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1、人际沟通与社交礼仪课程教学大纲课程英文名称：Interpersonal Communication and Social Etiquette课程编号：0201250学分：2 学时：32一、课程教学对象社会工作专业学生二、课程性质及教学目的1 .课程性质：人际沟通与社交礼仪是社会工作专业学生的专业选修课程。 社会工作是高度注重人际沟通与协调能力的专业，本课程重点阐述人际沟通基本 理论和应用策略以及社会交往的基本礼仪，同时进行相应的沟通能力和礼仪规范 的训练。2 .教学目的：在现代社会，人们之间的交际广度和频度不断拓宽和加大，人 际沟通能力既是生活和工作的重要手段，也是社会工作者的一项非常重要的能
2、力 和素养要求。社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。 人际沟通与社交礼仪是一门训练学生一般交际能力和礼仪基础的课程，旨在 通过本课程的教学和训练，使学生掌握社会交往的基本技巧和社交礼仪的基本知 识，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一 步提高奠定良好的基础。三、对先修知识的要求本课程无特定先修课程要求，但最好在初次实习结束之后开始。四、课程的主要内容、基本要求和学时分配建议知识模块知识点要求学时学习方式课外学习要求1.导论1何谓人际沟通1.2 人际沟通的原则1.3 人际沟通的障碍1.4 人际沟通与礼仪的关联性A2课堂讲授2.人际沟2.1语言沟
3、通技巧A4课堂讲授课外练习1通的技巧2.2 非语言沟通技巧2.3 沟通与倾听3.与不同 人沟通的 艺术3.1日常生活沟通与长辈的沟通与老师及同学的沟通与朋友的沟通B4讲授模拟练习课外练习23.2职场沟通求职面试沟通与上司的沟通与同事的沟通与客户的沟通B44.沟通中的个人形 象礼仪4.1仪容端庄整洁的仪容得体的妆容合适的发型B2讲授模拟练习课外练习34.2服饰得体着装原则着装礼仪饰物佩戴香水的使用B24.3仪态优雅姿态表情谈吐B45.社会交往中的礼仪5.1见面礼仪致意与称呼介绍与名片行礼B4讲授模拟练习课外练习45.2交际礼仪B2拜访礼仪馈赠礼仪宴请礼仪5.3联通礼仪电话礼仪网络礼仪书信礼仪B2
4、5.4场所礼仪学校礼仪职场礼仪公共场所礼仪B2五、建议使用教材及参考书1 .使用教材：宋莉萍沟通与礼仪教程，上海财经大学出版社2012年2月2 .主要参考书金正昆：社交礼仪北京联合出版公司，2013.6李荣建：社交礼仪（第3版），清华大学出版社,2013010李颖娟：人际沟通与交流，清华大学出版社，2012.10李元授：人际沟通训练，华中科技大学出版社，2014.5六、课内实验（实训）环节及要求序号实验（实训）项目实验（实训）内容实验（实训）目的及要求学时1人际沟通技巧训练按照课堂讲授内容分组练习尝试沟通技巧改善带来的沟通效果提升22沟通情景训练设计特定情景，分组模 拟训练了解不同的沟通方式带来 的变化，提高对沟通意义 的认知23社交礼仪训练1分组进行仪态、仪表训有意识的提升自己的礼仪2练修养4社交礼仪训练2分组进行仪态、仪表训练有意识的提升自己的礼仪修养2七、课程考核方式：鼓励学生积极参与课堂互动环节，并加强课后训练。以平时训练成绩与期末考试成绩综合评定。