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1、商场管理人员述职报告范文篇一：商场主管工作总结篇一：商场主管工作总结范文时光荏苒，岁月如梭，不知不觉某某年就这么结束了。回首过去一年 来的工作历程，内心不禁感慨万千，哪西店开业至今，已有三个年头了， 在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每一个员工提供了展示 自己的平台，在这里我非但学到了不少专业知识、家电的销售技巧、卖 场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分 配，爱护员工，善待同事。人惟独不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结， 那末我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这 次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相
2、渗透各自成 功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为某某年的工作做好 充分的准备和规划。在武商这个平台我向来保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和 为主。我深深的知道，作为一位卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情 绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。 虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着武商的形象。作为人商坪西店家电一位主管，主要以人员的管理 和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度 管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员
3、 工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不 也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我 有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我时常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而 懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说 是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三 分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种艰难，我要让 自己成为一个斩新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长, 用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准
4、 备！作为一位楼层管理员惟独摆正自己的心态才干更加出色的完成各项工 作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，舌L, 一 心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！ 我希翼今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并 肩作战，一起分享战胜的欢跃，最好的见证还要在日后的工作中去检验， 一个人的成绩是藐小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后 的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和 销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理向来是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂
5、的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了 可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会即将火冒三丈！与 此同时我会想到此时此刻的我是一位楼层管理者我要坚持我的原则，我有 责任和义务去监督每一个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的 形像，惟独坚持原则落实制度才干提高商场形像！专柜员工是终端销售人 员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付 的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事 情， 真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙 于新柜装修及学习分部工
6、作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能 完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教 与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发 掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻觅品 类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联 合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在 销售中突破自我，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一定加 倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不抛却的个人理念，至始至终为嘉兴 天虹贡献出自己一份微不足道的力量亲爱的同仁们：大家好！我于20某某
7、应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层 的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管 理部经理的职务，20某某年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我 有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了不少我所匮乏的东西，也 对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述:日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知 识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规 范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率， 避免漏失厅内的
8、管理、销售及招商。2、针对员工在工作中浮现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、 三、五开会时间进行着重强调，催促员工有则改之无则加勉。针对处理不 合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力 也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，匡助 员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一位优秀的管理人员。3、妥善管理新进员工及离岗人员，特别对于提出离职人员及时了解 其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或者调岗，尽可 能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新 进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知
9、识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工 作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管 理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才干达到最终目的， 根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动， 以更好的提升销售。5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通， 装修时现场监督，发现问题即将指出，并对相关装修要求和注意事项随时 赋予提示，尽量避免不符合要求的情况浮现，要求装修做到无异味，无噪 音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修 防火材料，对接相关装修工作，匡助办理装修审批手
10、续。6、为打造一个 和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式, 坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP,超摆超放，播放迪曲，办 理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏 水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一位管理人员应尽的职责和 义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响 商场的形象，催促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时 为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，即将进行 制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防
11、工作 也是重中之重。确保每一位业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作 必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮 挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防 的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时，往往碰到顾客过来投诉的事件。 商场惟独协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守, 和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理 权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为 双方争取到最大的让步
12、，使得问题达到圆满的解决。企划宣传：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象， 商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要 强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。 媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广 告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点 报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造 显得尤其重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这 就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释
13、和演绎促销主题，严格进行对 颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造, 广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。招商管理：1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于 尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比 较，比例浮现稍许失衡，店面的租赁浮现艰难，租金有所回落，在上一年 度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商 工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租 金定位，和果断的招商手段使得20某某年11月份300多个店面续租这项 工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。2、对由
14、房主买断的店铺浮现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部 全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非 常不错，对接成功近20间店铺。3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招 集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告 宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的 良好沟通。工作中亮点和不足：亮点：1、培养专业人材，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相 应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的 员工布
15、置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实 用的开辟管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元, 必须录入电脑，做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上 不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现 有装修高档学习，惟独这样才有市场。止匕外，领导给机会到其他商场学习 时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG 的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效 果。不足：2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良
16、行为和语言要 有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划：1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人材的 方向培养，及早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩 上的重任。2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报， 随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店 铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心 将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的 互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作
17、 兴趣，改善工作态度。在过去的几年时间，曾经流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因 为 经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱 这份工作，希翼自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快 乐！更多的自信！更多的成功！述职人：狄蓝语2022年4月24日恭敬的领导：一、个人简介我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿 意与同事相互配合完成工作。进过岗前培训，我于某月某某日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的 大学生而言，第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业，对我来 说一切都是既新鲜又目生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认 识，期间我努力
18、向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需 要。来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺， 刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大耽心自己 做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很 紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的 职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实 行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。二、现场管理方面我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规 范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方 面去做：1 .坚决落实并执行公
19、司的各项规章制度，对违反者严肃处理。2 .在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵便。3 .加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的 感觉。4 .加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，催促规范 员工行为，及时处理突发事件。5 .努力学习产品知识灵便应对商品退换及客诉，提高工作效率。三、工作中的不足1 . 一些日常管理方面浮现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存 在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。2 .对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待 进一步提高。3 .对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理 退换货时容易冲动，今后
20、因努力改正。4 .两个月来，总体管理水平较低。四、今后工作计划1 .根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。2 .在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的 管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。3 .总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台, 让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司 的进一步发展做出应有的贡献。述职人：某某某某某某某年某某月某某日3、商场管理者个人述职报告非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股分公司述职，既是对 我履行职责的监督，也是对我个人的关心
21、和爱护，更是对百联东方商厦有 限公司工作的高度重视和支持。我成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把 管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工 作中发现不少问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真 正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。销量目标管理：就是根据实际情况，给每一个员工制定的销量任务。 每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假 日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正 让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性 去认真思量要通过哪些通路、方法来尽可能的
22、提高销量。由于自身的素质 低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的 批 评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间 里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有 看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同 事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作 中还有很 大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作 之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟 通，多学习关于产品方面的专业知识，我们惟独不断的学习，不断的提高, 不断的进步，才干立足于如今如此竞争激烈的
23、社会之中，惟独做好这些，才有足够的资本，才干在这个岗位中脱颖而出，在平庸的工作 中作出不平庸的成绩。惟独这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希翼在工作中领导们你能够及时纠正 我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及 的为上级分担，也希翼公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新 的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽 量不会浮现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力!某某年努力打开一个 工作新局面。篇二：商场楼层主管半年个人工作总结这半年来，商场
24、着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多 缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员 工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。 经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度 和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工 作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较 大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才干更好的 管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面 的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成份，价位等等。以前我对 品牌印
25、象很含糊，以为无非就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工 作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方 面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才干尽可能的避免一 些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内 容。在商场工作，商品或者服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特殊 害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢 慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公 正，合 理，灵便的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉, 基本上都能让顾客与供应商商议解决问题。每次解决客诉后我都有种满 足感，我自身与人
26、沟通协调的能力也在逐渐提高。篇三：商场主管周工作总结有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时， 要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见， 熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到 公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成 的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要 考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力 资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。机，抓住客户的眼球这就要求我们
27、每位员工不断自我充电，向同行业 的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导 们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做 为先导，全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪 律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这 样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管， 必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能 力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。4、加强监督管理机制。对于卖场浮现的情况及
28、时记录、汇报，做出及时解决，并匡助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、 诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，浮现 工作上的失误及时解释或者道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同 仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚毅的团队, 较好 地履行了自己的工作职责，圆满完成为了领导交给的各项工作任务。 我一定 会在今后的工作中不断完善自身的素质，竭力适应各种岗位需要。 把第五经营年做的更好、更扎实。篇四：商场主管工作总结初来某某,我们几个储备干部就着手进行市调工作,很快把某某市的商 业基本情况就摸的七七八八,然后随着新乡招商
29、团队的到来,全力开始了招 商工作.报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么，而是我想让领导明白我刘 珂是做事的人,是积极上进的人,至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质 和全部.毕竟在某某工作五月有余,对于我们商场我也有自己的看法，借机斗胆 提出，望领导审阅.就百货方面来说,某某百货商业格局以宣化街为主导,商 场处于弱势,而我们商场要打破格局，势必要与宣化街上的品牌店铺竞争， 某某虽然消费力突出，但是人口基数偏少,如何把有效客流吸引至我们商场 是后期运营的重中之重.而据我们市调了解,某某市做品牌专卖的老板不少 是靠多年的老客户和关系团购强项维持.这一块占领了某某市高端消费的很大一部份，将来我们商场能
30、不能把 团购做上去，能不能把营销策划切实做好,直接关系着后期运营成果的优劣. 如今商场团购部势弱,还没有找到很好的突破口，营销策划部也需要进一步 加强,把商场做到某某人心里去,不仅仅是时间问题,也有赖于商场管理组 织能力的加强,整合资源的能力加强.比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比如高端餐饮场所,咖啡厅， 酒店,美容院等等,寻觅某某中高端人士会萃的场所,互相赠送优惠券,互相 推荐顾客,寻求合适的合作机制,吸引优质客流的同时也推广了商场的形象 和知名度,另一方面也提升了某某的商业竞争格局.做商业其实做的就是人 心，内在做的是管理,做的是服务.目前百货部存在进场难问题,对于这
31、一点,个人建议商场一方面一定要 强势要求供应商限期进场,否则替换品牌,表明商场方面的决心和态度,加 强广告宣传,让供应商明白，我们一定要开业,我们信心十足.另一方面,对 于如期进场装修的商户，在后期运营中要赋予支持,对于拖拖拉拉不按时进 场的商户赋予惩罚措施,把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的 供应商看.商场一定要强势,才不至于被商户牵着鼻子走！我们提供平台,大家基于利益展开合作,为什么不配合我们自己只要做到位,对于不配合的商户，坚决惩罚，绝不姑息,无规矩 不成方圆,基于长远考虑,商场必须强势！我们可以晚点开业,可以优待积极商户，可以在扣点上优惠，可以在商场哺育期无非于计较利润，但是我
32、们不可以被商户牵着鼻子走,不可以放低 自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感！以前和当地老板聊天得知，当初信尧商场也是招商难,开业时间一推再 推,直到来年六月份才勉强开业,进场商户也惟独百分之六十，但是开业之 后,陆陆续续不少商户都进驻了，但是因为后期管理和经营不善,被温州新 时尚替换了.这个反应一个问题:招商难不怕，开业难也不怕，最怕的是开业之后的 管理跟不上.在商场管理上我们欠缺的还有不少,我的建议是多听听基层员 工的想法和说法,他们的意见是最珍贵的.如果有必要，可以建立一个监察监督部门，专门针对商场目前管理上的 问题做出调查研究,拿出切实可行的解决方案,此外还能监督每一个员工的 工作
33、表现，思想动态.对于员工管理,我认为有必要做一些思想上的教育和灌输,建立商场的 企业文化,灌输进每一个员工的脑海和内心,这个需要时间.员工管理,商户管理,货品管理,都做到位了，如果还是客流少,就要深 入研究某某消费者的购物习惯和偏好,深入研究当地关系网络的编织,竞争 对手的策略,等等一个好的零售商场,是要能够引领消费的场所,是体现第三产业的标杆, 是颠覆旧有商业格局的开辟者！对于某某某来说,硬体建造不是问题,那末软性的东西呢是否能够软到 渗透进每一个员工,每一个消费者的脑海里和心里值得思量！ 篇五：商场楼层主管工作总结我从某某-某某年某月加入某某-某商管部，担任一楼主管，深感自己 是一位最终端
34、的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序 运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年 来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和。我从某某-某某年某月加 入某某-某商管部，担任一楼主管，深感自己是一位最终端的经营者。主 要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容， 主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下, 较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某-某品牌服装招商进常基本 完成为了领导交办的各项任务。俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的 课题。为此，我要不断学习，
35、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行， 一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的 专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚 持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身 理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新 员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了 监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是暂时招来 的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带 小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的 纪律意识。使部份
36、新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的 工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的 责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩 序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵便对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到 有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与 支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理 商商议解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的 努力没有白费。各位领导，同事，2某某-某年让我依依
37、不舍。在这半年里，曾经流 过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让 我不 断成长，进步着。在2022年的工作中，我将加强学习业务知识，进 一步 提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信 息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。篇二：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了, 暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到艰难和挫折时的惆怅，无非这一切 都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是 一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践 中不断的磨练自己，做一位优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落 与茫然的时候赋予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因 为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务