .某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）oA 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一样性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）oA十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并供应创新药物，帮助患者战胜严峻疾病C泡制虽繁必不敢省人
16、工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准则11 .组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（ ）oA核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识12 .习近平总书记2023年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2） 转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济 发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深化阐释和具体拓展，为建设质量强 国、实现中国梦
17、指明白方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（）A （1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创建B （1）中国创建（2）中国质量（3）中国品牌C （1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创建D （1）中国质量（2）中国创建（3）中国品牌13 .以下关于过程的描述，错误的是（ ）oA企业全部的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要C企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程须要系统地识别和管理D企业全部的过程都须要识别，但有的过程可以不去限制14 .现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）0A IS
18、09000B IS09001C IS09004D IS01901115 .现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础学问并规定质量 管理体系术语的标准是（）。A IS09000B IS09001C IS09004D IS01901116 . 2023版IS09000、IS09001标准已发布，我国等同接受的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2023年底发布，并将于（）正式实施。A 2023年6月1日B 2023年7月1日C 2023年12月31日D 2023年9月23日17 .以下关于订正措施的表述，错误的有（ ）oA 针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是
19、订正措施B有时导致不合格的缘由有多个，须要实行有针对性的订正措施C订正措施的目的是消退已发觉的不合格D订正措施的目的是防止不合格的再次发生18 . IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满意要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。A竞争对手E 顾客F 员工G 股东19 .在GB/T19580-2023卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目， 其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）oA资源和过程管理B 战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析及改进、过程管理20 . GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为
20、七大类目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。A 领导B 战略C 资源D 结果21 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中 对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。A绽开-方法-学习-整合B学习-绽开-方法-整合C方法-绽开-学习-整合D整合-方法-绽开-学习22 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结至类条款的评价要素及递进关系是（）oA水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比23 . GB/T19580-2023卓越绩效评价准则事实上是对
21、组织管理成熟度的评价, 通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是（）阶段。A问题反应B早期系统方法C 一样的方法D整合的方法24 .企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量教化培训，质量）。教化培训的首要内容是（A 质量学问培训B专业技能培训C质量意识教化D统计技术培训25 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展依次是（ ）o设计和策划培训 评价培训效果 供应培训 确定培训需求A一一一B一一一C一一一D一一一26 .依据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和举荐性标准。 其中，生产、交换和运用等方面通过经济手段调整而
22、自愿接受的标准是（）oA 强制性标准B 举荐性标准C非举荐性标准D 技术文件27 . “没有规则，不成方圆:标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定 的对象通常是（ ）oA 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不行以定量描述的事物D 重复出现的事物28 .以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）oA 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应及质量方针保持一样C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标供应框架29 .以下关于目标设立的描述，错误的是（ ）oA 目标要可测量B目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30 .
23、组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31 .平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以 来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习及成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32 .在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ ）oA 要清理现场不须要的物品，腾出场地B 要基于运用频率来确定现场物品的处置方法C 要依据购买时的价值，来确定是否废弃D 要定时循环进行
24、整理33 .为使现场始终保持整齐有序的状态所开展的规范化工作，在5S管理中属于（）阶段的活动。A 整理B 整顿C 清扫D 清洁34 .影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是（）A环境B作业方法C 人员D 信息35 . PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。 请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题 了（）？A 策划（P）B 实施（D）C C检查（C）D D处置（A）36 .现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（），指
25、一切要从现场出发,针对现场的实际状况,实行切实的对策解决问题。状实在有 现现现现37 .目视管理要留意实效，以下不属于判定其效果的原则是（ ）oA是否接受最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C推断结果不会因人而异D能快速推断，精度高38 .以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全实力和设备效率，力求达到零灾难、零不良和零故障等目标。A防错管理B目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S管理39 .针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一 种（）？A 替代B 消退C 检测D 简化40 . QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降
26、低消耗、改善生产环境为目的 所确定的活动课题是（ ）oA攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题41 . QC小组活动起源于（）oA 日本B 美国C 德国D 挪威42 . QC小组活动通常接受“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（）oA SWOT （优势一劣势一机会一威逼）B LeTCI （水平一趋势一对比一整合）C ADLI （方法一绽开一学习一整合）D PDCA （策划一实施一检查一处置）43 .当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑（ ）oA激励他们为了小组的和谐忽视分歧B通过沟通，消退分歧达成一样C小组内尽快投票确定D寻求小组外部力气解决44 .在QC小组活动中，
27、下列选项不属于QC老七种工具的是（ ）oA 网络图B 散布图C 排列图D 限制图45 .以下不属于QC小组活动特点的是（ ）oA高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性46 .关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（）。A全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策起先实施到巩固期结束这段时间C对策起先实施到全部对策完成这段时间D对策起先实施后的随意时间段47 .标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（）构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业依次和标准在制品D标准周期、标准作业依次和标准原材料配送48 .沃迈克
28、等人于1996年在精益思想一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是（）oA正确地确定价值B识别价值流C流淌及拉动D质量第一49 .精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（）两大支柱构成。A准时化及目视化B准时化及自勘化C自勘化及标准化D 5s管理及目视化50 .精益生产的准时化（JIT）是指（）0A只在须要的时间生产须要数量所须要的产品B依据客户需求的时间准时供货C依据下达的生产支配，准时支配生产D上工序必需准时开工，不能断流51 .价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，经常接 受价值流分析。价值流分析不涉及的内容是（）oA
29、 信息流B 物流C 资金流D周期时间52 .运用六西格玛方法实施改进项目时，下述绽开步骤的依次应当是（）0制定改进方案； 从众多影响因子中筛选关键因子； 识别出可能的影响 因子；界定项目范围；制定限制支配。 A B c D53 .“找寻优化过程输出Y并且消退或削减关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或 变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（ ）o量析进制 测分改限 A B c D54 .西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而 西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的实力的量化指标。下述关 于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（）。A
30、西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满意顾客要求的实力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满意顾客要求的实力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满意顾客要求的实力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满意顾客要求的实力就越低55 .在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应 用于（ ）oA数据采集B数据整理及分析C过程分析D缘由分析56 .在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。假如样本的均值有少许提高，则表明（ ）oA总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变更D总体均值不变57 .因果图的作用是（ ）oA找寻产品质量
31、的主要问题B分析两个变量间的相关关系C找寻影响质量的缘由D显示质量波动分布的状态58 .限制图的主要用途是（）。A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异样波动D发觉不合格59 .对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的 直方图如下：关于此图，以下描述不正确的是（）oA B C过程出现异样分布中间的部分数据确定被剔除了 数据可能来自两个总体D未对数据进行分层60 .一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品 数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概 率是（ ）oA 1/3B 1/6C 1/7D 2/761 .依据缘由之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种看法、观点和想 法的工具方法是（）oA 关联图B 亲和图C 系统图D 因果矩阵62 .某冶金产品中有钛、钮、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳元素的配比 需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（）方法适宜接受。