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1、电大专科个人与团队管理机考案例题库字母B案例：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂,91、案例中，巴斯夫公司实行了很多措施,、做满意了员工的（C ）。（C）平安需求92、巴斯夫公司对表现好的员工增加酬劳，这属于绩效激励中的（B ）。（B）其次级结果93、依据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能实行的方式是（A ）。（A）协作94、巴斯夫公司在工厂旁边设立各种专用汽车设施，（A）预防或消退员工的不满95、从案例中可以看出，巴斯夫公司特别重视（D ）。（D）其他都是案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，（A）他觉得自己没有受到敬重5
2、7、罗伯特事务说明，领导者在和员工交谈时须要（C ）。（C）仔细倾听58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者一一本田59、擅长倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应当留意的问题包括（D ）。（D）其他都是60、罗伯特在和本田进行沟通时所运用的沟通方式是（C ）o （C） 口头语言沟通81 .罗伯特在和本田进行沟通时所运用的沟通方式是（C） 口头语言沟通）。82 .罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）一对一）。83 .罗伯特事务说明，领导者在和员工交谈时不应当（D）居高临下）。84 .本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采纳一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）不轻易
3、表露自己的 想法 ）。85 .罗伯特事务说明，在倾听时要留意很多事项，做法不正确的是（D）一边工作，一边倾听）o案例：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初特别艰难。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B ）o （B）波动阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不亲密。（D）团队成员的道德水平下降78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D ）来进行激励。（D）其他都可以79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的状况下，（A）期望理论80、在工作中，影响激励水平的因素很多，（C）公司规模的大小案例：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面
4、，一方面是员工的行为（Behaviors）,91 .北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理支配的（D）。 （D）实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现92 .每个员工在制定个人目标时，须要参考组织和团队的目标，（A）个人目标和团队目标听从组织目标93 .考核员工绩效时须要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，（B）成果94 .员工和主管在制定工作目标后，可以采纳（C）对工作进行分解。（C）WBS95 .员工在工作中出现的不足，会从四周人和主管那里获得反馈。（D）员工自己的感觉字母C案例：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以看出，惠普取得巨大胜利的最
5、重要缘由在于（C ）o （C）对员工的重视和信任97、惠普的创建人比尔休利特说:、句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B ）。B） Y理论98、在惠普的食堂，不到3美元、依据双因素理论,、的（A ）。（A）保健因素99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D ）。（D）成熟阶段100、依据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ）上。字母D案例：迪斯尼包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，96 .在沟通中首先应当考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工看法沟通系统的目的是（B）。97 提高劳动生产率74 .小张是一个比较简单冲动的人，为了获得谈判的胜利，建议他在同
6、客户交谈重要的事情时，应当常常 利用刚好叫停）的方法，以进一步周全的考虑问题。75 . “我”实行了（以退为进）的策略，使得谈判结果有利于自己。案例：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们第1空参考答案C.生理第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C.自我实现第4空参考答案A.工作目标及其性质第5空参考答案C.期望理论字母X案例：小米目前在一家公司担当文秘一职，51、小米支配“三个月内提高自己的打字速度。（C）目标必需是有时间限制的 52、除了小米的自身努力外，（D）其他都是53、下面能体现小米的目标是可达到的选项
7、是（B ）。（B）每个月打字速度提高15个字每分钟54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，（C）让自己的目标遵循并听从团队的目标55、SMART目标中的S代表（A ）。（A）明确的案例：小石和小陈是高校同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备。小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备。56、案例中，小石和小陈暑假的支配属于（D ）。（D）短期目标57、和小石相比，小陈急需（A ）o（A）明确自己的职业目标58、关于目标，下面的说法错误的是（C ）。（C）目标越远，就要越详细、越精确59、在确定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势
8、和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B ）。（B） SWOT法60、依据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理学问，这属于从（D ） 阶段起先学习的方法。（D）理论化案例：徐先生2023年4月加盟东信公司担当软件实施顾问。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，（A）他没有实现好角色的转变62、徐先生试图掌控每个人的销售状况及学校管理的每一个环节，（B）不擅长授权63、徐先生要想取得员工的信任，他须要（D ）o（D）其他都须要64、徐先生的遭受告知我们，在团队成员的角色发生变更时，（C）对他们进行培训 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应当（
9、A ）。A）正视自己的不足，加强学习案例：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：71、依据工作优先级，优先级A的工作属于（C ）o （C）重要并且紧迫72、活动跟踪表可以帮小张（B ）o （B） 了解自己的工作习惯，找出无效的工作73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C ）。（C）记录的时间不连续 74、小张在工作期间上网阅读奥运会奖牌的状况属于任务优先级中的D, （B）不重要也不紧迫75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应当（A ）。（A）马上加以关注，优先处理案例：下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：101 .该公司的问题产生的缘由有（BDE）。B.支配不周D.缺
10、乏激励E.缺乏沟通102 .该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（BE）。B.沟通E.协调103 .发生上述状况的主要缘由有高层领导在制定决策时（ABD）。A.责权不清晰B.沟通不够D.考核不明确104 .在我们考核团队绩效时，应当考虑团队目标的（ABCDE）。A.可测量性B.现实性C.时间限制性D.详细性E.可达到性105 .从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能缘由有（ABC）。A.会议的目的不明确B.会议的准备不充分C.会议缺乏有效的限制案例：下面是一个企业的一次季度会议：1 .从这个案例可以看出，问题产生的根本缘由是（支配不周）。2 .从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少（沟通）
11、。3 .发生上述状况的主要缘由是：高层领导在制定决策时.（责权不清晰）。4 .在我们制定团队目标时，应当考虑（目标的现实性）。5 .从会议的角度看，会议失败的可能缘由有（以上都有可能）。案例：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持亲密联系能够应付压力擅长担当责任主动参与团队的发展倾向于担当过多工作无法说不对不能快速提出新想法的人缺乏耐性希望昨日事昨日毕机会威逼公司在培训上投入巨资并让我们 自己确定应当学什么公司热衷于增加内部人员的实力他的职能经理希望委派给他的部 分工作，并提高他的责任水平为团队找寻情愿担当债务和非连
12、 续工作的志愿者从事不稳定行业（存在很多关闭 和冗余企业）和我同级的其他人同样是雄心万 丈，特别希望能利用晋级机会假如他的职能经理离职，她的继 任者可能对于帮助他取得进步不 感爱好16 .从上图中看出，（CDE）是小张常常做的事。C情愿参与公司组织的培训活动D.经理常常在小张特殊忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E.在压力下能够完成工作17 .通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王（ABDE）A.个人的自身发展B.改善自己的工作绩效D.在工作中取得更大的进步E.改善自己的弱点18 .对于小张遇到的威逼，他可以通过（ABC）途径削减威逼的程度。A.刚好和新
13、任经理进行沟通B.提高自己各个方面的实力C主动地参与公司各种培训的机会，刚好补充 自己的学问19 .对于SWOT分析方法，说法不正确的是（ABC）。A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B.它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人 们改善自己目前的状况C.它只是一种定性的分析方法，没有劝服力20 .为了削减工作量，小王可以通过（CDE）进行缓解。C.削减一些不必要的电话干扰D.给他人安排一些任务或授权E。妥当拒绝上级加给自己的任务案例：小崔在高校期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应当进行（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路途的选择52、小崔在选择职业前，可
14、以分析下自己的优势和劣势、机会和威逼， （C） SWOT法53、小崔的状况告知我们找工作前肯定要思索自己的目标，（D） PEST法（D）其他都是54、通常状况下，小崔在制定目标时须要留意（D ）o55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,（A）实事求是案例：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访特别头疼,56、从小刘的状况可以看出，他在工作中没有处理好（C ）之间的平衡。（C）工作和生活57、小刘的工作过于劳碌，要想变更这种状况，（B）把责任都推给别人58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作支配混乱的主要缘由，（B）时间管理矩阵59、对于同事总找他帮忙的状况，小刘
15、应当（A ）。（A）学会适当地拒绝60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过（A ）（A）填写活动跟踪表案例：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名一般员工，91、依据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B ）。（B）保健因素92、建行主动推行薪酬改革，准备实行股权激励支配。这样做的目的在于（D ）。（D）其他都是93、建行提倡和帮助每位员工制定职业生涯规划 （C）会阻碍员工的正常工作94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，（C）工作观摩95、除了进行培训，（B）托付培训案例：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班,81 .小孙在与师傅进行沟通时，运用的沟
16、通技巧是（让对方接受自己的观点 ）。82 .小孙与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（将自己的观点强加给对方）。83 .小孙挨个地去劝服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（一对一）方式。84 .口头语言沟通包含多种方式，小孙实行的方式的缺点是（不利于信息共享）。85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙实行的方式的优点是（可发觉单独的问题）o案例：小黄毕业于上海外国语高校日语专业，96、案例中，小黄辞职而去、于（B ）。（B）公司没有实行措施对表现优秀的员工进行合适的激励97、小黄向日方销售经理、满意了小黄的（C ）o（C）自尊的需求98、除了进行嘉奖外，提高激励水平的方法还有（D ）o
17、（D）其他都是99、从小黄辞职的事务可以看出，小黄所在公司的领导（A ）。（A）激励水平很低100、假如你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄、可以（D ）。（D）其他都行案例：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面指责夏雨，（C）正视他所提出的问题，主动改正62、当会议中出现争辩时，（B）引导争辩双方把留意力集中到当前正在探讨的议题上63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于（A）波动阶段64、依据夏雨目前团队所处的发展阶段，团队须要和个人须要65、针对团队目前的状况，夏雨应当（D ）。（D）其他都是案例：小王在
18、高校期间所学的专业是计算机及应用，91 .从小王的例子来看，做好职业生涯规划应当分析很多方面的状况，下面（D）状况是应当分析的。D.其他答案都正确92 .小王在选择自己的职业前首先应当（D）。D.明确社会发展须要什么样的人才93 .小王面对这种状况，他可以通过变更各种不同的条件来进行改善他目前的状况，下面（D）方法可以帮 助他。D.其他答案都正确94 .小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必需首先（D）。D. 了解自己、具有自我认知的实力95 .从企业的角度看，在聘请小王进入公司时，管理者没有（D）。D.指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案例：许先生刚为一家大石油公司
19、做完一个工程师离职率的缘由调查项目。（略）96 .许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是（获 得信息）。67,许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应当是（员工）。68沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这 个障碍在于沟通（接收者）环节。97 .假如许先生让陈方接受自己的观点，那么（追问陈方不公开报告的理由）做法是不妥的。98 .许先生在这种状况下是否接受另一项询问业务，说法正确的是（究竟接不接受，要看双方的协调程度, 只要对双方都有利，那么新的询问业务应当接着做下去）。案例：新泰公司的创始人余总
20、勤奋、严厉,具有剧烈的进取心。99 .组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（影响组织目标的实现 或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队）o100 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（希尔斯公司）o101 组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（9100 多名员工）o102 依据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（多元化经营）的市场战略。103 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 ）o
21、字母Y案例：一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，（C） SWOT法92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，（B）理论化93、爱立信想通过领导实力培（D其他都是94、爱立信比一般的跨国公司更留意培训，（A）发展个人95、下面关于培训的说法错误的是（C ）。（C）培训应当只对管理人员进行案例：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。104 有很多状况须要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于 广泛意义上的（C）。C.谈判105 两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是
22、一种（A ）的结果。A.双嬴106 （ A ）是谈判的最佳目的。A.能够满意双方的最大利益107 谈判分为不同的类型，一起先，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（A ）A.立场谈判108 一个胜利的谈判不应当是（B ）oB.为自己的利益，坚决不妥协案例：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，91 .云经理在对各运营部进行任务分解时可运用（WBS ）o92 .在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段须要确 认的问题。93 .在任务分解的过程中，完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后，须要核实分解的正确性。94 .在任务执行过程中，云经理可通过非正
23、式评估的方式了解状况。非正式的工作评估只有在（存在信 任）的前提下才能奏效。95 .正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（私下闲聊）字母Z案例：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，76、从案例中可以推想出，胡经理是个（D ）o （D）专横武断的人77、张鑫现在处在一个十字路口上，（B）思维导图法78、胡经理对下级工作特别挑剔，常常固执己见，（D）其他都对79、假如你是张鑫，（C）思索自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路80、胡经理的员工们都不情愿和他进行沟通，（A）发送者胡经理案例：张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位修理钳工，81、案例中，张翔的问题主要在于
24、（D ）。（D）没有进行好角色转换82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，（B）实施人员83、张翔每天工作很辛苦，（C）没有分清事物的轻重缓急84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，（A）时间管理矩阵85、案例中，周副矿长特殊关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D ）o （D）优先级A 案例：张经理是珠海某闻名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8： 00,他刚踏入办公 室，秘书小李就风风火火地跑进来，（略）6 .张经理首先应当确定（工作的优先级别），制定今日的工作支配。7 .日本旅游团的事情属于（紧迫并且重要）的事情。8 .假如依据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（
25、优先级C ）的内容。9,张经理为了提高自己的工作效率，（不接任何电话以避开打搅）的做法是不应当的。10.张经理把一天的工作依据轻重缓急划分以后，还应当利用（活动跟踪表）的方式将工作排列出来，这 样就能够更加清晰地知道自己一天的工作支配。案例：资料1.几个月之前，李明曾参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更 为有效。尽管他喜爱那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。（略）91 .资料1中的状况说明（只有将学到的学问运用到工作中，学习才具有意义）。92 .在资料2中造成小王现在这种状况的根本缘由是（他认为培训对他来说没有任何效果）。93 .小王两年前参与的一次培训并没有取得好的效果，导致他
26、认为培训都是骗人的结果。这种状况属于个 人学习和发展的障碍，通常被称为（不良的学习经验）。94 .该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是（提高员工的工作绩效）。95 .对于个人来说，员工可以通过（SWOT分析）方法分析自己发展和学习的方向和内容。案例：资料一：几个月前，张涛参与过一次培训，资料二：某公司小陆两年前曾参与过一次培训，66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚起先他并不知道，（D）其他都是67、小陆发觉自己的工作效率越来越低，（A）缺少培训和学习，对新技术新学问不了解 68、除了进行培训外，人们还可以通过从阅历中学习获得进步和提高，（B）再学习 69、依据KOLB学
27、习周期，（C）从书本或课程中得到相关学问，然后确定怎样应用理论进行实践 70、培训对提高员工的技能有很大帮助，（A）填写任务清单并进行备份案例：资料一：L我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的状况又会怎样呢?71、资料二：在学年起先的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师,资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时相识到了基本需求的重要性，（C）生理需求72、顶楼上饿得耍死的艺术家（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求73、有人为了能够聚精会神于他们特别重视的事情（A）满意自我实现的需求74、资料二中的现象符合（B ）o
28、（B）皮格马利翁效应75、从资料二的状况可以看出，校长是一个（D ）。（D）擅长激励的人案例：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。（略）.86 .该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出（该顾客对这件风衣有购买需求）的想法。87 .无论什么场合，想劝服别人，肯定要（时机选择恰当）。88 .该摊主在起先与买主沟通的时候，他首先（想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感），让买主 停下来观看。89 .该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采纳了(迂回)的策略。90 .摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的(谈判过程)。案例：在两年前，假如你问我是否有
29、一个明确的目标，61 .依据对目标的理解，主子公的经验说明(A)。A.假如不能持续谛视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。62 . “我”在失去第一份工作后和得到其次份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B), “我 才处于这种状况之中。B.目标不明确63 .“我”在下岗后始终找不到工作主要是因为(C)。C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路64 .“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择65 .人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们常常应用的。A. PESTLE
30、分析案例：最近，红星公司的李总遇到了一个难题，车间主任联合签名,86 .从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是(B)双输)o87 .不属于李总和员工的谈判方式的特点是(A)只有一方获得好处)o88 .从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于(C)专横武断)的人。89 .不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是(D)不顾他人的感受)o90 .为了解决该公司目前的难题，李总应当重新与员工进行谈判。他可实行的限制谈判进程的技巧不包括 (B)避重就轻 )o67 .针对迪斯尼公司的员工看法沟通系统，它的沟通对象是（C）。C.公司全体人员68 .迪斯尼公司的员工看法沟通系统采纳的沟通
31、方式主要是（A）的方式。A.会议和书面沟通69 .迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种支配考虑了（C）问题。C.参与人员的时间支配70 .迪斯尼公司在80年头取得了显著的成果，说明（C）是特别重要的。C.沟通在一个组织中案例：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。96 .依据马斯洛的需求层次理论，人的行为确定于（主导需求）o97 .徐总真心诚意地听取员工的想法和看法，依据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满意员工的（自尊） 需求。98 .小胡提出实际拿到的工资和聘请时承诺的工资不等。依据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为 了满意人（生理）的需求。99 .小李提
32、出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满意感，依 据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（自我实现 ）需求没有得到满意。100 .徐总经理希望提高大家的士气，他可以实行的提高激励水平的方法不包括（工作困难化）字母E案例：2023年，浪潮软件全年实现主营业务收入556亿元,81.浪潮软件培育金、白、蓝三类人才，说明（C）。C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必需具有广泛的技能和阅历82 .浪潮软件E1S管理层依据企业须要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调 岗后成为核心骨干。这种状况说明（A）。A.充分地发挥了员工的技能与技术83 .浪
33、潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（D）。D.员工有独立处理问题的管理权力，并能够担当相应的责任84 .依据任务、团队、个人须要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于（A）阶段。A.成熟85 .团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于（A）团队。A.有明确领导的案例：2003年2月8日，一条消息在广东快速扩散一一广州出现多例流感性肺炎致死病例， 几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惊，一时之间流言四起。86 .从罗氏“非典”期间的经营来看，罗氏制药的经营价值观是（追求最大利润。87 .对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事务的出现是（机遇又是威逼）。
34、78,依据PESTLE分析法，罗氏公司的行为没有受到（生态环境）因素的限制：88 .罗氏制药的销售管理人员（只看到了短期利益，忽视了长远利益）。89 .假如你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，做法较合理的为（向媒体说明真实的状况， 向消费者致歉，主动协作有关调查人员，对有关人员做出肃穆的处理）。字母F案例：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。90 .方总应当为自己今日的工作做一个支配，（C） 一个详细完善的支配可以帮助你限制工作的进度91 .依据时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。（B）优先级A92 .依据任务优先级的不同划分，
35、事务属于（D）的工作。（D）不重要也不紧迫84,方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。（A）工作期间不接任何电话85 .除了给工作设定优先级外，方总还可以（D）能保证人们完成工作案例：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路灵敏、86 .依据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂实行的战略属于（C）。（C）产品开发战略87 .依据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂实行的战略的特点是（A）。（A）向现有客户供应新的产品和服务88 .F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者89 .周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。（A）PEST分析90 .星宇冰箱
36、厂想要通过（D）信息量大，刚好，简单获得案例：发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用 卡或存款卡，而且银行也早已停止营业第1空参考答案C.生理第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求第3空参考答案C.自我实现第4空参考答案A.工作目标及其性质 第5空参考答案C.期望理论字母H案例：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C ）。62、在团队发展的这个阶段，江总最须要重视的是（C ）63、在江总领导的团队中，存在着不健康的、（B ）（C）波动阶段（C）团队须要和个人须要（B）成员共享感觉和观点（D）其他都是65、依据团队
37、类型，江总所在的团队属于（A ）。（A）有明确领导的团队案例：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司,1994年经中国人民银行批准设立,64、江总要想解决目前公司面临的问题，他须要（D ）。66、案例中，公司给楚天营业部安排了新的任务，（A）明确的 67、2023年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，（D）其他都对 68、鸿星证券将公司2. 6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元， （B）目标分解69、面对营业部员工的埋怨和看法，（C）与员工进行沟通，向他们讲明状况争取他们的支持70、假如你是楚天营业部的经理，面对这种状况，（A）拒不执行公司的新利润指标字母J案例：
38、常常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，（B）在职学习72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，（B）发展个人73、关于训练和培训，（D）训练比培训更有作用，企业应当多训练少培训74、在职学习是一个很重要的发展个人实力的方法，（D）其他都是 75、假如你是麦当劳某个团队的负责人，（C）培训是员工个人的事，无需过问字母K案例：孔子的学生子贱奉命担当某地方的官吏。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B ）o （B）授权67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C ）。（C）吩咐（A）知人善任（A）思维实力68、子贱的管理特别胜利
39、，他的胜利最重要的缘由是他（A ）o 69、从领导者实力的角度来看，案例体现了子贱的（A ）o70、子贱的例子发人深思，充分说明白一个好的管理者须要（B ）o （B）信任下属 101.这个故事讲解并描述了一个管理者擅长（D、授权）的故事。102 .这个故事说明白现代企业的领导人通常有下面（D）行为。D、以上都有可能103 .假如团队管理者能够放权，下面（D）不是由此得到的好处。D、管理者收获的更少案例：康佳集团自成立之始，就特别重视新员工的入职培训,96、案例中，康佳集团对每一个新聘请的员工指派专人进行3个小时的单独指导，（C）训练97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，（B）
40、 SWOT法98、除了须要对新员工进行培训外，下面状况也须要进行培训的是（D ）。（D）其他都是99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内须要学习很多与工作相关的学问，（B）在职学习100、康佳公司特别重视对新员工的培训，（C）发展个人L康佳集团特别重视对新员工的培训，、了除（D）之外的角色。D.挑战者2.康佳集团的新员工在一年的实习期内须要学习很多与工作相关的学问，这属于B.在职学习4 .康佳集团对每一个新聘请的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于C,训练5 .关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）oD.培训课程一般只持续讲授一次案例：柯达公司以严格的选择评定标准找到所须要的人才，9
41、6 .关于培训和训练的区分，（C）训练针对技能和具有清晰结构的程序，供应明确的指导，帮助理解97 .在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估，（B）学员在生活中遇到了什么问题98 .柯达公司在支配候选人参与完1周的领导才能发展课程后，（A）课程的合理程度99 .柯达公司对现有人力资源进行培育，（D）既符合组织目标又符合发展目标100 .柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 （D）培训字母L案例：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩始终很差,76、案例中，张总实行的沟通方式属于（C ）o（C） 口头语言沟通77、张总仔细听取员工们的看法,、说明他的领
42、导方式属于（B ）o （B）协商78、张总通过与员工干脆沟通，获得了很多有益的建议。这说明、D ）。（D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了、B ）。（B）合理决策80、张总除了采纳面对面的会议进行沟通，他还可以采纳（D ）、（D）其他都可以案例：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的阅历。96 .老余的领导方式属于（A）。（A）低支持、高指令97 .假如你是厂领导，（B）主动与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法98 .领导者在选择领导方式时须要考虑的因素不包括（D）。 （D）个人爱好99 .老余作为领导者，在工作中应留意（D）。（D）建设团队、发展个人、完
43、成任务100 .老余作为团队领导须要具备广泛的实力，其中最主要的实力是（C）。（C）思维实力、个人实力、社会实力案例：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的阅历。96 .老乔在上任后，对下属实行的是（吩咐）的领导方式。97 .除吩咐、劝服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与 ）。98 .老乔所实行的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）。99 .领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好 ）o100 .老乔具有很高的工作意愿，但领导实力却很差。为此，厂领导应实行（低支持、指令多）的方式。案例：李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。1 .从资料I中
44、可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（Oo C任务文化2 .李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）oB.角色文化3 .在资料2中，威邦银行获得客户询问看法的途径是（B）o B.从客户中干脆获得4,威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）oD.不同客户群体的需求差异大，工作量大5 .客户属于威邦银行的（C）o C.外部利益相关者案例：罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方式来培育团队成员的实力。76 .罗先生对小吴采纳的领导方式是（D）的领导方式。D.参与77 .罗先生对苏小姐应当采纳（B）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B.协商78 .假如说罗先生作为团队领导
45、者，他在团队中常常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为（B）B.培育团队成员79.就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应当是）。D.下属担当这项工作的实力和意愿80.就项目环境而言，团队应当（C）选择适合的领导方式。C.依据任务、时辰表、企业文化等状况第1空参考答案A.协商第2空参考答案C.劝服第3空参考答案A.个人爱好第4空参考答案B.任务、时辰表、企业文化等第5空参考答案D.个人、社会和思维案例：刘先生2023年4月加盟泰乐公司担当软件实施顾问。他工作仔细负责，第1空参考答案A.没有实现好角色的转变第2空参考答案B.关切细微环节者第3空参考答案C.形成第4空参考答
46、案B.团队须要和个人须要第5空参考答案D.彼此落落大方，但缺乏相互信任案例：林总认为事实充分证明白自己是个能干的管理人员。6、从这个案例可以看出，林总是一个（A）o （A）擅长管理的人7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）o（C）有效果的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）o（B）在效果指标方面尚有待改进9、假如林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门 绩效的评价应当是（A）o（A）效果好、效率差10、林总所领导的部门很可能适合实行（A）责任中心体制。（A）利润案例：两熊赛蜜104 .从案例中可以看出，黑熊的评估体系很精确，但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半？（D、它评估的绩 效与最终的绩效并不干脆相关。105 .你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是（D、蜜蜂相互合作，共同完成工作。106 .你认为激励是一种手段，它除了能够激励员工之间的竞争，最重要的是应当（D、激发起全部员工的团 队精神）字母M案例：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，86、依据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂实行的战略属于（C ）。（C）产品开发战略87、市轻工二局属于星宇冰