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1、交通银行员工个人年度工作总结 以下是无忧考网为大家精心整理的 交通银行员工个人年度工作 总结供您查阅。20XX年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助 下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬 业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工 作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将 20XX年柜面工作总 结如下：一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热 情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我 给自己的工作中心是：“一切为了顾客，
2、为了一切顾客，为了顾客的 一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底,做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全 心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但 是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持 以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度 受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评 价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感 到一切的付出都是那么
3、值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而 空。因为我找到了我价值的所在-为人民群众服务在工作中坚持做 好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问 有答声”以及客户“走有送声”。二、爱岗敬业，争创一流（一）立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现 自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常 的工作中，我积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己 天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认 识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守 柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业
4、，推行“三个一”服 务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没 有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之 心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、交通银行领导和上级有关部门的关心指导帮助下本人始终坚持从我行发展的大局出发以科学的发展观为指导以服务群众为工作中心以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业不断进去提高了柜面工作效率全面完成了年度部门既定的己对待客户要做到轻声细文明热情认真细致要如一阵清风扑面而来从事柜面授权工作以来我给自己的工作中心是一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切以良好
5、的工作态度对待每一个人做到和气关心体贴温暖工作中承担自己的责工作我深知与客户直接打交道既累又繁琐但是我喜欢看到客户带着希望而来满意而去的表情在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务良好的服务态度受到了顾客们的一致好评急客户所急想纳客户所想满腔热情严谨的工作 态度赢得客户的满意。（二）扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各 个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销 方案。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水 平，不断提高老客户的忠诚度。可以将我
6、行的大厅的管理工作作为提 高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端 客户的关键作用，使 VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而 带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。（三）当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还 积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达 的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好 会议中的重点内容。二、爱岗敬业，不断提升自我（一）加强学习，提高自己的专业知识 交通银行领导和上级有关部门的关心指导帮助下本人始终坚持从我行发展的大局出发以科学的发展观为指导以服务群众为工
7、作中心以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业不断进去提高了柜面工作效率全面完成了年度部门既定的己对待客户要做到轻声细文明热情认真细致要如一阵清风扑面而来从事柜面授权工作以来我给自己的工作中心是一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切以良好的工作态度对待每一个人做到和气关心体贴温暖工作中承担自己的责工作我深知与客户直接打交道既累又繁琐但是我喜欢看到客户带着希望而来满意而去的表情在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务良好的服务态度受到了顾客们的一致好评急客户所急想纳客户所想满腔热情“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日 新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔
8、工作尽一份自己的 力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时 间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员 学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此,我还积极参与银行举办的各项活动。（二）加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后 盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业 务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维 修、救援以及配件为一体的
9、服务网络，本着互利互惠、控制风险的原 则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。（三）加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深 处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任 何差错。我深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行 制度的能力和自觉性，形成交通银行领导和上级有关部门的关心指导帮助下本人始终坚持从我行发展的大局出发以科学的发展观为指导以服务群众为工作中心以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业不断进去提高了柜面工作效率全面完成了年度部门既定的己对待客户
10、要做到轻声细文明热情认真细致要如一阵清风扑面而来从事柜面授权工作以来我给自己的工作中心是一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切以良好的工作态度对待每一个人做到和气关心体贴温暖工作中承担自己的责工作我深知与客户直接打交道既累又繁琐但是我喜欢看到客户带着希望而来满意而去的表情在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务良好的服务态度受到了顾客们的一致好评急客户所急想纳客户所想满腔热情事事都符合工作标准，理解和掌握内控要 点，及时发现并消除存在的风险隐患。20XX年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去 的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时 时变化着，天天
11、都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着 形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个综合能力高的交行人，更 好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的 处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练 自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。交通银行领导和上级有关部门的关心指导帮助下本人始终坚持从我行发展的大局出发以科学的发展观为指导以服务群众为工作中心以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业不断进去提高了柜面工作效率全面完成了年度部门既定的己对待客户要做到轻声细文明热情认真细致要如一阵清风扑面而来从事柜面授权工作以来我给自己的工作中心是一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切以良好的工作态度对待每一个人做到和气关心体贴温暖工作中承担自己的责工作我深知与客户直接打交道既累又繁琐但是我喜欢看到客户带着希望而来满意而去的表情在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务良好的服务态度受到了顾客们的一致好评急客户所急想纳客户所想满腔热情