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1、资源与运营管理形考作业一答案：指引：你可以把在本单元内学习内容与自己实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程有关问题：(1)设想你团队中有两名成员由于个人因素要离职，那么，她们所承担工作怎么办？你与否需要立即向人事部f l 报告你招聘筹划？(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁人是必定，要么在你团队，要么是别团队。在这种状况下，你能向她提供什么信息，以协助她决定你团队与否需要重新招聘人员？(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。.工作描述应涉及如下内容：该项工作重要目：该项工作重要任务；该项工作范畴。(4)接下来，请准备人员规范。
2、你既可以运用基于资格办法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。(5)依照你制定人员规范，列出在面试时要问问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者可以胜任这份工作。(6)然后，为新团队成员工作第一周就职过程作筹划。筹划中应涉及她们要做什么、什么时间做、谁要参加等。(7)下一步，制定你行动筹划，该筹划将监督新团队成员前3 个月工作状况,以保证她们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按筹划进行。(8)以 3 个月为期限，召开绩效管理睬议。会议上你可以设定绩效目的，听取反馈意见，并讨论进一步发展需求。(9)你需要准备一份备忘录，备忘录内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你
3、如何核查培训效果：什么时候你会提高团队成员目的；与否让其她团队成员扮演指引伙伴角色。总结：这个大作业可以协助你运用自己工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中所有问题。这样练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才办法，并切实提高相应技能。答：个人招聘方案一、现状调查浮现问题：本部门有两名员工提出离职解决意见：评估本部门整体需求，需要做如下工作：1.理解本部门工作紧张限度；2.保持工作效率和服务水平需要面临问题；3.维持既有工作效率与否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同步考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间
4、：1015天二、招聘前准备工作及时向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面工作分析，收集岗位有关各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引适当侯选人。三、招聘通过对员工简历筛选及兴趣事甄别，选出最后参加面试侯选人。四、面试1 .面试前准备工作：拟定面试类型；拟定面试人员；拟定面试时间和地点；制度面试提纲；2.进行面试，对面试人员打分，逐个筛选3.面试成果汇总4.决定招募哪些人五、新员工一周工作筹划（新员工就职事项）1.熟悉公司工作状况2.简介有关工作及联系配合部门3.工资待遇状况4.工作规定5.有关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用13 个月）按
5、照人力资源部门试用期考核表,对新员工各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘任，并订立合同，对考核不合格人员辞退。七、团队合伙备忘录：1、在新员工与团队合伙试用期阶段各项工作考核与否达到了预期效果，也就是说该员工与否能在团队工作中得到适应，并增进团队工作顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题根源，并制定相应办法。2、依照头三个月工作绩效，制定下一阶段工作筹划，并对团队人员进行相应知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队每个人都制定工作筹划，并规定完毕限度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。形考作业二答案：指引：如果你们团队当前还没有做成
6、本预算.那么就用下面表格来编制一份预算。你只需要填入预算项（你可以对它进行调节，以适应自己实际预算标题），然后列出你做重要预测。如果你己经做了团队预算，那么只需要列出重要预测内容，剩余工作就是审核预算。突出那些容易导致差别预算项，并且提出减少差别发生频率可行办法。成本预算审核表月份123456789101112共计业务活动动因直接业务成本薪水成本设备其她成本总结:成本预算是团队领导必要掌握技能，需要在实践中不断学习体会,才干不断提高。略形考作业三答案：指引：本作业涉及如下两个某些：第一某些对你负责工作范畴进行一次彻底健康与安全调查；第二某些完毕下列旨在改进工作场合健康与安全行动筹划表。第一某些
7、工作范畴内健康与安全调查使用下表对你负责工作范同举办一次彻底健康与安全调查。第一列确认重要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及筹划。第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题轻视、设备维护不当等。工作范畴内健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做些什么工作第三列阐明已经完毕工作.特别是你角色所可以做工作。总结：当你完毕报告，把它呈交给你主管经理，请她审视，同步你需要证明提出每一条关于增长收益、减少成本建议都是对的。通过做这个大作业，你可以对所在公司资源管理某些方面做出改进，同步可以提高自己管理资源能力。答：参照答案工作范畴内健康与安全问题这些问题是什么应当对这些问题做
8、些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存储易燃物暴露将易燃物单独存储生产一线工人需戴帽子防止浮现意外事故，例如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯灯光正常楼道和楼梯灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人工作效率减少配备电扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能稳定性对工人生命安全影响生产设备出故障对员工身体导致伤害定期进行设备检修与维护第二某些健康与安全行动筹划表完毕下列旨在改进工作场合健康与安全行动筹划表，涉及你可以完毕工作。你与她人谈话内容，以便实行行动筹划。向你组织中有关人员（涉及生产线管理人员）阐明你调查成果和行动筹划，征求意见，并在得
9、到赞成后实行你行动筹划。调节你行动筹划，让事态按筹划发展。总结：通过大作业，辨认工作中健康与安全隐患，并形成一系列行动筹划。贯彻与实行这个行动筹划，你便可以进一步保证工作中健康与安全。应当完毕工作需要资源向我提供协助人以及协助办法开始时间后勤部门维修楼照明灯两盏后勤部门，购买2 天梯扶手及灯光员工安全帽100顶安全帽办公室采购2 天天气太热降温排电扇二十部，空办公室采购安装7 天废气污染需安装调 6 台办公室采购，设备20-25 天污染净化设备一套设备组安装形考作业四答案：指引：在这里，你要把前面所有练习中信息结合到一起，针对你工作领域，制定出一种改进资源管理筹划。回顾你学习过内容，从筹划、组
10、织、控制角度审核你当前管理资源办法，并拟定需要改进各个方面.拟出一份可行改进报告，并且请你上级主管经理过目。使用下面表格来协助你做这个报告。资源管理改进报告需要改进方面改进意见资源筹划需求预测制定资源筹划协调资源需求选取供应商资源组织采购流程库存管理调度调度办法资源控库存控制制维护设施环境控制资源性能控制记录保存总结：当你完毕报告后，把它呈交给你主管经理，请她审视，同步你需要证明提出每一条关于增长收益、减少成本建议都是对的。通过做这个大作业，你可以对所在公司资源管理某些方面做出改进，同步可以提高自己管理资源能力。参照答案需要改进方面改进意见资源筹划需求预测使用趋势分析法制定资源筹划采用等产量筹
11、划协调资源需求注意成本效益最佳办法选取供应商拟定选取供应商原则资源组织采购流程无论谁负责提出订单都会得到单位详细阐明库存管理经常训练员工一一手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度办法使用自动调度法资源监控库存控制依照价值和使用状况将库存分类维护设施由于防止性保养，可以使设备寿命达到最大化环境控制减少物资挥霍资源性能控制加快供应速度所需时间记录保存为已经签过合同提供证据总结：当你完毕报告后，把它呈交给你主管经理，请它审视，同步你需要证明提出每一条关于增长收益、减少成本建议都是对的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理某些方面作出改进，同步也提出自己管理资源能力。第四单元资源配备涉及四
12、章，即资源管理核心地位、资源管理筹划、组织资源及资源控制。本次作业重要是要结合各章重点内容来完毕。第十三章里简介了资源基本概念，资源在运营中地位、资源类型、以及重要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为筹划、组织和监控三个重要某些，在本章最后学习了关于资源在使用过程中受到限制知识。第十四章里所简介了供应商选取也是本次作业所规定掌握内容。十五章必要掌握采购流程、库存管理办法以及调度技术。第十六章涉及了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等有关方面内容。同窗们在完毕作业时，结合自己工作实际，提出自己资源管理筹划，要注意是不规定面面俱到，但是对于你以为当前自身资源管理筹划
13、中应重点注意内容应重点加以描述分析。形考作业五答案：指引：本单元重要简介了关于质量管理内容，当前，把所学到知识和信息都整顿到一起，对自己实际工作中涉及质量管理问题进行思考。本作业涉及如下两个某些：回顾、归纳和总结本单元各章所用法和办法；完毕一份质量改进行动筹划。第一某些列出本单元各章中使用过办法和办法，提成如下各类：质量原则、客户需求、解决问题技术、性能指标、质量改进方略等。办法和办法归纳表答：办法和办法归纳表所属所属类别改进办法和办法第十七章质量和质量管理第十八章质量导向一客户需求第十九章质量与运营第二十章质量改进方略所属章节所属类别改进办法和办法第17章 质 量 和 质 量 管理质量原则设
14、立某些挑战性目的，授权给个人让她们设法达到健康与安全或者环境系统第18章 质 量 导 向-客户需求顾客需求把关怀客户作为员工工作目的一某些，设立关怀客户标准第19章 质 量 与 运 营解决问题办法开发产品信息。开发新产品一新服务所需时间产品一服务覆盖范畴机器故障，更新时间第20章 质 量 改 进 方 略质量改进所有层次员工都要参加鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，勉励员工实现个人建议或主张自豪感。J*从你列出办法和办法中，选 取4到5条你以为在自己工作中可以合理实行、并且主管经理有也许批准，完毕下面质量改进行动筹划表。质量改进行动筹划表编号改进办法和办法应用于何处所 需 资 源（人力、物质资源
15、）完 毕 时 间（年、月）1234567记住，要定期向主管经理报告执行状况。总结：通过学习和实践后，如果事实证明这样做是成功，并且获得了某些改进，那么就可以重新返回到质量改进行动筹划表中，争取做出更多改进。质量改进行动筹划表编号改进办法和办法应用于何处所 需 资 源（人力、物质资源）完 毕 时 间（年、月）1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议6月5咱们于6月加强了检查健康与安全面改进，由安全负责人负责防火栓使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片
16、，保证了单位健康与安全。6月份，机器维修人员对单位机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，咱们接受了员工许多合理化建议。开展了各种形式公司文化活动。本单位科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进服务，预 测 在12初就能完毕。形考作业6 答案：指引：在本练习中.你将为自己项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你项目，看看它进展得如何?你可以按如下要点进行分析总结：达到最后成果了吗?如果没有，因素是什么？你与项目干系人相处得如何?你如何对待她们?你们之间有什么冲突?资源使用状况如何?本单元简介模板、工具和办法等技术手段使用状况呢?浮现什么问题
17、？你是如何解决？采用第二十六章中报告构造撰写一份总结，总结一下项目进展过程，涉及你对此后项目工作建议，也可以采用你所在公司报告样式作为范本。总结：向你项目发起人和其她项目干系人提交你报告。不要忘掉保存你项目文献，涉及你报告和所得到反馈意见，这样就可以以便其她人使用，以便对她们项目有所协助。答案：略形考作业七答案：指引：大作业是本单元中十分重要某些，你将通过它梳理在这个单元所学过东西。这个大作业规定你做出一种周详决策筹划，解决你在工作中面临一种重大问题。问题：1 .你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？答：需要解决客户服务问题2.你将如何应对你问题，你将如何进行决策？记住使用四步法
18、。(1)第一步：查明问题是哪个类型问题？人问题还是工作流程问题？你目的是什么？你将采用什么办法协助自己解决这个问题？答：人问题。目的是：使客户满意率提高到9 8%以上。办法：加大奖励、惩罚力度。(2)第二步：谋求解决方案你当前有什么方案可以值得一试？你将采用什么办法协助自己寻找解决问题方案？答：督促员工提高服务质量，承包到人。办法：头脑风暴法（3）第三步：做出决策就当前而言，你以为哪个方案最为可行？你将采用什么办法协助自己下定决心？答：上门服务，承包到人。采用成本一效益分析法。（4）第四步：执行和评估在执行阶段最也许成功事情有哪些？你将采用什么办法协助你自己执行和评估决策？答：客户接受。S M
19、 A R T法3.当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完毕下面表格，从而协助你制定和实行决策。需要做什么需要什么资源谁能协助我如何协助何时完毕拟定工作筹划人力、资金、时间上级领导组织调查12月制定进度筹划人力、资金、时间团队成员上交工作进度筹划12月分派任务人力、资金、设备上级领导分析人员工作且1112月4.当前，回顾你解决问题和制定决策整个过程，回答下列问题:（1）第一步：查明问题事后你觉得对此问题理解达到了什么限度？在整个过程中你设定目的起到指引作用了吗？所选办法效果如何？答：可以理解。目的起到了指引作用。所选办法比较合用。（2）第二步：谋求解决方案你对也许解决方案改进想法了吗？在
20、哪些方面？为什么？所选办法效果如何？答：按原方案进行所选办法基本可以完毕任务(3)第三步：做出决策你做出了什么决定？容易实现吗？你与否变化了初衷？为什么？你选办法效果如何？答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合(4)第四步：实行和评估在实行决策过程中浮现了什么问题？所做决策对的吗？你有无动用备用方案？所选定办法效果如何？答：在实行过程中没有浮现什么问题。决策对的。没有动用备用方案。所选方案效果良好。总结：通过本次大作业，咱们对四步法有了一种系统掌握，同步也掌握并运用了某些本单元所讲述解决问题和制定决策办法和技巧，进一步巩固了咱们所学知识。形考作业8答案：指引：请分析、筹划、实行并检查影响到你
21、所在团队变革。在本单元第三十到第三十二章结尾练习中，你也许已经完毕了某些工作，在大作业中可以用作参照。完毕了本书学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑后来问题。这也可以阐明在领导变革过程中，需要重复地进行考虑。拟定变革目（参见第三十二整相应内容）；答：拟定变革目：将这个系统纳入局域网。分析影响变革各种力量（参见第三十二章相应内容）；答：其中动力：打电话时间缩短，每个人都可以得到最新信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员工作变得更简朴，顾客更加迅速得到答复。阻力：必要培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上操作手册，需要有人检查系统与否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上
22、。因此需要人力、资金。预见人们对变革反映，并制定筹划协助她们适应变革（参见第三十一整相应内容）；答：无论团队领导对待变革态度是积极还是悲观，在面对变革时都也许要经历几种阶段。回绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制特别是对于意想不到，自上而下变革。抑制 随着对变革逐渐理解，人们开始对自己最初反映产生了疑问，同步回绝信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责怪 抑制情结克服后，人们仍会有恐惊感，并且变得敏感易怒，还经常责怪她人，自信心进一步削弱。接受通过很长一段时间后，多数人最后开始接受变革，自信心也随之增强。探 究 和 融 合 这 一 阶 段，人们开始探究和实行变革。4.筹划变革各个方面（参见第三十二章相应内容）；答：使变革顺利进展一种有效办法将变革分为如下三阶段，这些阶段分别合用于组织，团队和、个人。解冻做事办法 变革转向新办法 再冻结新办法5.实行变革；答：领导风格：协商，做决定前考虑一下她人想法。合用范畴，找出人们对变革目的反映，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题办法。6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。答：变革实行时需要做事总结：这个大作业规定你使用本单元所讲授内容，综共筹划你团队将要进行一项变革。在筹划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到成员反映，分析变革遇到各种影响力量。你可以将这些作为基本，为将来变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革能力。