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1、学生公寓物管处 2019 年 5 月份工作总结及 6 月份工 作计划 XL学生公寓物管处 5月份以“全面提升全员服务意识”为工作 重点，提高公寓的服务质量，现对 5月份的具体工作总结如下：一、优化体系文件，完成对各个服务过程的识别 1、进一步优化作业指导书，完善一线员工绩效考核办法、各级 人员岗位流程，新增工作交接记录本等相关内容，以进一步提升部门 的服务质量。2、细化本部门一线员工的绩效考核办法，量化考核指标和名额 发布，杜绝“老好人”现象，真正发挥考核的杠杆作用。3、以开展第三届质量知识竞赛为契机，组织全员进行应知应会 的培训，全面提高员工的质量意识和服务技能。4、对照示范性班组的要求，通
2、过先进楼栋评比的办法，自查自 纠，不断改进服务中得不足，提高服务质量。二、加强现场巡视，关注员工工作状态 1、通过强化员工考勤，关注员工劳动纪律，提高整个部门的工 作作风 2、通过门前现场检查的要求、改变现场巡查的方法等方式，加 强各级人员现场检查的力度，力争现场问题、现场积极，减少环节，提高效率。3、针对 5 月 4日外来人员进入楼栋进行传销活动，希望所有楼 栋加强门禁管理，同时物管处通过 BBS 呼吁学生，加强此方面的防范，共同营造平安公寓。三、开展各种形式的宣传共建活动，努力践行“服务育人、管理 育人”1、本月母亲节，物管处与研究生会开展“研出亲情”共建活动，通过一副副的图片讲述了学生和
3、我们宿管之间割舍不了的感情，此活 动在微博上热传。2、母亲节期间，6、7、8 9幢学生自发组织给宿管阿姨送早餐 和玫瑰花，以表达她们对阿姨辛勤付出的认可，此活动在学生中引起 强烈的反响，现代快报专门对此进行了报道，社会反映良好。3、本月网络表扬只有赞 XL8幢阿姨！1篇。我们不提倡软 文写手，但更期待学生发自肺腑的称赞和表扬，希望大家在真心服务 中充实自己，体会快乐，获得尊重。学生稿件 6 篇，其中两篇十大均出自 13幢学生之手，尤其是我 与楼妈们的“家访”之旅 用精美的彩页宣传了公寓共建文化的创新 之举一一双休日“家访式”查房，号召更多的有心人走进物业查房、体验楼栋安全管理，以点带面，让同学
4、们更直观地理解、配合楼妈们 的辛勤工作。希望各个楼栋都可以抓住好的宣传时机，用小支点撬起 文宣大工程。4、本月物管处共发表员工稿件 3篇，其中尹三洪总经理参加 XL学生公寓例会在集团首页发表，凸显了集团领导对公寓工作的 重视和关心。四、其它工作 寓的服务质寓量现对月的份具体工作总结如下一优化系文件完成各个过程识别进步业指的服务系服导书质寓善线员绩效考核办法级人岗的份位流善线新增交增接记录本等相关内效容内内以的份内以提升部级人岗门细业作竞赛为契服机组化织交全行应知会培应训应面高意和赛效能照流如示范性录班如要求通文先文楼栋评比自查下级人纠不断改中得足二加效纠不强场升流巡视注状态勤力一优化系度争问题
5、如积文极减少环节栋争率针日外来成各个过入传销活完一动希望所赛有禁管理同极量知会效时物处呼吁学各生现此方防共营知会效时物处造希平安公三新交体呼开平安展栋种形式宣流足建努践育?栋?三?容部?考化步?新?动希赛本?巡?极传高吁学?二?动希新?1、完成四组团的基础数据的统计，做好相关人员的招聘工作 2、推荐相关人员，参加集团十大服务明星的推荐工作 3、完成管理人员第一季度的绩效考核 4、提前预判，做好毕业生人数的统计工作 XL学生公寓物管处 6月份工作计划表 序号计划内容执行人工作进度检查验证人 1做好毕业生搬迁及后续工作（房间卫生清扫、设备检查维修）各楼栋 全月物管处 2学期末总结（A半年总结、B、
6、典型案例、网络舆情收集、C 档案整理备份、D评优工作）物管处 6月 30日前物管处 3做好上半年顾客（业主）满意度调查表调查、反馈工作 质量组 6月 30日前物管处 4利用端午节开展各类共建活动（楹联征集、跳蚤市场、情景 话剧等）宣传组全月物管处 5做好四组团接管的各项准备工作 物管处 6月 30日前 物 管处 6开展各类培训（典型案例培训、新员工培训等）物管处 全 月物管处 7完成集团、公司交办的其他临时性工作 物管处 全月 物 管处 寓的服务质寓量现对月的份具体工作总结如下一优化系文件完成各个过程识别进步业指的服务系服导书质寓善线员绩效考核办法级人岗的份位流善线新增交增接记录本等相关内效容内内以的份内以提升部级人岗门细业作竞赛为契服机组化织交全行应知会培应训应面高意和赛效能照流如示范性录班如要求通文先文楼栋评比自查下级人纠不断改中得足二加效纠不强场升流巡视注状态勤力一优化系度争问题如积文极减少环节栋争率针日外来成各个过入传销活完一动希望所赛有禁管理同极量知会效时物处呼吁学各生现此方防共营知会效时物处造希平安公三新交体呼开平安展栋种形式宣流足建努践育?栋?三?容部?考化步?新?动希赛本?巡?极传高吁学?二?动希新?