《商场收银员个人工作总结14篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场收银员个人工作总结14篇.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商场收银员个人工作总结14篇商场收银员个人工作总结篇1商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至 少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自 己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色 的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也 是有着许多空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做 一些工作总结，在即将过去的20_自然也不会忘记写一份工作总 结。首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚 然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基 础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任的一部分工作， 其实也就是去置换用来找零的零钱
2、而已，当一天的工作结束以后 我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销售了 哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结果我 都会发给商场的一名进行，然后部门就可以根据当下时节一些产 品销量的多少进行有选择地进货。其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我 在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾 务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向 老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工 作。这是公司的需要更是自
3、己工作的需要。针对自己在工作中遇 到的问题，探讨自己的和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方 便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得 对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的 就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会 让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之
4、余，自己还应该多学习自己工作方面的专业知识， 自己只有不断的学习，不断的提高，不断的.进步，才能立足于如 今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只 有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知 道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一个多月的时间, 但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。 商场收银员个人工作总结篇4转眼间我进电器已经了，这一年里我在我的部门领导、 同事们
5、的关心和帮助下满的完成了各项工作，并且在思想觉悟方 面有了更进一步的提高。收银岗位作为电器财务部门的重要岗 位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工 作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个年，工作总结 谈不上“总结”，所以我现在就我谈一下个人今后将如何工作、 如何克服工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中 严格要求自己。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使 人感到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。 每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客， 其中的艰辛是不言而喻的二虽然现在我的自身素质和业务水
6、平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我相信我一定能够克服困难， 努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也一定能踏实、认真地做好本职工作，为电器的发展作出了自己应 有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不 成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕分公司工作重点，认真的 去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱 岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来 一定要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心 态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休 息好，而且又不会影响我分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁
7、”（铁制度、铁算盘、贴账本） 制度，时刻保持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来力、, 急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的 事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就 轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作 中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了 完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为 客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不 懈的努力，为自己今后的人生交上一份满意的答卷。今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把电器今后的发展当 作自己毕生的
8、事业来做！相信在众多同事和我的共同努力下，电 器的明天一定会更加美好！也相信在全国千万名电器人的共同努 力下电器电器集团也一定会更加辉煌！相信我国在推进社会主义 现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不可磨灭的贡献！ 让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而 努力奋。商场收银员个人工作总结篇5我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在 这一个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很 多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是 十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工
9、 作总结：也许的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候， 我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易， 我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易 做的，只有努力才能够做好！通过近一个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向 我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这一个月的时间里, 自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名的工作人员，坚决不可以把个人
10、的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的 不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客 有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态， 尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极 的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作 中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一
11、个工 作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方 便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得 对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会 让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知 识，自己只有不断的学习，不断的提
12、高，不断的进步，才能立足 于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备， 只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要 知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短一个多月的时间, 但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。 商场收银员个人工作总结篇6我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间， 在这二个月的时间里，
13、我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得 了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来 说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事 情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。 我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工 的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单， 那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工 作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如 了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都 会向我伸出援助之手。这使我
14、心中不经万分感动。在这二个月的 时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个 人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何 的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾 客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心 态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极 的向老员工请教和
15、学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作 中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工 作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方 便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得 对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的 就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会 让自己在工作中出现许多不必要的麻
16、烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知 识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足 于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备, 只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要 知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时 间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在 自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。商场收银员个
17、人工作总结篇7人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼意志，越能使人感 到充实。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天 都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其 中的艰辛是不言而喻的。虽然现在自身素质和业务水平离工作的 实际要求还有一定的差距，但我相信我一定能够克服困难，努力， 端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，也一定能踏实、 认真地做好本职工作，为电器的发展作出了自己应有的贡献在工作中紧跟的步伐，围绕分工作重点，认真的去完成各 项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业， 无私奉献的。我们收银员的工作不累，但工作起来一定要细，因 此我们收银员必须在任
18、何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休息好，而且又不会 影响我分公司的工作始终树立的，把客户的情当成自己的事来办，急客户之所急， 想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心， 任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工 作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自 己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余，利用一切时间和机会为客户，与客户交，做 客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自己今后的交上 一份满意的答卷。今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把电 器今后的发展
19、当作自己毕事业来做！相信在众多同事和我的共同 努力下，电器的明天一定会更加美好！也相信在全国千万名电器 人的共同努力下电器电器集团也一定会更加辉煌！相信我国在推 进主义现代化中今后电器电器一定会做出它更加不可磨灭的贡献! 让我们团结一心，众志成城共同为打造上的电器零售品牌而努力 奋。 商场收银员个人工作总结篇8商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至 少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自 己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色 的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也 是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不 足
20、做一些工作总结，在即将过去的20_自然也不会忘记写一份工 作总结。一、收银员的工作职责首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚 然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付， 不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零 钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中 出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是 每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际 上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的，我觉得自 己在今年收银工作
21、中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了, 首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还 不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少 在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑 服务的理念不管是在的场合都不会过时。其次我对待工作应该要 更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好。尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要 将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如果有 一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从 某方面来说也能够提升自己的办事效率。 商场收银员个人工 作总结篇220_年，我部门认真贯彻落实上级
22、领导的指示精神和具体要 求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工 作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束 以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销 售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结 果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根 据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。二、收银工作中出现的不足其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我 在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾 客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代
23、现金支付, 不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零 钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中 出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是 每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际 上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。三、明年的收银 工作计划最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划, 我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的 工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面 自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的 心情，
24、微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我 对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该 要提前准备好。尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要 将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如果有 一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从 某方面来说也能够提升自己的办事效率。 商场收银员个人工 作总结篇9光阴似剑，时光如梭，转眼一年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过 程中也总结了许多经验和教训。我于年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以 下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好
25、的、待客态度， 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止，作 为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、 唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符， 如不相符时，随时商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少 收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己不好的时候，对顾客语气 稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保 持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，
26、给我一个工作的 机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办越好！总结：希望商场营业收银员个人工作能为们带来帮助。商场收银员个人工作总结篇10有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。 在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争 激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中 没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我 20_年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中 的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的 幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这 样的情况，一个月调三次价
27、，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很，在严峻的考 验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生 存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质 的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用一去感染顾客, 用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力 面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售 评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳 的就是心态散漫，为了让自己满怀我也会尝试早上起床对着镜 子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我 总
28、是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留 给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训 师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更 有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管 电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视 逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在 想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对 手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这 个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的
29、敬业精神。家都自 觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！家想 的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨的凝聚力 时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的， 但是每个人的面貌都是而主动的。我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对 于20年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫 测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更 专业的精神完成我20年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友貌 勉。 商场收银员个人工作总结篇11年，我认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继 续发扬时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场、确保、开 源节
30、流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。作为刚踏入社我，深知自己要有很多很多，而对即将踏入的 工作又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满 怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把想的太糟糕，而是要保持好的心态 面队每一天。因为的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。今年我部门紧紧围绕“规范，塑造形象、强力营销、增创效 益”的工作指导方针、以市场
31、为向导，树立“三种意识”即全员 营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即 程序化、规范化、数字化管理，经过全体的共同努力，取得了较 好的成绩。以下是我这一年工作的总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等 项安全，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生 一件意外安全事故。在酒店总的关心指导下，店级领导每天召开 部门经理反馈会，通报情况提出要求。部安排干部员工加岗加时， 勤于巡逻，严密。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项 万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为，抓好工作2、以改革为动力，3、以客户为重
32、点，4、以质量为前提，5、以“六防”为,6、以降耗为核心，抓好工作抓好工作抓好客房工作抓好安保工作 抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好工作(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销，结合 目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次， 建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周 到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。多 是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办 实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操作、职业的微
33、笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文 化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓 人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着 客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这 是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理 念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的 服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有 管理的业绩。酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店
34、文化。 酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策 群力，团结一致，共度难关。即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我 们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心 态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学 的，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段 的，有目标的出发，努力的付出就会有，撒下了种子，我们还要 有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它 可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正到这种感受， 因此，希望管理
35、者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同 时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。 最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此 祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强 势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。商场收银员个人工作总结篇12一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树 立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我， 求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服 务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 做一名收银
36、员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎 实工作。热爱企业，顾全局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提 高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质， 主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的 业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的 遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的 优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作, 确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表， 整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定 额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，
37、能 否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能 够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先 我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱 收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪, 钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放 入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的 物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对 相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员 要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将额钞票捆好放好 或上缴总收银
38、室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱 款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要 清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印 柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在 员工通道撤离。八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国 际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知， 对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的 认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱 手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收 银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。九月，公司更换了收银机系统，使
39、用了电子送券，为商场活 动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在 收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取 得了良好成绩。作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而 对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我
40、们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。一、公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增 创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化” 即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力， 取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结二、工作总结(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不 断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银 工作更简捷，明
41、确，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工 作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断 提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损 失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的 一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉， 更上一层楼。在20年“巴黎春天百货”盛启幕的时刻，期盼明 日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！商场收银员个人工作总结篇13我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地
42、做 好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己 前期工作的做如下小结。一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必 要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价 的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的偷盗。二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该
43、顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻 泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品 和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的 购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能 高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应 装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认 已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同 一个袋中的现象；对包装袋装不
44、下的体积过大的商品，要用绳子 捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防 止其遗忘商品在收银台上的情况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随 身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为 等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务 水平离工作的实际要求
45、还有一定的差距，但我能够克服困难，努 力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公 司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的？现象。收银员在进行收银 作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算 的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便, 以低于原价的收款登录
46、至收银机，以企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上 随时都可能有顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开 抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营 私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意 收银台前和视线所见的的情况，以防止和避免不利于企业的异常 现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠，以及有关的 经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。（二）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机 的抽屉里，钥匙必须随身
47、带走或交值班长保管；将离开前台的原 因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客 等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银 台开房，后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。 商场收银员个人工作总结篇14光阴似剑，时光如梭，转眼一年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以 下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度, 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用
48、礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文 明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场 的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑 相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客 语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作 中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的 机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办越好！项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未 发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导 每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部 员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群 防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作 5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原