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1、物业管理有限公司保洁服务质量检查考评记录入口、门厅的保洁处所：项目及内容保洁质量卫生标准检查手段检查记录梯级、地台无灰尘、无污渍无痰迹、无垃圾视检门厅地坪无脚印、无污渍无痰迹、无垃圾视检大理石地面光 亮有倒影玻璃门、窗光亮干净、无灰尘、无印渍视检与手检柱面、墙面、台面、灯座及附属设施光亮、整洁、无灰尘、无损坏视检与手检大花盆、盆景盆体表面光亮保洁盆内无烟蒂，杂物视检与手检物业管理有限公司公共设施设备维修养护检查记录序号项目标准检验方法检查记录1总体目标设施设备完好率98%以上，急修及时率达 100%2设施记录 要求设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准 确、完整,并按国家规定办理年检手续，保证
2、 其性能符合国家相关标准.查阅记录3标识设施设备标识齐全、规范，责任人明确目视巡查4水泵每年保养1次水泵，泵房整洁，每年不少于 2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板 应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属 防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进 行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱 一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆. 保证二次供水正常，二次供水水质符合国家 生活用水标准.目视巡查，查阅 记录5电梯保证证电梯24小时运行轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢 整洁.委托专业维修保养单位进行定期保养，每 年进行安全检测并持有有效的安全使用许 可证；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运 行进
3、行管理.电梯发生一般故障的,2小时内专业维修 人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管 理人员须立即到现场做应急处理，专业技术 人员须在半小时内到现场进行救助.如因电 梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置 或无紧急呼叫装置须设专人驾驶，或由业主 要求专人驾驶的驾驶员应坚守岗位不脱岗， 保障安全运行（突发事件或维修保养除 外）.目视巡查，查阅 记录序号项目标准检验方法检查记录6消防泵 消防泵每月启动1次并作记录， 每年保养1次，保证其运行正常； 消防栓每月巡查1次,保持消防栓箱 内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常;按照消 防部门的要求对火灾探测器进行检测； 每年1次检查消防龙
4、带、阀杆处加 注润滑油并作1次放水检查； 每月检查1次灭火器,临近失效立即 更新或充压;消防通道畅通.目视巡查， 查阅记录7设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和 鼠害现象.目视巡查8其他设 施不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲 椅、凉亭、小品、水景等，保持道路和路面平整无破损、无积 水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施 的安全使用（需更换除外）.每周1次巡视检查喷水池、水泵及 其它附属设施，保证其正常运行.重大节日前应对景观设施进行安全、 功能检查，保证节日期间各项设施运行 正常.主要道路及停车场交通标识齐全、规 -W-氾.目视巡查9路灯、楼道灯路灯、楼道灯完好率不低于98%
5、损坏 的应在24小时内修复.，查阅记录10其他对容易危及人身安全的设施设备有明 显警示标识和防范措施；对可能发生的 各种突发设备故障有应急预案.目视巡查， 查阅记录ZB/CX-8-03-03-04物业管理有限公司保安服务检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1保安员资 格及要求保安员受过相关的安全护卫知识与技能岗 位培训，持证上岗； 身体健康，工作认真负责； 每月定期参加安全保卫知识与技能的岗 位培训，有较强的安全防范能力，能正确 使用各类消防、物防、技防器械和设备； 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配 备对讲装置或必要的安全服务器械.目视巡查，查阅 记录2门岗 物业区域主出入口 24小时
6、值班，并有交 接班记录和外来车辆的登记记录； 对可疑人员进行询问；阻止未经许可的外 来人员入内； 对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆 进行管理和疏导； 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通； 对大型物件搬出实行记录目视巡查，查阅 记录3巡逻 制定详细的巡逻方案，原则上每3小时 巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求， 并有巡逻记录； 在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员 应采取应对措施，及时报告管理处和相关 部门. 配有楼宇对讲、周界报警等控制设备，应 24小时开通,收到报警信号后，巡逻人员 应及时赶到现场进行处理.查阅记录4应急准备有火、水、警应急预案,应按计划组织应急预 案演习.查阅记录5车辆
7、管理 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示 牌，车辆停放在规定的范围内；及时处理 车辆停放不规范的现象. 收取车辆看管费的车库24小时有专人 管理， 车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地 标,备有必需的消防器材，车辆停放有序； 车库场地每日清洁1次，有照明设施，无 渗漏、无积水，通风良好;无易燃、易爆等 物品存放.目视巡查，查阅 记录物业管理有限公司楼宇维修保养检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1记录对房屋共用部位进行日常管理和维 修养护，巡查、维修、保养记录完善.查阅记录2房屋 维修每年2次以上对房屋结构及涉 及使用安全的部位进行检查并 有记录，发现损坏及时安排专项 修理.属于小修范围
8、的，及时组织修 复;属于大、中修范围的，及时编 制维修计划或专项维修资金使 用计划，根据委托方或业主决定 组织维修.目视巡 查，查阅 记录3楼内 设施 每周1次对单元门、楼道内防 火门、窗户进行安全检查，门窗 关闭正常，门窗玻璃保持95%以 上的完好率. 每年2次以上（雨季前须安排 1次）对屋面泄水沟、室内、室 外排水管道进行清扫、疏通，保 障排水畅通. 定期检查屋顶，发现防水层有气 股、碎裂、隔热板有断裂、缺损 的，应制定维修方案，并与委托 方或业主委会员协商安排专项 修理. 墙体表层基本完好，地坪、地砖 基本平整，如有缺损，及时修补. 物业区域主出入口设有平面示 意图，主要路口设有路标.各
9、组 团、栋及单元（门）、户和公共配 套设施、场地有明显标识.目视巡 查，查阅 记录4安全 标识物业区域内危险隐患部位设置安全 防范警示标识，并在主要通道设置 安全疏散指示标识，每月检查1 次，保证标识清晰完整.目视巡查物业管理有限公司房屋装修管理检查考评记录装修项目:序号项目标准检验方法检查记录1装修告 知按照装饰装修管理有关规定和 业主公约（业主临时公约）要求， 与业主在装修前签订住宅室内 装饰装修管理服务协议,告知装 修人有关装饰装修的禁止行为 和注意事项.目视巡查，查 阅记录2申请记 录装修申请记录、审批记录无误查阅记录3监管有专人对施工进行监督,每日巡 查1次装修施工现场，发现影 响房
10、屋外观、危及房屋结构安全 及拆改共用管线等损害公共利 益现象的，及时劝阻并报告业主 委员会和有关主管部门.目视巡查，查 阅记录4验收协助消防部门对装修项目进行 验收;协助业主对装修质量进行 验收;所有装修项目合格并得到 业主和工程管理员确认目视巡查，查 阅记录物业管理有限公司客户服务检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1礼仪规范管理服务人员统一着装、佩戴标 志.仪表仪容整洁规范.接待人 员要仪表端庄、举止文雅、热情 诚恳；目视巡查2电话接待电话用语要礼貌、周全、负责 每次接电话要快捷，时间限制要 在电话铃响三声马上接听，否则 应该向客人表示歉意电话记录完整，业主提出的问题 有跟踪目视巡 查
11、，查阅 记录3维修服务公示24小时服务电话.急修 20分钟内到现场做应急处理， 其它报修按双方约定时间到达 现场,有报修、维修和回访记录， 回访率达80%以上.目视巡 查，查阅 记录4服务标示 与服务在服务窗口公开服务流程、服务 制度、收费项目和标准,提供相 关的特约服务和便民服务；节假 日有专题活动；每年组织一定的 社区活动.目视巡 查，查阅 记录5业主满意 调查采取多种形式如电话、走访、座 谈会、问卷调查等，每年与业主 沟通面不低于80%；每年至少1 次征询业主对物业服务的意见， 对业主反映问题的处理率达 95%以上.目视巡 查，查阅 记录区 域项目及内容 （包括但不仅限于）标准检查手段检
12、查记录公 共 区 域地面清洁整洁光亮,无垃圾，无 纸屑，无水渍,无脚印视检所有玻璃门、窗、及 玻璃部分的清洁无尘、光亮、无印渍、 保持明净手检用餐巾纸擦 拭1米无灰尘各种标志牌、不锈钢 铝质材料清洁表面无污渍、无污垢、 光亮视检与手检清理公共区域垃圾桶 及烟灰缸清洁光亮、无污垢、烟灰及 不超过容器的2/3视检地面电梯地面抛光地面光泽明显视检地面吸尘无浮尘、无污渍、无死角视检与手检内立柱的清洁整洁、光亮、无污渍视检空调风口清洁目视、无蜘蛛网、无明显灰 尘、无污渍视检电梯内外的清洁电梯内四周及内外门保持 整洁光亮、照明器具无积灰视检与手检电梯槽底清洁无垃圾、无烟头、纸屑视检入口地毯、垫子吸尘干燥、
13、无污渍视检天花板清洁无积灰、无蜘蛛网、天花板 及架边洁亮视检照明清洁灯管无灰尘、灯盖、灯罩明 亮清洁视检清扫走廊台阶垃圾及 灰尘无尘、无污渍、无垃圾 杂物、无蜘蛛网、无积水视检与手检擦拭走廊墙面及挂物无积灰、无污垢视检与手检走廊地毯吸尘干燥、无污渍视检与手检擦拭走廊货梯消防设 施无尘、无污渍、无垃圾、无 蜘蛛网视检与手检清洁木质材料无尘、无污垢视检与手检擦拭楼梯扶手、栏杆、 挡板视检无明显污迹、手检无明 显灰尘视检与手检项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录门、窗、柜、 墙面顶、墙面干净、整洁、明亮、 无灰尘、污迹视检与手检室内地面、空 间无脚印、无污迹、无水迹、无异味视检与嗅检所有隔
14、屏板无灰尘、无污迹、 无水迹视检与手检便池、马桶、 水斗、面盆、 镜面保洁、干净、无污迹、无异味、 无污垢、污水管及下水道通畅视检与嗅检手纸篓清理、刷洗干净视检与嗅检项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录电梯、门表面、 内壁、底面、天花板无污泥、无灰尘、无杂物、视感光亮视检电梯通风口干净、无灰尘视检与手检楼梯台阶、扶 手、栏杆干净、无泥土、无灰尘、 无杂物视检与手检室内空间空气流通嗅检项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃 圾、落水管道通畅视检地下车库地 面、空间无灰尘、无垃圾、无堆放物、 空气流畅、无异味视检与嗅检检查人：检查日期:露台、地下
15、车库的保洁 处所：项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃 圾、落水管道通畅视检地下车库地 面、空间无灰尘、无垃圾、无堆放物、 空气流畅、无异味视检与嗅检检查人:检查日期:项目及内容保洁质量要求检查记录清扫地面垃圾无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、 无烟蒂路牌、标志、指示牌干净、无灰尘、无污渍拣拾花圃、草坪内 外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸、 杂物行人路、车路面清扫无明显泥沙、污泥、每次100平方米内烟头、 纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子清洁照明设施、标牌无积尘、无污渍、透明度好外围立柱的清洁无积尘、无污渍就、光亮垃圾箱、垃圾桶箱体
16、内外四边干净无污渍、箱口箱内外无垃 圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内 垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理水池、灯饰、水泵、水管、喷头池体、灯饰、水泵、水管、喷头等水池设施 无青苔、污垢、池内无杂物项目及内容保洁质量要求检查记录门、玻璃窗、窗台、窗柜、 门柜、沙发、茶几、桌椅干净、整洁、明亮、无灰尘地面、废纸篓、物件地面干净整洁、无灰尘、无脚印、 无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、 物件摆放整齐有序家具、灯具、电气设备干净、整洁、光亮、无灰尘花卉、盆景盆体干净、光洁、盆内无异物项目及内容保洁质量要求检查手段检查记录门、窗台、窗柜干净、整洁、完好、无灰尘、 无破损视检与手检墙面、墙角线、护
17、墙班板、窗帘、椅 子、天花板干净、整洁、完好、无灰尘、 无污渍、无蜘蛛网视检与手检地面、地毯、椅套干净、整洁、无灰尘、无污渍视检室内空间空气流畅、清晰嗅检检查人：检查日期:贵宾室、会议室、接待室、礼堂的保洁处所：项目及内容保洁质量要求检查手段检查记录门、窗台、窗柜干净、整洁、完好、无灰尘、 无破损视检与手检墙面、墙角线、护 墙班板、窗帘、椅 子、天花板干净、整洁、完好、无灰尘、 无污渍、无蜘蛛网视检与手检地面、地毯、椅套干净、整洁、无灰尘、无污渍视检室内空间空气流畅、清晰嗅检物业管理有限公司绿化养护质量检查考评记录检查范围/地点：序号项目标准检验方法检查记录1绿化布局 保洁绿化布局合理，绿地无
18、杂物，无杂 草丛生、无侵占现象视检2浇水每月一、三、五各进行一次满足植物生长对水份 需要，保证花木不致 早死3修剪剥牙每月10日前将所有花木修剪2 次，每月4天,做到乔灌木修剪无徒 长枝、病虫枝、扭伤枝及枯枝烂 头，剥牙及时;绿篱、球类的修剪整 齐、线条分明;修剪部位恰当，不留 短桩，切口平整;草坪达到6CM以 上必须修剪，切草边规范，线条平 顺自然.目视外观长势良好， 无杂草，查看记录4中耕除草 及施肥对所有绿地进行松土结合施肥，每 3个月施化肥一次,有机肥每年春 季一次，松土每月完成绿地的 30%,3个月绿地全部松土一次.目视绿地未造成板 结，查看记录5病虫害防 治绿化员经常巡视，病虫害预测预报 及时准确;所有绿地花木无病虫 害，每年打药不少于2次；严禁 使用有毒化学药剂等，严格遵守国 家化学农药安全操作规定.目视外观长势良好， 无病虫害，查看记录6绿化补种死亡树木应在植树季节及时补 栽，无黄土裸露.目视7设施保养绿地内园路、排水设施、栅栏等 配套设施完好无损，无盗绿、毁绿目视8绿地植物 成活率绿地植物成活率98%.查记录