《2023年销售员工作心得与体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年销售员工作心得与体会.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年销售员工作心得体会岁月如梭，不知不觉我来_x已经有半年了，一直在客 服部电话销售工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还 像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多, 也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售 后服务，其实不然，X的客服人员，也需要了解多方面的 知识，如营养、及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会 影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专 业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。 站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话 销售每天必做的工作。面对每天重复的工
2、作，我们的电话销 售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作 态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾 客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天 都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务 感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面 对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力 或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。 反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距 离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心 的话题。相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性， 在性格方面，也让我抛掉以往的焦
3、躁和不成熟。很多时候面 对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪 也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就 会提高嗓门。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的 立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也 只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没 有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐 心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具 体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理 取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓 励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备, 并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。因此我们利用了业 余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自 己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多 是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起 的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭 里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里， 我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟 上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。