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1、移动电子商务课程期末复习资料移动电子商务课程讲稿章节目录：第一章解读移动电子商务第一节解读移动电子商务的基本概念第二节国外移动电子商务的发展现状第三节我国移动电子商务的发展现状第2章移动电子商务技术第一节移动通信技术第二节移动Internet技术第三节无线通信网络技术第四节典型的短距离无线通信技术第五节移动终端第3章移动电子商务商业模式第一节商业模式基础理论第二节移动电子商务商业模式的内涵及特点第三节移动电子商务商业模式的类型第四节典型的移动电子商务商业模式解析第4章移动支付第一节移动支付概述第二节电子银行与移动支付系统第三节移动支付的运营模式第5章 移动电子商务安全第一节移动电子商务的安全问
2、题第二节移动电子商务主要的安全威胁形态第三节移动电子商务的安全技术第四节 移动电子商务安全解决方案第6章移动电子商务营销第一节移动电子商务营销概述第二节移动电子商务的市场开发 产生的客户价值（CustomerValue）。Cost （成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括 顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理 价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支 出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销 理论强调企
3、业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方 便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。 便利是客户价值不可或缺的一部分。Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）。4Cs营 销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的 新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通 中找到能同时实现各自目标的通途。进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘 用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的41策 略包括：识别（Ide
4、ntification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。 分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移 动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。互动（Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时 转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销 可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合 化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐
5、渐形成评价一部移动终端 能否满足用户需求的默认标准。考核知识点：营销策略参见讲稿章节：6-3附6. 3：（考核知识点解释）（P171T72页相关内容抄录）进入移动互联网时代，利用网络技术，充分理解和认识用户特征，深入挖掘 用户需求、全面细分、满足各类客户体验成为可能。移动电子商务营销的41策 略包括：识别（Identification）：识别沟通的分众对象并与其建立一对一的关系。 分众精细化就是目标个体。个体的识别就可对目标消费的个体进行量化管理。即时（Instant）：即时性体现了移动电子商务营销的随 时下和定时性。移 动终端的便利性使得移动电子商务营销可以及时地与目标消费者进行沟通。互动（
6、Interactive）：互动就是参与。顾客的忠诚度是变化的，他们会随时 转移品牌。要保持顾客的忠诚度赢得长期而稳定的市场，一对一的无线互动营销 可以与消费者形成一种互动互求互需的关系。个性化（Individuation）：手机便携式计算机为个性化，私性化，功能复合 化及时尚化的实现提供了得天独厚的优势，这些也逐渐形成评价一部移动终端 能否满足用户需求的默认标准。考核知识点：客户变革参见讲稿章节：7-1附7.1.1：（考核知识点解释）（P196页相关内容抄录）在传统中，服务和产品通过多种渠道，如商店邮购送货上门等提供给客户。 在价值链中，买卖过程大部分由卖方控制。新的移动营销模式是双向上下颠倒
7、的 方式。真正的实时营销是客户激发，商家反映和商家激发顾客反映的模式。既 互动式营销。客户这种新的能力带来了两大优势，首先，企业有机会根据客户提 出的要求定制解决方案，其次，企业有机会在客户购买之前就了解客户需要什 么以及为什么需要。移动革命带来的客户变革将对传统的商业模式和价值链产生革命性的影响。客户和商家之间可以实现更便捷的双向交流，客户可以1）表明对某个产品或服务的兴趣，即表明他们对交易时开放的；2）参与自助服务活动，即客户将对交易过程具有前所未有的控制；3）参与整个决策控制，但不需任何人身接触；4）对面临的任何难题，有能力寻求新的解决方案。5）可以更新或结束订购或服务关系。6）创立购买
8、销售产品或服务的新市场。7）提供或者接受潜在购买者的观点或建议。8）就有关购买、服务、退货等问题，能从运营商、代理商等那里得到实实在在的解答。9）节省购买、退货、修理以及记录过程的时间。10）参与到新型的企业对话中，企业提供前所未有的客户情况；而客户为企 业业务提供前所未有的信息输入。11）在不牺牲传统方式的同时获得新的利益。12）定价或表明保留价格。13）选择自己喜欢的收货渠道，对商家而言，是选择分销渠道14）创建和购买客户化的产品。15）激发沟通和交流，开创某种形式的和企业以及其他客户之间的交流考核知识点：移动客户关系管理参见讲稿章节：7-2附7.2.2：（考核知识点解释）（P201页相关
9、内容抄录）移动客户关系管理的发展以短消息为基础的第一代移动客户关系管理技术存在着许多严重的缺陷，其 中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信 息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的 严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动客户关系管理系统的部门纷纷 要求升级和改造现有的系统。第二代移动客户关系管理系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览 器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问 技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力 极差，因此极大地限制了移动客户关系管理系统的
10、灵活性和方便性。此外，由于 WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道必须在WAP网关上终止，形成 安全隐患，所以WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的商务系统来 说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。管理 系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。新一代的移动客户关系管理系统，也就是第三代移动客户关系管理系统融合 了 3G、4G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice 等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯 技术为依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高，为客户关系管理人 员提供
11、了一种安全、快速的现代化移动执法机制。京诺移动CRM系统利用移动设 备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势，在移动平台上对外勤人员 业务工作进行管理，有效地解决外勤管理中工作地点不固定、数据反馈不及时、 人员难以监管等难题。考核知识点：企业移动电子商务战略概念参见讲稿章节：8-1附8. 1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）战略来源于战争实践，是筹划和知道战争全局的方略，他强调站在宏观局面 的角度 分析内外环境，审视当前形式，在充分掌握自身优劣信息的基础上，做 出并借以知道参与全局作战的方略。企业移动电子商务战略是指企业以移动电子 商务为本体,采用战略思想指导企业移动电子
12、商务长远发展的方略。应用是移动电子商务发展的动力。企业构建移动电子商务，其价值体现在以 下几个方面。构建高效的营销体系；改善客户服务质量；提高企业物流的效率；企 业生产运营的信息反馈;移动办公模式移动客户关系管理的发展。考核知识点：企业移动电子商务战略概念参见讲稿章节：8-1附8.1.1：（考核知识点解释）（P218页相关内容抄录）移动互联网的迅速发展正在使移动应用开始向企业界渗透，中国企业级移动 应用市场从2013年起逐步进入快速增长期。业界认为企业级移动应用将成为中 国移动互联网下一个主战场，并有望开启中国互联网下一个“黄金十年考核知识点：手机病毒的特点参见讲稿章节：5-2附5.2.1：（
13、考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与 查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载 铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外 发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚 至会损毁SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有 了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件 上，用户很难
14、识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满 足特定条件时才被激活而产生破坏性。可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被 触发，则立即被激活且同时具有传染性和破坏性。针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往 往是具有较强的针对性。破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者 降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬 件。表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户 的信息等进行不同程度的针对
15、性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设 计者的真正意图。寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就 被激活，然后进行复制和传播。不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高， 从病毒检测方面来看，病毒对反病毒软件来说永远是超前的。考核知识点：手机病毒的特点参见讲稿章节：5-2附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与 查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载 铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外 发送
16、垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩）信等进行恶意扣费，甚 至会损毁SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。手机病毒的特点传染性：病毒通过自身复制来感染正常文件，即病毒程序被执行之后就具有 了传染性，继而感染其他文件，达到破坏目标正常运行的目的。隐蔽性：隐蔽性是手机病毒最基本的特点。有些木马程序捆绑在正常软件 上，用户很难识别而当作正常的程序而运行，这也是病毒触发的一种手段。潜伏性：一般病毒在感染文件后并不是立即发作，而是隐藏在系统中，在满 足特定条件时才被激活而产生破坏性。可触发性：病毒如果未被激活，它就潜伏于系统中，不会构成威胁，一旦被 触发，则立即被激活且同时具有传染性
17、和破坏性。针对性：一种手机病毒并不能感染所有的系统软件或是应用程序，其攻击方式往 往是具有较强的针对性。破坏性：任何病毒侵入目标后，都会或大或小地影响系统的正常运行，轻者 降低系统性能，过多地占用系统资源，重者破坏数据导致系统崩溃，甚至损坏硬 件。表现性：无论何种病毒被激活以后，将会对系统的运行、软件的使用、用户 的信息等进行不同程度的针对性破坏。病毒程序的表现性或破坏性体现了病毒设 计者的真正意图。寄生性：病毒嵌入到载体中依靠载体而生存，当载体被执行时病毒程序也就 被激活，然后进行复制和传播。不可预见性：和计算机病毒相类似，手机病毒的制作技术也在不断的提高， 从病毒检测方面来看，病毒对反病毒
18、软件来说永远是超前的。考核知识点：移动电子商务的安全解决方案参见讲稿章节：5-4附5.4.1：（考核知识点解释）（P145页相关内容抄录）通信安全有两种实现模型：点到点安全模型和端到端安全模型。点到点安全模型：即链路加密方式，在将数据置于物理通信链路之前对数据 进行加密；可用在物理层或数据链路层。优点：易操作，对用户透明（即通过链路传送之前所有数据都被加密）；每 一次链路仅需一组密钥；因为任何路由信息均被加密因此能够通过安全的通信序 列（保密性强）缺点：在中间结点间数据易被暴露；由于每个链路均需要加密因此开销较大, 且网络中每个结点均需要保护并可信；对主机上的报文不予保护（即各结点上的 报文以
19、明文形式出现）。考核知识点：企业移动客户关系管理参见讲稿章节：7-3附5.4.1：（考核知识点解释）（P206页相关内容抄录）企业实施移动客户关系管理的效果衡量指标交流：企业与客户之间的关联程度。包括流入流出的百分比、交流的程度等。接触度：即客户与企业接触交易时的难易程度。包括易接触度、易交易程度 等。选择性：选择与准入的程度和信息自我泄露的程度。持续性：即客户对企业的忠诚程度。包括数据量的份额、学习型关系、口碑 等。考核知识点：移动电子商务的特点参见讲稿章节：1T附1.1.3：（考核知识点解释）（P7-8页相关内容抄录）移动电子商务的特点（1）具有开放性、包容性（2）具有无处不在、随时随地的
20、特点（3）潜在用户规模大（4）能较好确定用户身份（5）可实现定制化服务（6）易于推广应用（7）移动电子商务领域易于技术创新考核知识点：移动通信的特点参见讲稿章节：2-1附2.1.1：（考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）移动通信的特点移动性：就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或 无线通信与有线通信的结合。电波传播条件复杂：因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产 生反射、折射、绕射、多普勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽 等效应。噪声和干扰严重：在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户 之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。要求频带利用率
21、高、设备性能好。移动通信可以利用的频率资源有限，为缓 和用户数量大和波道数有限的矛盾，就必须采取有效利用频率的各种措施，提高 设备性能。考核知识点：移动通信系统分类参见讲稿章节：2-1附2.1.1：（考核知识点解释）（P33页相关内容抄录）常用移动通信系统移动通信按工作方式分单工、双工、半双工。移动通信按多址方式分频分多址、时分多址、码分多址。移动通信按信号形式分模拟网、数字网。移动通信按覆盖范围分城域网、局域网、广域网。移动通信按业务类型分电话网、数据网、多媒体网。移动通信按服务特性分专用网、公用网。移动通信按使用环境分陆地通信、海上通信、空中通信。移动通信按使用对象分民用系统、军用系统。考
22、核知识点：我国移动电子商务应用环境分析参见讲稿章节：-3附1.3.2：（考核知识点解释）（P21页相关内容抄录）2009年称为中国3G元年，最确切的起点在2009年1月7日。这一天，工 业和信息化部正式为中国移动、中国联通、中国电信分别发放了第三代移动通信 （3G）牌照，从这一刻起，中国正式进入了 3G时代。中国移动获TD-SCDMA牌照， 中国电信获CDMA2000牌照，中国联通获WCDMA牌照，中国也成为全球唯一一个 3种3G制式并存的国家。考核知识点：移动电子商务商业模式参见讲稿章节：3-2附3.2.2：（考核知识点解释）（P71页相关内容抄录）在商务活动中以应用移动通信技术、使用移动通
23、信终端为特性的一种创新商 务模式。为商务参与主体提供贴近的、具有动态特征的增值服务。身份明确，收费可控的特性，构成价值链的闭合性特征。容易构成商业模式，有较大的增值空间。商务的动态特征将缩短商务流程，降低管理成本。充分体现以人为本，个性化服务。考核知识点：广告模式参见讲稿章节：3-3附3.2.2：（考核知识点解释）（P75页相关内容抄录）在广告模式中，涉及广告客户商、内容提供商、无线网络运营商和终端客户。考核知识点：移动支付参见讲稿章节：4-1附4.1.3：（考核知识点解释）（P102页相关内容抄录）移动支付属于电子支付方式的一种，因而具有电子支付的特征，但因其与移动通信技术、无线射频技术、互
24、联网技术相互融合，又具有自己的特征。移动支 付也可定义为借助移动终端设备对所消费的商品或服务进行帐务支付的一种服 务方式。移动支付是移动金融服务的一种，必须安全可靠，也应该属于电子支付 与网络支付的更新方式，主要支持移动电子商务的开展。移动设备可用于多种 付款情况，可以购买数字产品（铃声、新闻、音乐、游戏等）、实物商品、公共 交通（公共汽车、地铁、出租车等）、生活缴费（水、电、气、有线电视等）、现 场消费（便利店、超市等）。考核知识点：移动支付系统的运营参见讲稿章节：4-3附4.3.1：（考核知识点解释）（P114页相关内容抄录）安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很好的得到解决，不
25、仅 消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题， 降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN（个人识 别码）进行识别。但是更高级的安全问题需要从以下四个方面着手：确定身份：由支付提供方（即发行方）对用户进行鉴定，确认其是否为已授权 用户；保密性：保证未被授权者不能获取敏感支付数据，这些数据会给某些欺诈行 为提供方便；数据完整性：这个特性可以保证支付数据在用户同意交易处理之后不会被更 改；不可否认性：可以避免交易完成后交易者不承担交易后果。考核知识点：手机病毒的类型参见讲稿章节：5-2附5.2.1：（考核知识点解释）（P136页相关内容抄录）手机病
26、毒按病毒形式可以分为四大类：（a）通过“无线传送”蓝牙设备传播的病毒。实例：“卡比尔”（Cabir）是一种网络蠕虫病毒，它可以感染运行Symbian”操作系统的手机。手机中了该病毒后，使用蓝牙无线功能会对邻近的其它存在漏第三节移动电子商务营销的策略第四节移动电子商务营销的传播第7章移动客户关系管理第一节移动电子商务给客户带来的变革第二节移动客户关系管理的基础第三节移动客户关系管理的实施第四节移动电子商务环境下的客户信任第8章移动电子商务的企业应用第一节企业移动电子商务应用战略第二节移动电子商务供应链管理第三节 移动电子环境下的物流管理考核知识点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1附2.1.1：（
27、考核知识点解释）（P34页相关内容抄录）移动通信可以利用的频率资源有限，为缓和用户数量大和波道数有限的矛盾, 就必须采取有效利用频率的各种措施，提高设备性能。如压缩频带、缩小波道间 隔、多波道共享等。考核知识点：移动通信技术参见讲稿章节：2-1附2.1.2：（考核知识点解释）（P35-37页相关内容抄录）移动通信技术的发展第一代模拟移动通信技术（1G）已退出历史舞台。第二代移动通信技术（2G： GSM,窄带CDMA）和2. 5G时代的GPRS和CDMA正 在发展。第三代移动通信技术（3G）是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G 服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。
28、3G是指将无线 通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，目前3G存在3种 标准：CDMA2000 （美国标准）、WCDMA （欧洲标准）、TD-SCDMA （中国标准）。第四代移动通信技术（4G）包括TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G是集3G 洞的手机进行扫描，在发现漏洞手机后，病毒就会复制自己并发送到该手机上。（b）针对移动通讯商的手机病毒比如“蚊子木马”。实例：该病毒隐藏于手机游戏“打蚊子”的破解版中。虽然该病毒不会窃取 或破坏用户资料，但是它会自动拨号，向所在地为英国的号码发送大量文本信息, 结果导致用户的信息费剧增。（c）针对手机BUG的病毒比如“移动黑客”。实例
29、：移动黑客（Hack. mobile, smsdos）病毒通过带有病毒程序的短信传 播，只要用户查看带有病毒的短信，手机即刻自动关闭。（d）利用短信或彩信进行攻击的“Mobile. SMSDOS”病毒。实例：针对西门子手机的“Mobile. SMSDOS”病毒。该病毒可以利用短信或 彩信进行传播，造成手机内部程序出错，从而导致手机不能正常工作。 考核知识点：移动电子商务营销的传播参见讲稿章节：6-4附6.4.2：（考核知识点解释）（P173-174页相关内容抄录）移动广告的形式包括：Wap文字广告、Wap图片广告、流媒体广告、Flash 广告、移动电视广告、语音广告、游戏内置广告、二维码广告、
30、RFID广告、LBS （基于位置服务）广告、消息类广告等等。 考核知识点：移动电子商务环境下的客户信任参见讲稿章节：7-4附7.4.1：（考核知识点解释）（P207页相关内容抄录）移动商务环境下的客户信任，把信任的发展看成是一个动态的过程。最初， 商家熟悉度、信誉、信息质量、第三方认证等是影响客户对移动商务产生信任的 重要因素，在信任的持续阶段，网站质量、隐私保护、安全控制等起着重要作用。影响移动商务信任的因素主要分为五大类：商家特征、网站特征、无线服务 技术、移动设备技术和其他因素。 考核知识点：移动电子商务的发展参见讲稿章节：1-2附1.2. 1：（考核知识点解释）（P9-16页相关内容抄
31、录）随着能够上网的智能手机的普及，极大的推动了移动电子商务的发展。移动 电子商务能够使用户在最繁忙的时间做更多的事情，消费者越来越喜爱通过手机 等移动终端订购各类产品。目前，互联网和移动通信服务发展趋于交融，移动通信技术的不断更新也将 推动全球移动电子商务应用市场的快速发展。面对用户的需求，移动电子商务服 务内容也越来越呈现多样化，全球移动电子商务市场运营商竞争也越来越激烈。日本移动电子商务应用主要在移动搜索、移动电子商务的拍卖、移动社交网 络以及移动广告等几个方面。韩国用户最多的移动互联网业务主要包括移动多媒体服务、移动音乐门户网 站服务、手机游戏、移动购物、手机银行，以及包括移动搜索、移动
32、社区等在内 的无线和固定互联网互通服务。在芬兰和瑞典，更多的移动电子商务在于提供便利的服务，如手机支付停车 费，手机乘坐地铁，移动税收，移动城市等等。 考核知识点：移动Internet技术参见讲稿章节：2-2附2.2. 1：（考核知识点解释）（P38-39页相关内容抄录）移动IP技术是IP技术发展的新领域，是无线通信技术和IP这两个最成功 的信息技术融合。移动IP是一种标准，使连接到任何网络上的移动终端使用一 个固定的IP地址，并能够持续地接收IP信息包的技术。通俗地讲，移动IP技术是实现TCP/IP网络“漫游”功能的一种网络技术， 它主要解决的是让有“局域”限制的局域网络“移动”起来，并允许
33、向其它外部 网络实施自由的、即时的“延伸”。 考核知识点：移动电子商务参见讲稿章节：附1.1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）移动电子商务的本质特征包括: 移动商务的本质属于电子商务移动终端与商务主体的对应性获取商机的及时性资源的整合性客户资源的准确性 考核知识点：移动电子商务参见讲稿章节：附LI. 1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）移动电子商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了商务活动的固有 运作和流转方式。 考核知识点：移动电子商务参见讲稿章节：附1. 1.1：（考核知识点解释）（P6-7页相关内容抄录）移动电子商务的本质特征包括：移动商务的本质属于电子
34、商务移动终端与商务主体的对应性获取商机的及时性资源的整合性客户资源的准确性考核知识点：典型的短距离无线通信技术参见讲稿章节：2-4附2.4.1：（考核知识点解释）（P48页相关内容抄录）蓝牙（Bluetooth）技术是一种短距离无线电技术，采用低能耗无线电通信技 术来实现语音、数据和视频传输。蓝牙传输速率最高为每秒IMb/s,以时分方式进行全双工通信，蓝牙技术的 电波覆盖范围非常小，通信距离为10米左右。考核知识点：商业模式 参见讲稿章节：3-1附3.1.1：（考核知识点解释）（P68页相关内容抄录）商业模式，是对一个组织如何行使其功能的描述，是对其主要活动的提纲挈 领的概括。它定义了公司的客
35、户、产品和服务。它还提供了有关公司如何组织以 及创收和盈利的信息。商业模式与（公司）战略一起，主导公司的主要决策。商 业模式还描述公司的产品、服务、客户市场以及业务流程。一个公司的成败与否 最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优先需求。商业模式看作是由产品、服务和信息构成的有机系统。商业模式可做如下定 义：“一个产品、服务和信息流的框架”，其中包括“对商业活动及其作用的描述”、 “对不同商业参与者潜在利益的描述”、“对收入来源的描述”等多个方面的内容。考核知识点：商业模式参见讲稿章节：3-1附3.1.1：（考核知识点解释）（P69页相关内容抄录）基于运营角度一般把商业模式描述为一个企业正常
36、运营的结构，重点在于说 明企业通过什么样的一种内部流通和基本的构造设计来使其产品创造出市场价 值。商业模式就是企业为了最大化企业价值而构建的企业与其利益相关者的交易 结构。商业模式设计的目的是为了最大化企业价值；商业模式是连接顾客价值与企业价值的桥梁；商业模式为企业的各种利益相关者提供了一个将各方交易活动相互联结的考核知识点：移动电子商业模式的内涵及特点参见讲稿章节：3-2附3.2.1：（考核知识点解释）（P71-72页相关内容抄录）价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，企业实施这些活动，对其销 售的产品或服务进行设计、生产、销售、运输和售后服务。现代交易活动中，信息技术的发展逐渐使不同行
37、业融合发展，共同参与到某 一商务交易活动中成为企业价值链的一部分。企业的价值增长不再单纯的取决于企业自身或某一方，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人协调、努力，实现多方共赢。考核知识点：移动电子商务商业模式的类型参见讲稿章节：3-3附3 3. 2：（考核知识点解释）（P74-77页相关内容抄录）信息服务模式包括实时信息和基于位置的信息服务。在这种模式下，首先是用户缴纳费用用以订购某些服务，然后内容提供商通 过无线网络运营商提供的无线网络，将用户所订购的信息服务提供给用户。这种信息服务模式中，无线网络运营商通过传送信息或将服务内容而活动传 输的通信费。考核知识点：移动电子商务商业模式的类型参
38、见讲稿章节：3-3附3 3. 2：（考核知识点解释）（P74-77页相关内容抄录）信息服务模式包括以佣金的形式与内容提供商分享利润分层。费用可以按规定好的单位时间计费，也可以按照用户获取的信息或服务所产 生的流量计费。内容提供商是利润的主要获得者。考核知识点：移动支付概述参见讲稿章节：4-1附4.1.2：（考核知识点解释）（P97-98页相关内容抄录）移动支付流程购买请求：消费者可以对准备购买的商品进行查询，在确定了准备购买商品 之后，通过移动通信设备发送购买请求给商业机构。收费请求：商业机构在接收到消费者的购买请求之后，发送收费请求给支付 平台。支付平台利用消费者账号和这次交易的序列号生成一
39、个具有唯一性的序列 号，代表这次交易过程。参见讲稿章节：4-1附4.1.2：（考核知识点解释）（P97-98页相关内容抄录）授权请求：支付平台在收到第三方信用机构的认证信息之后，如果账号通过 认证，支付平台把交易的详细信息，包括商品或服务的种类、价格等发送给消 费者，请求消费者对支付行为进行授权。如果账号未能通过认证，支付平台把认 证结果发送给消费者和商业机构，并取消本次交易。授权：消费者在核对交易的细节之后，发送授权信息给支付平台。考核知识点：移动支付的运营模式参见讲稿章节：4-3附4.3.1：（考核知识点解释）（P114T17页相关内容抄录）安全无疑是移动支付的最大障碍。安全问题如果可以很
40、好的得到解决，不仅 消费者和合作者会增强信心，而且也会大大减少业务运营中会出现的欺诈问题， 降低系统运营成本。现在的安全措施都比较简易，主要通过用户的PIN（个人识 别码）进行识别。考核知识点：移动支付的运营模式参见讲稿章节：4-3附4.3.1：（考核知识点解释）（P114-H7页相关内容抄录）银行运营模式，手机用户可以直接登录所在的银行账户进行交易。但用户必 须支付三方面的费用：由移动运营商收取的数据流费用；由银行收取的数据费用； 由银行、移动运营商、支付平台共同平分的服务费用。目前，很多银行已开展了 手机支付业务，用户可以利用手机登陆办理查询、转账以及缴费业务。第三方支付服务提供商作为单独
41、的经济实体处于产业链的核心环节，移动运 营商和银行只是作为合作伙伴存在。第三方支付服务提供商的收益主要来自两个 部分：一是向运营商、银行和商户收取设备和技术的使用费；二是与移动运营商 以及银行就用户业务使用费进行分成。考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态 参见讲稿章节：5-2附5.2.1：（考核知识点解释）（P135页相关内容抄录）手机病毒是一种具有传染性、破坏性的手机程序，可用杀毒软件进行清除与 查杀，也可以手动卸载。其可利用发送短信、彩信，电子邮件，浏览网站，下载 铃声，蓝牙等方式进行传播，会导致用户手机死机、关机、个人资料被删、向外 发送垃圾邮件泄露个人信息、自动拨打电话、发短（彩
42、）信等进行恶意扣费，甚 至会损毁SIM卡、芯片等硬件，导致使用者无法正常使用手机。考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2附5.2.2：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）手机病毒要传播和运行，必要条件是移动服务商要提供数据传输功能，而且 手机需要支持Java等高级程序写入功能。许多具备上网及下载等功能的手机都 可能会被手机病毒入侵。考核知识点：移动电子商务主要的安全威胁形态参见讲稿章节：5-2附5.2.1：（考核知识点解释）（P137页相关内容抄录）WAP就是无线应用协议的英文简写，它可以使小型手持设备如手机等方便地 接入Inte门let网，完成一些简单的网络浏
43、览、操作功能。手机的WAP功能需要 专门的WAP服务器来支持，一旦有人发现WAP服务器的安全漏洞，并对其进行攻 击，手机将无法接通到正常的网络信息。考核知识点：移动电子商务的安全技术参见讲稿章节：5-3附5.3.3：（考核知识点解释）（P141页相关内容抄录）无线公开密钥体系是移动电子商务中应用较多的一种安全体系，它是将互联 网电子商务中PKI安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的密钥 及证书管理平台体系。参见讲稿章节：5-3附5.3.2：（考核知识点解释）（P140页相关内容抄录）认证的主要目的：一是验证消息发送者和接收者的真伪，二是验证消息的完 整性，验证消息在传送或存储过程中是
44、否被篡改或延迟等。一般通过下列技术手段实现：数字签名：目的是用来识别资料来源，本身并不具备对资料进行加密的功能, 既被牵过名的文件是以明文方式传送的。数字证书：数字证书是网络交易双方真实身份的依据，它是一个经证书授权 中心数字签名的，包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。考核知识点：移动电子商务安全解决方案参见讲稿章节：5-4附5.4.1：（考核知识点解释）（P144页相关内容抄录）基于SMS的移动电子商务工作模式，提出了移动电子商务系统总体安全四层 架构。第一层是终端接入层，主要考虑普通手机、智能手机登移动终端的安全。 第二层是通信链路层，主要考虑以陆地蜂窝移动通信系统为主，如 GSMC
45、DMAGPRS等移动通信网络的安全。第三层是网关协议层，主要考虑电子商 务无线网关协议，如SMS网关协议的安全实现。第四层是应用服务层，主要考虑 常见安全应用技术，如基于动态口令的安全机制的实现。基于短消息的安全方案 应该从以下几方面考虑：1）系统具有身份认证功能。在短消息网关和服务提供商之间能安全介入服 务器，服务器能够确认短消息来源，对信息状态进行确认。2）保证数据信息传输的完整性和有效性。通过增加一些软件模块，利用加 密技术来实现短消息完整性的检验。3）检测重传。保证消息的接收者能识别出所接收到信息的状态。4）保留证据。防止发送方和接收方对于所发生行为的抵制和否认。考核知识点：移动电子商
46、务安全解决方案参见讲稿章节：5-4附5.4.1：（考核知识点解释）（P146页相关内容抄录）4G是第四代移动通信系统的简称，是集3G与WLAN于一体的技术产品，能 够快速传输高质量、高清晰度的视频图像，目前已处于试运营阶段。4G通信并 不是在3G通信的基础上经过简单的升级而来的，4G手机更应该称得上是一台小 型电脑，其智能性、安全性会得到大幅提升。考核知识点：移动电子商务营销概述参见讲稿章节：6-1附6.1.1：（考核知识点解释）（P160页相关内容抄录）移动电子商务营销与电子营销的比较分析1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务3）
47、移动电子商务营销信息的获取4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务5）移动支付更加方便、便捷考核知识点：移动电子商务营销概述参见讲稿章节：6-1附6. 1.1：（考核知识点解释）（P158页相关内容抄录）移动电子商务营销与电子营销的比较分析1）移动电子商务营销具有不受时间空间限制的移动性2）移动电子商务营销可以提供更好的私密性和个性化服务3）移动电子商务营销信息的获取4）移动电子商务营销充分利用基于位置的服务5）移动支付更加方便、便捷考核知识点：移动电子商务营销概述参见讲稿章节：6-1附6.1.1：（考核知识点解释）（P158页相关内容抄录）移移动电子商务营销的特点包括：1、个性化2、交互性3、即时性4、灵活性5、精准性6、经济性7、整合性。 考核知识点：移动电子商务的市场开发参见讲稿章节：6-2附6.2.1：（考核知识点解释