营运部个人工作总结_1.docx

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1、营运部个人工作总结营运部个人工作总结1 在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年6月成立以来，乐观开展工作，极力推动公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、乐观关怀项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下： 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册

2、、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作供应了依据，同时也为对项目的考核供应了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部XX月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理方法。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理力气，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深化项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高熟识，从公司进

3、展角度对项目人员进行公司进展及宣扬，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必定性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的熟识，同时公司制度慢慢被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工生疏把握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：007：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心全部岗位：服务中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。 随后在9

4、月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对全部人员进行考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发觉项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查，很快把握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深化各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推动公司的“三级

5、夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格依据公司品质管理规定予以惩处。 目前，公司各服务中心都已充分熟识到品质检查的重要性，并且依据工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将连续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面把握。 五、投诉处理 20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉大事17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国

6、家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从项目管理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、急躁的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的.问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了；还有清华苑9号楼1单元XX1号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此

7、户业主问题圆满解决。从而关怀服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 六、营销协作 20xx年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克服困难，对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间进行的“变形金刚展”和十一月份进行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于呈现活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺当开展。 另外，在封丘6月29日进行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户呈现

8、了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 20xx年，运营管理部在康居物业进展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成果，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下： 1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。 2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改进措施如下： 1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务力气。 2、加大对各服务中心的检查力度。 3、加大对服务中心工作的指导，

9、杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 20xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部紧密围绕物业公司进展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。 营运部个人工作总结2 20xx年6月17日加入营运部以来，下半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的，伏案深思半年来的工作，在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了确定的收获，但也存在了诸多不足。 6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细

10、的了解。生疏公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。 8、9月份主要关心薛主管完善车辆车辆租赁信息表，关心完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。还有处理公司省外车辆8、9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结阅历，乐观学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。 1、车辆年审流程图.doc 2、深圳车辆颜色变更流程.doc 3、华南省际干线车费用报销流程.doc 10月份开头接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预报、提货状况、特殊公告的发布，与结算等相关部门连接长沙发西安货量明细、空运出港

11、港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。通过这两个月的接触，总结如下： 平均每月出港航班总数约为580个，平均每月航班正常提货率为92%。平均每月18000票重量为60000公斤。其中虎门发北京中心货量最大达2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提货概率为95%。虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货率为90%。 现阶段造成航班提货特殊状况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等缘由。 20xx年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善： 一、加强对空运代理的KPI考核： 找到适合长期合作的合作伙伴。削减因人为

12、因素的而导致的航班提货特殊。由于每一次更换代理，都将会造成货物特殊状况的增加，以及影响航班动态的稳定性。 二、成本管理： 成本方案、成本结算和相关统计，准时把握成本的升降，查明成本升降的主要缘由。寻求降低成本的途径和方法，以求把握实际成本支出，以实现用最少的消耗取得最大经济效益。前期工作中，我们忽视了成本的核算，没有关于成本核算的相关数据。 三、空运违禁品学问培训： 在多次货物运输过程中，由于货物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回，严峻影响货物中转时效，增加了货物运输成本。 四、航空货运时效培训： 由于网点对中心空运时效不了解，不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运件，导致

13、货物不能依据空运时效到达，时效延误，影响品牌形象。20xx年下半年的工作中接触的还不够全面，业务渗透力还需在20xx年的工作中持续加强，这就需要在明年的工作中加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务力气的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡献！ 营运部个人工作总结3 一、呈现中心和员工餐厅的招商工作 1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。 2、餐饮企业

14、：乐观推动园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜寻和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的状况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮供应呈现中心包间的餐饮服务。呈现中心餐饮的整体规划和设计建议方案； 3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求托付经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理阅历启动呈现中心的游泳项目。 4、为呈现中心整体运营查找经营方。经多方搜寻洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄

15、已经向我公司提交了呈现中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为呈现中心整体运行的备选方案。 5、小剧场，在小剧场运营方案临时搁置的状况下，连续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判； 园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，呈现中心立足于园区配套，以功能有用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。 二、客户的访问、接待洽谈和调研工作 1、与海淀投促局、产业规划处、企业进展处、北部办等相关政府部门乐观联系、紧密协作，参加海淀区政府组织的各项活动； 2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、

16、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察。 3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，访问上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深化考察；访问北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村进展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理阅历。 4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并依据公司的.要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。 5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等预备园区宣扬介绍文件资料，依据最新状况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上

17、制作了园区初期的宣扬彩页。 6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东U谷等项目了解同类产品相关信息。 三、拓展客户资源、做好招商外围工作 1、投促局引荐的企业接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。 2、高新技术企业协会组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣扬推广活动，面对3000多家会员企业发送电子宣扬资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。 3、科技中介协会与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面对其下属会员机构进行园区宣扬，一方面在园区交付后，将为入驻企业供应专业化

18、的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。 4、北京浙江商会等知名商会与北京浙江商会乐观联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣扬推广。 5、中国国际住宅产业博览会组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上乐观推举园区产品，扩大影响。 四、运营服务方面 1、物业管理方面与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等；支配青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。 2、协作园区基金化工作供应园区规划前景资料、租金收益年度猜想、并对基金成本收益状况进行反复测算和研讨。

19、 五、起草向政府部门提交的相关文件文件 草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示；依据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿；赴海淀投促局参加园区招商研讨会，依据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。 营运部个人工作总结4 敬重的老师、两位部长，各位委员： 大家晚上好。 时间飞逝，转瞬我们已经到了期末，本学期的工作即将结束，在此我来汇报一下运营部的工作总结。 一、部门前期工作。 运营部的工作使从暑假开头，暑假主要做了前期公众号的.基础建设，例如菜单栏、推文从旧公众号转移至新公众号、公众号推广工作等，这些工作都能够在暑假完成，唯一不太好的地方是工作拖了

20、很久才完成。 二、人员培训工作。 我很荣幸能与我的三位委员相识，看着你们看着你们从小白到现在可以独立完成一篇推文创作，可以生疏把握运营部的工作。但是关于人员培训我觉得我做的不够到位，前期培训我就简洁介绍了平台操作以及新闻稿照片拍摄基础，没有更多培训新闻稿如何排版撰写。原来我是希望大家可以通过自学把握的，但是效果好像不太好，始终到上个月我才给你们详细讲解排版。关于这点，或许是我的培训方法不对，导致运营部工作效率不高。 三、工作完成效果。 运营部主要负责党建事务中心前期宣扬、后期跟进以及PPT制作。在本学期部门大大小小的活动我都能准时跟进以及支配支配好委员各项任务，全部活动推文都能够在事后两天内推

21、送完，并且平均每个月出推文四篇，本学期共出推文17篇(9月7日12月29日)。总体而言，工作完成度达标，但是工作完成效果还有待优化。 四、工作协作度。 运营部本学期乐观协作于策划部、行政部的工作。第23期入党乐观分子推优后期工作、同学党员进展会议、20xx中共预备党员转正会议以及党建日常资料管理工作等运营部都会准时预备需要的工作还有跟进后期宣扬。但是我觉得关于工作人员支配我做的不够好，导致工作时委员会消逝扎堆，不明确自身任务的现象，在接下来我会更加深化思考支配委员工作。 以上是我的工作总结，在下学期工作中，我会连续将好的方面发扬下去，努力改进不足的地方，乐观与另外两个部门之间沟通沟通，总结阅历

22、，更好的推动运营部的工作方向，努力把党建事务中心建设得更好。 营运部个人工作总结5 20xx年已经过去，在公司领导正确的带领、关怀和关怀下，在各部门的大力协作下营运部基本完成了本年度的工作任务，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下： 一、营运状况： 亚美大宁能源公司从20xx年x月初停产，在经受了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开头生产，从9月x日我公司开头营运。1月x日1月x日运量5。751万吨，9月x日12月x日运量47。0479万吨。本年度营运不足4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52。7989万吨。 二、业务学习： 20xx年x月，营运工作恢复在即，营运部新聘请7名员

23、工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及服务队全部员工进行了铁路运输平安和专业技能的培训。培训之后，营运部就培训内容对员工进行了考核，均取得较好成果。 9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参加“20xx年度专用线企业运输员持证上岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。 三、制度制定： 20xx年，营运部慢慢完善了部门制度，除部门工作职责、部门各岗位的工作职责与要求外，还制定了班前会制度、员工平安制度以及宿舍、值班室卫生制度。 营运部在恢复营运前，组织员工认真学习公司以及部门制度。恢复营运后，严格要求员工工作依据制度执行，保证营运工作的平安有序。

24、营运部经理、副经理定期对员工的工作进行考核。 四、工作状况： 20xx年x月营运10天后，铁路营运工作停止，9月x日恢复营运，因长时间未进行营运，营运部新聘请的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺当，各种延时状况频繁发生。随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间乐观进行协商，新聘请的员工也慢慢生疏工作流程，营运工作逐步进入正轨。 在20xx年度的营运过程中，机车从装车站动身接空车回装车站的平均用时为158分钟。服务队大部分员工为新聘请，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的协作不娴熟，锁固、平车时间较长；车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。由于装煤楼人员操作不娴熟，煤仓内无煤以及设备故障的状况多次发生，导致装车时间较长；装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%；坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。 新的一年已经开头了，我们要从过去的一年中总结阅历，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。 过去的一年，营运部的工作简洁繁琐，人员紧急，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。希望在将来的20xx年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长！15