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1、 关于话务员实习报告四篇话务员实习报告 篇1 前言 经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 一、实习目的 实习是大学教育最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性熟悉，培育和熬炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把理论和实践结合起来，提高实践动手力量，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的根底；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培育合格人才积存阅历，并为自己能顺当与
2、社会环境接轨做预备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。 二。实习择业分析 实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的进展，我没有选择与自己专业对口的酒店进展实习。由于在大二开头，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店进展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店治理专业中所学到的学问从其他方面来进展，会更加有利益自己。由于我本身很踏实很急躁，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。 在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大
3、量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察力量和反响力量。 三、实习地点 江苏南通市海安县通榆南路8号 四、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容： 最开头进展的培训，由于在校期间，酒店治理这个专业中也有商务中心和前厅治理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我仔细思索了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。 一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访
4、状态。初次给生疏的客户打电话，我显得非常紧急。不过，在两三个电话后，我的紧急感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变力量和交集力量的一个挑战，打了10多个电话，大局部的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中熬炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。 回访的过程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作阅历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感，在工作中我比拟急躁，所以，我总能在与克制沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。 回访过后紧接着是热，就是真正开头上广告，我代表的是我们
5、的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮忙客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，对待问题，客户才会更加信任你，信任你，从而才会信任你的产品。进而，客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和
6、我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会由于我很急躁，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经胜利了。还发觉，自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。 热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购置欲望很高，而回访期间的客户的购置欲望会大大下降
7、。这是，如何急躁沟通便成了一个大问题。我和许多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是由于工作压力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生存。我关怀客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购置产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍旧会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，敬重和关爱都是相互的，客户也会
8、在节日或是周末给我发来祝愿短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。 六、实习总结 实习完毕，回忆这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店治理专业的学生，我不仅要学好理论学问，更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问，并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻熟悉到自己的优劣势。 关于实习，我收获到许多东西，学到许多学问。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比拟急
9、躁踏实。这对于我以后从事效劳性工作有许多好处。 其次，我思维比拟活泼，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。 第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。 不过，我也有一些还需要改良的地方， 第一，我不情愿从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名马上毕业的大学生，我应当思索我想做什么？我能做什么？许多时候，我们最先做的都是一些最根底的。最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。 其次，我缺乏团队意识，喜爱一个人来完成一项工作，有时候对自己的力量过于自信，不喜爱和别人合作共享。我应当明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只有留意调整，才会有利益我以后
10、的工作。 话务员实习报告 篇2 经受两个月的生产实习最终完毕了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关心备至,时常给我鼓舞和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批判,但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中慎重当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比拟少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的。 这次实
11、习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅。 第一:在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改良工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比拟繁琐,而且几天下来也会比拟枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改良自己的工作方法,查找或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.实际上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,把握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的。 我个人是一个比拟喜爱创新的人,在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的
12、处理任务,由于原来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率.就比方我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进展邮箱账号的激活,原来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开头我采纳的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探究后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进展了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最终,我选用了一种最快捷又最精确的方
13、法,顺当地完成了任务。 其次:在与别人打交道时肯定要主动积极.我自己本身是个相比照较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的缺乏.比方在刚开头实习的几天内,我比拟怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也由于不了解工作环境不能顺当沟通,但我也熟悉到了自己的缺乏,面对缄默不语的为难,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很寻常的,教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关怀一下工作啊,都会让大家熟悉你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开头能
14、和大家开心的沟通,就是出于自己的积极主动。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮忙.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作,但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作.就比方在实习中,在领导没有安排任务的空闲里,我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了
15、自己,帮忙了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 第三:工作时肯定要一丝不苟,仔细认真.一个职员在公司的大局部时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批判责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开头了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不需要总是重复检验工作结果
16、,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误。 第四:要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟把握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。 在经受了大学三年的学习后,我自信自己已把握了肯定的通信相关的学问,可是到了电信公司实习后,我才发觉自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些根底、皮毛,就是在应用方面,飞速进展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发觉自己的学
17、问已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业学问和技能在工作中的重要性。 话务员实习报告 篇3 一、 实习目的： 毕业实习是我们大学期间的最终一门课程，不知不觉我们的大学时间就要完毕了，开头进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们特别盼望通过实践来检验自己把握学问的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进展我的毕业实习。 二、 实习单位及岗位介绍： 三、 实习过程及内容: 20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢乐有过泪水有过喧闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的熬炼中，在社会中不断的努力慢慢从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立
18、成熟的社会人员，并得到了快速成长。 离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开头的时候或许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个生疏的城市，在开头的时候没有朋友没有亲人，当时由于我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服自己要英勇的面对，我必需得独立的去面对我的第一份工作，人都必需现实的承受这个过程我也不例外，我
19、信任自己可以承受可以顽强的把这份工作做好。 一开头工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好盼望有朋友来陪我，我担忧进入那间属于我自己的卧房，但是既然我选择了又能有什么方法呢，假如就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力最终被公司所承受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终最终融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向修理人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同
20、事的系统消失问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教修理人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳固了所学的专业学问，似乎是网络数据库、数据库原理及应用、C语言等。这些熬炼让我大大提升自己各方面的阅历，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的力量无论是制造力、社会阅历还是决策力，并非一诞生就拥有的，是在不断的工学习中积存而来的。 工作了2个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的力气，也正好赶上各大院校实习，陆间续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，固然中
21、间也有间续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心急躁的讲解给他们听，同时在寻常的时候也特别的照看他们，由于我知道我经受过刚到一个生疏的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开头的八个小时连续到十个小时，从一开头得上白班渐渐的开头了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开头，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过埋怨有说过走人，后来慢慢的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉
22、的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。 由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们开头了重新分组，我被分到了二队从一开头的不喜爱到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，固然在工作上也会遇到许多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮助所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大局部都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很快乐很欢乐，虽然间或都会对公司有些埋怨，又是做的饭不好吃了，又是任凭改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间始终保持着友好的往来。 这份工作，虽然学到的不是许多，但
23、是主管同事们教会了我许多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的根底。这份工作，让我深刻熟悉到：社会上的学问，治理上的学问，如何做好自我治理，这对于一个刚刚走出校门的学生是特别重要的。自我治理做的好，对于自己的心态和对待工作的热忱是很有帮忙的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的治理，要保存独处思索的时间。好让自己有足够的时间做思索反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开头。其次，做好心情治理，不要老是感情用事。在工作中要掌握好自己的心情，由于是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必需得学会机灵的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必需自己忍着也不行以和顾客
24、较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李心情不行以太夸大，大起大落得心情总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的心情。再次，做好学习治理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会进展。 做好学习治理，是迈向胜利的必经之道。最终做好安康的治理，安康是生命的本钱，一个人拥有安康的体制，就是拥有的一笔无形的财宝。这比财宝要是你不珍惜就会渐渐的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要遗忘吃饭运动。当你具备良好的自我治理，也就离胜利不远了，前面的曙光就能照射到你。 四、 实习感悟： 出来社会近半年便是半个社会人了。不行以再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个
25、良好的实践时机，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多课本上学不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。而且，这些实习阅历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，担当起自己所应担当的责任。在工作中慢慢的学会了许多，有许多珍贵了阅历和资源，如：失败的懊丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢：拥有一个工作，就要懂得感恩的道理，你肯定回收货许多。在你收货许多的同时你会发觉自己已经在熬炼中变得
26、英勇、顽强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在胜利道路上的你。 最终感谢全部帮忙、损害过我的人，由于有你们的存在我才开头了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培育，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮忙和暖和，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我熟悉到的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中兴奋起来找到迷茫的出口。 话务员实习报告 篇4 目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进展工作，假如整体思路还是沿袭群众市场，整体治理、营销、效劳和运营的模式还是脱胎于群众市场或个人大客户营销效劳模式的话，不管如何优化
27、都不会行程高效清楚地模式，如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑”没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎? 而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名马上毕业的应届大学生，带着盼望与渴望，找到了实习单位中国联通公司绍兴县分公司。 刚进公司时，主管就告知我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着自己的性格比拟外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作布满了期盼，同时又布满了信念。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到
28、了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素养和他们热忱。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今日，很欢乐;我今日，士气如宏;我今日，布满信念;我今日，坚持二十访;我今日，真的很不错;我今日，肯定会胜利。每天早上在晨会之前，员工们都会预备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热忱。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售阅历，销售之道等等。让我学会了许多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。 培训中，师傅向我分析了联通的市场分布
29、的根本状况：我们所在的大学大局部用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的状况下，经理就告知我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比拟难了，我们的市场由于小，所以给我们带来了比拟大的空间，资费相对又比移动优待，现在是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比拟有优势的，要用自己的优势去开拓市场。最终经过一个星期，培训完毕了，我马上面对是走出去，进展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理预备，还是很难走好这一步。 前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客户进展成我们联通的客户。师傅告知我，在这个过程中
30、，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用业务过程中常遇到的问题，反映的问题，依据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户进展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去进展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页，并登记有意向的客户联系方式，刚开头我很紧急，由于假如单单只是发名片那还简洁许多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找时机跟客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优
31、待所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的沟通之后，我最终可以很好的做到了，我一天下来登记了6个意向客户，虽然没有胜利，但是这也是我自己的进步，我心里还是很快乐的。刚开头没成绩时，师傅就劝慰我们，做销售消失这种状况很正常，千万不要气馁。接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单胜利，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的鼓舞和教育，让我受益匪浅。 经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个根本的了解，也同时对自己的适应力量有了个根本的评估。 首先，我学会了很多与别人沟通的技巧。人类有一个共性特点：当一个生疏人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排
32、斥，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮忙对方，这时对方会很愿意承受。这就是常说的“交往以对方为中心”。这样一来，谈业务就简单多了，对方甚至会像帮忙朋友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，由于客户想听的和你想说的永久不一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消退了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。虽然短短的两个月下来，我还不能很好
33、地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。 更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信念是每个人都有的，也是每个人都简单失去的，对于一个行走于困难险恶市场一线的销售人员来说信念更为重要。假如对自己或所销售的产品没有信念，还能希望客户信任你和你的产品吗?当一个营销人员要去说服一个客户前，必需先彻底说服自己，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能胸有成竹的表达产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数状况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门访问，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的逆境时，能更沉着地应付。 实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注意细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会转变许多，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不行估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人许多时候是没有信念为失败去奋斗的，这样就打算了这个社会上胜利者并不多，胜利也不会是偶然，必需具备各种良好的素养，心理抗压力量也很重要。