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1、顶岗前台实习报告总结 顶岗前台实习报告总结 在公司，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正 式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在 规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不 能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境 的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同 事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适合新的环境。我们也许看不
2、惯企业之间残酷的竞争，无法 忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领 导重用，所干的仅仅一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得 到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色 同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日仅仅上上课,很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的水平”。参加工 作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理 论知识用到的很少很少。我担任的是前台文员一职，虽然平时在工作 时仅仅接接电话处理文件管理办公
3、用品，几乎没用上自己所学的专业 知识。但这个切都是陌生的，我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，持续学习持续积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不 行能够虚心请教他人，而没有自学水平的人迟早要被企业和社会所淘 汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单 也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。前台实习心得（二）两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我 收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己 的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入实行、知识 的持续积累，我的接触而越来越广，对于问题的思
4、考水准也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我持续进取的动力，无 形中增强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点 点滴滴，感触颇多：一、角色理解 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，所以对于这份工 作理解最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样 向外界传达的是整个商场的 1、沟通水平提升 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面 对而的，是最直接的。往往前台接待员一句话能够影响客人对酒店的 整体卬象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让 客人听得舒服，听得开
5、心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课 程。当然，沟通不但限于与客人之间，还存有于同事之间，甚至是对 上级。人不免不会有情绪上的波动，不过这种情绪上的波动往往会影 响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对 同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考 的问题。在这次实习中，我不但在沟通水平上得到了提升，还学会了 如何调整自我的心态。2、突发事件应变水平提升 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名 前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客 会接轨踏上工作岗位开始与以往完全不一样的生活每天在规定的时间上下班上班期间要认真准
6、时地完成自己的工作任务不能草率敷衍了事我们的肩上开始扛着民事责任凡事得谨慎小心否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后境的转变身边接触的人也完全换了角色老师变成老板同学变成同事相处之道完全不同在这巨大的转变中我们可能彷徨迷茫无法马上适合新的环境我们也许看不惯企业之间残酷的竞争无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语很多时候会有来自各方面的压力老板的眼色同事的嘲讽而在学校有同学老师的关心和支持每日仅仅上上课很轻松常言道工作一两年胜过十多年的读书实习时间虽然不长但是我从中学到了很多知识关于做人做事做学问在大学里学的不是知识而人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。而对这 样的清况，要如
7、何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身 的安全，对于我来说又是另外一个考验。3、工作独立处理水平提升 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有水平的事情必 须自己做的这个道理。只有培养自身的独立水平，才能在工作上得到 进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装 懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。4、服务意识提升 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服 务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切,为了一切宾客。二、实习心得 通过这次实习，我重新看到
8、了自身的不足以及缺点。在语言水平 上依然是无法十分流利的与客人实行沟通。日常入住凤凰城酒店的客 源主要是国内客人以及H本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客 源是外国客人。因为自身的英语口语水平水平并非十分好，所以造成 了与客人沟通上障碍。并且因为自身的酒店工作经验不足，导致工作 上出现不应该出现的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工 作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接 受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在持续的改 正当中。会接轨踏上工作岗位开始与以往完全不一样的生活每天在规定的时间上下班上班期间要认真准时地完成自己的工作任务不能草率敷衍了事我们的肩上开始扛着民事责任凡事得谨慎小心否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后境的转变身边接触的人也完全换了角色老师变成老板同学变成同事相处之道完全不同在这巨大的转变中我们可能彷徨迷茫无法马上适合新的环境我们也许看不惯企业之间残酷的竞争无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语很多时候会有来自各方面的压力老板的眼色同事的嘲讽而在学校有同学老师的关心和支持每日仅仅上上课很轻松常言道工作一两年胜过十多年的读书实习时间虽然不长但是我从中学到了很多知识关于做人做事做学问在大学里学的不是知识而