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1、外包物业公司保洁效劳“亮点工程”实施方案为标准医院后勤外包物业公司保洁操作标准，打造标准化病房， 依据医院后勤外包物业公司治理方法，特制定本实施方案。一、工作目标标准我院各楼层保洁工作，打造标准化病房，提升医院整体效劳水平。二、工作思路引入 PDCA 循环治理工具，提升后勤保洁品质。结合后勤保洁的工作特点，将后勤保洁工作分为四个阶段，即打算Plan、执行Do、检查Check、处理Act，应用科学治理工具觉察问题、分析问题、解决问题，提高后勤保洁人员效劳意识和效劳质量。三、工作措施一结合保洁工作的现状和存在的问题制定工作标准。包括保洁员工日工作流程、周工作安排、清洁方法、沟通方法；保洁工作的治理
2、方法、工作检查标准、满足度调查细则；员工的职业培训、技能提升、主管人员的职责细化；院方的检查和验收、例会治理制度等。二结合前期搜集到的问题，对现有工作方案进展优化，设计出具体的工作打算和操作标准。1、保洁工具车工具定位、工具间岗位职责上墙、消毒配比制度流程上墙，进展标准化污洗间建设。2、保洁员仪容仪表和着装标准、礼貌用语。每天上岗标准着装保洁套装 ，控烟牌，黑色鞋子。3、对区域公区墙面、高空、卫生间等，和病房内部全部的 PVC 地面打蜡，之后持续保持。4、制定保洁员工日工作流程及周工作打算。保洁员工日工作打算午行交接9:009:40一床一巾清洁，擦拭设备带，附属物9:5010:20重点清洁病房
3、，一床一巾清洁10:2011:00执行周打算卫生11:0011:20湿拖清洁房间地面使用防滑牌11:2011:30整理工具，收尾整理11:3014:00用午餐及休息14:0014:40清洁公区，步梯，电梯厅，卫生间，开水房14:4015:00收集全部房间垃圾，尘推地面下15:0016:00出院床单元终末消毒午16:0016:30湿拖清洁房间地面使用防滑牌16:3016:50巡察清洁公区，步梯，电梯厅，护士站，走廊16:5017:00整理保洁车及工具，收尾整理06:206:3006:306:4506:458:00上8:309:00签到、更换工作服、班前会及工作准备尘推清洁公区卫生间，开水房，电梯
4、厅使用防滑牌尘推湿拖公区及房间地面使用防滑牌收取地巾员工收发地巾，白毛巾，进注：夏令时上午时间不变，下午顺延半个小时。保洁员工周工作打算周一周二周三周四周五周六周日门，门槽，窗台窗槽及边角重点清洁与消毒卫生间彻底清洁消毒彻底清洁公共区域边角及墙面步梯台阶，扶手，踢脚线等彻底清洁病房内床单元，家具重点清洁垃圾桶，保洁车，污物间彻底清洁高出，风口彻底清洁5、清洁工程及内容：（1） 病房清洁：擦门、窗台、窗内玻璃、床头柜、椅子、梯角线、纸篓、地面等；消毒烘干过的地巾清洁地面，用消毒烘干过的抹布擦拭床头柜一桌一巾、门、窗台、壁柜等房内固定物品，灯和灯罩开关，更换纸篓。（2） 卫生间清洁：蹲便器、小便器
5、、镜子、扶手、水龙头、下水道地漏、地面、瓷牌墙面、窗台等；清洁剂清洗消毒面池、蹲便器、小便器、用抹布擦拭镜子、墙面、地面。（3） 走廊清洁：地面、墙壁、扶手、痰盂、纸篓；花岗岩、水磨石、白砂石地面按石材技术要求保洁。6、清洁要求：（1） 严格依据五步工作法进展清洁：倾倒及清洁垃圾桶硬地面湿拖必需使用留神地滑牌重点污渍清洁及擦拭卫生间清洁自行检查。（2） 清洁要求：地面枯燥、无脚印、无水迹、无垃圾、无污垢，窗台、玻璃无手印、无 水迹，保持光明，纸篓内无垃圾，门、把手无灰尘，卫生间无异味，蹲便器、小便器、面池无污垢、无水迹，镜子光明无灰尘、无水渍，不锈钢光亮无水迹，卫生间地面枯燥无水渍，无垃圾，无
6、污垢， 无发丝，电梯门光亮，无污迹。7、公区保洁工作流程（1） 预备工作：预备清洁工具、药剂，保洁车车跟人走，距离操作位置最近靠右摆放；（2） 垃圾清收：将垃圾筐(桶)中的垃圾袋口打结、系牢，将垃圾袋从垃圾桶中拿出来,留意不要碰触到身体，将垃圾袋装入工作车的大垃圾袋内，在垃圾筐(桶)上面放上垃圾袋，留意保证垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋口处打结。（3） 地面清洁：干式清洁将干净的并经过牵尘液处理过的除尘拖布头套在拖布架上。从走廊的踢脚处开头进展尘推，沿着走廊长度进展推尘，到了走廊另一端时返回。尘推时中间不要有漏推的缝隙，应在缝隙处叠压尘推 3-5 厘米。假设是大厅，就将整个与分成假设干个局局部别尘
7、推。用铲刀将粘在地面上的口香糖或其他附着物刮掉承受“S”形对地面进展尘推时，将尘灰聚拢到尘推拖布的顶部，要特别留意每个角落。尘推时要求挪开可以移动的家具或物体， 以便将地面进展彻底除尘。尘推后，将家具移回原处。当尘推拖把脏了的时候，将尘推头上的灰尘用台刷扫入簸箕， 然后轻轻的将灰尘扫进垃圾袋内，防止尘土飞扬。湿式清洁：经过清水浸泡过的超细纤维地巾对地面进展湿式清洁。湿拖时，应从边角开头走边,将边角灰尘和污渍清洁干净，承受倒退“S”型方式，后一次于前一次重合二分之一；留意摆放留神地滑警示牌。8、卫生间清洁：依据卫生间清洁流程来完成。卫生要求标准： 确保卫生间无异味，地面无死角，镜面无水渍，台面无
8、杂物、无水渍，池内光滑无污渍，便池无污渍无尿渍。9、日常抹尘：公共区域附属物：桌椅、台面、门、信息栏、指示牌、窗台、灭火器箱、消防栓门面等每日均需抹尘清洁，肩部以上物品，依据区域污染状况每周进展打算清洁，留意毛巾分区分色、八面折叠使用，物品应轻拿轻放，抹尘时，切忌来回抹，以免造成穿插污染；抹尘后将物品归位。10、玻璃清洁：将涂水毛套安装在 T 形把上将干净的毛巾放在地板上将稀释过的玻璃水倒入桶中将涂水毛套浸入桶里玻璃铲刀除去玻璃上污渍或胶印用涂水毛套擦洗玻璃从玻璃窗的最上端开头，玻璃刮向下倾斜约 45 度刮完一条后擦干胶条上的水，刮下次时要与上次重叠 23 厘米整块玻璃刮干净后将窗框擦干净，直
9、至光亮。11、步梯清洁：（1） 预备工具包括：毛巾，百洁布，全能清洁剂，留神地滑警示牌。 选择医患人员比较少的时段，进展清洁，首先摆放告示牌“ 留神地滑”，以防医患人员摔倒、滑到；（2） 用绿色干毛巾把不锈钢扶手从上至下浮尘擦拭干净；（3） 用百洁布沾上少许的清洁剂对每节台阶的边角污渍小面积地刷洗，用湿毛巾用力擦拭，过清水后再用湿抹布抹擦，最终用干毛巾擦净水迹；（4） 清洁过程中如遇到医患人员路过，应暂停工作并站起与医患提示留神地滑，应随时将告示牌摆放在清洁区域四周，不要离得过远。12、病房楼内公共区域保洁周期、标准及要求：玻璃区域内玻璃包括反光玻璃镜子的擦拭去污玻璃内壁 1 次/月，外壁1
10、次/3 个月活动窗干净、光亮、无污迹、水印、无手迹专用工具擦拭垃圾桶桶内垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更换垃圾袋2 次/日倒垃圾及外壁清洗、更换垃圾袋外壁清洁桶内垃圾不超过 2/3 无异味重大活动期间随时清理、更换痰桶准时倾倒，刷洗不定期干净烟头不超过 5 个重大活动期间随时清理天顶墙壁区域内天顶掸尘区域内墙壁擦拭2 次/年1 次/周无积尘、无蛛网、无附贴物定期清洁灯具区域内灯具擦拭4 次/年无积尘、光亮定期清洁桌椅区域内桌椅擦拭2 次/日无尘、无污迹巡察保洁步梯扶手台阶平面及立面的清扫、拖洗扶手的保洁2 次/日无积尘、无杂物、无污迹巡察保洁电梯内外壁的擦拭及轿厢内地面保洁1 次/日擦拭，1 次/
11、周保养。干净、光亮、地面无杂物定期保养附属物各种指示牌、消防栓、灭火器等附属物的擦拭1 次/日干净、无尘土、无污迹巡察保洁花卉检视花盆内外1 次/日无杂物、烟头巡察保洁工程内容及范围周期标准要求大厅、走 水磨石、地板砖及廊地面PVC 地面的拖洗柱子区域内柱子擦拭4 次/日拖洗，不连续保洁PVC 地板 2 次每年2 米以上 1 次/周；2 米以下 3 次/周光亮无杂物、墙边、墙角无痕迹不连续保洁干净、光亮、无污迹定期清洁13、病房楼公共卫生间、配餐间保洁周期、标准及要求：工程地面内容及范围区域内地面的清扫、拖洗卫生间内大小便池的冲刷卫生间内隔板的擦拭卫生间内手纸篓的倾倒、刷洗间内卫生清理周期标准
12、要求4 次/日无杂物、无垃圾巡察保洁便池不连续干净、无干便无异味便间隔板1 次/日无积尘定期擦拭手纸篓2 次/日倾倒1 次/日刷洗不连续干净、篓内垃圾不超过 2/3无垃圾、无杂物无异味配餐间巡察保洁渣、无异味1 次/周无积尘定期保洁1 次/月干净、光亮定期擦拭2 次/年无积尘、无蛛网定期清洁1 次/周无积尘、无蛛网、无附贴物定期清洁1 次/3 个月无积尘定期作业2 次/日倒垃外壁清洁巡察清理圾及清洗外桶内垃圾不超过重大活动期间壁、更换垃圾2/3随时清理、更袋无异味换涮洗池水池冲刷、清洁不连续无垃圾、无饭巡察保洁管道窗玻璃天顶墙壁灯具管道的掸尘、擦拭区域内玻璃窗内壁擦拭区域内天顶的掸尘区域内墙壁
13、 2 米以下的擦拭卫生间的擦拭垃圾桶桶内垃圾倾倒、外壁擦拭、消 毒、更换垃圾袋14、病房间、抢救室、输液室、注射室、治疗室、观看室卫生保洁方式、周期、标准及要求：工程地面床位创维的彻底清扫及1 次/周无积尘擦拭床头柜床头柜擦拭2 次/日干净、无杂物天顶区域内天顶掸尘2 次/年无积尘、无蛛墙壁区域内墙壁擦拭1 次/周网、无附贴物输氧、输液设施灯具、电扇玻璃窗空调 桌椅内容及范围室内地面的清扫拖洗输氧设施的擦拭公共区域内灯具的擦拭区域内玻璃窗内壁的擦拭空调的擦拭室内桌子、椅子的擦拭周期 2 次/日1 次/日4 次/年1 次/2 月1 次/周2 次/日标准干净、墙边墙角无痕迹干净、无积尘无积尘、光亮
14、干净、光亮 干净、无污迹干净、无灰尘要求 巡察保洁定期清洁定期清洁定期清洁定期清洁定期清洁定期擦拭定期保洁定期擦拭垃圾桶痰桶 附属物桶内垃圾清倒、外壁擦拭、消毒、更换垃圾袋痰盆的准时倾倒， 刷洗各种指示牌、消防2 次/日倒垃圾及清洗外壁、更换垃圾袋不定期 1 次/日，外壁清洁重大活动期间桶内垃圾不超过随时清理、更2/3换无异味盆外干净，盆内巡察保洁不超过 5 个烟头干净、无尘土、重大活动随视柜、消防器材的擦拭去污巡察保洁无污迹清洁花卉花盆内外壁、花卉大叶片的擦拭1 次/日见外干净、无杂物、杂草巡察保洁15、病房内卫生间洗漱间保洁周期、标准及要求：工程内容及范围区域内地面的冲刷、拖洗周期标准要求
15、地面2 次/日无杂物、无垃圾巡察保洁手纸篓卫生间内手纸篓的倾倒、刷洗2 次/日倾倒，1 次/日刷洗干净、篓内垃圾不超过 2/3无异味便池卫生间内大小便池的冲刷管道的掸尘、擦拭洗漱间内卫生清理1 次/日干净、无干便无异味管道洗漱间1 次/周2 次/日无积尘干净、无杂物无垃圾、无饭渣、无异味定期保洁巡逻保洁涮洗池水池冲刷3 次/日巡察保洁窗玻璃区域内窗玻璃的擦拭1 次/2 月干净、光亮定期擦拭灯具卫生间内的擦拭1 次/4 个月无积尘定期清洁16、病室终末消毒：（1） 清理出院患者床单元全部用物和杂物，撤离床单、被套、枕套等床上用品；（2） 终末清洁与消毒挨次分八步做，如以以下图：（3） 终末消毒留
16、意事项：实施清洁消毒的工作人员应穿戴好个人防护用品，工作完毕应做好手卫生；清洁消毒时应有序进展，由上而下，由里到外，由轻度污染到重度污染。有多名患者共同居住时，应遵循清洁单元化的操作；有血液、体液、分泌物等污染时，应进展污点清洁与消毒；不应将使用后或污染的布巾或地巾重复侵泡至清洁用水、使用中清洁剂和消毒剂内；清洁工具使用后清洁消毒，悬挂晾干备用。17、严格依据五步沟通法进展医护人员和病患之间的沟通：问候敲门、您好介绍自我介绍时间说明工作需要大约时间说明工作内容感谢感谢，打搅了，祝您早日康复。18、物业公司每月做好病区医护人员和住院患者的满足度调查。三检查过程中执行的结果，并分清楚哪些做的好，哪
17、些做的还不够好，明确效果，找出问题。1、物业公司主管要准时对工作结果进展检查，保证对结果的负责，在过程中对不符合标准或降低标准的作业要准时进展订正。2、医院后勤效劳中心和各科室医护人员不定期对保洁工作进展检查，对于不符合标准或降低标准的作业，物业公司要准时处理并复盘过程中为什么会消灭此类状况。四对总结检查的结果进展处理，对成功的阅历加以确定，并予以标准化，对于失败的教训要总结，引起重视，对于没有接近的问题，要连续进展PDCA 循环直至找到解决方法。后勤效劳中心组织定期召开医院治理人员和物业治理人员的交流例会，物业公司对上一周期工作中消灭的问题和工作成就进展汇报， 对存在的问题，乐观推动解决。四、本方案自公布之日起实施，执行过程中依据工作开展状况进展调整。