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1、银行移动信息化短信平台解决方案修注二瓦DAMAN TRICOM2012年6月1.1.1. 1.应用范围 个人用户签约通知； 个人消费信贷客户还款提示及逾期催缴通知； 个人刷卡消费信息通知； 公共事业自助缴费信息通知； 网上支付与手机支付的确认信息通知； 个人储蓄帐户余额变动通知； 个人代扣缴帐户扣缴信息通知； 个人代扣缴帐户余额不足通知； 个人综合帐户月度对帐单通知； 客户生日祝愿通知发送；3222实现方式通过第三方接口（如Web Service、APL DB等），由银行帐务管理系统（如核心系统、网上银行等）调用该接口，进行通知短信发送。3.2.23. 需协作事项银行技术部门须要支配人员刚好间
2、，进行银行内部业务系统的二次开发，来进行短信平台 接口调用，实现短信提示的应用。需发送的短信由各个业务系统生成，并通过第三方接口供应短信内容及接收手机号码，由 短信平台负责进行发送。3.2.24. 方案目的为银行的代缴费业务供应更清楚透亮的服务，为用户刚好供应便利快捷的金融交易服务信 息提示，帮助用户保障其资金平安，体现银行对客户的关怀。1.1.1. 1.应用范围 个人综合帐户余额查询； 个人综合帐户当日交易明细查询； 个人综合帐户历史交易明细查询； 外汇买卖即时汇率行情查询； 本外币储蓄存款利率查询； 上市流通国债买入卖出价格及应计利息查询。1.1.2. 实现方式预先设计指令查询书目表，通过
3、各网点宣扬的方式，可供用户主动进行查询。通过第三方接口或定制化同步接口实现平台与银行各业务系统数据进行交互。1.1.3. 需协作事项 银行技术部门需预先设计全部业务查询指令，并在接口和相应业务系统中实现指令上 行和指令匹配功能。 银行各分支行机构主动进行服务宣扬与推广；3.2.3. 方案目的对银行客户所提出的服务需求能刚好回复，为用户的需求供应新的沟通渠道，体现银行对 客户的关怀。同时，通过自主查询功能，可大幅度降低银行呼叫中心和客服中心的工作量，节 约运营成本。3.2.4. 公司金融业务（通知类服务）版块3.2.4.1. 应用范围企业用户签约通知;公司帐户到帐通知; 公司帐户划帐通知； 公司
4、帐户资金余额监控； 公司帐户月/周对帐单； 公司帐户特殊业务提示（信贷、结算、中间业务等）。3242实现方式通过第三方接口（如WebService、API、DB等），由银行帐务管理系统（如核心系统、网上银行等）调用该接口，进行通知短信发送。3.2.43.需协作事项银行技术部门须要支配人员刚好间，进行银行内部业务系统的二次开发，来进行短信平台 接口调用，实现短信提示的应用。需发送的短信由各个业务系统生成，并通过第三方接口供应短信内容及接收手机号码，由 短信平台负责进行发送。3244方案目的为银行企业客户供应刚好、快捷的服务，每一笔资金变动都有据可查，帮助企业进行资金 帐户管理。3.2.5. 公司
5、金融业务（查询类服务）版块3.2.5.1. 应用范围 公司综合帐户余额查询； 公司综合帐户交易历史查询； 支票状况查询； 公司受信额度查询； 公司往来信用证查询； 客户贷款帐户资料查询； 汇兑状态查询。3252实现方式同个人金融查询业务。3.2.53. 需协作事项同个人金融查询业务3.2.54. 方案目的为银行企业客户供应刚好、快捷的服务，实时查询企业资金帐户状态，帮助企业进行资金 帐户管理。3.3.彩信应用方案3.3.1. 应用范围 行内手机报； 新产品推广； 彩信祝愿类通知； 为个人综合帐户供应月度彩信对帐单； 为企业客户供应月度彩信对帐单。3.3.2. 实现方式对于手机报、新产品推广、及
6、祝愿类通知功能，可通过在平台上预先制作彩信产品，通过 手动下发方式进行彩信下发。对于彩信对帐单业务，需与银行确定彩信接口，业务系统依据指定格式生成彩信，并通过 接口提交至平台，由平台进行下发。3.3.3. 需协作事项共同确认彩信接口格式，银行技术部门需依据彩信接口格式对业务系统进行改造，增加彩 信编辑和组装功能。3.3.4. 方案目的行内手机报、新产品推广和彩信祝愿通知的应用，可让行内员工刚好了解最新行业动态和 行内动态，增加企业员工对企业的认知度和忠诚度。彩信对帐单可为银行企业用户和优质个人客户供应刚好、快捷的服务，帮助客户进行帐户 管理。4、收益分析短信平台不仅是提高银行服务质量、体现以客
7、户为中心的经营理念的工具，也是银行新的 利润增长点。成本分析： 平台建设成本； 运营成本。收益分析： 向签约客户收取服务费； 与移动运营商进行短信利润分成；4.1. 成本分析4.1.1. 平台建设成本平台建设成本在短信平台建设中属于一次性投入，包括购买服务器、数据库、短信平台、 定制化开发、培训费用等。银行也可依据实际状况，确定是否增购新设备。4.1.2. 运营成本运营成本是在短信平台运营过程中持续产生的费用，包括设备折旧、人员工资、公共系统 费用、通道费用。其中，最大的支出为发送短信产生的费用。一般状况下，银行通过与当地移动运营商或服 务商签约，以集团客户的身份可以获得比较实惠的价格。例如，
8、一般用户主动发送短信的费用 是每条0.1元，而类似银行等集团客户往往可以得到8折或者更低的实惠。42收益分析4.2.1. 向签约客户收取服务费该收益是银行向运用短信平台的客户收取的费用，如订购取款提示、工资到帐提示等业务 等，一般为每客户每月收取2-3元。对该部分收益，银行还可以依据一般客户、增值客户、VIP客户敏捷调整资费标准，如：一 般客户每月3元、增值客户依据须要新增的功能每功能加收1元、VIP客户免费运用一般用户的 全部功能等。4.2.2. 与移动运营商进行短信利润分成该部分收益主要是指由短信平台客户手机主动发起的短信发送，如客户发送指令进行业务 查询。移动运营商将向手机用户收取每条0
9、.1元的费用，银行可以从该费用中分得一部分利润， 银行可以通过与运营商谈判签约方式，获得这部分利润。1、概述51.1. 行业背景52、系统建设标准52.1. 高可用性52.2. 高容错性62.3. 可维护性62.4. 多接口支持62.5. 系统平安性62.6. 数据平安性72.7. 业务优先级72.8. 项目管理流程73、行业应用方案83.1. 银行内部管理83.1.1. 应用范围83.1.2. 实现方式83.1.3. 需协作事项83.1.4. 方案目的832 银行综合信息服务932.1.1. 综合信息版块932.1.2. 个人金融业务（通知类服务）版块1032.1.3. 个人金融业务（查询类
10、服务）版块1132.1.4. 公司金融业务（通知类服务）版块1132.1.5. 公司金融业务（查询类服务）版块1233 彩信应用方案1333.1.1. 应用范围1333.1.2. 实现方式1333.1.3. 需协作事项1333.1.4. 方案目的144、收益分析154.1. 成本分析154.1.1. 平台建设成本154.1.2. 运营成本154.2. 收益分析164.2.1. 向签约客户收取服务费164.2.2. 与移动运营商进行短信利润分成16文档修改历史版本修改人日期描述V1.0段颜超2012/6/7文档创建1、概述1.1.行业背景中国加入WTO后，国内各大银行之间的竞争日趋激烈，金融机构
11、都在主动开展金融创新和 技术创新，寻求更先进的方式为客户供应更优质快捷的服务，以增加自身的竞争力，短信技术 的应用为此供应了契机。随着移动通信技术的迅猛发展，各种基于移动电话的新业务也层出不穷。特殊是手机短信 以它的便宜、便利得到了用户的广泛认可。它不受地域、时间的局限，运用简便，银行既可以 通过短信向广阔客户主动供应实时信息，又可接受并处理客户通过短信发起的交易恳求。短信 平台的出现为现代金融服务开拓了新的渠道。当前在短信技术方面，各大城市的运营商都建成了大容量的短信通道，技术标准上，国际 和国内都趋于成熟。移动通讯这几年从短信业务上取得了巨大的收益。因此，运营商对短信业 务的开拓特别主动，
12、各种网上和专用的短信中心的建立、各种合作模式的推出，都体现出短信 技术已成为一项成熟的技术。当然，尽管短信技术已成为一种成熟的技术，但是要利用好短信技术为金融业务供应服务, 也须要进行具体、长远的规划，以满意银行当前及将来几年时间内的业务需求。2、系统建设标准2.1. 高可用性账户余额变动通知短信的丢失和延迟会带来很差的客户体验，特殊是网银采纳动态短信密 码，短信延时或丢失将造成客户接收不到密码或密码过期失效，因此短信平台需能够供应7*24 小时不间断服务，至少采纳2路以上服务供应热备机制。短信平台作为一套服务性系统，需确保平台稳定性和扩展性，因此应支持通过Weblogic等 专业WEB容器来
13、进行部署。22高容错性短信平台应能保证短信发送的精确性和牢靠性，对于因网络超时、网络堵塞等缘由导致的 下发失败需供应自动重发机制。止匕外，短信平台需支持多运营商多通道接入，在本地运营商网关不行用时，支持运用异地 运营商网关，在运营商网关正常时能依据客户号码选择该号码归属地运营商网关优先发送。2.3. 可维护性短信平台应供应强大的可维护功能。如供应丰富的多级日志便于系统故障跟踪、供应各种 统计功能便于运营所需的统计、以及供应数据的定时自动管理和维护功能等。2.4. 多接口支持通常状况下，短信平台需接入银行多套业务系统，为业务系统供应服务。如核心系统、ESB、 ECIF、0A、手机银行、网上银行、
14、CallCenter监控系统等。因此，短信平台需供应多种标准 接口实现行内业务系统对接的工作。由于银行的特殊性，行内的业务系统可能是多年以前建设的老系统，所采纳的技术和开发 语言与短信平台存在差异，而银行的业务系统因业务须要，不能随意进行更改（如银行的核心 系统），因此，短信平台供应商还须具备强大的定制开发实力，为银行个别系统进行接口的定制 化开发。2.5. 系统平安性短信平台与移动、联通、电信等通信运营商通信须采纳专线接入，保证数据传输网络的物 理平安。止匕外，短信平台应具备完善的身份认证和信息审核机制，以确保登录到平台的用户和通过 接口访问平台的业务系统都是平安的。信息审核机制将有助于确保
15、平台发送的短信和彩信不会 对银行产生负面影响。26数据平安性短信平台的数据库和业务系统应可以分别，并能实现自动定时数据异地备份。短信平台通 信层收到短信数据时，马上对短信数据进行数据库存储处理，保证内存数据平安，避开意外而 造成数据丢失。2.7. 业务优先级短信平台应具备具体的业务优先级区分机制，对于银行不同的业务可以进行优先级区分， 特殊是对于网银登录验证码短信，需将优先级设置为最高。2.8. 项目管理流程严谨的项目管理流程是项目的基石。在银行项目管理中，需制订具体的项目阶段性进度方 案和评审机制，当一个阶段工作完成后，需召集行方领导对阶段性成果进行评审，评审通过后 方能将项目推动到下一阶段
16、。银行信息系统项目有着严格的功能测试、性能测试、UAT测试流程，同时，每个阶段都需 供应相应的阶段性书面文档。3、行业应用方案3.1. 银行内部管理3.1.1. 应用范围 重要信息提示：重要电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知等； 银行动态：向员工发送本行最新动态信息； 员工管理：向员工发送工作支配与工作支配短信提示，通过短信互动，刚好了解工作 进展状况。3.1.2. 实现方式通过第三方接口（如Web Service、 、API、DB等），由银行各业务系统调用该接口， 进行邮件到达提示及其他重要信息的短信提示。员工联系人信息可通过员工通讯录功能保存在平台中，在手动发送短信时，可干脆从通讯
17、录中选择联系人进行发送，不用进行手工输入。3.1.3. 需协作事项银行技术部门须要支配人员刚好间，进行银行内部业务系统的二次开发，来进行短信平台 接口调用，实现短信提示的应用。3.1.4. 方案目的在银行内部建立低成本、高效率的信息沟通平台。此平台可以帮助银行用很低的成本使内 部的信息传递更加迅捷、刚好。特殊有助于将消息传递给出差在外，未在电脑前工作的员工。32银行综合信息服务3.2.1. 综合信息版块3.2.1.1. 应用范围 银行基本信息发布； 银行新业务品种的介绍； 银行业务的宣扬信息与推广信息； 银行储蓄网、ATM网点和特约商户的分布状况（客户主动查询类）。3.2.1.2. 实现方式在
18、平台上为各分支行营业厅相关工作人员开设平台帐号，业务人员只需依据依据市场推广 需求，向行内已有客户及潜在客户供应金融学问、新产品宣扬及推广信息即可。因金融业务的特殊性，业务人员发送的信息可通过平台预先定义的审核流程，通过行领导 或相关责任部门审核通过再进行发送。同时，银行可将已有客户和潜在客户的联系人信息通过 通讯录功能保存在平台中，便利在发送短信时进行选择。针超负荷客户主动查询类服务，只需通过预先设计的指令表，进行发送即可。例如：发送 CX （查询字母简称，可依据实际状况定义）到专有短信平台服务号码获得短信指令查询书目。3.2.1.3. 需协作事项以上服务需银行各分支行供应当前用户手机号码，或从现有业务系统中导出客户联系信息, 并导入至短信平台通讯录中，并设置专人负责相应服务内容的审核与下发，便利实现面对用户 的全面服务。针对用户主动查询类业务，需供应各网点分布信息内容，并做好已开通相应功能 的宣扬工作。3.2.1.4. 方案目的该项服务为银行客户供应更加简捷的服务，能让客户第一时间了解银行的新产品内容，实 现银行和客户间的互动，能稳定并吸引客户群。为银行的市场推广和市场调查供应更加简洁有 效的渠道。