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1、中国电子商务的发展状况和物流对策1999年10月以来，随着我国与INTERNET有关的电信资费的进一步降低、机顶盒(Seto TopBoY)完成从概念到产品的转变、中美达成中国加入WTO的双边协议等一系列重大事件的发生，电子商务在我国的发展步伐明 显加快。但适合电子商务的物流(Logistics)却没有得到同步发展，不仅ISP、ICP及其它因特网网站管理人及营 运商对此具有强烈感受,而且消费者也因此对电子商务望而却步。而1999年国家经贸委、家信息产业部、家科技部及与物流有关的相关部委加大了支持和发展物流的力度，这又从政策面反映了中国物流发展的远景及 其对电子商务的支持。一、物流和电子商务发展
2、的关系1.电子商务的虚拟与现实如果没有1999年进行的网上72小时生存大赛，很多ISP ICP及网迷们不会感到物流对电子商务方案的实施会有如此重要的影响。ISP提供了 INTERNET 接口，ICP在主页推出了各种信息服务内容包括美味、廉价的菜肴，网迷们艰苦搜索着网息服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络、如何提供更 多的信息内容、如何保证网络的安全性、如何方便消费者接入、如何 提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物 流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产业界对 此疑问较多。实际上，电子商务应该完成商流、物流、信息流和资金 流，在商流、信息流、 资
3、金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看作是电子商务的核心业务之 一，非常重要，应该加以研究。笔者在此对电子商务中物流体系的建 立模式提出一些方案,供业界参考。我认为，我国的电子商务物流体系可以有以下几种组 建模式：1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。对于已经开展普 通商务的公司，可以建立基于INTERNET的电子商务销售系统，同时可以利用原有的 物流资源，承担电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠 道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或因特网站经 营者为从事电子商务而建立销售渠道和物流系统更加方便。国内从事 普通销售业务的公司主要包括：制造商、批发
4、商、零售商等。制造商 进行销售的倾向在20世纪90年代表现得比较明显，从专业分工的角 度看，制造商的核心业务是商品开发、设计和制造，但越来越多的制 造商不仅有庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流、配送网，国内大型制造商的生产人员可能只有30004000人，但营销人员却有1万多人，制造企业的物流设施普遍要比专业流通企业的物 流设施先进。这些制造企业完全可能利用原有的物流网络和设施支持 电子商务业务，开展电子商务不需新增物流、配送投资，对这些企业 来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计、物流资源的合理规划。批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势，因为，它们的主业就是流通，在美9如W
5、al 一 Mant(http :/www . Wal-)、 KmaK(http ：/www.kmart. com)、Sears(http： /www. searscom)等，在内象北京的翠微大厦、西单商场等都开展了电子商务业务，其物流业务都 与其一般销售的物流业务一起安排。2)ISP ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务。自从中美达成就中I加入WTO的双边贸易协定以来，中美两国都有许多ISP、ICP都 想进入中国电子商务市场从事具体的电子商务销售活动，国内一些企 业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统 问题的办法主要有两种:自己组建物流公司。因为国内的物流公司
6、大多是由传统的储运公司转变过来的,还不能真正满足电子商务的物流需求，因此，国外企业借助于他们 在国外开展电子商务的先进经验在中国也开展物流业务。笔者认为, 今后将会有一批为电子商务服务的物流公司以这种方式出现。对于内的企业来说，如果采取这种方式投资应十分慎重，因为电子商务的 信息业务与物流业务是截然不同的两种业务，企业必须对跨行业经营 产生的风险进行严格的评估，新组建的物流公司必需按照物流的要求 来运作才有可能成功。我们对“大而全”、“小而全”带来的负面影响都很清楚，提供电子商务信息服务的信息企业如果因为需要物流服务 而投资于物流，那就很容易导致“大而全”、“小而全”，如果企业只 是擅长于信息
7、服务，笔者建议最好不要去涉足物流、配送这一领域, 在电子商务发展的初期和物流、配送体系还不完善的情况下，不要把 电子商务的物流服务水平定得太高。另外，可以多花一些精力来寻找、 培养和扶持物流服务供应商，让专业物流服务商为电子商务提供物流 服务。(2)外包给专业物流公司。将物流外包(Outsourcing)给第三方物流公司(Third party Logistics Service Provider)是跨国公司管理物流的通行作法。按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给 从事该业务的专业公司去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的 销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心
8、竞争 力的专业公司互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大 的竞争力。因此，Compaq(http： /www. C)和 Dell 分别将物流外包给Exel(http： /www. exel. com)和FedEx(http： /www.fedex. com)； Amazon 在美国国内的电子商务物流业务由自己承担，但对于美国市场以外的业务则外包给UPS(http：/www. )等专业物流公司。在中国境内的跨国公司在从事电子商务业务时，物流业务一一般都外包给中国当地的第三方物流服务 商。可以认为，将物流、配送业务外包给第三方是电子商务经营者组 织物流的可行方案。但中国的第三方物流经营者
9、要适应电子商务的需 求变化还需要进行大量的努力，因为这一行业比较落后，中国加入WTO后，发达国家的物流公司可能很快就会进入中国为电子商务提供物流服务，这一方面会加剧国内物流行业的竞争，但同时对促进电 子商务的发展会大有好处。3)第三方物流企业建立电子商务系统。区域性或全球性的第三方 物流企业具有物流网络上的优势，正如上面讨论的问题一样，它们大到一定规模后，也想将其业务沿着主营业务向供应链的上游或下游延伸，向上延伸到制造业，向下延伸到销售业。比如,1999年美国联邦快递公司(FedEx) 这家世界最大的快递公司决定与一家专门提供B2B(Business-to-Business)和 B2c(Bus
10、iness-to-Consumer)解决方 案的Intersh(http:)通讯公司合作开展电子商务业务，FedEx一直认为，该公司从事的不是快递业而是信息业，公司 进军电子商务领域的理由有三个，第一，FedEx是全球领先的物流企 业；第二，该公司已经有覆盖全球211个国家的物流网络；第三，公 司内部已经成功地应用了信息网络(Powership Network),这一网络可 以使消费者在全球通过因特网浏览服务器跟踪其发运包裹的状况，该公司认为，这样的信息网络和物 流网络的结合完全可以为消费者提供完整的电子商务服务。 象FedEx这样的第三方物流 公司开展电子商务销售业务，笔者不怀疑其能力，因为
11、该公司是全球 最大的快递公司，它完全有可能利用现有的物流和信息网络资源，使 两个领域的业务经营都做到专业化，实现公司资源的最大利用。但物 流服务与信息服务领域不同，需要专门的经营管理技术，笔者建议， 第三方物流公司涉足电子商务的销售和信息服务领域要慎重。3.电子商务中物流服务内容设计电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物 流是实现销售过程的最终环节，因此电子商务中的物流服务内容与非电子商务相同，但由 于采用电子商务，使一部分特殊服务变得格外重要，因此，设计电子 商务的物流服务内容时应反映这一特点。概括起来，电子商务的物 流服务内容可以分为以下两个方面：1)传统物流服务。这与非
12、电子商务的物流服务相同，包括：(1)运输功能。无论是由网站经营者还是由第三方提供物流服务, 都必需将消费者的订货送到消费者指定的地点。ISP、ICP可以简单地购买或租用车辆 送货，但这样做物流成本肯定很高，比较理想的方案是将物流业务外 包给第三方经营物流者。第三方一般自己拥有或掌握有一定规模的运 输工具，具有竞争优势的第三方物流经营者的物流设施不仅仅只在一 个点上，而是一个覆盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物 流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时 间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合
13、外, 整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成, 以尽可能方便客户O(2)储存功能。电子商务既需要建立因特网网站，同时又需要建立或具备物流中心，而物流中心的主要设施之一就是仓库及附属设备。需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商 品，而是要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存 占压的资金，减少储存成本，如果一个物流系统设计和运作得好，能 够使仓库成为系统多余的东西,那肯定会大受欢迎,对各方都有好处。因此，提供社会化物流服务的公共型物流中心需要配备高效率的分 拣、传送、储存、拣选设备。在电子商务方案中，可以利用电于商务 的信息网络，尽可
14、能地通过完善的信息沟通，将实物库存暂肘用信息 代替，即将信息作为虚拟库存(Virtual Inventory),办法可以是建立 需求端数据自动收集系统(ADC：Automated Data Collection),在供应链的不同环节采用EDI交换数 据，建立基于INTERNET 的INTRANET,为用户提供WEB服务 器便于数据实时更新和浏览查询，一些生产厂商和下游的经销商、物流服务商共用数据库，共享库存信息等等，目的都是 尽量减少实物库存水平但并不降低供货服务水平。那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能取得以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商将是竞争的真 正领先者。
15、装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商 务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力，第 三方物流服务提供商应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、 码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低订货周期(OCT： Oder Cycle Time),减少作业对商品造成的破损。包装功能。物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装,而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。流通加工功能。主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作 业，比如贴标签
16、、制作并粘贴条形码等。物流信息处理功能。由于现代物流系统的运作现在已经离不开计算机，因此将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递，并向 货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这是相当重要的。以上是普通商务活动中典型的物流作业，电子商务的物流也应该具备这些功能。需要决策的方案是，到底是由自己（1SP、电子商务网站经营者或ICP）投资建立这么一套物流系统，还是租用别人的设施、设备并聘用专业人员来建立这么一套系 统，或者干脆将自己的物流业务完全外包给第三方物流经营者，与之 建立供应链关系。这不能一概而论，关键是看企业自身的情况，有利 于发挥专业化经营、提高效率和效益的方案就是好方案，因
17、此，国际 上比较推祟的方案是上面采用第三方的那种方案，但这也不是说，有 条件、够规模的企业就一定不能自己投资建立适合电子商务需要的物 流系统，这需要进行评估。2）增值性物流服务。如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货或保证所订的货物都能送货（即订货满足率：Order Fulflllment Rate） 的话，那就错了，要是那样的话，买汽车、建车队、安排装运、送货这些工作谁都会，建 仓库、入库、保管、拣货、出库更简单，况且，车辆和仓库过剩的状 况已经从20世纪80年代中期持续到了 21世纪初，那为什么电子商务经营者还抱怨物流落后、配送制约着电子商务的发展呢?原因在于, 电子商务需
18、要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务, 而物流与仓储运输存在比较大的差别，正是因为传统的储运经营者用 传统储运的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者感到 物流服务不到位、跟不上等。那电子商务经营者（也包括其他新型流 通方式的经营者）需要的是什么样的物流服务呢?答案是，除了传统的 物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务(VahieAddedLogistics Services) o增值性的物流服务包括以下几层含义和内容: 增加便利性的服务一使人变懒的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务，简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简 化了，而是指为了获得
19、某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情, 现在由商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者 获得这种服务变得简单，不需培训，消费者获得服务或商品就像用傻 瓜照相机照相一样简单，不仅简单而且更加好用，这当然增加了商品 或服务的价值。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服 务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安 装、代办业务、一张面子L接待客户、24小时营业、自动订货、传 递信息和转帐(利用EOS、EDI、EFT)、物流全过程追踪等都是对电 子商务销售有用的增值性服务。(2)加快反应速度的服务一使流通过程变快的服务。快速反应 (Quick Respons
20、e)已经 成为物流发展的动力之一。传统观点和做法 将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流的观点却认为，可以通过两条途径使过程变快，一 是提高运输基础设施和设备的效率，比如修建高速公路、铁路提速、 制定新的交通管理办法、将汽车本身的行使速度提高等等，这是一种 速度的保障，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下，它也变成了一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度，所以第二种办法, 也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化电子商务 系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合电子商务的流通渠道, 以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。(3)降低成本的
21、服务一发掘第三利润源泉的服务。根据前面的分析，笔者认为，电子商务发展的前期，物流成本将会高居不下，有些企业可能会因为根 本承受不了这种高成本退出电子商务须域，或者是选择性地将电子商 务的物流服务外包出去，这是很自然的事情，因此发展电子商务，一 开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案 包括：采用第三方物流服务商、电子商务经营者之间或电子商务经营 者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划，同时，如果具有一 定的商务规模，比如，珠穆朗玛和亚马逊这些具有一定的销售量的电 子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施 设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术
22、、单品管理技术、 条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。(4)延伸服务一将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与 规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统 设计与规划方案的制作等等。关于结算功能，物流的结算不仅仅只是 物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流服务商还要替货页，欣喜地发现了可以在网上订购的食品，轻轻地掀动了回车，既完成了网上订货同时也实 现了网上支付，耐心地 等待着送货车的到来，但当网迷们查嗷嗷待哺时，货郎还是迟迟没有 出现。这一结局有人事先想到了，但只有
23、真正有人挨饿时，才促使更 多的人认真地思索这样一个问题，即，电子商务的目的是实现交易,INTERNET、ISP、ICP是交易方式的变革和交易内容的宣示，物流是完成交易的物质条件。因此，“电子”是虚拟的，“商务”是现实的, 物流是虚拟变为现实必需经过的独木桥，是电子商务过程的终结。由 此可以得出，在实施电子商务的过程中，电子信息网络服务与商务活 动中的物流服务同样重要!2.物流对电子商务的作用早在80多年前，物流对国民经济的重要性已经被揭示出来，人们花了差不多一个世纪 的时间在探索挖掘物流这个利润源泉的办法，目前已经积累不少经 验。但由于电子商务的发 展还处于成长期，人们对电子商务中的物流的认识
24、还刚刚开始。笔者认为，物流对电子商务 可以起到如下作用：L提高电子商务的效率与效益；2.协调电子商 务的目标；3.扩大电子商务的市场范围；4.支持电子商务的快速发 展；5.集成电子商务中的商流、信息流与资金流；6.促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式：7,实现基于电子商务的供应 主向收货人结算货款等。关于需求预测功能，物流服务商应该负责根 据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库 量，进而预测市场对商品的需求，从而指导订货。关于物流系统设计 咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专家，因 而必须为电子商务经营者设计物流系统，代替它选择和评价运输商、 仓
25、储商及其他物流服务供应商。国内有些专业物流公司正在进行这项 尝试。关于物流教育与培训功能，物流系统的运作需要电子商务经营 者的支持与理解，通过向电子商务经营者提供物流培训服务，可以培 养它与物流中心经营管理者的认同感，可以提高电子商务经营者的物 流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营 者，也便于确立物流作业标准。以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类增值服务现在 已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。为了说明问题，下面以在美国较有影响的凯利伯物流公司(Caliber Logistics Co . Ltd,)为例，说明该公司是如何为客户(
26、包括电子商 务客户)提供物流服务的，包括传统物流服务和增值性物流服务。该 公司设立了专门为客户服务的公共型物流中心，其提供的服务内容包 括：1 . JIT物流计划。该公司通过建立先进的信息系统、为供应商 提供培训服务及管理经验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存 成本、减少了收货人员及成本，并且为货主提供了更多更好的信息支 持。2 .合同制仓储服务。该公司推出的此项服务减少了货主建设仓 库的投资，同时通过在仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、 实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。3 .全面运输管理。该公司开发了一套计算机系统专门用于为客 户选择最好的承运人，使用该系统客户可以得到如下
27、利益：使运输方 式最经济，在选定的运输方式中选择最佳的承运人，可以获得凯利伯 运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回程车 辆放空，管理进向运输，可以进行电子运单处理，可以对运输过程进 行监控等。4 .生产支持服务。该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、 合并与加固、包装与再包装、JIT配送贴标签等。5 .业务过程重组。该公司使用一套专业化业务重组软件，可以 对客户的业务运作过程进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。6 .专业化合同制运输。该公司的此项功能可以为客户提供的服 务有：根据预先设定的成本提供可靠的运输服务，提供灵活的运输管 理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输
28、路线的一揽子服务，降 低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。7 .回程集装箱管理。公司提供的服务包括：回程集装箱的跟踪、 排队、清洗、储存等，可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的安全，对环保也有好处。在我国，也有很多例子可以说明，传统储运服务商不仅在向现代物流转化，而且还在为对现代物流有特殊要求的电子商务服务。全行业、整个系统、具有完 善物流设施和网络的老牌的物流服务提供商不少，只不过,笔者认为, 他们还需要进一步分析、了解和深刻地理解什么是现代物流及现代物 流与传统储运的区别，同时还要深入分析物流需求者的需求，要不断 调整发展战略和经营思路，在加入WTO后这种转变
29、对他们的生存至 关重要。我国交通运输系统（公路、水路）、铁路运输系统、航空运输系统、邮政运输系统、外 贸运输系统、商业运输系统、物资运输系统等都是全国了不起的大系 统，电子商务的发展为他们提供了巨大的商机，笔者参与了以上这些 系统中的大量活动，我认为，他们完全有可能提供满足电子商务发展 对物流的需要，成为中国电子商务发展的强大推动力。比如，我国的 邮政运输网络已经深入到了农村，包括偏远的小山村，在城市，邮政 局所更是覆盖了各个角落，1999年底，国家邮政总局决定，拥有我 国最大的物流配送体系的中国邮政，在邮政网络的经营范围内与中国 商品交易市场（电子商务经营者）合作，为其提供商品配送业务，完善
30、 该电子商务经营者因特网电子商务服务中的物流配送环节。此外，一 些地方的邮政运输部门也在积极地为电子商务网络提供物流和配送 服务。4.电子商务的物流作业流程及物流管理物流作业流程与商流、信息流及资金流的作业流程有关，也与商务形式（普通商务、电子商务）有关。以一个连锁企业的配送系统为例，它的物流作业流呈 及相关作业可以有多种，图2.1可以说明其中的一种情况。电子商务的物流作业流程同普通商务一样，因为目的都是要将用户所订货物送到用户手 中，基本的业务是一样的，包括：进货、进货检验、分拣、储存、拣 选、包装、分类、组配、 装车及送货等，见图2. 1、2. 2中点划线框内的部分。两种模式T1司的是，电
31、子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用, 因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、 配送车辆的合理利用难度更大。与此同时，电子商务的物流流程受更 多因素的制约。下面从电子商务供应链不同环节通过几个实例介绍一下电子商务的物流作业流程及相关问题。通连商锁务超形市式等图2普通商务物流业务流程采购管理用户管理运作管理库存管理财务处理订货处理商品信息管理电 子 商 务 用 户网站管理进货管理储存管理出货管理图22电王商务物流业务流程式.1）从制造商的角度来看。从理论上讲，电子商务的实现可以使销售过程的中间环节成为多余，因而可以构造一条最为简短的流通渠 道，如图2.3所示
32、。电子商务本身是一条新的销售渠道，这条渠道可 以由专业的流通企业经营，也可由专业的制造企业经营，还可由信息网络服务商来经营。制造商电子商务网站消费者制造商从事电子商务的情况比较普遍，但制造商从事电子商务的 模式并不一样，因此，制造商应根据自己的情况，结合本间前面分析 的考虑因素设计物流作业流程。鉴于直销(Build-To-Order)是电子 商务将来的发展趋势之一，下面以电脑行业直销的先驱Dell的直销 网站()上，提供了 一个跟踪和查询消费者订货 状况的接口，供消费者查询从发出订单到订货送到消费者手中整个过 程订货状况，Dell对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制 的方式销售计算机系
33、统，其物流服务也配合这一销售政策而实施。Dell的直销分为以下三个阶段8个步骤，如图2.4所示。第一阶段：订货处理(ORDER PHASES)。分两步：第一步：订货处理(Order processing)o在这一步，要接收消费 者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通的Dellr的Call Centre, 直接向销售小姐订货，也可以通过浏览Dell的网上商店进行网上订 货。接到网上订货后，Dell的订货出了人员会对订单进行初步检查，第一阶段订货阶段第二阶段生产阶段第三阶段发货阶段首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款 条件将订单分类，采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，
34、其他付 款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完订单款项的订单 才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立 即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产制造过程、发货日期甚至运输公 司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写 单一订单或多重订单状况查询表格，表格中只有两项数据需要填写, 一项是Dell的订单号，二是校验数据，提交后，Dell将通过因特网 将查询结果传送给用户。第二步：预生产(PrProduction)。Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就叫作预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应
35、商的仓库中是否有现成的零部件。般地，Dell要确定一个订货前置时间，即需要等待零部件并且将 订货送到消费者手中的时间，该前置时间在Dell向消费者确认订货 有效时会告诉给消费者,订贷购认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。第二阶段:生产阶段(FACTORY PHASES)第三步：配件准备(Kitting)。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，将有的零部件备齐通过传送带送到装配线o第四步：装配(Building)。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入 测试过程。第五步：测试(Tcsling)。对组装好的计算机用Dell特制的测试软件进行测试，通过测试 后将系统送到
36、包装车间。第六步：装箱(Boxing)。测试完的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电 源线、说明书及其他文档一同装入箱中。产品打好包后要加以密封, 然后装入相应的卡车运送给顾客。第三阶段：发运阶段(SHIPPING PLIASES)第七步：送货准备(Deiivery Preparation)。一般在生产过程完成 的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。第八步：发运(ShipPed)。将顾客所订货物发出，并按订单上的 日期送到指定的地点。Dell设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择,一般情况下, 订货将在2。5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门
37、，同时 提供免费安装和测试服务。Dell的物流从确认订货开始，确认订货是以收到货款为标志的,在收到用户的货款之前,物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、 生产、测试、包装、发运准备等，Dell在中国的工厂在福建厦门，在 中国的物流发货委托了一家货运公司，由于用户分布在广大的市场 内，Dell向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但Dell 许诺在款到后2。5天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用 户每台计算机还要加收200-300元的运费。这种电子商务型的直销对Dell有很多好处，Dell 一方面可以先 拿到用户的预付款，运费还要用户自己支付，同时还有可能在货运公
38、司将货运到后结算运 费，Dell既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金,按单生产又没有库存风险,链集成。虽然物流对电子商务的发展可以起到以上这些作用，但我国现行的物流体系对电子商务 的发展还存在一些制约因素，主要表现在：L社会上重电子轻商务, 重商流、轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；2.适合电子 商务发展的物流体系没有建立；3.物流基础设施不配套；4.物流管 理手段落后；5.第三方物流服务的滞后；6.传统储运的观念、体制 及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。因此，我国的电子商务发展 目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流、配送体系的完善是电子商务发展必须解决的课题。二、电
39、子商务解决方案中可选择的物流方案1.电子商务中物流方案的重点考虑因素推行电子商务的关键之一是制定和执行一套合理的物流方案。在制定物流方案时，以下 因素应该重点考虑：1）电子商务消费者的地区分布。因特网是电子商务的最大信息载 体。因特网的物理分 布范围正在迅速扩展，是否凡是因特网所及的地区都是电子商务的销 售区域呢?在电子商务 发展的初级阶段这是不可能的、一般商务活动的有形销售网点资源按销售区域来配置，每一Dell的竞争对手一般保持着几个月的库存，但Dell的库存只有几天，使Dell的年均利润率超过50 % c但无论什么销售方式，首先必需对用户有好处，Dell的电子商务型直销方式对 用户的价值包
40、括：一是用户的需求不管多么个性化完全可以满足，二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，当然因此也会相应增加不少自己建立销售网络、进 行售后服务的成本，但最终结果肯定对Dell和对用户都是有利的，三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。笔者认为，决定Dell直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应快速、成本有效的物流网络和系统。如果Dell按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题，一是物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输 及其他相关成
41、本上升而增加的费用的，可能在某些重要的销售市场设立RDC(Regional Distribution Centre)是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货 期会缩短：二是交货期太长，传统的销售渠道消费者面对现货，在 Dell的销售方式下，用户面对的是期货，消费者看在名牌企业的份上 还可能这样去等待，但这并不是消费者期望的事情。象Dell这样依 赖准确的需求预测、电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的 模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险；不足很容易办到 的。2）从销售企业的角度来看。电子商务作为一种新的销售渠道，与 传统销售渠道有着相似之处，传统销售企业可以很容易地向电子商务方
42、向发展。销售企业 在电子商务中可以扮演的角色可以是：同传统商务一样，与制造商配合负责销售环节，包括 网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后 服务的设计、组织与管理等，实际上采用这种方式时，制造商不起主 导作用，销售商是电子商务的主体。已经开展有形店铺销售的销售企 业从事电子商务时具有很多便利的条件，因为已有的销售渠道、物流 系统、信息网络等可以为电子商务所用，店铺销售与电子商务销售可 以共享物流资源，这样会更充分发挥物流资源的利用率。如果没有已 经存在的销售网络作支撑，一个新近投入到电子商务行业的资本，就 像开一家传统的店铺一样来经营电子商务业务的话，必须新建物流系 统，
43、最合理的方式是，先由电子商务经营者自己或委托第三方设计电子商务的物流系统，确 定物流系统的成本和朋务水平，确定物流系统的服务内容和考核标准，然后寻找能覆盖电子 商务经营者市场范围的 物流经营者，将所有物流业务外包给第三方物流企业，以实现专业化 的物流经营和管理，电 子商务经营者必须由专业人士对第三方物流企业提供的物流服务进 行监督、评估。这个工作是当今实施电子商务过程中最具挑战性的工作。下面通过著名的亚马逊书店(AMAZON)进行电子商务的实例说明销售企业从事电子商务时物流与配送的一 些情况。总部位于美国西雅图的亚马逊网上书店于1995年7月开业，到1999年底全球已有160个国家的1 300
44、万网名在亚马逊书店购买了商品。亚马逊1999年第三季度的净销售额为3. 56亿美元，比1998年同期增长132%,但既使如此，按照公认的会计 原贝U(GAAP： GeneraAccepted Accounting Principles)计算，该公司每股净亏损 o. 59 美元，其中包括了 L 11亿美元的兼并、收购、投资及库存和物流费用等。亚马逊网上销售的商品有:书籍、音乐、DVD、录像片、玩具、游戏、电子产品及彩件、家庭用品等,由亚马逊控股的网站还销售杂货、药品、宠物食品等。亚马逊网上销售61方式有：网上直销和网上拍卖，其网上销售流程如图2. 5所示。图2.5网上销售流程亚马逊是全球最大的网
45、上书店、音乐盒带商店和录像带店，配送中心在实现这些经营业绩的过程中功不可没。亚马逊网上销售的配送系统具有如下特点:拥有完整的物流、配送网络。到1999年，亚马逊在美国(乔治亚、堪萨斯、内华达、特拉华、肯塔基等州)、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺其中在乔治亚州的配送中心占地80万平方英尺，机械化程度很高，这是亚马逊最大的配送中 心，也是1999年建立的第五个配送中心。1999年配送中心的面积是 1998年的10多倍。这一规模足以与一个大型的传统零售公司的配送 系统相媲美。因为有这样完善的配送中心络，订货和配送中心作业处 理及送货过程更加快速，这样亚马逊减少了向主要市场
46、上的用户送货 的标准时间，缺货也更少。(2)以全资子公司的形式经营和管理配送中心。亚马逊认为，配送中心是能接触到客 户订单的最后一环，无疑这是实现销售的关键环节，他们不想因为配 送环节的失误而损失何销售机会。这一做法未必可以推广，但这也说明，对电子商务来讲, 配送对整个电子商乡系统具有决定性意义。(3)高层管理人员经验丰富。为了加强亚马逊物流、配送系统的规 划与管理，亚马迈1998年7月任命世界上最大的零售商 Wal-Mart(http： /wvw. Wal-)的前任物流总裁怀特(Wright)为亚马逊的副总裁，而怀特在Wal-Mart时管理的配送中 心有30个，总面积大3800万平方英尺，雇
47、员32000人。这说明亚马 逊的配送中心的高层管理人员具有极高的素质和丰富的经验。(4)亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对 应的送货费用也不相同。送货方式有两种，一是以陆运和海运为基本 运输工具的标准送货，二是空运。根据目的地是国内还是国外的不同 以及所订的商品是否有现货(决定集货时间)，送货期限可以具有很大 的区别，如选择基本送货方式，并且商品有库存，在美国国内需要37个工作日才能送货上门，在国外，加上通关的时间，需要2-12个星期送货上门。如果选择空运，美国国内用户等待12个工作日可以 到货，国外用户则需要等待1-4个工作日。交货时间的长短反映了配 送系统的竞争力，亚马逊设计了比较灵活的送货方案，给用户有更大 的选择性，受到用户欢迎。3)从物流企业的角度来看。物流企业在电子商务中可以扮演两种角色：一是可以象制造商和销售商那样，从建立电子商务网站一样开始，独立从事电子商务业务；二是为电子商务提供物流、配送服 务，其中以第二种角色为主，物流作业要配合电子商务的需求，提供 细致的配送服务。下面以世