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1、目录摘要1Abstract2弓I言31新营销观念41. 1. Internet 正在影响公司的业务方式41. 2Internet正在影响着公司的业务流程41.3 电子业务的作用41.4 新的营销观念42电子商务在中国成功因素52. 1成功因素52. 2由各种顾客为先因素构成63.电子商务对现代企业的影响73. 1电子商务对市场运作模式的影响74. 2电子商务对企业营销活动的影响71.1 3电子商务对企业组织结构的影响93.4 电子商务对企业生产方式的影响103.5 电子商务对企业市场空间的影响113.6 电子商务对企业管理模式的影响123.7 电子商务对企业采购管理的影响123.8 电子商务对
2、企业财务管理的影响133.9 电子商务对企业人力资源管理的影响133. 10电子商务对企业研究和发展管理的影响144.发展电子商务对企业的作用144. 1企业发展电子商务必要性144. 2企业发展电子商务面临的问题154.3企业发展电子商务的对策16五.结论17致谢18参考文献19优点而逐步成为企业开展广告活动的重要方式；另一方面，传统广告以商家为主导的推销式宣 传将会被消费者主导的吸纳式广告所取代，消费者可以从网上搜索他们感兴趣的任何东西，而 把不感兴趣的东西弃置一边，因为网络用户根本不是被动的，他们不愿本广告商牵着鼻子走。3. 3电子商务对企业组织结构的影响适应工业经济社会生产状况和技术基
3、础的组织管理方式是传统组织理论下形成的金字塔 式、自上而下控制的管理组织形式，即等级组织结构。这种组织结构有多个管理层次，并有一 套复杂的操作程序来决定报告渠道、权利层次、部门特权、工作界定和操作规则等。这种组织 结构的特点是强调专业分工、经济规模、顺序传递、等级森严。等级组织结构形式给工业时代 的企业带来了一定的优势：实现规模经济、职责清晰、秩序井然、工作效率提高、组织稳定性 较好等等。但是，在电子商务条件下，这种组织结构暴露出越来越多的问题：第一，由于管理层次众多，必然影响信息传递的速度和效率，同时信息传递过程中的失真 现象必定会影响决策的准确性；第二，金字塔式的组织结构由于等级森严，机构
4、臃肿，不利于创新、协调与合作，影响企 业员工的积极性、主动性和创造性的发挥；第三，由于管理层次复杂，业务流程分散割裂，必然会导致企业的市场适应能力下降，对 客户需求的满足能力下降，阻碍企业的生存与发展。电子商务的发展对传统的企业组织结构带来了猛烈的冲击。电子商务要求企业的组织结构 必须具有以下基本特点：1 .组织结构扁平化组织结构扁平化意味着企业打破部门之间的界限，能够把相关人员集中起来，按照市场机 会去组织跨职能的工作。机构扁平化必然会大量减少企业的管理层次和管理人员的数量，依靠 高效率、高速度提高企业的管理水平，降低管理费用。企业组织结构扁平化的趋势一方面是由 于企业因特网的应用，使企业内
5、外的信息传递更为方便、直接、高效、显著的减少了企业原有 不必要的管理层次；另一方面，由于电子商务的应用，使得企业的相关部门都能更直接、有效 地与客户接触、沟通，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从 而使组织的能力变得柔性化，反应更加敏捷。2 .组织决策的分散化电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单 一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐 渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员 工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。管理大师彼得
6、德鲁克认为，未 来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事、客户和上级反馈信息进行自主 决策，自我管理的各类专家构成的组织。3 .运作虚拟化在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边 界的新型企业一一虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界 限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以使 企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源 优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟 企业的运作效率越来越高，优势也会
7、越来越明显。3. 4电子商务对企业生产方式的影响电子商务对企业生产方式的影响，可以概括为以下三个方面：1 .企业生产过程的现代化电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上，采用计算机辅 助设计与制造(CAD/CAM),建立计算机集成制造系统(CIMS)；可在开发决策支持系统(DSS) 的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-H) 和企业资源规划(ERP)o这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的 生产方式升级换代。2 .低库存生产在实施电子商务以后，各个生产阶段可以通过网络互相联系，同时进行，使传统的
8、直线串 形式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使得及时 式生产(JIT, Just In Time)成为可能，使库存降低到最低限度。在过去，企业必须先把产 品生产出来放在商场中等待销售，这样必然会占用资金和库容。应用电子商务以后，产品如果 没有需求就可以暂时不生产，等到新的需求产生后在进行生产，这样就可以大大降低生产和销 售成本。低库存生产主要借助于电子商务快速的调研市场需求，对市场的反馈做出最快反应， 同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务。IBM个人系统集团从1996 年开始就应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依
9、据销售商的需求来生 产，这样就提高了周转率，使库存总量保持在很低的水平，从而把库存成本降到最低限度。3 .数字化制定生产数字化定制生产源于英文Mass Customization,即规模顾客化生产，是在广泛地应用网络 技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品（或服务），以单 个顾客为目标，保证顾客需求最大限度的满足。数字化定制生产与传统意义上的定制生产的本 质区别在于它是规模化基础上的定制生产。数字化定制生产并不是企业提供无限的选择，而是 提供适当数量的标准件，并使之进行成千上万种搭配，即给顾客一种无限选择的感觉，企业又 可以对复杂的制造程序进行系统管理。电子商务的发
10、展使数字化定制生产不仅变得必要，而且 也成为可能。进入电子商务时代的消费者的需求变得越来越多样化、个性化，市场细分的彻底 化使得企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”，否则，顾客如果觉得某家公司 提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地进入其他公司的站点了。同时，电子商 务使得数字化定制生产变得简单可行，企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据， 并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的心最新需求动向，企业得到用户的需求信 息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时 准确又有条不紊地对信息作出反应。电子商务使企业与顾客之间的
11、时间与空间障碍降到最低程 度。数字化定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。戴尔公司每年生产数百万台个人计算机，每 台都是根据客户的集体要求组装的。戴尔公司的立足之本是以低于竞争者的成本，向客户提供 有价值的个性化的服务。戴尔公司通过电子商务销售的收入中90%来自中小企业和个人用户， 尽管他们的需求千差万别，但戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客户签下了 订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，而且让客户更加满意。3. 5电子商务对企业市场空间的影响对企业来说，市场是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和 欲望的全部潜在顾客，可用公式表示为：市场:人口+购买力+购
12、买欲望。最大限度地找到企业 的潜在顾客，尽可能扩展企业的生存空间，几乎是所有企业的共同任务。在传统的商务模式下, 企业多凭借人员推销、广告宣传等方式寻找目标客户，但往往由于营销人员的数量及素质、地 理条件、广告投入、政府管辖等多种因素的限制，市场边界的扩展受到很大的局限。特别是对 面广量大的中小企业而言，要开发全国市场甚至国际市场，常常感到心有余而力不足，既是对 实力雄厚的大企业来说，要扩大市场范围尤其是开发国际市场，与由于各国的关税与非关税壁 垒的障碍而感到困难重重。电子商务为企业扩宽市场边界、创造更广阔的市场空间提供了有力 的条件。一方面，网络用户遍及全国、遍布全球的特征客观上为企业扩展国
13、内、外市场创造了 前提条件，“开发网络市场就等于开发全球市场”不再是一种幻想。美国的亚马逊网上书店、 戴尔电脑公司等电子商务的先行者充分利用网络市场的资源，轻而易举地把全球用户纳入自己 的服务范围。另一方面，电子商务为企业扩展市场的同时，还节省了大量的市场开发费用。企 业可以足不出户地在因特网上物色国内外的贸易伙伴，全球范围内的最终客户，在没有大量投 入的情况下成为面向国际市场的“跨国企业”。3. 6电子商务对企业管理模式的影响传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的模式。随 着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争标的日趋激烈，消费者的消费需求已变 得越
14、来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要。因 此，过去那种建立在精细分工基础上的管理结构和以功能分割为特征的管理方式，由于其“多 层管理、多头领导、政出多门”等缺点，对市场变化的响应越来越迟缓与被动，难以适应电子 商务发展的需求。适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术的支撑下，把技术、知识、管 理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优 势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞 争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与 传统
15、的管理模式相比，有几点明显的不同：(1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化做出迅速反应；(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团 队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需求，赢得客户信 任为企业管理活动的出发点。3. 7电子商务对企业采购管理的影响从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的“出口”端，而且对“入口” 端也有巨大的影响。因为企业可以更大范围取得供应商的供货信息、，必将更有利于找到合适的 合作伙伴，购买到更合适的、物美价廉的原材料
16、和零部组件，从而降低采购的交易费用。进而 迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化，并影响到企业与供应商的战略联盟的建立。电子 化采购就是通过互联网，借助计算机管理企业的采购业务。具体来说，开展电子化采购的企业 在网络上公布所需的产品或服务的内容，供相应的供应商选择；采购企业通过电子目录了解供 应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商，然后，下订单并开展后续的采购管理工作。与 原有的采购模式相比，电子商务化采购从采购要求的提出、订单的产生、商品运输以及存货管 理等方面都有了重大的改变。电子商务化采购将有效降低企业的采购成本，更好地获得采购的 主动权，对提高采购商品的质量，优化存货管理，进一步提高
17、采购效率，都具有十分明显的优 势。3. 8电子商务对企业财务管理的影响传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处理方式是 单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而已，并没有改变信息 处理的方式。电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的 财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一” 的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值（包括无形资产价值）的方向发展。； 从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应 电子商务发展要求的财务管理
18、必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于 互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。“网络财务”是电子商务的重要做成部分，它 基于网络计算技术，将帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、报账、查账、审计等远 程管理，实时动态会计核算与在线财务管理，实现集团型企业对分支机构的集中式财务管理， 支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数 据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。传统的财务管理必然要想网络财务管理转变，财 务人员与必然将从繁琐的财务工作中解放出来，成为网络财务的执行者和受益者。3.9 电子商务对企业人力资源管理的影响通过电子商
19、务方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识，与此相应的人才评测、人才 流动的方式也正在网上迅速的发展着。与传统的人才招聘、录用方式相比，改用电子商务方式 进行具有十分明显的优势。第一，可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；第二，将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；第四，人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性；第五，人才通过网上流动可以悄无声息的进行，既节省费用，又有更多的机会。与此同时，在企业内部，员工之间的直接交流和沟通比过去
20、更加方便，信息、知识资源共 享以后，员工之间相互信任、相互学习、相互交流的气氛会不断增加。事实电子化人力资源管 理后，企业将成为员工学习知识、发展自我、实现人生价值的地方，而不应成为不容差错和失 误、束缚个人自由发展的流水生产线。3.10 电子商务对企业研究和发展管理的影响企业生产所需要的技术，总是部分来自于企业自身的研究与开发，部分来源于企业外部。 两个来源的比例，对于不同的企业而言，可以相差很大，但不可能完全没有外部的技术来源。 从外部来源看，电子商务改变着技术交易的形态，大大扩宽了企业搜索所需技术的视野，也扩 宽了企业委托开发的范围，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式；从内部来源看，
21、由于 研究开发可以做到资源共享，大大提高了研发的效率，降低了研发的开支。另外，企业自身的 研究与开发由于有“需求信息”的输入、必然会改变企业研究与开发的组织形态。例如，消费 者可以通过网络设计出自己喜爱的产品模型，生产厂家在网上与消费者协商好价格之后，就必 须在足够的时间内完成设计、生产、送货的工作。企业要就与开发的管理必须与此相适应。4.发展电子商务对企业的作用4.1 企业发展电子商务必要性电子商务是指实现整个经营过程中各阶段的经营管理活动的电子化。电子商务作为一种新 兴的商业模式，它借助现代信息技术、网络技术，通过增强与顾客、供应商的信息沟通，对企 业运作流程重新组合，提升参与企业的综合竞
22、争力。电子商务在催生新经济和推动经济全球化 中所表现出的巨大能量，已经使其成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。 因此我国的电子商务实现加速、健康、稳定发展是促进我国产业结构调整。转变经济增长方式, 提高国际竞争力，完善社会主义市场经济体制的必然选择。发展电子商务对我企业的意义可以 概括为以下几点：1 .加快信息交流,树立企业形象通过相关的电子商务平台，企业可以及时在全球范围内发布关于公司经营范围、经营理念、 企业文化、服务承诺、产品推广、新产品开发和新技术使用等信息，塑造良好的企业形象，使 外界对企业有一个直观的第一印象；并且第一时间了解外界反馈回来信息，通过对反馈信息的 及时
23、处理，调整企业经营策略，加强企业与外界的信息交流与信息沟通，使企业能及时对市场 变化做出反应。2 .加强管理降低成本与传统的商业结构相比，现代信息技术是企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相 结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息流动代替物质和能量的流动。电子商务活动的开展，从根本上说，就是缩小中间路径一一缩小生产和消费之间的时间路 径、空间路径和人际路径。3 .参与竞争改变格局信息网络给企业提供一个全新建立核心竞争力的机会。它改变了过去企业经营的游戏规 则。网络上的竞争并不完全取决于资本的多少与规模的大小。借助因特网的电子商务是一个开 放式的大市场，那些能够迅速捕捉市场信息
24、、满足市场需求的企业无需庞大的商业体系，无需 广泛的营销网络，就可以加入到国际市场中，参与市场竞争，接触这个市场中的广大客户。这 就给很多实力相对较弱、但创新意识较强的中小企业打造了一个同大跨企业竞争的平等环境。4. 2企业发展电子商务面临的问题1 .对电子商务作用认识不足很多企业电子商务化理念落后，认识存在误区。在市场经济活动中，他们还不能够正确认 识电子商务这一创新的工具，对电子商务在经济活动中的作用认识不足。在他们看来电子商务、 企业管理信息化就是买几台机器、买几个软件、打打字、发送邮件，甚至有的中小企业领导还 认为，电子商务应该在企业发展到一定规模才能引进，否则作用不大。即时有的企业建
25、设了自 己的网站，借助于网络平台进行电子商务，但却很少进行更新与维护，不能及时发布相关信息, 进行信息沟通。这种想法、做法、显然与当前的信息时代的经济环境是不相适应的。2 .健全相关的法律法规电子商务是一个新兴的领域，是借助于互联网这一虚拟环境进行的商务活动，与传统的商 务活动相比，其具有自身的特殊性。网络、电子商务在我国近几年的发展非常的快，但相关的 立法却相对滞后。如何可能涉及到损害消费者利益的问题，只能从现行的消费者权益保护法、 合同法、产品质量保护法等来寻求帮助。专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律 法规尚不健全，特别是电子商务市场准入、电子支付安全、隐私权保护、电子签名安全、税收
26、、 电子商务合同纠纷调解、网上打假、网上诈骗等问题的解决还缺乏相应的法律依据。3 .缺乏诚信由于我国征信体系的不完善、法律法规制度的不健全，目前，我国电子商务企业诚信缺失 和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患，已经 成为制约电子商务发展的重要瓶颈。4 .电子商务人才匮乏据专家预计，在未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中，由此 将会引发超过200万的电子商务、政务方向的软件开发人才缺口。从目前的供需比例来看，市场上从事电子商务开发人员的数量和质量远远不能满足需求, 人才缺乏已经成为中国电子商务规模化发展的软肋之一。4. 3企业发展电子
27、商务的对策1 .更新观念，提高认识为了让更多的企业认识计算机、认识网络和电子商务，应尽快普及电子商务有关知识，不 能仅停留在对电子商务前景的描绘上，要结合电子商务技术的介绍，让企业管理者明白网络、 电子商务虽然设计制造复杂，但是使用却很简便。要让管理者充分认识到电子商务给企业真正 带来的方便、实惠，带来的成本上的节约、价格和服务上的优势，从而吸引更多的企业管理者 进行电子商务的建设，为企业发展电子商务创造良好的需求环境。2 .加快电子商务立法要针对当前存在的问题，借鉴电子商务发达国家的经验，对电子商务现有国内外商务法律 法规的学习，积极探讨和研究电子商务立法问题，结合我国实际，加快建设具有中国
28、特色并与 国际电子商务发展趋势相适应的电子商务法律体系。早日出台可具体操作的相关法律、法规， 构建有利于促进我国电子商务健康发展的法律体系，为电子商务的健康发展寻求法规保障。3 .完善社会征信体系要改善目前诚信缺失的现状，可以从以下几点入手。首先，提高全社会的信用意识。信誉 属于无形资产的范畴，在信息经济时代，信息传递速度、范围的加快，使得诚信的缺失所造成 的负面影响无论从深度、广度都是非常巨大的。其次，完善社会征信体系。尽快建设起以政府 为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务部门协同的企业和个人的信用评价与监管 体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。4 .加大电子商务人
29、才培养力度我国电子商务人才培养也应该本着立足本国、面向世界的原则，根据我国实际情况，把握 世界电子商务发展动态，采取全方位多渠道的培养模式，培养新一代的集企业管理、资源计划、 市场营销、客户关系管理、信息技术及信息管理、计算机网络、计算机编程于一身的复合型人 才。一方面借助国家的力量，进行电子商务知识的普及、培训，国家电子商务人才的政策导向、 电子商务人才的认证机制建设；另一方面借助于高校电子商务相关专业学科专业教育。着眼于 未来世界范围内的全球竞争，让学生们在校期间就掌握国际电子商务的专业知识，了解电子商 务的常见处理方式和运作手段，培养电子商务专业相关人才；此外，也鼓励民间机构、企业和 个
30、人根据自身的性质、条件，自主的培训、学习电子商务相关知识。5.结论总之，电子商务降低了企业的管理成本和交易成本，使企业给消费者带来了多种多样的消 费渠道。同时电子商务降低了企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够在世界范围内 销售。电子商务促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。传统企业的竞争只需要谁的产品好、谁的服务好，就可以占领市场。随着电子商务的普及 和深入，市场需求的多变性和多样性要求不断地对生产、组织、设计、工艺等提出更高、更严 格的要求。速度越来越快，贸易也越来越“透明”，传统的方式将面临生存危机，企业需要在 这个环境中与其他企业共同发展，既有竞争，又
31、有合作，这包括对未来的共识、组织同盟、谈 判交易、以及处理复杂的关系。可以说电子商务使得企业经营系统都将发生变化。随着“电商时代”的到来，电子商务已经渗透到社会的各个领域，发展形势越来越好，电子商务逐步成为 国企发展的新形式，全球经济一体化的特点将更加突出。全球企业间的竞争也成为了信息的竞争。电子商 务必将成为经济活动的主流，建立完备的电子商务应用体系是树立企业未来竞争优势的必然趋势，我国企 业应该抓住这次机会，迅速提升自己的竞争实力，实现可持续发展。致谢在这次的毕业设计中，让我深深地体现到进行软件开发不是一件简单的事情，它需要设计 者具有全面的专业知识、缜密的思维、严谨的工作态度以及较高的分
32、析问题、解决问题的能力, 而我在很多方面还有欠缺。最后，我要衷心感谢老师在我的设计过程中给予我的极大帮助，使 我能够及时.、顺利地完成此次的毕业设计。同时，也要感谢我的老师和同学们及实习企业在本 系统的设计过程中给予我的支持和帮助。电子商务对企业管理现代化的影响摘要:随着网络的迅速发展，电子商务越来越引起了人们的重视。所谓电子商务，泛指用电子手段进行商务 活动和交易。它的应用领域分为三类：第一类是国际性的电子商贸，也就是应用于国际贸易。第二类是企 业与企业之间交易，如通过网上签订单。第三类是消费者与企业之间的交易，如网上购物等。它使众多只 有基本计算机知识的用户也能方便而且低成本地在网上进行交
33、易。电子商务改变了传统的交易方式，对企 业经营活动产生了深刻的影响。电子商务降低了企业的管理成本和交易成本，使企业给消费者带来了多种 多样的消费渠道。同时电子商务降低了企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够在世界范围内销 售。电子商务促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。而且，电子商务 是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化。电子商务的开展，对企业运营提 出了新的挑战，影响着现代企业的经营活动。.关键词：电子商务，交易成本，管理成本，网络化，电子化参考文献1兰宜生编著新编电子商务概论中国财政经济出版社2001年8月第1版2蒋志培主编孔嘉
34、阿拉木斯副主编网络与电子商务法法律出版社2001年5月第1版3张世杰.论网络交易中消费者权益保护问题中国知网中国优秀硕士学位论文全文数据 库4中国互联网络信息中心第21次中国互联网络发展状况统计报告5中国互联网络信息中心2008年中国网络购物调查研究报告6文/隋非网络直销：趋势或者泡沫？2008年第2期服装界.7张楚主编电子商务法教程清华大学出版社2005年7月第1版8王盘明.互联网名誉及其侵权保护研究9秦成德主编.马海群、周庆山、郭懿美副主编电子商务法科学出版社2007年4月第 一版Eio:张新宝.互联网发展对隐私权保护的挑战与对策王利明主编杨立新、张新宝、王丽、李 贵方副主编民商法前沿论坛
35、人民法院出版社2004年3月第1版11戴建明.现代商务M.北京：高等教育出版社，2002.4-6.12肖龙.网上开店创业指南M.北京：中国宇航出版社，2007.15-18.13红霞.网上开店M.北京：中国科学技术出版社，2006. H0-120.14周毓萍，韩金红.论电子商务与跨国公司竞争优势J.国际经贸探索，2003, (2)： 29-32.15张彦.走出客户关系管理的误区J.中国管理信息化，2007, (3)： 19-20.16张岩.物流信息化推动企业发展J.信息化技术，1999, (2)： 285.17王明东.我国跨国公司发展面临的问题与对策J.跨国投资，2007, (2)： 68-70
36、.18于洋.运用客户关系管理增强企业核心竞争力J.科教文汇，2007, (3)： 120-121.19鱼金涛.外国跨国公司发展特点评述J.科教文汇，1994, (2).20匡青，熊蕾.B2B电子商务与供应链管理J.软件导刊，2007.21马继春.论中国跨国公司的发展J.科教文汇，2007, (2)： 160.22田丰伦.关于我国发展跨国公司问题的思考J.中国学术期刊，1998, (4)： 70-71.23顾列铭.发展中国家跨国公司的崛起J.国际市场，2006.24莫妮泰耶.跨国管理理论与实践M.北京：中国社会科学出版社，2006.AbstractWith the rapid developme
37、nt of Internet, e-commerce increasingly attracted attention. The so-called e-commerce generally refers to using electronic means for business activities and transactions. Its application field is divided into three categories: the first is an international e-commerce, which is used in international
38、trade. The second type is business to business transactions, such as the one signed by the Internet. The third category of transactions between consumers and businesses, such as online shopping. It allows many users with only basic computer knowledge can easily and cheaply conduct online transaction
39、s. E-commerce has changed the traditional trading on the business activities had a profound impact. E-commerce reduces management cost and transaction costs, enable enterprises to consumers a wide variety of consumer channels. E-commerce also reduces the companys procurement costs, and expands the e
40、nterprise market, so that products can be sold worldwide. E-commerce to promote the production of virtual products, reducing the companys backlog of stock merchandise, improves the efficiency of the transaction. Moreover, the form of e-commerce is the future economic development trends, with the goa
41、l of network transactions and electronic. Conduct e-commerce, on business operations presented new challenges, affecting the business activities of modern enterprises.Keywords: e-commerce, transaction costs, the cost of management, electronic, networks引言电子商务，Electronic Commerce,通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，
42、在因 特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”相关文章指 出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business),或企业对消 费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种 大步增长的模式。随着国内Inte:rnet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行 卡付款的
43、消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最 常见之安全机制有SSL及SET两种。分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。1新营销观念1. 1 Internet正在影响公司的业务方式Internet是实现全球通信和联网的一项基本技术。它既为企业提供了大量新的业务机会, 同时也会带来不断增加的业务和信息技术方面的挑战。各家公司都在探寻出路，如何投资以获 取新的业务收益，同时又要认真对待随之而来的业务风险和复杂性。1.2 . Internet正在影响着公司的业务流程随着市场竞争的日益增强，各公司都在进行一些基本的变革，依赖信息来获取更大的效益。 在Inte
44、rnet带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈。 为了降低成本、增强反应能力、改进内部程序和加强客户服务，几年来各公司一直在精简组织 机构，并重新构造重点业务的操作程序。现在，业务形势要求公司扩展传统的企业范畴，理顺 与合作伙伴、供应商和用户的相互关系，达到新的水平。1.3 电子业务的作用电子业务应包括所有可能的贸易伙伴，如用户、商品或服务的供应商、承运商、银行、保 险公司、保健部门，以及所有其他外部信息源和收益人。任何一种组织功能，包括销售、用户 服务、运作、采购、供应、制造、生产、运输、财政、帐务及人事工作者等可利用一系列的电 子业务应用。电子业务的作用主要包
45、括：1 .在时间、价值和服务方面提高竞争能力；2 .改进用户服务质量；3 .协调业务过程；4 .低制造、发布和支持方面的成本。为实现这些收益，电子业务计算环境必须考虑四个方面的基本挑战：第一，它必须提供数 据的集成性、安全性和可控制性，这些都是信息技术管理人员在集中式处理系统上运行的关键 业务应用所期望的；第二，它必须提供可靠的灵活性和可扩展性，这些灵活性和可扩展性在过 去10年里已使Unix系统和开放式系统受到了广泛的欢迎；第三，它必须考虑日益增加的多系 统共存性；最后，它必须通过有效手段，充分发掘现有投资的作用，并采纳费用有效的管理解 决方案，解决成本问题。在许多领域内，由Internet
46、带来的新的效率、合作和集成化，将构成21世纪竞争与业务 的前景。1.4 新的营销观念未来成功的营销者，必须具备新的营销观念。下个世纪世界上最大的市场必定是电子商务 市场，最大的顾客群必定是亿万上网的网民。作为未来网络营销的市场观念，我们认为其突出表现为下面三个特点：1 .速度。在网络市场上从事营销活动，讲究的是一个“快”字，速度要高，行动要快。 这种速度，首先表现在产品的更新换代上。其次，这种速度表现在网站内容更新的速度上。没 有内容更新的网站，很快就会被顾客所抛弃。第三，这种速度表现在信息查询的速度上。查询 速度慢的网站，包括主页调出缓慢，检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。2 .信
47、用。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质保证交易的安 全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系 到企业生死存亡的大问题。没有信用的企业，很难在网络上长久地把生意做下去。对客户来讲, 也同样存在一个信用观念的培养问题。认真履行电子合同，按时支付款项，是每一个客户应当 树立的消费新观念。3 .服务。电子邮件为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。最大的特点在于快 捷、准确，能够及时反映客户的意见。及时回复客户的电子邮件，满足客户的合理要求，提供 优质的售后服务，努力改善与客户的关系，是每个厂商必须树立的电子营销新观念。2电子商务在中
48、国成功因素2.1 成功因素在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个 有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良 好的网站，这些因素包括：1 .足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电 子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。2 . 一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流 程重组的一个部分。3 .为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是互联网上普遍的支付手段，大 约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三 方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模 稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。4 .提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和 网络防火墙技术来达到这个