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1、交工验收后服务计划 一.培训计划（一）目的 为了确保机电各系统的安全有效运行，我方在施工调试完成后免费配合完 成对中方各专业的操作人员进行安全技术培训、考核。（二）培训方式：培训人员要求：专业工程师以及具有专项调试技能的高级技工 培训时间：培训总体时间在3个月内，在3个月内不含盖供冷或供暖期的 进行追加培训，再培训时间不少于1个月。培训方式：采用集中培训讲解和现场共同操作。培训内容：系统设置讲解、系统操作和维修保养 培训对象：业主或物业运行操作人员 （三）对甲方人员培训中的职责：配合屮方制定系统运行的各项规章制度 组织中方人员全面熟悉本工程各系统以及各类设备情况 配合中方考核运行维修人员的能力
2、 具体组织运行操作人员进行理论、实操方面的培训 （四）培训内容：1、理论部分 各系统方面的基本知识 系统所涉及的主要设备的原理、结构 系统附属设备的结构及工作原理 各种仪器、仪表、自动控制和联动保护装置的用途和操作注意事项 系统运行的操作要领 系统常见事故的原因分析、处理措施和预防措施 系统维护保养方面的基本知识 系统运行中的安全问题 2、实际操作部分 系统运行前的检查 系统运行程序 安全附属仪表的检查及调整 各种附属设备的具体操作 事故的处理(五)资料移交 培训完成后向业主物业单位移交运行资料，包括：竣工图纸、设备说明书及操作手册、调试方案、调试报告、培训讲义 二、工程保修(-)工程保修承诺
3、 1.总则 我公司严格按照中华人民共和国国务院第279号令建设工程质量管理条 例的有关要求执行工程保修的内容和要求，以及与工程有关的技术规范。我公司承诺我方的保修责任，并包含以下项目和内容履约责任。2.保修责任(1)备件供应：于工程竣工验收后,向业主交付工程同时，按照合同规定项U、数量向业 主交付山我公司负责釆购的设备的备件及配件，以满足日常运行维护的需 要。(2)保修工期:对中方各专业的操作人员进行安全技术培训考核二培训方式培训人员要求专业工程师以及具有专项调试技能的高级技工培训时间培训总体时间在个月内在个月内不含盖供冷或供暖期的进行追加培训再培训时间不少于个月培训方式采对甲方人员培训中的职
4、责配合屮方制定系统运行的各项规章制度组织中方人员全面熟本工程各系统以及各类设备情况配合中方考核运行维修人员的能力具体组织运行操作人员进行理论实操方面的培训四培训内容理论部分各系统方面装置的用途和操作注意事项系统运行的操作要领系统常见事故的原因分析处理措施和预防措施系统维护保养方面的基本知识系统运行中的安全问题实际操作部分系统运行前的检查系统运行程序安全附属仪表的检查及调整各种附属设总保修工期为24个月，并且按照建设工程质量管理条例的笫六章 第四十条的规定，对于我公司承担施工的供热与供冷系统，保修期为2个 采暖供暖期、供冷期。保修期的计算时间以北京市质量监督部门正式竣工 核验备案之日起讣算。(3
5、)各系统部位保修期的延长 在正常使用，且未改变原设计和使用用途条件下，在整个系统满足24 个月的总保修期要求外，各系统部位的保修期延长一年。(4)保修责任 承诺屮方以下要求：我方于保修期内派驻常驻工地的维修负责机构和专业技术水平较高的 专业技术人员。保证安装工程各系统在任何时间正常运行而进行的必要的修理。按各系统设备的要求进行定期保养。在任何情况下，派驻在此项U施工过且具备相应处理事故能力的员工 在接到故障通知后2小时内到达现场，进行故障的处理。我方在维保制度中规定每三个月提交有关系统操作维护情况的报告。对于合同范圉内的主要设备在运行高峰期应根据设备重要程度的不 同，提供月、周乃至当天运行情况
6、的报告。对需要进行试验和检查的内容，我方按甲方要求组织进行，并符合相 关规范、标准、法规的要求。对合同范围内的设备、部件及其安装提供修理或更换，并提供必要的 机械和电器零件，以确保各系统的正常运转。在保修结束前1个月，免费对合同范围内的项訂进行全部的综合试验 检查，发现问题及时处理。所有更换的零件或材料，选用原供货厂家生产的标准零件或材料。对于屮供设备材料本体所需的更换我方负责免费施工，达到屮方满意。(5)保修期延长 我方承诺屮方对于在保修期内发生的任何缺陷而进行的修理的部分，该 部分的保修责任期自动延长六个月。3.保修项目和范围 对中方各专业的操作人员进行安全技术培训考核二培训方式培训人员要
7、求专业工程师以及具有专项调试技能的高级技工培训时间培训总体时间在个月内在个月内不含盖供冷或供暖期的进行追加培训再培训时间不少于个月培训方式采对甲方人员培训中的职责配合屮方制定系统运行的各项规章制度组织中方人员全面熟本工程各系统以及各类设备情况配合中方考核运行维修人员的能力具体组织运行操作人员进行理论实操方面的培训四培训内容理论部分各系统方面装置的用途和操作注意事项系统运行的操作要领系统常见事故的原因分析处理措施和预防措施系统维护保养方面的基本知识系统运行中的安全问题实际操作部分系统运行前的检查系统运行程序安全附属仪表的检查及调整各种附属设山我公司提供供应及安装的施工内容，我公司负责全部保修。对
8、于山我方 提供安装的丄程内容，我方对安装提供保修，设备的维修保养应山供货单位进行,保修需进行更换安装的，我公司可提供免费安装。对于屮方单独委托的局部施工 项LI应III设备材料生产厂家与委托施工单位共同负责进行维保，我方协助进行配 合。4.保修内容(1)各系统交付使用后第1天第30天的24小时现场专人保驾运行；(2)各系统交付使用后第31天第90天，周一周五，早8时晚6时专人 保驾运行；(3)空调系统交付使用24个月内，换季后72小时现场专人保驾运行；(4)空调系统交付使用第25个月60个月内，换季后3日，早8时晚6时 的现场专人保驾运行；(5)各系统管道、阀部件、电气开关、线路的故障维修；(
9、6)各系统保温的失效维修；(7)我公司提供空调、采暖和给排水设备的更换润滑油、清洁、调整；(8)在工程保修期3年结束后，若工程发生质量问题需进行修理时，我单位承 诺可承接维修任务，并只收取成本费用。(-)工程保修的措施 1、我公司为了增强顾客满意度，设置了专门机构承担维保工作，由公司对维 保的服务质量进行监督检查。山维保机构负责维保工作的实施，任命专人 负责联系和管理。2、我公司已按照GB/T19001-2000 idt IS09001:2000质量管理标准建立健全了 质量管理体系，明确管理人员和维保作业人员岗位职责，并建立了监视、测量和控制体系，确保了在维保过程中遵守各项管理制度。3、对于合
10、同范围内的设备、部件、材料建立与定货厂家的联系制度并与其签 定维保协议。4、参加维保的专业责任人应对系统熟悉，参加过项目的施工，并具备一定的 对中方各专业的操作人员进行安全技术培训考核二培训方式培训人员要求专业工程师以及具有专项调试技能的高级技工培训时间培训总体时间在个月内在个月内不含盖供冷或供暖期的进行追加培训再培训时间不少于个月培训方式采对甲方人员培训中的职责配合屮方制定系统运行的各项规章制度组织中方人员全面熟本工程各系统以及各类设备情况配合中方考核运行维修人员的能力具体组织运行操作人员进行理论实操方面的培训四培训内容理论部分各系统方面装置的用途和操作注意事项系统运行的操作要领系统常见事故
11、的原因分析处理措施和预防措施系统维护保养方面的基本知识系统运行中的安全问题实际操作部分系统运行前的检查系统运行程序安全附属仪表的检查及调整各种附属设专业技术能力。5、我公司设立24小时值班维保热线电话，在接到电话后2小时内专业维保人 员到达现场。6、我公司经理办公室设立了投诉电话，处理维保工作中的问题。7、在保修结束前1个月，免费对合同范围内的项LI进行全部的综合试验检查,发现问题及时处理。对中方各专业的操作人员进行安全技术培训考核二培训方式培训人员要求专业工程师以及具有专项调试技能的高级技工培训时间培训总体时间在个月内在个月内不含盖供冷或供暖期的进行追加培训再培训时间不少于个月培训方式采对甲方人员培训中的职责配合屮方制定系统运行的各项规章制度组织中方人员全面熟本工程各系统以及各类设备情况配合中方考核运行维修人员的能力具体组织运行操作人员进行理论实操方面的培训四培训内容理论部分各系统方面装置的用途和操作注意事项系统运行的操作要领系统常见事故的原因分析处理措施和预防措施系统维护保养方面的基本知识系统运行中的安全问题实际操作部分系统运行前的检查系统运行程序安全附属仪表的检查及调整各种附属设