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1、面试测评方案、测评对象：销售人员、测评目标：表达能力和心理承受能力 三、测评手段：面试 四、指标体系及指标的分解 一级指标 二级指标 权重 表达能力 1、清晰性 20%2、逻辑性 20%3、准确性 20%4、吸引性 20%5、流利性 20%心理承受能力 1、逆境中的适应力 20%2、逆境中的容忍力 20%3、逆境中冋题解决的有效性 30%4、逆境中的战胜力 30%五、测评指标及评价标准 测评指 标 标志 标度及评价标准 优秀（10）一般（5）差（0）关键特征 关键特征 关键特征 标志 1 较短时间内明确表达 自己的观点。能清楚表达自己的观 点，但用时较长。陈述罗嗦且观点不明，无时间观念。表 标
2、志 2 语言表达逻辑性很 语言表达逻辑性一般，语言表达逻辑性很差，强，条理清晰、层次 较有层次，论述不太周 条理混乱不清、没有层 分明。密，论点论据不太连 次性。达 贯。标志 3 语言表达用词准确，语言表达准确性一般，语言表达准确性很差，能够选用准确的词语 能够表达自己的思想 不能准备表达自己的 清晰地表达自己的思 和观点，表述思想和观 思想和观点，表述思想 能 想和观点。点时不够简洁、经常出 和观点时有些罗嗦、言 现言语简单重复的现 语重复的现象严重。象。力 标志 4 语言表达吸引性很 语言表达吸引性一般，语言表达吸引性很差，强，音量适中、节奏 语调平和，节奏感欠 无节奏感、表达平铺直 感强
3、、抑扬顿挫；语 强；有一定的情绪感染 叙、语言死板，没有吸 言生动，富有情绪吸 力和吸引力。引能力。引力和感染力。标志 5 语言表达流利性很 语言表达流利性一般，语言表达流利性很差，强，吐词连贯、流畅。吐词较为连贯，中间偶 吐词不连贯、不流畅，尔出现支吾，需要停顿 经常出现停顿，犹豫支 之后再组织语言。吾，。心 标志 1 面对突发情况或身处 面对突发情况或身处 面对突发情况或身处 指标二级指标清晰性逻辑性表达能力准确性吸引性流利性逆境中的适应力心理承受能力逆境中的容忍力逆境中冋题解决的有效性逆境中的战胜力权重五测评指标及评价标准测评指标志标度及评价标准标优秀一般差关键特征关键特征标志语言表达逻
4、辑性很语言表达逻辑性一般语言表达逻辑性很差强条理清晰层次较有层次论述不太周条理混乱不清没有层分明密论点论据不太连次性贯标志语言表达用词准确语言表达准确性一般语言表达准确性很差能够选用准确的观点点时不够简洁经常出和观点时有些罗嗦言表达能现言语简单重复的现语重复的现象严重象力标志语言表达吸引性很语言表达吸引性一般语言表达吸引性很差强音量适中节奏语调平和节奏感欠无节奏感表达平铺直感强抑扬顿挫语 逆境，反应迅速，沉 逆境比较慌乱，需要短 逆境，慌乱、不知所措。理 着冷静，很好的适应 时间的调整与适应。承 新的环境。标志 2 笑脸相迎，积极坦然 态度有所转变，变得平 态度强硬，濒临爆发或 受 对待。淡，
5、不再如有激情。甚是恶劣。标志 3 回答问题准确得当，回答基本准确，方法尚 回答语无伦次，东拉西 能 方法有效。需改进。扯，方法错误无效。标志 4 面对突发状况或身处 面对突发状况或身处 面对突发状况或身处 力 逆境，解决办法快速 逆境，解决问题比较慌 逆境，对待困难问题毫 有效，成功化被动为 舌 L,但基本能化解困 无头绪，甚至无法解 主动。难。决。六、面试问题设计 1、请先做 1 分钟的自我介绍。2、给定的销售任务很大，完成任务时间很短，您用什么方法以确保达到销售目标？3、我们的工作与生活并不是一帆风顺，请你谈谈工作或生活或学习出现挫折或者低潮，您是如何克服的？（若回答无此经历，问您的生活是
6、不是太过于顺畅，成长往往伴随着失败 您觉得自己成长来自哪些方面？）4、场景模拟：面试人员向顾客（其中一位考官）推销指定的化妆品，顾客失手产品掉到地 上，化妆品碎了，面试人员的后续解决情况。指标二级指标清晰性逻辑性表达能力准确性吸引性流利性逆境中的适应力心理承受能力逆境中的容忍力逆境中冋题解决的有效性逆境中的战胜力权重五测评指标及评价标准测评指标志标度及评价标准标优秀一般差关键特征关键特征标志语言表达逻辑性很语言表达逻辑性一般语言表达逻辑性很差强条理清晰层次较有层次论述不太周条理混乱不清没有层分明密论点论据不太连次性贯标志语言表达用词准确语言表达准确性一般语言表达准确性很差能够选用准确的观点点时
7、不够简洁经常出和观点时有些罗嗦言表达能现言语简单重复的现语重复的现象严重象力标志语言表达吸引性很语言表达吸引性一般语言表达吸引性很差强音量适中节奏语调平和节奏感欠无节奏感表达平铺直感强抑扬顿挫语七、测评程序 1、由小组成员带所有应试者离场，然后一名应试者进入考场，进行单个面试，先进行 1 分钟的自我介绍。同时有一名主考控制时间。2、由主考官轮流提问，并在每个问题后面做出详细记录，包括回答问题的速度，停顿多 少，答案的准确性等以便评分。3、回答完毕后，应试者进入另一个地方不能回到原位以防泄题。同时请下一位入场，主 考官给上一位应试者打分。4、每名应试者的时间控制在 7 分钟以内，如果出现主考和应
8、试者的观点不一致，主试不 能与应试者争论，让应试者自由发挥。5、每位考官必须严格按照评价标准进行打分不得擅自改动标准。八、测评流程 每次一个面试者进行面试，其他面试者在考场外，面试者站立，用 1 分钟的时间做自我 介绍。在指定座位坐下进行面试。由 5 个人当考官，轮流提问，情景假设时考官描述情景一次，面试者自行记录所听到的 情景重点，然后回答问题。真实场景设置时，考官观察考生原始反应，并做相应记录。通过问问题及观察对面试者进行测试，并给出相应得分，最后进行原始记录表的收集与整理，根据 5 名主试的评分求平均数得出每位应试者的最 终评分。九、测试原始记录表 面试测评表 指标二级指标清晰性逻辑性表
9、达能力准确性吸引性流利性逆境中的适应力心理承受能力逆境中的容忍力逆境中冋题解决的有效性逆境中的战胜力权重五测评指标及评价标准测评指标志标度及评价标准标优秀一般差关键特征关键特征标志语言表达逻辑性很语言表达逻辑性一般语言表达逻辑性很差强条理清晰层次较有层次论述不太周条理混乱不清没有层分明密论点论据不太连次性贯标志语言表达用词准确语言表达准确性一般语言表达准确性很差能够选用准确的观点点时不够简洁经常出和观点时有些罗嗦言表达能现言语简单重复的现语重复的现象严重象力标志语言表达吸引性很语言表达吸引性一般语言表达吸引性很差强音量适中节奏语调平和节奏感欠无节奏感表达平铺直感强抑扬顿挫语年 月 日 测试者名
10、字 评定 优秀（10）一般（5）差（5）面试问题 所测能力 具体表现 测评指标 评定 问题 1 表达能力 指标 1 指标 2 指标 3 指标 4 指标 5 问 题 2 表达能力 指标 1 指标 2 指标 3 指标 4 指标 5 心理承受能力 指标 1 指标 2 指标 3 指标 4 问 题 3 表达能力 指标 1 指标 2 指标 3 指标 4 指标 5 指标二级指标清晰性逻辑性表达能力准确性吸引性流利性逆境中的适应力心理承受能力逆境中的容忍力逆境中冋题解决的有效性逆境中的战胜力权重五测评指标及评价标准测评指标志标度及评价标准标优秀一般差关键特征关键特征标志语言表达逻辑性很语言表达逻辑性一般语言表
11、达逻辑性很差强条理清晰层次较有层次论述不太周条理混乱不清没有层分明密论点论据不太连次性贯标志语言表达用词准确语言表达准确性一般语言表达准确性很差能够选用准确的观点点时不够简洁经常出和观点时有些罗嗦言表达能现言语简单重复的现语重复的现象严重象力标志语言表达吸引性很语言表达吸引性一般语言表达吸引性很差强音量适中节奏语调平和节奏感欠无节奏感表达平铺直感强抑扬顿挫语问题 4 表达能力 指标 1 指标 2 指标 3 指标 4 指标 5 心理承受能力 指标 1 指标 2 指标 3 指标 4 测评总得分汇总 t 、FY 应试者 表达能力得分 心理承受能力得分 总分 排名 应试者 A 应试者 B 应试者 C
12、t、K 应试者 D 应试者 E 指标二级指标清晰性逻辑性表达能力准确性吸引性流利性逆境中的适应力心理承受能力逆境中的容忍力逆境中冋题解决的有效性逆境中的战胜力权重五测评指标及评价标准测评指标志标度及评价标准标优秀一般差关键特征关键特征标志语言表达逻辑性很语言表达逻辑性一般语言表达逻辑性很差强条理清晰层次较有层次论述不太周条理混乱不清没有层分明密论点论据不太连次性贯标志语言表达用词准确语言表达准确性一般语言表达准确性很差能够选用准确的观点点时不够简洁经常出和观点时有些罗嗦言表达能现言语简单重复的现语重复的现象严重象力标志语言表达吸引性很语言表达吸引性一般语言表达吸引性很差强音量适中节奏语调平和节奏感欠无节奏感表达平铺直感强抑扬顿挫语