2023年客户服务培训体会心得.docx

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1、2023年客户服务培训心得体会短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束 To带着少许疲惫但快乐的心情,回到熟悉的校园,突然感 到自己五天里的成长和收获。短短五天,让我从思想上迈出 了职业人的第一步,让我从心坎里感受到责任和团队。拓展训练是乐趣与挑战并存,既有完成背摔的和惊险, 跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败 感,以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程,都是在教练的 悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成,无论任务是否顺利 完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让 我初次体会到了如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦 绕在我的耳边:“站在背摔台上的就是我们以后工作的

2、客 户,我们应该怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投 入中信银行的怀抱“;八米断桥的挑战让我再次直接感受到 了对待困难的应有的态度:为之,则难者亦易矣;不为,则 易者亦难矣;初次穿电网的受挫,生动的让我们知道了 “先 动脑,后动手”和“预则立,不预则废”的重要性;而七巧 板任务的全线失败,则给全组队员提了个大醒:团队协作能 力行动起来总比承诺的难倍,相信队友,是合作的基础。三天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里 到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达 了如何建立正确端正的职业化心态,整整一天时间里,曾老 师给我留下了很多印象深刻的语句,其中对我感触最深的是 “做比说

3、重要,习比学有效”和“站得高,看得远,才能飞 得高”,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的 我,第一句话可以成为以后我工作的座右铭,而第二句话提 醒我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学习充 实自己,拓宽自己的眼界,与时俱进。第二天郝瀚老师有关 银行营销的课程,帮助我们初步建立起了客户服务和营销的 概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天,郭副行长 给我们上了一堂生动的“商业银行学”,其中她就把银行经 营中三大重点概括为服务、风险和营销,足见营销在现代商 行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行 长的那番话有了更深刻更全面的认识。其他组的节目也是精 彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领 下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起 高唱“相亲相爱一家人”,将晚会的温情气氛推向。总的来说,五天的培训生活,让我更加全面和直接的 了解了中信文化和中信人,更加认同中信总营一一我们的新 家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事 们,为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。 这五天,是我在中信总营里成长迈出的第一步,很顺利很开 心,相信以后一定会有更成功的第二步、第三步

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