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1、物业工程部年度工作计划范文精选2020【工作方案第1篇】 (一)公共设备设施修理保养及管理 1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的修理(柴油机把握主板修理、更换乳化的润滑机油)。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位连续修理整改。 3、对生活水池水位把握和报警的改良，加大平安系数，消退平安隐患，保障财产平安。 4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程苯行水泵监控系统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、电梯、弱电系统及建筑项目进行检验和资料核实。 6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，
2、明确保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 9、编制详细的设备、设施修理保养方案、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按方案按标准执行设备保养，使设备运行平安、牢靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。 (二)营销工作的协作 乐观的协作销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作制造良好氛围与环境。 (三)户内修理服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、修理工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内修理服务工作，做到两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的状况，每天日班、中班各
3、支配1名户内修理技工向业主供应修理服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内修理压力; 3、建议公司确定几家特约修理单位，当接到超出工程部业务范围或服务力气范围的项目，如业主要求，可向业主供应特约修理单位的相关信息，由业主联系上门服务修理。 (四)制度建设 1、依据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的。 2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和平安操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的平安运行。 (五)规范管
4、理 1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。 2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。 3、组织下属员工协作客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展争辩、沟通，共同进步。 (六)队伍建设 1、加强员工技能培训 (1)针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和生疏各类设备的位置和操作方法。 (2)针对下属员工的技术状况，编制专业学问培训方案，按方案执行，并定期。 (3)鼓舞员工
5、在业余时间参加技能培训，培育一专多能的技术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)。 2、重视思想 (1)强化意识，预防为主，防患于未然，确保人身平安和设备平安。 (2)重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人;人浮于事的人;业务水平不高，又不求上进的人;利用职务之便，谋取私利的人。 (3)加强物业管理服务意识教育，培育竞争意识，提高员工素养，加强员工的团队精神教育，增加分散力。 3、促进人才培育 一年内培育50%的基层员工具备领班的素养、领班具备主管的素养、主管具备经理的素养，为公司的进展储备、输送骨干人才。 (七)、对公司前景的
6、展望 1、强化管理，把公司做强 通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。 2、规模化运作，把公司做大 以zz物业管理作基础，成立经营部，对外接管楼盘，扩大员工的进展空间，使公司运作规模化，制造更大的经济效益和社会效益。 【工作方案第2篇】 时间如梭,刺眼新的一年已经到来,面对酒店业竞争越来越激烈的现实,以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战,现结合酒店实际状况,我工程部20xx年将重点抓好如下几个方面的工作: 一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实。 进一步细化、标准化、强化各类制度流程,
7、依据部门运行特点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理部分进行修改,形成系统的、完整的、可操作性强便于执行简洁易懂的规章体系。并应用五常法,加强对部门公用工具、修理材料、设备档案及设备设施的精细化管理,深化员工思想意识,培育员工良好工作习惯,在班组形成一种洁净有序的、相互敬重的氛围。 二、加强部门培训力度,探究新的培训形式、提高员工综合技能及留意实效的培训考核,交叉培训力促班组成员一岗多能,形成一支学习力较强的员工队伍。 通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式,尽可能全面地提高员工的理论学问和实践水平,改善以往培训走过场,培训效果不明显的局面。最重要是培育一种意识,使部
8、门员工能主动学习、相互借鉴、沟通。转变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋俗,拿出一大部分经费购买专业书籍,供员工查阅。 三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大锅饭操作模式。 进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每位员工在其位,谋其职,培育员工主动思考担当责任的习惯,避开消逝一有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准,使员工清晰地方案、工作、反馈。提高员工的出工效率,对典型工作利用实测规定量化标准,考核并作出奖惩。对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比较分析,提高人力资源整体综合利用水平。 四、加强巡检、事前修理和主动保养,提高设备设施完好率
9、。 勿庸置疑,设备设施的保养水平急待提高,酒店多年运行,设备故障率急速上升,维护水平的凹凸不仅了使用部门的工作效率和客人的舒适度,而且准备了设备的使用寿命。加强对维保管理的方案性,使设备在故障临介点前得到适当的修理保养,既削减成本又削减用工成本。通过对设备故障缘由数据的统计分析,制定出科学的保养方案,并认真执行,落实责任人,严格检查,使此项工作落到实处。 五、引入新技术、新设备、新工艺,加强对现行设备设施的更新技改力度,加强能耗设备管理、过程管理、运行管理,提高能源综合利用效率,完成能源把握指标。 加强对各部门能源使用检查监督力度,提高奖惩力度,并对不合理用能现象准时订正,保证合理用能。做好热
10、电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作,确保投资效益化。通过部门节能奖的合理支配,激励部门员工多提建议,多动手、勤动脑,对暖通运行岗位通过班耗分析对比,对各类重点耗能设备建立能耗档案分析整理,力争全年有一较大节能业绩。 【工作方案第3篇】 20XX年，XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺当开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20
11、XX年物业管理工作方案： 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和进行学习，特别是新入职队员的培训。连续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。 5)、加大训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工
12、作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核，对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部依据开发商的要求进行。 四、客服管理 1)连续加强客户服务水平和服务质量
13、，业主满意率达到95%左右。 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。 3)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和、建议。 4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工。更多精彩加物业社区。对员工从服务意识、礼节礼貌、业务学问、应对力气、沟通力气、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理 处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规
14、范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司，创建文明和谐小区。 依据公司年度管理工作方案，20XX年的工作重点还是连续抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格依据国家、市级各部门制定的各项、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。
15、 20XX年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。 【工作方案第4篇】 新的一年，为实现公司长远进展，现结合公司和我部门的实际状况，我们工程部201x年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动协作物业服务中心完成各项修理任务，特拟定工作方案 一、人员支配 依据运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急大事得以准时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。 二、工作方案 (1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需
16、进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。 (2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间进展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 (3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的把握。生疏设备运行、性能，保证设备的正常运行，依据规范操作时监管的重力区，工程部将依据相关工
17、作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 (4)开展培训，强习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。 (5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目标细化。 三、做好能源把握管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是 (1)提高全部员工的节能意识。 (2)制定必要的规章制度。 (3)实行必要的技术，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，依据季节准时调整开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具把握开关改造为触摸延时开关。 (4)在设备运行和修理成本上进行内部考核把握，避开和削减不必要的铺张。 (5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。 1. 2. 3. 4. 5.16