《京东在线客服话术经济网络营销经济网络营销.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东在线客服话术经济网络营销经济网络营销.pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、欢迎类#E-可爱 您好，工号#很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临*店铺，我们竭诚为您服务！您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服*。很高兴为您服务（笑脸）您好，欢迎您选购 XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！-安抚 -我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您
2、的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；看的出来您很着急、感觉到您有些担心 我能体会到您很生气，让我来给您 提供其它的建议，您看好吗？非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传
3、信息未及时更新，请您耐 心等待 您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您 的手机是？非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在 就为您处理问题。真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我 们。还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，尊敬 X 先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员 为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您 注意接听，如有什么问题可以随时
4、联系我们。亲，您先别着急！您拍下的物品从*（城市）发到*（城市）需要大概*天时间，预计您在*天 内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知 您！请您放心！汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。XXX 真的很抱歉，因为咨询的 MM 比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢 谢您的谅解！您都是我们京东的老客户了；您都是长期支持我们的老客户了；您真的很有眼光的呢 您人真好，很高兴能为您服务呢 非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！真的麻烦您了；非常感谢您这么好的建议
5、，我们会不断改进服务，让您满意的；您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任 .；感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好；-重视解决类 -您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢 请您放心 您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢 我们一定会尽快改进 您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息 嗯，好的！您的订单已受理。我们会在 12 小时内为您发货。收货的时候记得检查好
6、物 品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，0(n _n)0 谢谢。如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。您好，我是 XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意？好让我放心，如有任何 不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您 安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服 XX，感谢您的惠顾！亲，您好！本店所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己平时穿的尺码购买，如果方 便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮
7、您选择最合适您的款式。收货人：.收货地址：.联系电话：.开票抬头：.您好,请您核对下收货信息，若无问题我们会在*小时内安排发货 尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价！如商品在使用中出现 问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢！亲，对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。您好，您购买的货物 XX 点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急 的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快！您好，我们的合作快递是 XX 快递，XX 快递不到的地区可以转发邮政 EMS。不好意思，我们
8、的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦 亲爱的，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱的少的啦，但是店铺活动和包 包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦。仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦(*A_A*)您的满 意就是我们收获的香甜果实。-咨询未下单 -亲爱的，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您 就可以早点收到心仪的宝贝啦！xx 先生/女士您好！我是京东 XX专营店的 xx,刚刚在后台看到您这边下了个订单，但 是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？(或者您这边什么时候方
9、便付下款呢，我这边 好早点帮您安排发货)亲爱的朋友，您在京东【XXX 旗舰店】购买的【xxx 移动电源】还未付款哦，库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在 17:00 前给您发货哦,可拨打 400080XXXX 进行咨询,祝您生 活愉快！您好,这边还没有看到你下单成功,不知道您下单是遇到什么问题了吗？有什么这边可 以帮您的吗？亲,还有什么需要了解的吗,如果没有请尽早拍下您所需的宝贝并完成支付,我们好及 时给您发货,谢谢您的支持！-结束类 -您客气了,我们该做的,请问还有其他问题可以帮到您的吗？请问还有其他什么可以帮您的吗？祝愿您及家人身体健康,合家欢乐！最后麻烦点击小 红心对我的服务做一个评
10、价哟！A_A 感谢您对京东的支持,为了提升服务质量,请您点击“小红心”对我的服务作出评价,谢谢！祝您购物愉快 0(n _n)0再见！启奏陛下,贡品已经从镖局出发,镖师是享誉江湖的 XX 镖局,此刻贡品正快马加鞭的 送往皇宫,如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评！感谢您的咨询,如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。退换货 麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您 的要求！放在包裹一起寄回！方便我们及时处理，谢谢您配合！退货流程：确认收货 T申请退换一一寄出衣服。注意事项：为了尽快给您办理 退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联
11、系方式哦#E-微 笑 尊敬的客户，您好！我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商 品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝 您生活愉快！尊敬的客户，您好！有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处 理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力 ！我们会继续努力为您提供更好 的产品和服务！您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供 退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）亲，您好，您是否已经上身试过呢？主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢？不知道 亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！不客气，期待能再次为您服务。宝贝品质非常好的，收到满意请带朋友来哦！祝您天天好心情！Welcome To Download!欢迎您的下载，资料仅供参考！