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1、高速马路微笑服务心得，高速马路上，运输一段远途的司机们肯定是乏累不堪，在进 入收费站之时，假如可以收到窗口工作人员的一个微笑，也会带给这段乏累的旅途一丝解闷, 也是一种服务行业的美德高速马路微笑服务心得微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。随着我国社会的 发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被 给予了更加深刻的内涵，是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延长，是一种高层次、高规格的礼仪服 务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的须要以及自我权益爱护的状况下，体现 文明、体质、规范的“微笑服务。越来越被企业所重视
2、，甚至被当做本单位树立形象、创建 品牌的名片。“您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉 得这不过是一个一般的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平 方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境非常恶劣，但是就是有这么一些收费员， 为了展示宁淮高速马路的形象，坚守自己的岗位，恒久保证微笑服务，这莫非不是一种美德 吗？对于高速马路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微 笑服务，是高速马路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任, 是高速马路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的
3、表情，还是对 工作意义的正确相识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速马路的企 业精神和我们高速人的内在素养。在高速马路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用 户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还须要具备娴熟的业务技能，精通的 业务学问，努力为车主用户供应温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站 通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身乏累 的司机懊丧到了极点。这时一声“师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。” 我们当班班长亲切的微笑，朴实的语言，如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地 冷静了下来
4、，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮 助换上备胎，清理现场，顺当解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让 人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还须要在微笑中承受着委屈，这也是 一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝, 恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住 心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的 文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速马路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着 高速马路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细微环节做起，从微笑起先，用微笑表达情 感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完备形象。以上这篇是高速马路微笑服务心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。假如 您喜爱这篇文章，请共享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本站，感谢。