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1、京东店铺运营计划书I店铺的上线及日常管理确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文 案说明。编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后, 全部上架。II营销活动首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品 的报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动,全场折 扣，设置后VIP折扣价格。不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销III售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各 种售后问题，作为应对方案，
2、比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客 户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题 的。IV配送及仓库管理仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店 铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般 要在24小时内发出最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不 能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款事宜, 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。阶段运营计划：商城运营分为四个阶段:I商城开张II产品运营III店铺运营IV品牌运营第一阶段:商城开张期塑造品牌形象（从店
3、铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾 客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性制定会员管理机制，培养会员的消费习惯基础人员的学习及培训利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段:产品运营根据商城销售情况，以及京东同类目销售情况进行分析,适当 的调整主推货品，促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报 名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体 流量，从而带动其他商品的销售和利润根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在 的问题并及时改善,周期性的进
4、行店铺诊断制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标成长期的推广以参加商城活动为主，折扣活动,满减活动，团 购6. 18等等根据工作情况,适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、 数据分析、客服美工等）第三阶段:店铺运营推广以硬广、CPM （京东联盟）为主,主推单品，结合店铺其他单 品进行联带销售提升整体店铺的销量品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）规范团队组织结构按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌第四阶段:品牌运营分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,微信、 唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、
5、银泰网、邮乐网、V+等购物网站, 提升公司整体销量和品牌知名度加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升维持团队的稳定性,体现团队核心价值启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台店铺开张，产品运营期的一些细节：产品文案优化：颜色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述要品牌、简约、模板 流程化、以适应京东官方对保健品审核标准，后期中需要美工产品精 工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌 文化京东基础排名规则优化：优化宝贝描述关键词、控制上下架时间、橱窗位推荐等关联销售优化：将热卖和希望主打的产品以、使用类型、使用人群等，进行合 适的搭配以提升其他关联产品的购买商城装修
6、、优化:根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装 修。以月为周期,根据京东商城全网的活动进行调整,包括但不限于促 销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳 定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类 不断打造新的热卖产品；产品选择；根据全网同类目热销产品特征如产品、价格等因素、为产品销 量堆叠选择主打的合适产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期 带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心；套餐优化；如鱼油和海豹油在做搭配套餐时价格应该适当的进行优惠。根 据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格，以 拉升平均客单价；促销方式选择；结合京东网
7、平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整 单品促销方式，参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭 配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、 等；促销数据分析；根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购 买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基 于本次数据分析、下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案；商城数据；按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、单人购买 金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变 化和原因等；协调纠纷；遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专 职的不良买家，提前培训客服并和京东网进行协调，最大化保证公司 利益;