小区物业保洁规章制度.docx

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1、小区物业保洁规章制度【篇一：物业公司保洁管理制度】五、保洁管理制度第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，与时报告主管领导或者专管人员，并有义务监视事态过程或者采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业 人 员排除故障。

2、7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或者带回家中使用，如损坏或者 遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品即将上交或者送还失主。9、认真完成上级领导暂时交办的其他任务。一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚 懒，奖优罚劣。7.每月发放卫生工具与清洁材料，工具与材料的领用应本着满足工 作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验, 取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清 洁标准。一、楼道1 .清洁范E 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、

3、消防栓、消防 管道、楼道门窗、楼道灯开关与灯具的清洁。2 .清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑采集于胶袋中然后倒入垃 圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层 往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手与栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、 湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布 擦抹消防栓与玻璃，然后用 干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干

4、净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、 抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧 干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、 镜面的清洁进行作业。(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3 .清洁标准(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4 .安全事项 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外O 二、房屋天

5、台、雨篷1 .清洁范E 住宅区内房屋的天台、平台、雨篷。2 .清洁作业程序(1)备梯子个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或者天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运 上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不积水。3 .清洁标准(1)每周清扫一次。(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆(组合艺术盆景和屋顶花园除外)o4 .安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。三、公用洗手间1 .清洁范E 楼内所

6、有公用洗手间。2 清洁作业程序(1诲天点点， 点点分两次重点清理公用洗手间。(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头 等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用 清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或者空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3 .清洁标准

7、(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4 .工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有阻塞现象，与时疏通。I、楼层通道地面 1 .清洁范吕 所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面(不包括楼梯间)。2.清洁作业程序 (1 )每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次,再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部份踢脚线。

8、3.清洁标准(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。五、不锈钢1 .清洁保养范E 护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2 .作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后 用无绒干毛巾拭抹。3 .清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人

9、物影像。4 .安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外o (3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。六、玻璃门、窗、幕墙1 .清洁范日玻璃门、窗、玻璃幕墙,门厅镜面装饰柱，各种镜面。2 .作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水1 :5的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮联贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作 横向挪移。(7

10、)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水o (9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3 .清洁保养标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。4 .安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部份刮花玻璃。七、灯具1 .清洁保养范E 各街区内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。2 .作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)

11、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具与盖板，重新装好。3 .清洁保养标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩璀璨清洁。4 .安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。八、公共场地和马路1 .清洁范日口街区的汽车道，人行道，消防通道。2 .作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、

12、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。第二章保洁员工作标准一、走廊预会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做 到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、璀璨，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾与时清倒、垃圾袋与时更 换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物， 盆体无尘、无污渍。6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、 无水迹。7、下班

13、前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后 将门、窗关闭、锁好。二、洗手间清扫标准1、洗手间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无 污渍、无积水。2、洗手间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、洗手间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、洗手间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾与时清倒、垃圾袋与时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、洗手间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。、洗手间室窗户玻璃、天花板与灯具，每月定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。、

14、楼梯通道清扫标准1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁璀璨。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。第三章保洁员安全操作规程（一）坚固树立安全第一”的思想，确保安全操作。（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座,以免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备与开关，以免发生故障。（五

15、）在不会使用机器时，不得私自开动或者关闭机器，以 免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止伤害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。【篇二：小区物业清洁管理规范手册】客户服务部清洁管理手册文件编号：feaid/q版本版次：a版。次责任部门：客户服务 部发行日期：年月日XX等机：口XX 口普通合计页数：共38页俵格17页）编号文件编号标题页码数版号/状态1wi/q001清洁主管职责2wi/q002清洁检查员职责3wi/q003分包方员工的要求1 1 1 a/0 a/0 a/0 4wi/q-0047wi/q-0

16、05(8wi/q-006(9wi/q-00710 wi/q-00811 wi/q-00912 wi/q-01013 qr/k-qj-001 14 qr/k-qj-002 15 qr/k-qj- 003 16 qr/k-qj-004 17 qr/k-qj-005 18 qr/k-qj-006 19 qr/k-qj-007 20 qr/k-qj-008 21 qr/k-qj-007 23 qr/k-qj-008 24 qr/k-qj-009 25 qr/k-qj-010 26 qr/k-qj-011 27 qr/k-qj-012 28 qr/k-qj-013 29 qr/k- qj-01430qr

17、/k-qj015楼宇清洁分包方评审2室内）保洁操作规程1室外）保洁 操作规程1清洁服务质量检查控制程序7清洁应急制度2消杀、清运服务管理规程1公共区域消毒制度1清洁评标标书答辩评分表1清洁评标现场评分表1除四害施药记录表1除四害周检质量记录表1装修垃圾清运跟进表1梯间保洁记 录卡1洗手间保洁频率记录表1空置房保洁记录表1清洁日检表1 清洁周检表1月份清洁检查评分汇总表1 （室内）清洁工程验收表1 （室外） 清洁工程验收表1有偿清洁服务单1有偿清洁服务登记表1月份清 洁投诉记录表1外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0a/0 a/0 a/0 a

18、/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/0 a/011.0负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。2.0催促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、 操作技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。3.0每天对区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题与时与外包单位沟通。4.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问 题，不能即时解决的应向主管领导汇报。5.0负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。6.0接受和核实各方面有关清洁的质量投诉，按有关程序 进行处理。7.0对外包公司人员的违规违纪现

19、象，有权提出整改、处 理意见。8.0参预分包清洁单位的选择与评审。9.0做好工作计划、工作总结、周报、每月定期对各外包公司工作质量进行评估。10.0完成上级领导交办的其它工作。1.0协助清洁主管对小区清洁、装修垃圾清运、四害消杀等服务进行监管。2.0负责指导和监督分包单位员工按清洁工作程序、标准与要求完成各项日常工作。3.0每日对园区清洁、装修垃圾清运、四害消杀情况 进行巡查，发现问题与时与分包方驻场 管理人员沟通，未能解决的与时上报主管处理。4.0做好周检、月检工作，协助主管对分包方服务质量进行评估。5.0监督分包方员工节约用水用电。6.0完成上级领导交办的其他工作。1. 0遵守物业公司的规

20、章制度，上班一律穿工作服并配戴统一的工 作证。2.。遵守物业公司规定的作息时间。3.。服从直属上司的 工作安排和调度4 . 0正确使用各种清洁工具和物料，并做到开源节流。5. 0对待业主、住户和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。6. 0未经物业公司允许，禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。7. 0不许损坏现场财物，否则照价赔偿。8. 0不允许向小区内的业主、住户收受或者索取任何形式的礼物。9.0上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向清洁主管申请，征得书面允许。10.0不得在任何区域食零食、讲粗口、喝酒、看书报、闲谈等，上班期间不得睡觉、不得擅离职守。11. 0工作中

21、发现任何异常情况，须与时向直属上司汇报。【篇三：小区物业保洁员服务标准与制度】小区物业保洁员服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1 .楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗与指示牌每天1次清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印与污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯与灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯与窗户每天1次2 .人行楼梯卫生(1)扫净与拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手与栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3 .电梯卫生(1)彻

22、底打扫电梯厢、电梯厅地面(2)清擦电梯门与指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口与照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾与电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5 .天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6 .楼体外围卫生(1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工 作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项 工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1 .管理员任对清洁公司经理

23、进行负责，具体负责分管个区域公共设 施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。2 .管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真 记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3 .管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理4 .管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀 范围与重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法, 检查完成情况。与时催促领班或者责任人前去处理,并将处理结果记录下来，事后5 .管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每

24、天定期检查以外, 还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走 访部份业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、 配合与信赖。9.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或者责任人限期 整改，使存在的问题得到根本解决。L.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、 清洁工的奖金或者工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。三、领班卫生检查监督制 为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务与严谨 管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境

25、，特制定本标准。1 .楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本 职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各 项工作任务。2 .领办应对管辖区域的业户情况以与对楼层公共区域设施的使用情 况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3 .领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走 访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配 合与信赖。4 .领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域 的清洁卫生，以与设施的状态情况做到心中有数，发现问题与时报 告监控总值班，并催促与时解决。5 .妥善保管业户登记表、装修报告与各类档案资料，建立健全业户 档案。9 .为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检 查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结