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1、交房工作总结 Revised by Chen Zhen in 2021 晨阳艳澜山年前交房工作总结 一、工作概述 晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳 艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小 区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区 等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。二、问题反馈 业主主要反馈的问题如下：1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂
2、、地面破裂、水管外 漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套 内面积较合同标注面积少。造成业主不满。4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。三、问题解决方式、方法。针对以上问题，提出以下解决方案。1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快 给业主一个合理的交代。2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道 歉，缓和业主的悄绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进 行维修
3、。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关 法规为准。4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准.艳澜山交房工作预计交房多户实际交房余户业主主要反映了小区基础设施绿化不完善楼道卫生房屋内部产品质量问题以及及面积学区等问题但通过各部门的相互配合仍较好的完成了此次交房工作二问题反馈业主主要反馈的问题如下见附件一个别业主房屋质量问题其中主要包括房体墙面开裂地面破裂水管外漏墙面钢丝网裸露门损坏等具体问题反馈见附件一房屋面积问题实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致导致实际套内面积较合同标注面积少造成业主区内部基础建设以
4、及绿化不完善问题应及时联系工程部相关人员尽快完善小区内部的基础设施另一方面主动跟业主解释清楚并表示尽快给业主一个合理的交代针对个别业主房屋质量的问题首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉四、总结 在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：1基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以 及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。2.细节査缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后 续交房来临之前维修并解决问题。3.卫生和物业服务:完善楼道内外部的卫主，加紧跟进物业公司的管理与物业公 司对于业主的服务工作。对于以后
5、交房过程中再出现的问题。要积极的记录信息，同时上报公司。各部门配合合理解决问题。附件一：交房客户反映的问题 客户姓名：蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏 房号（上述客户依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反应问题：地面水管裸露在外，并且水管破裂 下水管道损坏。防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。插座高度不统一、空气开关损坏。玄关没有灯。墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。阳台下水没有预留下水孔。特殊客户情况反映的问题：需要特殊处理 客户：张栓柱（非交房客户反应问题）房号：13#101 反应问题：绿化和沙盘不一样 主卧与客厅位置有停车位 停车位与沙盘看到的位置不
6、一样 艳澜山交房工作预计交房多户实际交房余户业主主要反映了小区基础设施绿化不完善楼道卫生房屋内部产品质量问题以及及面积学区等问题但通过各部门的相互配合仍较好的完成了此次交房工作二问题反馈业主主要反馈的问题如下见附件一个别业主房屋质量问题其中主要包括房体墙面开裂地面破裂水管外漏墙面钢丝网裸露门损坏等具体问题反馈见附件一房屋面积问题实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致导致实际套内面积较合同标注面积少造成业主区内部基础建设以及绿化不完善问题应及时联系工程部相关人员尽快完善小区内部的基础设施另一方面主动跟业主解释清楚并表示尽快给业主一个合理的交代针对个别业主房屋质量的问题首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉