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1、护理人员行为规范 1/10 一、医务人员医德规范 l、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除疾病。2、尊重病人的人格及权利，对待病人不分民族，性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私及秘密。6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。7、严谨求实，团结进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高技术水平。二、各类人员行为规范（一）医师行为规范 l、对病人认真执行首问负责制，不推托病人。对危重病人坚持先抢救
2、，不以未交款为由延误抢救。2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开及疾病无关的处方和检查单，不参及推销药品，不无故拖延手术，谢绝病人宴请及馈赠，拒收“红包”。护理人员行为规范 2/10 4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。6、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何
3、方式泄露病人隐私，更不允许用隐私要挟病人。7、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。8、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错、事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不能隐瞒和私自了结。（二）护理人员行为规范 1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好的为病人服务。3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差
4、错事故发生。三查：摆药时查，服药，注射，处置中查，服药，注射，处置后查。七对：对床号，姓名，药名，剂量，浓度，时间和用法。5、热情向病人及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人
5、员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 3/10 识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。6、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。（三）医技人员行为规范 1、面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为病人服务。2、尊重科学，实事求是，作风严谨，一丝不苟，以准确、及时、安全为原则。不谎报数据，不出示假报告。3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发诊断、治疗新项目和新方法。4、爱护仪器，熟悉性能，精心保养，
6、严格执行各项规章制度及操作规程。5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。（四）行政管理工作人员行为规范 l、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为医疗第一线、为职工服务的思想。2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。3、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。4、发扬民主，虚心听取病人和群众意见，不断改进工作方法。为困病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财
7、产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 4/10 难职工排忧解难。5
8、、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。6、刻苦学习科学管理的理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。（五）后勤工作人员行为规范 l、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。3、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度。4、廉洁奉公，不谋私利，杜绝侵占、贪污公共财物行为。5、勤俭节约，爱护公物，保持秩序良好的院容院貌。卫生部卫生行业作风建设“八不准”1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。2、医疗机构的一切财
9、务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消及医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立“小金库”。3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制
10、不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 5/10 医疗器械等收取回扣或提成。6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。8、医疗
11、机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品及药剂。四川省卫生系统医务人员“五不准”1、不准索要或收受病人及家属的红包。2、不准收受各种名义给予的回扣。3、不准开单提成，推销药品、医疗用品。4、不准推诿病人，无故拒绝诊治。5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。四川省卫生系统行政工作人员“五严禁”l、全省卫生系统行政工作人员严禁敷塞，贻误工作。2、严禁仗权设卡，向基层单位和管理对象吃、拿、卡、要。3、严禁乱收费、乱摊派、乱罚款。4、严禁权钱交易，参及公款支付的娱乐活动。5、严禁以慰问金、节日贺礼等名义收受红包。病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职
12、业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 6/10 医院文化建
13、设制度 为了加强医患关系，用正确的理念统一规范全院职工的思想行为，提高以人为本的素质，用文化的力量确保医患关系的和谐统一，减少医疗纠纷，打造医院品牌形象，特制订医院文化建设制度，望全院职工遵照执行。（一）、树立以人为本，病人至上的理念。营造人性化服务氛围，一切工作以病人为中心；（二）、树立弱者更受关爱的理念。营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。医务人员要时刻尊重病人人格，扶助病人心灵，缓解病人心理压力；（三）、树立对病人高度负责的理念。尊重病人的知情同意权、隐私权、选择权等权利；（四）、树立高尚的医学伦理道德理念。医务人员必须做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费；（五）、树立主人翁的
14、品牌理念。营造服务一个病人就是树立一次形象的氛围。做到语言文明、举止端庄；（六）、树立服务环境温馨化的理念。医院、科室标识规范、醒目、导向易懂。环境温馨舒适、干净整洁；（七）、树立服务流程人性化的理念。简化环节，布局合理，缩短患者等候时间，方便患者；（八）、树立服务承诺、服务项目透明化的理念。公开承诺和公示医院开展的所有业务项目和收费标准；病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推
15、托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 7/10（九）、树立医患沟通亲情化的理念。带着感情进病房，想着病人开处方，使用患者及家属易于接受的方式和理解的语言；（十）、树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、文明行医”的行业理念。规范执行卫生行风执业纪律，提升医患诚信度；（十一）、
16、树立制度职责理念。健全各级各类人员职责和医院各级规章制度，增强责任心和医院凝聚力，全面提高综合服务质量；（十二）、树立自警自律理念。对有损医院白衣天使形象的违纪者实行责任追究。医患沟通制度 为了全方位的提升医院的形象，为病人提供人性化眼务，让病人感到舒心愉快，制定本制度：1、加强法制宣传教育，提高医院及其医务人员的法律意识，组织对医务人员进行（宪法、刑法、民法通则、医疗事故处理条及其相关配套文件的培训，在保证病人合法权益的同时，也依法保护自身的合法权益。防患医疗事故的发生，妥善处理医疗事故争议，做到学法知法，防患于未然。2、加强职业道德教育，普及道德知识和道德规范，帮助医务人员加强道德修养。不
17、断教育广大医务人员树立全心全意为人民服务的思想和“以人为本”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，深入开展以病人为中心的优质服务活动，为病人提供人性化服务。通过各种渠道和方法，沟通医患往来，开展满意率调查；加强新闻媒体监督。3、履行医师的告知义务，尊重病人的权利，高度重视病人健康权、咨询病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为
18、由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 8/10 权、隐私权、知情权。4、把加强医患沟通及交流工作，作为基础医疗工作的重要组成部分。5、定期召开医患座谈会，倾听病人对诊疗工作，服务保障，病区管理等各方面的意见和建议，并及时加以改进，发放问卷调查表，了解病人的满意程度、潜在要求。十一、医德医风建设制度 为进一步加
19、强我院医德医风建设，规范医院工作人员的行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，改善和提高服务质量，根据卫生部、四川省卫生厅相关规定，结合我院具体情况，特制订本制度。（一）、医院工作人员要坚持“病人第一、质量第一、服务第一”，正确处理及患者、医院工作人员之间的相互关系，树立医院良好形象的客观要求和必然需要。（二）、医院工作人员的行为规范：1、救死扶伤，实行人道主义。2、尊重患者的人格及权利，慎言守密。3、举止端庄，语言文明，注重修养，体贴病人。4、严谨求实，奋发进取，钻研技术，精益求精。5、遵纪守法，廉洁行医。6、谦虚谨慎，团结协作，正确处理同行、同事间的关系。（三）、医院工作人员要认真遵守行
20、为规范，从思想上和行动上处处为患者着想；要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下功夫。真正做到：接待患者要热心，回答询问要耐心，检查治疗要细心，对待批评病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下
21、级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 9/10 要虚心。以真情换理解，以奉献迎民心。（四）、遵守劳动纪律，坚守岗位；按规定着装上岗，佩带胸卡。违反者，批评教育，视情节给予相应的行政处分。（五）、科室领导应加强工作人员的思想政治教育，树立全心全意为病人服务的思想。坚持正面教育为主的原则，进一步完善岗位责任制和奖惩制度，定期研究医德医风问题。（六）、凡患者来信或到有关部门反映或投诉医院工作人员服务态度问题,经调查核实后，本年度第一次被反映或投诉者，扣除当
22、月奖金；第二次被反映或投诉者扣除 3 个月绩效工资，全院通报批评，当年年终考核不合格；一年之内三次被反映或投诉者，调离本岗位，列为未聘人员。（七）、服务中品行不端、态度恶劣，给患者身心造成较大伤害，调查属实者，扣除 6 个月绩效工资，全院通报批评；情节严重者调离本岗位，列为未聘人员，并给予行政处分；构成违法的，由公安机关依法处理。（八）、在文明服务检查（包括监督员和对门、急诊，住、出院患者的调查）中，被查科室服务态度满意率低于 85%，扣除科室当月历绩效工资总额的5%；科室服务态度满意率低于75%，扣除科室当月绩效工资总额的10%。（九）、医院工作人员在工作过程中，要自觉抵制不正之风。凡收受回
23、扣、“红包”，向患者及其家属暗示或索取钱物者，按照成都医学院第一附属医院医德医风管理暂行规定执行处罚。（十）、严格遵守医院规定，不得私自外出会诊、协作兼职等。违反者，扣除当月绩效工资，全院通报批评，视情节给予相应的行政处分。病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治
24、疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康护理人员行为规范 10/10（十一）、加强医德医风教育。至少每半年开展一次医德医风、廉洁行医、法律法规知识教育，督促医务人员遵纪守法，依法执业；加强思想政治教育和执业道德教育，在广大医务人员中广泛开展“救死扶伤、全心全意为人民服务”的宗旨教育。（十二）、强化行政监督和社会监督。每季度进行满意度调查，每半年召开社会监督员会议，广泛接受社会监督。（十三）、建立医德医风档案
25、，并及年终考核、聘任、晋级、晋升等相结合。建立医德医风奖励基金，定期表彰和奖励在医德医风建设中涌现出来的先进集体和先进个人。（十四）、本规定中涉及的处罚包括：经济处罚、通报批评和行政处分。（十五）、凡及本规定相悖之处，以本规定为准。未尽事宜，按有关规定处理。（十六）、本规定由医院医德医风领导小组会同有关部门组织实施。（十七）、本规定解释权归医院医德医风领导小组。（十八）、本规定自公布之日起执行。病尊重病人的人格及权利对待病人不分民族性别职业地位财产状况都应一视同仁文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴病人廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私为病人保守医密实行保护性医疗不泄露病人隐私及秘密类人员行为规范一医师行为规范对病人认真执行首问负责制不推托病人对危重病人坚持先抢救不以未交款为由延误抢救对病人诊和治疗要认真及时准确精益求精坚持因病施治合理检查合理用药合理治疗的原则廉洁行医自觉抵制和纠拒收红包护理人员行为规范上级医师对下级医师既要指导业务传授技术又要抓医德抓作风同级医师要紧密配合互相帮助共同提高下级医师尊重上级医师虚心学习坚持实事求是的科学作风发扬学术民主教学和科研不应损害病人的健康