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1、BCG x Comit Colbert2022年 奢侈品行业展望 做有担当的开拓者 稀有性、可持续性、独有性、新体验和新领域 Jol Hazan、Sarah Willersdorf、Filippo Bianchi、Benjamin Fassenot波士顿咨询公司（BCG）与商界以及社会领袖携手并肩，帮助他们在应对最严峻挑战的同时，把握千载难逢的绝佳机遇。自1963年成立伊始，BCG便成为商业战略的开拓者和引领者。如今，BCG致力于帮助客户启动和落实整体转型，使所有利益相关方受益赋能组织增长、打造可持续的竞争优势、发挥积极的社会影响力。BCG复合多样的国际化团队能够为客户提供深厚的行业知识、职能
2、专长和深刻洞察，激发组织变革。BCG基于最前沿的技术和构思，结合企业数字化创新实践，为客户量身打造符合其商业目标的解决方案。BCG创立的独特合作模式，与客户组织的各个层面紧密协作，帮助客户实现卓越发展，打造更美好的明天。目录01|致谢03|简介04|资源和生产11|生命周期17|客户关系23|责任29|全球化1 2022年奢侈品行业展望感谢所有为本报告作出贡献的专家：报告筹备委员会Etienne Bizot，堡林爵董事长兼首席执行官Laurent Boillot，轩尼诗总裁兼首席执行官Christophe Caillaud，Liaigre首席执行官Marc Chaya，弗朗西斯库尔吉安联合创始
3、人兼首席执行官Anne Dellire，历峰集团营销和战略规划总监Anne-Sarah Panhard，爱马仕家庭收藏董事总经理，Puiforcat总裁Hlne Poulit-Duquesne，宝诗龙首席执行官巴黎奢侈品行业协会受访者Yannick Allno，Allno Paris米其林三星厨师Pierre-Emmanuel Angeloglou，路易威登时尚和皮具战略任务总监Philippe Bnacin，Inter Parfums联合创始人、总裁兼首席执行官Alexandre Boquel，路威酩轩集团“卓越工艺”（Mtiers dExcellence）项目总监Nicolas Bos，梵
4、克雅宝董事长兼首席执行官Axelle de buffevent，Martell Mumm Perrier-Jout风格总监Jean Cassegrain，珑骧首席执行官Francis Chauveau，爱马仕前任产业事务副总经理Marie-Claire Daveu，开云集团首席可持续发展官兼机构事务主管Michael David，路威酩轩集团首席全渠道官Olivier Fournier，爱马仕企业基金会（Fondation dentreprise Herms）主席Vincent Frey，Pierre Frey总经理Thierry Lamouroux，宝诗龙国际销售总监Jrme de Lave
5、rgnolle，Saint-Louis总裁兼首席执行官Clment Lefevre，圣罗兰可持续发展总监致谢波士顿咨询公司 2Frank Madlener，IRCAM主管Emilie Metge Viargues，Christofle首席执行官Thierry Oriez，Henri Selmer执行总裁Bruno Pavlovsky，香奈儿时尚总裁Gautier Pigasse，路威酩轩集团创新和区块链总监Guy Savoy，the Monnaie de Paris米其林三星厨师 Guillaume de Seynes，爱马仕制造和股权投资执行副总裁Yves de Talhout，Faence
6、rie de Gien执行主席Hlne Valade，路威酩轩集团环境发展总监Aude Vergne，Chlo首席可持续发展官Lionel Vermeil，开云集团时尚与奢侈品情报总监Cyrille Vigneron，卡地亚总裁兼首席执行官法国奢侈品行业协会团队Laurent Dhennequin，法国奢侈品行业协会主任Benedicte Epinay，法国奢侈品行业协会主席兼首席执行官Alain Proust，法国奢侈品行业协会秘书长外部专家Sofia Bernardin，Re-SEE联合创始人兼总裁Maximilian Bittner，Vestiaire Collective首席执行官兼董
7、事长Bertrand Lvy，The Sandbox全球伙伴关系高级副总裁Patrice Louvet，拉夫劳伦总裁兼首席执行官Olivier Moingeon，Exclusible联合创始人Frdric Noyere，Jebsen Beverage董事总经理Benot Pagotto，RTFKT Studios联合创始人3 2022年奢侈品行业展望“奢侈品是手工艺之华美，创造天分之表达，祖传智慧之呈现。”Guy Savoy，the Monnaie de Paris米其林三星厨师近年来，奢侈品行业彰显出卓越的承压与克服危机能力，市场由此预测，行业将于2022年恢复到新冠肺炎疫情前的水平，并于2
8、022年至2026年间实现6%的增长。这其中，法国高级时装公司经营得法。如今，在奢侈品行业最发达的国家，奢侈品比以往任何时候都更能成为公众民族自豪感的来源。在2022年4月波士顿咨询公司（BCG）和市场调研公司Potloc开展的一项调查中，85%的法国受访者和80%的意大利受访者都给出了肯定回答。当前，消费者将质量、工艺和创新性认定为奢侈品的标签，同时，也认定奢侈品企业应该承担相应的社会责任和环境责任。轩尼诗总裁兼首席执行官、法国奢侈品行业协会新任主席Laurent Boillot表示，奢侈品意味着“保存、发展与流传后世”。但目前，整个奢侈品行业的活动范畴正面临范式转换。例如，60%的消费者在
9、做购买决定时会考虑可持续发展，近半数消费者对虚拟商店的概念感兴趣，80%的人认为奢侈品企业不能仅局限于生产和销售，而应该对产品进行全生命周期管理。法国和其他国家奢侈品企业面临的这些新需求、新期望正在形成新的压力，各大企业必须独当一面或携手应对。当然，鉴于蒸蒸日上的业绩和在特定领域（如产品质量和客户关系）的卓越表现，奢侈品企业有责任推动一场超越行业本身、更大规模的行动。作为奢侈品行业的国际领导者，法国应该在这个方面走在前沿。在对法国奢侈品行业协会成员、奢侈品企业总监和行业专家进行了40余次采访后，我们总结出奢侈品行业未来所面临的五大挑战和机遇：1、资源和生产。从专注核心制造到整体供应链管理，奢侈
10、品行业必须在资源稀缺的情况下，保证品质并加快创新。2、生命周期。从经典产品到对整个产品生命周期负责，企业必须把握好可持续性、实用性、稀缺性和新颖性之间的平衡。3、客户关系。从现实世界到数字化渠道，奢侈品行业必须将卓越的服务转化为新的体验。4、责任。从个体的竞争优势到集体的势在必行，企业必须携手引领ESG转型。5、全球化。从无条件全球化到重新评估地缘战略关系，企业必须开辟新领地并预见风险。通过对这些问题进行逐一分析，我们希望在本报告中证明：奢侈品企业立足于核心原则，能够成为并且也正在成为勇往直前的变革先锋。Bndicte pinay法国奢侈品行业协会主席兼首席执行官Jol Hazan波士顿咨询公
11、司（BCG）董事总经理，全球合伙人简介声明：本报告的结论源于BCG调研以及对法国奢侈品行业协会成员和外部专家的采访分析。波士顿咨询公司 4资源和生产：从专注核心制造到整体供应链管理5 2022年奢侈品行业展望在资源稀缺的情况下，保证品质并加快创新“私营企业和政府之间的密切合作至关重要。若非如此，我们有可能会永远失去某些专长。”Alexandre Boquel，路威酩轩集团“卓越工艺”项目总监面对环境危机，物质资源本就面临压力。尽管企业努力完善需求规划并优化生产，但原材料的供需关系仍在进一步失衡。行业参与者之间的通力合作将有助于在各个层面启动深度转型，并为应对环境挑战制定坚实的标准。一方面，需要
12、提高可追溯性，以更好地控制并追溯供应链。另一方面，需要加快创新，支持探索符合环境和法规要求的未来材料，不过这点还未被行业视为真正的资产。人力资源也面临压力。奢侈品企业在招聘生产和销售人员时面临困难，尤其是在艺术工艺品方面，因为这些岗位相对来讲更默默无闻，甚至被低估。这种情况已经威胁到奢侈品行业所必需的专业工艺传播。行业参与者可以与政府和同行展开合作，面向年轻一代推广手工艺岗位，也可以通过增加职业指导来提升企业对高潜力人才的吸引力。1.1 超越生产工艺优化，建立全行业标准奢侈品企业属于第一批生产资源面临有限性和稀缺性的企业。它们也越来越多地被迫应对监管约束（如可追溯性）和消费者压力，并正在致力于
13、优化整个价值链。从历史上看，奢侈品企业一直致力于优化流程，尤其是通过更多地利用数据来预测需求和调整生产水平。一些企业也选择通过限制生产来确保客户获得最高质量的产品，Saint-Louis水晶玻璃厂就是一个例子。而现在，我们要超越专业知识边界，着眼于更深层次的行业转型，并以此为目标探索每一个领域，这一点至关重要。对于奢侈品企业来说，它意味着要追踪供应链（例如皮革供应）的每一个环节，以便重新将原材料来源与成品联系起来。很多时候，这是一个颇为复杂的过程。这样做的目的是将所有参与者（农民、养殖者等）聚集在一起，携手制定过硬的标准。“我们与所有部 门通力合作，采取科学的方法，这就是我们的做法。”（Oli
14、vier Fournier，爱马仕企业基金会主席)。一些奢侈品企业例如MMPJ和开云集团为农民提供培训和资金支持，并建立激励机制来推广最佳实践。“供应链的可追溯性是一个关键的挑战，适当对处于供应链早期阶段的参与者施加影响或给予奖励至关重要。这会形成约束，但行业就是这样发展的。”（Marie-Claire Daveu，开云集团首席可持续发展官兼机构事务主管）。为了确保这种可追溯性，奢侈品企业可以为每件产品开发一个数字ID，记录产品来源和追踪生产阶段所需的所有信息。一些奢侈品企业，特别是频繁更新产品系列的品牌，正面临着来自利益相关方的环保要求。近年来，为应对这些新的挑战，奢侈品行业在未来材料方面开
15、展了越来越多的创新和研究。这些创新首先被法国之外的奢侈品企业用于开发产品。以拉夫劳伦为例，该公司近期与创新材料初创公司Natural Fiber Welding合作开发了RLX CLARUS，以全新的方式将原始和再生棉花转化为高性能面料。拉夫劳伦总裁兼首席执行官Patrice Louvet认为，“奢侈品行业有责任在可持续发展方面做出贡献”。7在创新性方面，奢侈品行业排名第七2/3的奢侈品消费者相信奢侈品的可持续性波士顿咨询公司 6#7#9#2 奢侈品行业排名：非详尽奢侈品行业在最具创新性的行业中排名第七，不过奢侈品客户对该行业排名的认定更高 奢侈品客户合计 非奢侈品客户奢侈品行业产品创新实例最
16、具创新力的行业12001201920212021纯素服装及配饰（如可生物降解牛仔裤、酵母丝）全系列STELLA McCARTNEY 回收海洋塑料垃圾制成的尼龙服装和皮革制品（“econyl”再生尼龙技术）再生尼龙系列普拉达由苹果残渣制成的腕带，表盘由太阳能供电TankMust太阳能机芯腕表卡地亚使用创新原材料和整合生物技术研究的试点项目材料创新实验室开云33%36%40%#5#5#6 航空和国防45%44%46%#4#4#3 汽车#3#2#548%40%46%电信与互联网47%44%48%#2#3#4 化学制药63%59%65%#1#1#1 技术34%48%26%法国奢侈品企业也保持步调一致；
17、例如，开云集团于2021年创建了材料创新实验室，试点基于创新原材料和生物技术研究的项目。目前，此类科学研究仍面临着一些技术限制，企业必须克服这些限制才能扩大规模。“如今，创新和制造环保产品变得至关重要，但过程仍然受限，要想实现工业化生产规模，仍然困难重重”（Philippe Bnacin，Inter Parfums联合创始人、总裁兼首席执行官）。这表明，奢侈品企业不应该单打独斗，而应该团结起来，面向未来开发可持续材料。例如，取代塑料需要该领域所有参与者的通力合作。考虑到这一点，开云集团超越了奢侈品的行业界线，希望利用材料创新实验室，将生物技术研究项目的洞察纳入到原材料创新相关试点项目之中。图1
18、|生产和资源 奢侈品行业被认为在创新方面落后于其他行业，只有少数品牌和系列可以做到充分 创新来源：BCG x Potloc于2022年4月在法国、美国和欧洲开展调查。1 在总共16个行业中，将该行业列为最具创新力行业的比例最高。7 2022年奢侈品行业展望1.2 从保护和传承传统手工到大范围人才争夺战物质资源的压力已经延伸到了人力资源领域。专业工艺和制造流程的传承对于保证奢侈品的品质至关重要，而这也是奢侈品行业得以生存的关键。根据我们对欧洲和美国消费者的调查，质量和专业工艺是定义奢侈品的两大最佳属性。今天，一些艺术和手工艺行业已经失去了优势，而相关专业技术岗位也面临着人员短缺的危险。2021年
19、的职位空缺多达2万，几乎是2019年的两倍。造成这种局面的因素多种多样：工作岗位在职业指导中遭低估，缺乏对此类岗位的了解，有时工作地点遥远，职业发展前景可能有限。因此，根据法国政府就业机构Ple employ的2021年劳动力需求调查，法国皮革和纺织工艺工人的所有岗位中65%处于空缺状态，几乎是服务部门某些岗位空缺的三倍。“我们的业务受劳动力的限制，平衡仍然很脆弱。因此，传统工艺的传播是确保企业未来可持续发展的必要先决条件”（Vincent Frey，Pierre Frey总经理）。因此，我们必须保护和推广这些职业。奢侈品企业非常清楚这一点，纷纷创建了自己的学院，如路威酩轩集团的卓越工艺学院、
20、爱马仕工艺学校和梵克雅 宝的Lcole珠宝艺术学院。这些学校旨在开设培训课 程，以优化技能发展并完善资格认证。梵克雅宝还推出“手手相传”项目（De mains en mains），引导法国 教育重点区的中学生开展职业道路探索，提供接触熟 练工种的机会，并为感兴趣的年轻人提供长期指导。香奈儿的19M大楼汇聚了11家高级手工坊和600名工匠，公司致力于将其打造成为创造和创新中心，同时也向专业人士、学生和年轻学徒传授专业知识。香奈儿还与法国时装学院（Institut Franais de la Mode）合作成立了一个学术部门，以保护艺术工艺品为目的，发展成为时尚专业知识的研究和指导中心。在美食领域
21、，巴黎丽兹酒店（Ritz Paris）致力于通过埃科菲烹饪学校（cole Ritz Escoffier）传授专业技术，该校提供专业的烹饪和糕点课程、公开课和研讨会。为确保奢侈品企业的付出具有持久的影响力，“私营企业和政府之间的密切合作至关重要。若非如此，我们可能会永远失去某些传统工艺”（Alexandre Boquel，路威酩轩集团“卓越工艺”项目总监）。为此，巴黎的地方政府、孵化器、企业和培训中心创建了工艺美术与设计卓越校园。目的是扩大这些“卓越工艺”的知名度，提供更多的培训机会。很长一段时间以来，奢侈品企业都十分注重专业知识保护。然而现在，招聘需求已经变得更为紧迫。奢侈品企业首次在吸引和留
22、住行业高潜力人才方面面临困难。因此，企业必须努力改变雇主的品牌形象。引发人才争夺战的一个主要原因是年轻一代对灵活性和工作意义的渴望，尤其是对于销售相关的岗位（例如，零售店管理和销售顾问）和数字设计岗位。因此，奢侈品企业必须考虑到新生代的需求，提供个性定制的岗位设计（例如，灵活的职业道路、强大的内部流动性和定制化培训），如此才能从众多雇主中脱颖而出。波士顿咨询公司 8奢侈品行业有哪些不同的法规，它们是如何演变的？从新千年开始，有关环境、社会和健康问题的第一批法令和指导意见开始成倍增加。它们来自各种各样的参与者（欧盟、地方当局及其他机构）。值得注意的是，这其中包括了非财务报告、环境足迹测量和对某些
23、化学成分的禁令。奢侈品企业还面临着越来越多的国际监管限制（比如专项税收、非认可产地、各种各样的合格测试以及各国的具体要求）。鉴于该行业非常注重出口，针对不同国家需要制定不同的应对措施。奢侈品企业如何适应这些监管限制？一般来说，监管是出于积极的目的，同时确保兼顾环境问题，但往往并没有充分考虑到行业的特殊性。奢侈品企业已经提前一步，开始关注产品的可持续性。几年来，一些企业已经重新设计了它们的各种链条，以确保原材料的质量。这些规定的局限性是什么？尽管这些规定的初衷是好的，但公共部门对奢侈品行业的看法和实际操作之间仍有很大差距。因此，某些法律所使用的基准不太适合或完全不适合这个行业。例如，展示产品的环
24、保足迹并不能充分传达奢侈品的可持续性，有时一些快时尚产品在环保方面的得分反倒最高。此外，一些规定过多强调预防原则，导致过严过死。例如，某些物质的存在现在是以十亿分之一（ppb）来测量的，而以前是以百万分之一（ppm）来测量，甚至更早以前是以百分数来测量。这就导致了对已经随处可见的微量物质的过度测量。此外，像数字化服务法案这样的法规，以一种非常横向的方式同时覆盖了许多主题，这在特定情况下产生了负面影响。因此，在打击假冒伪劣产品的过程中，有关知识产权保护的问题并没有得到高效处理，无法及时保护消费者权益。另一个例子是限制性规定的颁布，特别是与某些材料有关的限制性规定，这些材料的替代品在健康方面不一定
25、更好（例如，银与不锈钢）。这可能会不公平地影响某些领域的工艺，甚至导致一个行业的终结（如制铁业）。为解决这些缺陷，法国奢侈品行业协会正在与立法者积极讨论，以提醒他们该行业的特殊性。协会还与其他国家的类似实体合作，在欧盟内部推广这一信息。尽管如此，奢侈品企业现在有必要围绕这些群体性问题形成联盟，与行业内部以及受法规影响的其他行业（塑料、白银、皮革等）展开合作，才能在这些问题上取得进展。法国奢侈品行业协会前瞻法规无论好坏，都会影响奢侈品企业的生产方式Laurent Dhennequin，法国奢侈品行业协会主任9 2022年奢侈品行业展望聚焦开云集团，设计可持续供应链来 保护生态系统的典范开云集团正
26、在主动对供应链进行重新设计，并在整个价值链上进行可持续投资，以便能够完美追踪大部分原材料。集团还设定了到2025年实现关键原材料完全可追溯的目标，并已经推出了几项技术推动实现这一目标，比如开发100%可追溯的有机棉花，通过分析单个纤维的自然化学特性，将其与生长区域联系起来。开云集团还明确承诺将通过自然再生基金来保护气候、自然和生活方式，该基金“向愿意测试、证实和发展与生态系统和谐共存的农业实践的农民团体、项目负责人、非政府组织及其他参与者提供奖学金，推动向更加可再生实践的过渡。”该基金于2021年1月成立，强调为地球的未来采取行动的紧迫性。通过这些努力，开云集团将自身定位为领军典范。以皮革为例
27、，该基金于2021年投资了阿根廷的禾众基金会（Solidaridad）项目，该项目“旨在促进大查科地区牧场的可持续管理”，并恢复原始森林及其中的植被。到该试点项目结束时，禾众基金会希望使当地农民的收入增加 两倍。”波士顿咨询公司 10聚焦卓越工艺学院致力于保护传统工艺卓越工艺学院由路威酩轩集团于2014年成立，致力于在27个领域提供培训并传授专业知识，从工艺、设计到卓越客户服务。例如，这里可以培训缝纫、烹饪艺术，甚至进行销售咨询。这种工作/学习培训面向有转行需求的专业人士和年轻人，包括那些没有资格证书的人。但学院拥有极其严格的选拔标准。学院的目标是作为综合学习的路径之一，将理论与实践相结合，最
28、终授予从CAP（一种法国职业资格证书）到硕士学位的各类资质。学徒们可以在24所合作学校中任选一所学习技术和理论课程，并可以在39家项目相关的奢侈品企业中选择一家来实习。卓越工艺学院与获得法国政府认证和认可的参考学校合作，如德瓦尔学院（Compagnons du Devoir）或法国珠宝工会学院（Haute Ecole de Joaillerie）。集团已在六个不同的国家（法国、瑞士、意大利、西班牙、日本，最近在德国）培训了近1,400名学徒。2021年9月，该学院的学生人数达到了339人，创历史新高。学院专注于培养杰出的行业人才，保证了99%的资质获取率，并有75%的年轻人在路威酩轩或其外部合
29、作伙伴企业工作。11 2022年奢侈品行业展望生命周期：从经典产品到 对整个产品生命周期负责波士顿咨询公司 12把握好可持续性、实用性、稀缺性和新颖性之间的平衡“保护环境的首要方法是生产经久耐用的产品。”Jean Cassegrain，珑骧首席执行官“购买二手物品体现出我们对创造力的尊重。这是时尚和奢侈品相结合的方式。”Lionel Vermeil，开云集团时尚与奢侈品情报总监总之，所用原材料的品质和行业的专业工艺意味着奢侈品往往具有内在的可持续性。但可持续性的概念引发了产品实际使用方式及其风格寿命的问题。如何使用比如何生产更加重要。面对气候危机，奢侈品企业必须承诺延长甚至成倍延长产品在整个生
30、命周期中的使用寿命。为此，企业需要投入开发新的使用优化模型，充分考虑多种情境：维修，以确保产品的耐用性；二手，以增加使用次数；回收或升级改造，赋予产品第二次生命；租赁，限制消费并做到最大限度的使用。二手市场目前增长势头强劲，这是一个机遇。奢侈品企业可以借此让自身更符合年轻一代的需求和偏好，并鼓励可持续消费。在这个市场中，产品的可追溯性和防伪认证是关键。500亿80%2.1 除了将可持续性视为奢侈品基因的核心，还要考虑产品的实际使用方式可持续发展的概念是奢侈品企业基因的核心。首先要归功于奢侈品是高品质原材料和广泛专业工艺的结晶，这意味着它们可以历久弥新。“保护环境的首要方法是生产经久耐用的产品”
31、（Jean Cassegrain，珑骧首席执行官）。其次，奢侈品相对稀少，这主要与它们的卓越品质相关，同时也反映在有限的产量上。“我们的生产数量是有限的，以此确保品质和工艺”（Guillaume de Seynes，爱马仕生产和股权投资执行副总裁）。因此，高品质和稀有性在理论上就为奢侈品企业应对新的环境挑战提供了竞争优势。除了固有的可持续性外，奢侈品还存在风格寿命和使用模式。从风格的角度来看，有必要将历久弥新的奢侈品与时尚区分开。一方面，历久弥新的奢侈品似乎享有永久的风格寿命，这要归功于标志性产品，它们在往后的岁月里仍然像最初亮相时一样令人满意。路易威登的Keepall旅行包自近一个世纪前的1
32、930年首次亮相以来，从未离开过商品目录。如今，其他继续提供原始产品系列的奢侈品企业包括自1837年以来一直作为艺术马具商的爱马仕和始建于1586年的前皇家玻璃厂Saint-Louis。“随着过度消费的结束，我们的战略是让产品富有标志性，而不是一味地追求创新”（Cyrille Vigneron，卡地亚总裁兼首席执行官）。另一方面，时尚代表着新的趋势和对创造力的不断探索。“奢侈品不受季节的影响；而时尚则是季节的风向标”（Lionel Vermeil，开云集团时尚与奢侈品情报总监）。成衣行业的许多企业于去年发布了两个系列（秋冬和春夏），但现在一些所谓的时尚企业提供多达四个系列，因为相对来讲，季节限
33、定的模特越来越受欢迎，也更有辨识度。香水和化妆品行业也是如此，每年都会推出越来越多的新品。20世纪90年代初，每年约有100次左右的产品上新，而2019年则超过了3,700次。打造具有代表性的经典产品是可持续发展问题的一个潜在解决方案。但如今，即使是经典款也经常会有新品伴生：在原始模型的基础上，颜色、形状、材料、尺寸、用途等方面做出改变。因此，整个奢侈品行业必须考虑产品的实际使用情况。如今，70%的奢侈品消费者将产品对环境影响的承诺作为选购产品时考虑的基本标准。的奢侈品消费者认为奢侈品企业必须参与产品生命周期到2025年，二手市场预计价值为500亿欧元（每年增长13%以上，一手市场每年增长5%
34、以上）13 2022年奢侈品行业展望以上场景均为理论层面，仅用于说明。法国丝绸vs中国涤纶毛衣：我们根据产品质量和服装在不同季节和流行趋势下的生存能力来估计潜在使用次数。法国皮鞋vs孟加拉国皮鞋：法国皮鞋的主人有好几双鞋，他只在特殊场合才穿法国皮鞋，而每天都在穿孟加拉皮鞋。2.2 携手合作，着力优化使用基于这种观察，奢侈品企业必须考虑消费者如何在产品的整个生命周期内进行使用。在此基础上，我们提出了四种主要的优化模式。提供维修服务，延长产品寿命维修服务是奢侈品企业用来延长产品使用寿命的第一个杠杆。爱马仕的Robert Dumas说过：“奢侈品是可以修理的”。每年，顾客将超过12,000件爱马仕商
35、品带回店里，让它们重新焕发生机。同样，香奈儿通过“香奈儿与我”计划（CHANEL&moi）的专项服务为其标志性手提包提供修护服务。发展二手市场，大大延长生命周期随着时间的推移，二手市场提供了另一种增加奢侈品使用率的方式。除了对产品的生态足迹产生积极影响外，二手市场还能让一些时尚产品在问世数十年后重获新生。“二手市场体现出我们对创造力的尊重。这是让时尚更接近于奢侈品的地方”（Lionel Vermeil，开云集团时尚与奢侈品情报总监）。二手市场也提供了一个独特的机遇，可以让一部分人群用上质量更好、更可持续的产品；有些人更喜欢使用二手奢侈单品，而不是一大堆由大众品牌设计的、内在寿命更短的新品。二手
36、市场可以限制过度消费，减少生态足迹，帮助推动可持续 发展。事实上，在年轻一代的推动下，二手市场的增长速度是一手市场的两倍（83%的Z世代受访者表示，他们愿意短期内拥有这些衣物）。据估计，到2021年，二手奢侈品市场的价值约为330亿欧元，预计到2025年将超过500亿欧元。面对这种市场热情，奢侈品企业采取了不同的立场，这取决于它们的规模、产生价图2|生命周期 在评估奢侈品对环境的影响时，需要考虑其内在价值和使用频率中国涤纶中国制造约合12公斤二氧化碳当量300次 孟加拉皮革中国制造约合105公斤二氧化碳当量600次法国皮革法国制造约合49公斤二氧化碳当量200次质量更好但使用频率更低的产品会产
37、生更高的碳足迹（尤其是时尚产品）高品质产品的碳足迹更低，即使它们的制造成本有时更高总碳影响潜在使用次数使用次数245克二氧化碳当量/使用175克二氧化碳当量/使用法国丝绸法国制造约合15公斤二氧化碳当量1,000次 15克二氧化碳当量/使用40克二氧化碳当量/使用VSVS来源：BCG分析。波士顿咨询公司 14值潜力、既有平台的存在以及运营理念。乐于进入二手市场的企业可以通过以下几种方式做到这一点：它们可以与现有平台建立合作关系；可以在市场上收购一家纯经营二手业务的公司；或者可以像Christofle和Selmer那样开发自己的内部模式。它们计划向客户提供旧的修复模型，以此强烈肯定其对循环和负责
38、任经济的承诺。“我们选择开展内部二手业务。对客户来说，购买我们担保的标志性复古单品有额外的价值，对我们来说，这也将带来积极的经济价值”（Thierry Oriez，Henri Selmer执行总裁）。虽然奢侈品企业在二手市场的投资表明，他们致力于满足新兴客户的期望，让他们随心掌控自己的形象，但无论是一手市场还是二手市场，奢侈品牌必须注意满足客户的梦想与情感需要这是行业的区分因子，同时也要明确区分两个市场。图3|生命周期 奢侈品企业在开发二手市场时主要采用三种参与模式回收或升级再利用，赋予产品第二次生命一些奢侈品企业依靠回收或升级再利用来保护或提升二手或过时产品的情感价值。这些技术包括改造现有部
39、件或材料，以赋予产品第二次生命。例如，路易威登和Ruinart等路威酩轩集团旗下的奢侈品公司，正越来越多地从事回收或升级再利用业务。2021年的春夏时装秀上，路易威登艺术总监、设计师Virgil Abloh与公司位于菲耶索达蒂科的鞋厂合作，利用路易威登的第一批LV Trainer运动鞋模型升级再造出全新鞋款LV Trainer Upcycling。原始模型被解构改造，孕育出新一代LV Trainer运动鞋。在更大范围内，2021年，路威酩轩集团与纺织回收创业公司Weturn合作，赋予未售出的衣服第二次生命。该集团旗下的12家时装企业将于2022年底前开始在“Nona Source”转售平台上销
40、售闲置的面料。通过租赁将使用率最大化在限制环境影响的情况下最大化奢侈品使用率的另一个方法是租赁。该市场相对较小（预计到2025年将达到20亿欧元），并且仍在努力实现预期的成功。尽管消费者的预期很高，但租赁仍集中在某些产品类别，如皮具（29%的租赁是手提包）。有几个项目正在探索不同的租赁模式，比如拉夫劳伦的The Lauren Look共享租衣服务、Violet Gross和Merri Smith共同创办的Tulerie二手奢侈品租赁平台、Vivrelle珠宝租赁平台，以及经营设计师家具租赁的Daytime或Yourse。然而，到目前为止，还没有一种模式脱颖而出，尝试过这种租赁业务的零售商也未能
41、实现目标。这些尚处于萌芽阶段的举措凸显出寻找正确模式的经济必要性。只有在经济效益可行的情况下，创新的环保方法才能长期可持续。为实现这一目标，比较合理的策略是同一品类内的奢侈品企业之间（如开云集团对Vestiaire Collective的投资）以及不同品类的奢侈品企业之间（如通过Aura区块链进行产品认证）分享想法和倡议，这样做可以促进参与企业加速变革并做出必要的投资。承诺水平与平台合作例如，支持鼓励有针对性的回购计划（如巴宝莉 x TheRealReal）或推出此类计划（如亚历山大麦昆 x Vestiaire Collective)投资或收购二手平台（如历峰集团、Vestiaire Coll
42、ective、开云集团收购Watchfinder）在品牌平台策划（如塞尔玛 Rewind）或个性定制（如华伦天奴的Valentino vintage、Weston）vintage产品伙伴关系投资“内部”巴宝莉亚历山大麦昆历峰集团开云集团古驰CHRISTOFLEHENRI SELMER PARIS华伦天奴OSCAR DE LA RENTA15 2022年奢侈品行业展望从理论上讲，二手市场允许一种产品多次使用，从而限制对环境的影响，但是否有时会成为增加消费的催化剂？Vestiaire Collective是一个买卖二手奢侈品的在线市场，旨在为产品寻找新的生命周期，以更好地摊销环境成本。我们库存产品
43、的耐用性、质量和标志性使其对大量的用户具有吸引力。每件作品都能获得第二次甚至第三次生命，不分季节，有时甚至能从这一代延续到下一代。我们正在试图教育消费者不要过度生产和过度消费，通过激励他们“买更好的东西”，重质轻量，使这些价值观与一定的经济承受能力相协调。也就是说，消费者可以通过二手市场购买到质量更高的产品，而不是购买新品。正如我们近期在影响力报告中宣告的那样，在Vestiaire Collective，我们坚信二手创造了一个对抗过度消费的良性循环，并对环境产生了真正积极的影响。在Vestiaire Collective上，单个客户购买新产品的环保成本可以降低90%。贵公司和奢侈品企业有怎样的
44、联系？我们将自己定位为奢侈品企业真正的合作伙伴，提供量身定制的转售解决方案。Vestiaire Collective的循环过程也自然而然地支持了奢侈品的标志化。有些产品在发布几年后还可以出售，防止它们被束之高阁，确保它们能够永远存在于现在和未来客户的衣 橱中。为什么一些奢侈品企业仍然反对二手市场？奢侈品的目的是永存，代代相传。为了减少对环境的影响，二手市场必须成为奢侈品牌战略的核心。参与二手市场将使奢侈品牌拥有转售定价的权力，并更有效地控制产品的可追溯性和真实性。另一方面，二手也应该被视为创造力的催化剂。事实上，一旦二手流通渠道得到很好的控制，品牌就可以进行更多创新，推出更多的独家系列，以区分
45、新款和经典款。专家访谈Vestiaire Collective及其与奢侈品企业在二手市场的关系Maximilian Bittner，Vestiaire Collective首席执行官兼董事长波士顿咨询公司 16能否向我们简单介绍一下Re-SEE，它在二手市场的定位是什么？Re-SEE创立于2012年，是一个超奢侈的女性二手平台。我们的模式是C2C和C2B2C的混合，但在所有情况下，产品经过并储存在我们的工作坊，然后转售给寻找独家作品的收藏家或爱好者。在平台上，品牌通过提升产品而生存。每一件产品都诠释了品牌和系列的传承。因此，展出的每一件作品都诉说着该奢侈品公司独一无二的历史时刻。如今，网站每年
46、仅提供约5,000件作品，每件都由我们的专家严格挑选。当然，我们致力于在未来几年提高数量，并设定了一个雄心勃勃的目标，即在五年内将作品数量增加十倍，但我们希望始终保持非常高的管理标准平均一篮子商品的价格在12,000欧元左右。此外，我们努力捕捉奢华的体验。例如，在卖家方面，我们有一个礼宾服务系统，可以直接从他们的家中收集物品，有时我们还会让设计师帮助卖家整理衣柜，选择他们想要出售的物品。对于买家，我们系统地维修损坏的部件，并提供维护配件。超奢侈二手市场的运营情况如何？二手市场正在蓬勃发展。我们的收入每年都在增长，主要靠手提包和服装推动，而高级珠宝在我们收入中所占的比例正在增加。我们也将很快进入
47、手表领域。二手模式越来越融入超奢侈消费者的消费习惯，无论他们是卖家还是买家。所有顾客都在尝试，我们在努力释放女性衣橱尚未开发的潜力。奢侈品企业如何看待你们的平台？我们希望将自己定位为奢侈品行业的合作伙伴。事实上，品牌对我们的平台非常感兴趣，因为我们在产品标准和内核方面应用了相同的原则，无论是产品管理、在线体验，还是销售或购买体验。因此，对于尚未将二手市场纳入内部增长模式的企业，以及希望开始销售旧衣服或历史藏品的奢侈品企业来说，我们是首选的合作伙伴。专家访谈Re-SEE：超奢侈二手平台Sofia Bernardin，Re-SEE联合创始人兼总裁17 2022年奢侈品行业展望客户关系：从现实世界到
48、数字化渠道 波士顿咨询公司 18将卓越的服务转化为新的体验 “数字化是一个很好的机遇，可以为到店顾客提供更好的体验。”Jrme de Lavergnolle，Saint-Louis总裁兼首席执行官由于Web2的某些局限性，尤其是一定程度的标准化内容，奢侈品牌还无法将现实中对产品的卓越体验迁移到数字世界。此外，大众品牌已经提前投资了数字化，这就削弱了它们与奢侈品牌长久以来的差异性。因此，奢侈品牌必须继续全渠道服务的道路，利用数据将卓越的现实体验向数字世界 迁移。奢侈品行业还必须继续重塑客户的现实体验（特别是通过服务），以维护其卓越性、排他性和社群的价值观。一些奢侈品企业已经开始投资技术创新，让自
49、身更具体验感和独特性。Web3（NFT和元宇宙）代表了一个崭新的机会领域，以区分和加强社群意识，特别是通过重新引入稀有性和所有权的概念，以及革命性的数字化创作。奢侈品行业必须在Web3上不断检验和学习，以表达其创造力，重塑在线客户参与。这包括发展数字化专业知识，提供与新空间内的社群开展共同创造的工具。“奢侈品和NFT依赖于几个共有的概念：稀有性、创新性、归属感，这些概念使它们相互兼容：总体来讲，还有文化底蕴。”Pierre-Emmanuel Angeloglou，路易威登时尚和皮具战略任务总监60%2/33.1 奢侈品企业正在扩大客户现实体验方面的领先优势奢侈品行业在现实体验方面保持着领先地位
50、，这反映出奢侈品企业的标准和价值，是创造和加强社群意识的最佳资产之一。奢侈品企业一直致力于给客户带来惊喜，重塑客户体验，从而保持独树一帜的特色，来确保社群具有排他性。在体验式奢华方面，巴黎丽兹酒店新开的丽兹酒吧为客人提供灯光秀，并将星座投影到天花板上。酒吧提供12款鸡尾酒的菜单，黄道12宫。这种设计参考了过去占星术盛行时的“美好时代”。其他奢侈品企业正在开发提供独特体验的店铺：爱马仕正在围绕丝绸测试多种形式的沉浸感，为客户提供创作和设计标志性面料相关的多种活动。迪奥香水公司正在开发嗅觉和多感官体验（化妆课程、DJ组合、香水咨询等），并与临时店面相结合，比如位于洛杉矶中心的迪奥小姐米莱菲奥里花园