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1、物业社会实践报告范文（精选多篇）第1篇：物业社会实践版西南民族高校经济学院 社会实践报告 班级： 专业/班级：国贸 姓名：江 学号： 填表日期：2010级 1002平201030202104 年08月 20 2012日 一、实习内容概要 实习时间：2012年7月 实习地点：广东天融物业服务有限公司 实习项目简介 广东天融物业服务有限公司是天洋置地下属的专业物业服务公司，成立于2009年3月，注册资金500万元，员工400人。公司自成立之初就将天融物业定位于惠州及河源地区具有竞争力的专业的物业公司。 该公司承接的天洋城项目占地180万平方米，属于河源地区的样板房地产开发项目。 团队：敬业、专业
2、团队全部受过物业管理专业培训。其中管理人员由富有阅历的大型企业管理人才、高素养的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成。 管理体系：严谨、科学 天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好服务的基本功，公司制定的各项规章制度，严格依据ISO9000质量体系的标准制定。在吸纳酒店管理适用于物业服务的合理规范和制度的同时，留意针对物业管理的特点，建立严谨、科学、高效的管理体系。 公司建立了各部门的作业指导书、员工手册等企业制度和管理体系。公司把加强执行力作为制度建设的根本。引进绩效沟通、考核制度，建立公司上下、内外信息沟通体制，确保管理服务的效率和质量始终处于持续改进之中。 服务目标：精品、精细、和谐、温
3、馨 致力于将专业化管理和人性化服务有机结合，追求持续提高服务品质，以真诚的情感关怀丰富现代物业服务内涵。 沟通、真情、和谐是我们的核心服务理念，我们秉承此理念为每一位业主供应精品服务。在工作中，我们崇尚客户服务无小事，推行客户首问责任制，以开放的思维、公正的心态促进沟通，以相互理解达成共识。 公司将不断创新服务模式，针对天洋城小区特点，设计富有特色的服务方式。在内部管理上，我们不断吸取国内外先进的管理思想，提升业主的生活品尝和物业品质，乐观探究符合中国国情和本地特点的物业管理服务模式，使物业管理更好的适应本地化需要。 公司将主动与宽阔业主、社区居委会、进展商等建立互动、互助、互利的关系，开创多
4、方合作共赢的局面。 （1）客户服务 天融物业设立客户服务中心，供应24小时服务，24小时受理业主诉求。业主诉求，客户服务中心30分钟内支配相关专业人员赶赴现场处理；特殊状况不能在规定时间内到达的，客户服务中心将致电业主说明缘由；业主投诉，客户服务中心24小时内赐予反馈。 （2）平安服务、车辆、消防管理 天融物业供应24小时平安巡逻；闭路监控系统24小时录像监控；围墙红外线对射报警系统全天候防范；大件物品放行凭物品放行条。 天洋城小区车辆按小区内交通标识分流行驶，凭小区车辆出入卡进出，秩序维护部对停车场24小时车管巡查管理。 小区秩序维护部门确保消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制
5、订了完备消防应急方案，并实行对业主户内装饰装修状况严格监督审核。 （3）工程设施设备管理 1.一般修理事项30分钟内赶赴现场处理，紧急修理15分钟内赶赴现场。 2.小区全部公共设施、设备都设有专人负责保养和巡察。 3.支配专人24小时值班，处理各项工程修理问题。 4 小区电梯24小时运行，并支配专业人员巡察管理。 （4）装修管理 1.全部装修需经物业公司审批，得到书面认可后，方可施工。 2装修结束后，由三方（业主、施工单位、物业）对所装修工程进行验收。 3.严格按国家和河北省有关规定进行管理。 （5）环境卫生管理 天融物业为业主供应11小时现场保洁服务，对公共楼梯间、通道、儿童消遣设施、花园和
6、休闲区域等部位进行规范的清洁管理；严格检查制度，规定清洁频率： 每天清洁：地面、墙壁、扶手、电梯、电源箱、开关、垃圾桶、护栏、台阶、信息栏等。 每周清洁：标识、通道门、消火栓箱、公区路灯等。 每月清洁：地面清洗、景观水系、雨水井、污水井。 小区内全部垃圾实行分类处理、日产日清；依据季节制定消杀方案，支配消杀工作。 （6） 绿化服务 专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、修剪等工作，符合河北省一级养护标准。 （7）精神文明建设 天融物业在为业主供应全面、周到的物业服务的同时，还定期举办社区文化活动，丰富业主业余文化生活，为业主营造一个和谐、舒适、宽松的居住、生活氛围，增进业主与物业、业主与
7、业主之间的沟通、沟通。 （8）管理效益 天融物业致力于为业主供应优质服务，得到了业主的全都认可和好评，物业管理费用收缴率达98%，企业财务运营状况良好。 二、实习工作内容 一、行政部 行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理支配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，关心公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣扬和组织开展社区文化活动等事务；使公司全部在岗员工符合ISO900 1、ISO1400 1、OHSAS18001管理体系运作的要
8、求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。 1员工的聘请 各部门依据用工的需要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请，行政部依据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依据应聘记录表的资料从中选择符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。 2员工的培训与教育 1）上岗培训 新员工入职由行政部组织支配为期2天的上岗前培训，培训内容包括： A物业管理现状及进展前景。 B公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。 CISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础学问及公司管理体系文件。 D相关的法律法规、
9、公司规章和劳动人事政策等。 E基本的服务学问，包括职业道德、行为规范、礼貌学问等。 F工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。G新员工所在工作岗位对环境、职业健康平安的基本处理学问讲解。 2）培训需求与年度培训方案 A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依据培训需求和上级的要求制订培训方案，报总经理批准后实施。 B培训方案应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 3）专题培训 公司进展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、预备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运
10、行。 4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。 3员工的考核 考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下： A例行考核 行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。 考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。 例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。 B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而准备是否录用。考核完毕该
11、部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。 B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否把握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 二、清洁绿化部 清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。 1清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经受和力气作出明确规定； 2）清洁绿化部主管负责制定清洁绿化部工
12、作岗位支配报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施； 4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、 OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、留意事项，经考核合格后方可上岗试用； 5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中； 2清洁绿化园林器械的管理和维护 1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于设施清单
13、中； 2）清洁绿化主管制定清洁园林器械操作规程，报社区服务中心主任审批后实施； 3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管支配相关绿化人员进行管理和保养；修理保养后填写设备修理保养记录表 4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具使用登记表； 3农药的管理和使用 1）清洁绿化主管制定农药使用标准与规程，报社区服务中心主任审批后实施； 2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于绿化养护工作日记表中； 4清洁绿化工作分派和巡察 1）清洁绿化工依据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表 2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写清洁绿化工作日记录
14、检查表； 3）清洁绿化主管对巡察中发觉的问题准时支配相关人员进行处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区服务中心处理； 5绿化养护方案的制定 1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施； 2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。 三我的感悟 通过这次物业管理实习，接触具体操作工作，我学到了更多的物业管理工作学问。 在实践中，我留意到需要建立完善管理制度以规范员工行为（礼貌用语、仪容仪表）和提高服务质量。 绿化能营造良好的小区环境，因此要求绿化养护人员要生疏植物特性，在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具。 尽管我是一名国贸专业的同学，
15、但我认为物业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特征，涉及的学问面相当广，仅仅从书本上学习理论是不够的；物业管理工作具体而烦琐，需要有急躁，在实际运用和操作中，有许多东西还需要不断探究和完善。这次实习我感觉到时间很短，还没能更多、 更全面的接触物业管理工作，今后在从事物业管理工作中，还需要不断积累阅历，学习新的学问，做一个合格的物业管理员。 随着物业管理的不断进展，我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际，在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习，可以多设几项专题实习，并就这种专题实习进行学习争辩，集思广益。通过各种物业管理的案例分析，把当前先进的物业管理学问传输给同学，同
16、时也传输了实际解决问题的方法。 通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象特殊广泛服务内容不断丰富，最终服务标准千差万别，具有自生性。 第2篇：物业社会实践活动简报社会实践活动简报 在住房制度改革和城市建设进展过程中，物业管理这一新兴行业应运而生。目前，全国物业管理企业飞速增加。它的产生和进展
17、，对于改善人民群众的生活、工作环境，提高城市管理水平，扩大就业起着乐观的作用。怀揣着我们物业这个专业的高校理论学问与实际工作的联系差距的疑问，2011年7月8日我们一行人顶着炎炎烈日来到升龙凤凰城的物业管理公司。 升龙凤凰城是一个正在建设的楼盘，项目总用地面337776平方米，总建筑面积约185万平方米。项目分为安置区和商品开发区，安置区总建筑面积约615573平方米，其中住宅建设规模为367680.5平方米，商业建筑规模96112.5平方米。升龙凤凰城是一个集商业用地和住房用地为一体的楼盘。升龙物业管理公司正处于管理的中期向后期的过度阶段，预备交接的关键时期，在这个过程中也关系到整个物业公司
18、的转型时期，我们在整个楼盘参观了一遍后我们来到了物业管理处。 在我们说明白来意之后人力资源部门的张士敏总经理亲自接待了我们。她在谈话中表示理解我们那种就业急迫的心态，但是不能因此荒废了学业。在高校中要学好专业课把握扎实的理论学问，她又说或许在刚实习搞客服收水电费等基层工作时觉得所学的内容好像没多大用处，但不能这样就忽视了专业课理论学问 学习。由于那些理论学问会潜移默化的贯穿你的工作，提高你的学习力气会让你慢慢的变的与众不同，理论的作用刚开头不会很明显但长期就会收到效果了，中高层的管理人员往往都有过硬的理论基础，理论终归要指导实践的，所以在高校期间不能由于只顾着参加社会实践熬炼力气而忽视了学习要
19、两个一起抓。 听了她的一番话让我们醍醐灌顶，让我们明白了很多，明确了努力的方向。 升龙物业公司 升龙物业公司大厅 人力资源部门的接待室 班级：物业1001班主题：我为就业做预备，我为同窗助就业 日期：2010年7月8日 第3篇：寒假社会实践感想(物业类)寒期社会实践心得 寒假，我很荣幸来到了河南华安物业管理有限公司，该公司位于信阳火车站四周的城关首府路，主要经营物业管理、物业租售、家政服务、日用百货、商务服务、园林绿化等；通过这为期30天的社会实践，我有以下几点心得体会： 一、提高自身专业技能，提高自身各方面素养。作为一个新社会的一员，提高自身专业技能很重要，是我们立足于某行业的基石。当今社会
20、竞争激烈，要想立足于一个行业，不仅要有过硬的专业本领，也要了解其他相近行业的相关学问，事物是相互联系的，事物之间有着千丝万缕的联系，要用联系的观点和辩证的观点去看待事物。就拿该公司园林行业来讲，单单只懂绿化、苗木方面的学问是不够的，例如地质工程、土木工程、结构工程、给排水工程、电气工程等方面的学问，俗话说：技多不压身，学习更多的技能有助于自己立足社会，适应社会进展，但是学习要有自己的目标和方案，不要盲目从众，要充分了解自己的需求。 二、加强语言表达力气，提高自身的亲和力。走向社会，将会和来自不同的文化背景，不同的年龄，不同的身份的人打交道，所以加强语言表达力气特别重要，提高自身的亲和力也是事业
21、成败的重要因素之一，作为数学类专业的一员尤为重要。 三、保持虚心谨慎的态度，认真做事，努力学习。在学校学到的毕竟只是理论学问，如何将理论转化为实际应用，是我们要解决的问题之一；也是更好的进入工作状态，适应行业对人才的要求。在工作中，要保持虚心请教的态度和良好的学习习惯，孔子曰：三人行，必有我师焉。每个人身上都有优点，同时也有缺点，要取其精华去其糟粕，要擅长发觉生活中的点点滴滴，学问无处不在，多学一点，不是坏处，总有一天会用到的。 四、有效的沟通，沟通工作对物业管理公司来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，准时与业主沟通以保证公司的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与
22、协作才能把公司各个部门的人员支配好。这样有助于公司团结一心，提高服务的质量。 五、细节准备成败，物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是公司的业主，就是公司员工的上帝。物业服务工作看似很简洁，但要持之以恒的做的精彩干的漂亮是不简洁的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多状况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平常留意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。 六、换位思考，为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面。作为公司的一员，我们是业主的伴侣，业主的健康，业主的苦恼等等，都应当被我们关怀。其实在人与人简洁的关系中
23、，假如我们处理问题时能真心为别人着想，从别人的立场动身，换位思考一下，大多数状况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，假如我发生这种状况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处。对于综合型企业来说，是一个很有进展前景的行业，需要各类型的人才，社会的进展离不开数学，而数学的规律性比较强与数学相关的兴行业也比较多，在物业管理或房地产类公司中主要有以下工作： 1,设计师：设计师需要深厚的美术功底和较强的想象力，敢于创新，目前设计师门槛比较高，一般在本科以上才能做，专科生中做设计的寥寥
24、无几，是典型的脑力劳动（与数学相关性较小），因此待遇是比较高的，对男女没有要求，属于白领工作。 2,造价师：造价师是近十年我国高等教育中刚刚新增的专业之一，市场需求很大，就业前景很好，待遇也比较高，造价师目前就只有建筑行业有（与数学的相关性较大），开设的院校也很少，但是必需要造价工程师从业资格证书，要有五年的工作阅历才能考 造价工程师执业资格证书，对男女没有要求，属于白领工作，相当于工程会计，年龄越大，阅历越丰富，越受欢迎！ 3,施工员：施工员主要在一线工作，要吃苦耐劳，也是最能学到技术的工作，主要是针对男生的，施工员吃住都在工地上没有节假日，我个人建议：工资待遇属于中等水平，假如预备以后创业
25、的，施工员是一个很好的岗位，对以后很有关怀，就业前景还是比较乐观的。 4,资料员：主要招女生，但是要求语言表达力气较好，娴熟运用各种办公软件（计算机软件与数学相关性较大），工作效率要求较高，就业前景一般，工作的可替代性较大，因此变动较大。 5,监理：监理是除了甲方和乙方之外的第三方，在整个工程中起监督管理的作用，就业机会较多，待遇较好，主要会做资料，有时候还需要到一线去，因此女生从事监理的比较少（当然还有其他工作在此不一一列举）。 由于要开学，我不得不在这个小区正式施工之前结束了我一个多月的实习，其实接下来还有很多的工作要做，比如小区建设中的物业管理，以及建设中的工程进度的把握等等都属于前期部
26、的工作，但是我不得不和一起工作了一个多月的同事们道别。 通过一个多月的实习，我对自己所学的专业有了更深的了解，尤其是对房地产开发这个新的领域的了解；明白了最佳的学习方法 是通过老师的理论教学，再加上我们的切身实践，这样我们才能学以致用，用理论指导我们的实践，我想这才是学习的最终目的。 这次实习以后，我为自己静静定下了一个法规，在以后的学习工作中，我确定要全力以赴的去完成好每一个任务，培育一个良好的做事习惯，我想这在以后的生活中是特殊重要的。 不管干什么工作，都要认真做事，谨慎行事，擅长与不同层次的人沟通，同时也要虚心学习，通过自己的劳动获得酬劳！以上是本人的一点实习心得，与大家共享一下。 第4
27、篇：物业述职报告2018年述职报告 敬重的各位领导、同事： 大家好！ 2018年，带着对工作的热忱与理想，我加入了志成物业这个温和的集体。自9月2日入职任客服专员以来，在公司各级领导的关怀和关怀下，在同事的支持与包涵下，我对物业客服这项工获得了全新、全面的熟识，通过不断学习并从阅历中积累提升，工作力气得到了快速成长与进步，我也深深宠爱上这份让人“痛并欢快着”的工作。现就2019年工作做如下述职： 一、完善理论学问，做专业的物业客服 二、理论是实践的基石，确定意义上指导着实际工作。在客服专员任职期间，我阅读了物业管理、物业服务基础学问、物业服务常见问题100例等书籍，以及物权法、物业管理条例、合
28、同法等相关法文本，弥补薄弱的专业学问。同时，认真学习公司下发的物业标准服务手册、项目部百问百答学问库等文件。将之运用到对实际工作的指导和思考中，理论与实践相结合，努力成为一名专业的物业服务行业从业者。 三、专注日常工作，做勤奋的物业客服 做为一名物业客服，我要求自己做到处理日常工作有条不紊、细致严谨、服务业主周到急躁。每天早迎和分发报纸时，我主动的向业主问好，以热忱的面貌开头新的一天；在接听电话、接待业主询问时，我认真倾听，清晰记录，急躁解答；在接到工程报修后，合理的支配工程人员上门处理，时刻了解进程，准时向业主反馈信息，并认真做好回访和记录。遇到心情感动甚至态度恶劣的业主，以及种种突发状况，
29、我冷静面对，安抚业主，并以最快的速度联络相关人员，上报领导，妥当处理遇到的状况。日常工作中的我勤奋认真，由于点点滴滴都我进步阶梯。 四、留意阅历累积，做进步的物业客服 在我刚入职不久的一天，正值下班高峰期，突然停电，第一次遇到这种突发大事的我，一时愣在那里，不知从何下手。而工作阅历丰富的领导和各部门同事们已经快速行动起来，组织工作，协条协作，确保了下班高峰期顺当度过，停电期间项工作有条不紊的运行。尽管那天加班到很晚，但我参与其中受益匪浅，亲历并学到了突发大事应急处理的方法。无论是他人身上的优秀之处，还是我曾经失败的教训，都使我快速积累阅历，提升工作力气。 因此，在工作中我多留心，多总结，多反思
30、，不断追求进步。 新年伊始，从事物业客服工作已逾四个月，尽管取得了确定的进步，但需要学习与改进之处还远远未够，在下一年的工作中，我将更加留意完善专业素养，提升服务水平，创新工作内容，争取取得更大的进步，为公司的进展贡献自己的微薄之力！ 第5篇：物业请款报告请款报告 XX公司： 因物业公司前期筹备没有资金来源,依据东能财宝广场前期介入物业服务合同第XX条：乙方XX年X月X日至XX年X月X日为甲方供应的物业服务费以实际发生费用进行结算，经财务部确认XX年X月X日至XX年X月X日费用￥：XXXX（大写：XXX），依据第XX条：税金等财务成本按XX%计算，合计￥：XX（大写：XX），烦请XX公司赐予办
31、理相关的付款事宜，为谢! 附： 支出明细表 付款申请表 前期介入物业服务合同 成都东能物业管理有限公司 XX年X月X日 第6篇：物业实习报告篇1：物业管理专业实习报告 物业管理实习报告 人民物质生活富有，精神的需求越来越高，社区生活质量的提高势在必行。物业管理公司作为社区的服务者和管理者自然肩负重任！在管理处工作人员的热心讲解和指导下，我乐观询问和物业管理相关的工作，把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。 实习中，我多看、多问、细观看，对锦绣江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步 的了解，分析了
32、管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。 中通过工作人员了解到，管理处始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”为质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。 尽心为客户着想，尽力让客户满意。”的理念。每年年初制定社区文化开展方案。并按方案组织实施。管理处由客户服务部收集文化资源，如：社区有才艺的业主资料、团体合作（基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等）、挖掘培训内部艺术员工。在每年重大节日，依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。 万厦物业公司起步较早，业绩显著，坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，
33、已形成 “以物业管理为龙头、专业工程为配套”的经营进展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，供应专业的物业管理配套服务。为整合资源，锦绣江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专业公司，即提高了效率，又节约了经营成本。 社区生活环境是业主最为关注的，锦绣江南管理处保洁部制订了详细的工作方案和操作 流程。生活垃圾分包搬运，并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查，监督外包方，确保小区环境清洁。环境绿化消杀请专业公司进行。各项工作都制定了详细的工作时间表，如：电梯的清洁必需在保证不影响业主正常使用状况下清洁，且班进步行
34、检查监督，巡察。夏季台风、暴雨多发季节，受到预警信息必需第一时间实行应急措施：检查天台、水管、地漏，保持水管畅通；检查业主阳台是或放有平安隐患的物品，准时通知业主移到平安地带，并做好登记；梅雨季节做好返潮提示，小区公共信息栏张贴温馨提示，并要求自己员工清洁卫生时必需用干的拖把或抹布。 他们公司管理层都深怀理想与信念，高擎“创可持续进展的全国一流的物业管理企业” 旗帜，以专业的技术、职业的力气、敬业的精神，“稳健经营、适度进展；不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为全国数百万业主客户营造“广厦千万间，居者俱欢颜”的幸福生活。 实习时通过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把员工聘请关，更重视入职、
35、在职培训 工作。他们特殊重视对新聘请的员工进行上岗前的相关培训，使员工对小区的基本状况、工作关注要点心中有数，削减盲目性;他们提倡“人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本。”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，团队中形成了一种乐观向上的比学赶帮超的竞争氛围，他们的管理人员大多是从基层员工中通过选拔、竟聘上岗。 他们鼓舞员工终身学习，持续增值，致力为员工营造良好的学习成长环境和教育培训机 当然万厦居业的物业管理也存在一些不足，物业管理作为微利性服务行业，时下面临用 通过实习，我熟识到要做好物业管理工作，既要留意物业管理理论学问的学习，更重要 09秋物专： 准考证号： 联系电话： 篇2：物业
36、实习报告与总结 物业管理实习报告与总结 同学姓名：方玉 同学学号： 专业班级：物业管理 实习单位：绿城合肥城市广场 指导老师：陈时禄 实习时间：2014年5月10号2014年6月25号 名目 一、实习目的 二、实习时间 三、实习地点 四、实习内容 五、实习总结 一、实习目的 深化接触社会，了解社会。熬炼自己的实践力气，运用所学的学问和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的力气。同时，开拓视野，夯实自己的基础学问，提高自己的综合素养，熬炼自己的实际工作力气。 二、实习时间 2014年5月102014年6月25 三、实习地点与单位 地点：绿城合肥城市广场 合肥安粮城市广场 四、实习内容 第
37、一 公司的基本状况 其次 以人为本的核心价值观 第三 公司的管控体系 第四 公司的进展模式和将来规划 我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本状况和规章制度，有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早，与同学一起来到公司办公室，开头了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久，办公室负责人给我们支配了工作，我的工作就是管理员， 说真的，一开头去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐，夏姐人很热忱，教会了我很多东西。我一开头的工作就是把别人贴在墙壁上，楼梯路口，电梯上的小广告给清理干净，这是简洁、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起，所以我也没有埋怨
38、，踏踏实实的从小事做起，每天坚持检查楼道的卫生，贴温馨提示，查看空楼，有时候会和夏姐一起去做闭水试验，看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会关怀办公室里的同事整理表格，业主反馈表，做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。 1、管理目的：满足人们生活基本需求，为业主供应更舒适，更平安的物业保证 2、物业管理： 室实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化，规范化的有利手段。 是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命，节约资金投入，保障设备平安运行的保证。是城市文明建设和进展的需要，是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。在实习期间跟着同事对单元门、楼道内防火门、窗户进行平安检查，门窗关
39、闭是否正常，门窗玻璃保持完好率有没有达标。对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查，查看管道有没有破损，水阀有没有关紧。我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁，我和同事对里面进行打扫，保持卫生洁净，检查并清洗水箱、蓄水池。带我的人和我说水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必需安装金属防护网并完好，要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查，查看有没有缺损的，要确定消防器材能够有效的使用，查看灭火器有没有过期，拉环有没有上锈，对平安逃命通道垃圾进行清
40、理，保持通畅。在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作，警铃是否完好的工程人员。反正也你要事就跟着他们一起去了配电房，他们向我介绍了配电，照明系统，配电房要保持干净，洁净，温度和湿度要达标，去配电房最好有人伴随，配电送电要依据程序，不能私自断电送电。夏天到了，天气开头变热，业主开头使用空调了，有很多业主反映空调不能正常使用。到前台进行投诉，前台递交到办公室，由于我当时是管理员我也就跟着工程修理的人去了，发觉有好多是空调不经常使用的里面有好多的灰，遥控器不能正常感应，清理完就可以使用了 有的是内部线接触点松动。有的业主需要装空调的，我们会过去看看，看看空调外机装的符不符合要求，需不需要打洞
41、。在我做管理员的时候我发觉工程科的人经常对燃气管道进行检查，后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏，在不在有效期内，对不在有效期的要交到有关部门进行校验。对平安阀能否正常使用也进行检查。他们还查看管道有没有漏气的，对漏气的部位进行焊接等处理。定期检查屋顶，发觉防水层有没有气臌、碎裂、隔热板有没有断裂、缺损的。二星期很快。 1 客户服务人员岗位应知应会 2 业主信息处理指引 3 办理交付手续指引 4 代收包裹 5 代收发邮件指引 6 钥匙保管与借用指引 7 宠物管理指引 8 办理装修手续指引 9 装修巡查指引 10 处理违章装修指引 11 亲情化服务指引 12 代收水电费指引 13 空关房
42、巡查指引 14 催缴物业服务费指引 15 涉及业主专有部位质量问题处理指引 16 宣扬栏管理指引 17 管理员区域巡查指引 18 “喜气洋洋”乔迁服务实施指引 19 媒体采访指引 作为物业前台客服，我的职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。在这段时间的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的缘由在前台客服期间，遇到很多很多的问题，前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我
43、对客户的敬重和善意有时候我会遇到很多无理取闹，大吵大闹的人。秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，我会善意的微笑，友好的和对方沟通。在客服部实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必需用特殊饱满的热忱，认认真真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作，尽自己的所能帮到客户，为客户制造价值。在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的熟识到了客服部工作的不易。有时候会无缘无故的被骂，但是，我们确定不行以对业主表现出任何不满，就算业主有些地方做错，我们客服人员也只能礼貌的提示和急躁解释。工作时必需用语文明、礼貌，统一说词，
44、规范用语。 也贴了温馨提示，对楼道进行清理，对业主反映的卫生问题尽可能的去解决，有的业主反映水的质量差，10层以上的属于二次水，我们会定期对水进行取样检测，对水箱进行清理的。我们小区绿化掩盖率比较低，很多业主对此很不满意，有时候绿化带会发觉很多垃圾，污染环境，公司也始终在努力提高绿化率，改善业主四周的环境。保洁对花草树木定期修剪，无明显杂草，无严峻病虫害，每年夏天都要打药除虫。夏天到了，苍蝇蚊子都出来了，公共场所的卫生很重要。保洁部负责对卫生的清理，洁净，打扫。路面、绿地每日清扫目视清洁，宣扬栏、健身设施每周擦拭，表面无污迹；保持水体清洁。准时清除主要道路垃圾。依据物业状况设置垃圾桶，每天早上
45、清理；保持垃圾桶及四周基本洁净、无污渍、无积水、无明显异味；定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净，保证空气质量良好。依据业主的反映，我们增加了安保夜间巡察并制定详细的巡逻方案，原则上每 3 小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到特殊状况、突发大事时，巡逻人员应实行应对措施，准时报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等把握设备24小时开通。 五、实习总结 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我熟识到要做好物业管 理工作，既要留意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧 密结合。在学
46、校中我们只能学到理论学问，学校课堂上很少有机会动手去熬炼自己，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发觉不足主 动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。 这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的学问而且还熟识了很多伴侣、老师，我们在一起相互沟通，相互促进。由于我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。 篇3：小区物业管理实习报告 小区物业管理实习报告 今年7月20日开头，我在曲阜市龙虎小区