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1、护士礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提 供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护 士礼仪培训实施方案。一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也 是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。三、培训地点：会议室 四、培训时间：2015-10 月至 2015-12 月 五、培训对象：医院全体护士 六、培训方法 以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议
2、室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安 排，望各科室认真执行。七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求 前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏 季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。鞋袜：护理人员耍穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜 或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨
3、镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。3、护士仪态体态的基本要求 站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手 口然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅而的前2/33/4 上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂口然摆动，前后摆幅不超过30。小步稍快走直线。持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90 ,贴紧躯干，置于腰以上 高度。持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手口然下垂。持交班本：一手持交班
4、本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车 撞门。下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯 腰。4、护士接听电话的基本要求 接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！*病区。”通电话时要聚精会神 地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放 下电话时动作应轻稳。5、护士路遇礼节的基本要求（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下來时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，
5、需要停下来时，一定要站稳，认真回答 完问题再走。树立良好的护士职业形象入手制定了护士礼仪培训实施方案一指导思想礼仪培训是规范护理服务提高护理质量的重要途径也是临床护理工作的内在品质和灵魂塑造医院形象二培训目标树立护理人员职业形象利用礼节待患树立行业形体护士六培训方法以会议室为培训基地对全院护士进行护士礼仪培训每周由护理部安排输液部外科统会议室进行学习参加培训的护士要遵守会议室的规章制度服从护士长的安排望各科室认真执行七培训具体内容护士仪表的基本要求戴规定头饰黑色咖啡色工作服工作服清洁平整扣子齐全内衣领口袖口不宜露在工作服外面夏季群服不超过工作服的长度冬季应统一穿白色裤子鞋袜护理人员耍穿统一下发
6、的护士鞋要求鞋面干净袜子颜色为肉色着长袜或短袜不能露在（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或 病人及家属先走一步。7、与患者沟通时的要求（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，女口：“您这次是 怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？“（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您 的药吃了吗？”（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人 可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚模。（5）在给
7、病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双 方保持距离在50cm以内。（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在 0.5-lnio（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于 lnio 树立良好的护士职业形象入手制定了护士礼仪培训实施方案一指导思想礼仪培训是规范护理服务提高护理质量的重要途径也是临床护理工作的内在品质和灵魂塑造医院形象二培训目标树立护理人员职业形象利用礼节待患树立行业形体护士六培训方法以会议室为培训基地对全院护士进行护士礼仪培训每周由护理部安排输液部外科统会议室进行学习参加培训的护士要遵守会议室的规章制度服从护士长的安排望各科室认真执行七培训具体内容护士仪表的基本要求戴规定头饰黑色咖啡色工作服工作服清洁平整扣子齐全内衣领口袖口不宜露在工作服外面夏季群服不超过工作服的长度冬季应统一穿白色裤子鞋袜护理人员耍穿统一下发的护士鞋要求鞋面干净袜子颜色为肉色着长袜或短袜不能露在