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1、2023年护理工作心得体会今年x月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质 服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下, 全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理 和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需 服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患 者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我 们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员 都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点 病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压 力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其
2、 中，科主任和护士长组织全科室人员开展了 “假如我是一个 病人”的演讲活动，通过此次活动，我的感受是一定要把病 人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他 们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待, 才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目 标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一 个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们 每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮 患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等, 我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注 意安全。2023年期间，我们科室推
3、出了一大亮点：减少液体呼叫 现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家 积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液, 取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我 们还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科 室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应 用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们 感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人 员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通， 一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以 待，真诚以待
4、，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质 服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增 强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们 照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简 单的几个字：工作很棒，力口油！会让我们很感动，对我们来 说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力 工作是值得的!有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡 视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、 性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了 一个 新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责 任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花上 进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没 有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水 吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起， 既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以 取得他们的信任和对我们工作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能, 为每一位患者带去质的服务！